Бизнес план курьерской службы интернет магазина
1. Краткий инвестиционный меморандум
Открытие курьерской службы доставки привлекает предпринимателей тем, что оно не требует больших инвестиций и опыта работы в данной сфере. Однако у этого вида бизнеса, как и у любого другого, есть свои подводные камни и нюансы. В бизнес-плане мы осветим основные стороны данного вида деятельности.
Цель проекта: получение прибыли за счёт предоставления курьерских услуг бизнесу и населению.
Привлекательность бизнеса по оказанию курьерских услуг определяется следующими факторами:
- Низкие барьеры входа на рынок.
- Постоянно увеличивающийся спрос на данный вид услуг.
- Отсутствие каких-либо квалификационных требований.
- Широкие возможности развития и масштабирования бизнеса.
Сумма первоначальных инвестиций — 149 000 рублей.
Точка безубыточности достигается на 4 месяц работы.
Срок окупаемости составляет 7 месяцев.
Средняя ежемесячная прибыль 1-ого года реализации проекта — 43 726 рублей.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
Бизнес по оказанию курьерских услуг не требует больших инвестиций, закупки дорогостоящего оборудования и каких-то особых навыков или знаний, именно поэтому такое направление — отличное решение для начинающего предпринимателя с ограниченным бюджетом.
Сфера деятельности фирмы сначала будет ограничена одним городом. На этом этапе развития необходимо получить хорошую репутацию. Для хорошего старта рекомендуется найти пару-тройку крупных клиентов, которые бы осуществляли постоянные заказы. Качественно выполняя поручения таких заказчиков, можно рассчитывать на получение стабильной прибыли, которую тут же можно использовать на рекламу и дальнейшее развитие.
Виды услуг:
Услуги, которые оказывает курьерская служба, могут быть самыми разными. Наиболее востребованы услуги по доставке товаров в интернет-магазинах. Чаще всего это небольшие пакеты с одеждой, косметикой, бытовой химией. Особого внимания заслуживает доставка цветов — ни один цветочный бизнес не сможет без ущерба отказаться от этой услуги, а потому будет вынужден прибегать к услугам курьеров.
Условия предлагаемых услуг:
- Предварительные заказы.
- Срочный заказ (в течении суток).
- Доставка-рассылка (от 3 товаров на одного курьера).
- Заказ в ночное время — доставка товаров с 22:00 до 7:00.
- Курьер на час (закуп продуктов, алкоголя и прочие нужды).
Процедура оказания курьерских услуг:
- При заказе предварительной доставки курьер забирает товар у отправителя, оставляя денежную сумму, равную стоимости товара, и перевозит товар получателя, где получатель отдает сумму товара с учетом доставки.
- Срочный заказ обслуживается так же, как и предварительный с учётом изменения цен на перевозку товара.
- Доставка-рассылка рассчитывается после развоза курьером отправленных товаров, которые заполняются и подписываются перед отправкой. После развоза заказов, курьер привозит сумму денежных средств и (или) непринятый товар, и отдаёт под роспись отправителю.
- Заказ в ночное время обсуживается, как и вышеуказанные заказы, с учётом изменения цен на перевозку товаров.
Ежедневно к услугам курьерских служб прибегает множество организаций и людей. Перед открытием службы доставки, необходимо определить, какой сегмент рынка придётся обслуживать. Потенциальными клиентами курьерской службы являются:
- интернет-магазины с доставкой товаров;
- магазины цветов;
- кафе и рестораны;
- издательства;
- книжные магазины.
В век технологий всё более популярными становятся интернет-покупки. Однако далеко не каждая организация, предлагающая услугу доставки, обладает собственным штатом курьеров. Большинство интернет-магазинов прибегают к аутсорсингу, причём контракты они заключают не с гигантами рынка, а с местными небольшими фирмами.
Другим крупным сегментом являются магазины цветов. Многие из них размещаются в социальных сетях и предлагают услуги доставки. Не имея в штате собственного курьера, они с радостью станут вашими постоянными клиентами.
На сегодняшний день не осталось ни одного более-менее крупного города, в котором нет большого количества пиццерий, кафе, ресторанов, блинных и других различных заведений общественного питания. Скорее всего, владельцы подобных заведений не откажутся иметь дополнительную прибыль от доставки своих блюд клиентам домой. Следовательно, курьерская служба может предоставить свои услуги по доставке.
Практически все крупные организации нуждаются в курьерах для доставки различных пакетов документов в некоторые государственные службы. Примером может быть налоговая инспекция. Курьер из службы доставки сможет не только отвезти необходимые документы, но и постоять вместе со всеми в очереди. Благодаря таким услугам клиенты смогут экономить свое время, а вы как собственник бизнеса получить дополнительную прибыль.
Курьерская служба, как и бизнес любой другой направленности, требует вложения средств в рекламу. Рассмотрим основные пути повышения узнаваемости организации.
- Создание сайта. Этот маркетинговый инструмент на сегодняшний день является наиболее эффективным. На создании своей площадки в интернете не экономьте, ведь она в дальнейшем станет лицом вашей организации. Закажите услугу продвижения сайта веб-компании. Ее специалисты проанализируют рынок, на котором вы работаете, и смогут создать поистине конкурентоспособный ресурс.
- Создание визиток. Они также должны характеризовать компанию с наилучшей стороны. Качественная на ощупь и притягивающая взгляд визитка с полной информацией (чётко видным названием вашей компании, всеми необходимыми контактами, часами работы, какими-либо специальными условиями или скидками и т. п.) поощрит ее владельца обратиться к услугам вашей курьерской службы еще раз.
- Объявления в наиболее популярные в вашем городе газеты, не забудьте про радио и телевидение. Да и просто делитесь информацией со своими друзьями и знакомыми. Такой незамысловатый способ рекламы часто действует наиболее эффективно.
- Создание флаеров, предъявление которых гарантирует клиенту скидку. Она может быть и совсем небольшой, но возможность хоть немного сэкономить всегда поощряет клиентов к дальнейшему сотрудничеству.
- Для поиска и привлечения клиентов рекомендуется точечное воздействие на определенные организации. Рекомендуется составить коммерческое предложение, отражающее индивидуальные потребности того или иного бизнеса, с которым хотелось бы сотрудничать, а также принимать активное участие в обсуждения на специализированных форумах и соцсетях.
Основная цель проекта — открытие курьерской службы и максимизация её прибыли.
1 этап:
Обзор рынка недвижимости для подбора оптимального помещения.
Требования к помещению слона красоты:
- Расположение: может быть как центр города, так и спальный район;
- Площадь помещения 10-15 м2;
- Желательно наличие парковки.
2 этап:
- Оформление юридического лица.
Деятельность может осуществлять как физическое лицо — ИП, так и юридическое лицо — ООО.
- Открытие расчетного счёта.
3 этап:
- Покупка мебели и техники;
- Поиск персонала;
- Рекламная кампания;
- Начало работы;
- Поиск постоянных клиентов;
- Рекламная кампания по плану годовых акций;
- Текущая работа курьерской службы.
6. Организационная структура
Штатное расписание:
- управляющий — 1,
- курьеры — 2-4,
Общее количество работников — 3-5 человек.
Как правило, управляющим в такой небольшой фирме выступает сам собственник бизнеса. Оклад устанавливаем 30 000 руб. Заработная плата курьеров сдельная и составляет 30% от выполненных заказов. В первые 2 месяца достаточно будет нанять 2 курьеров, однако с увеличением клиентов штат необходимо будет расширять.
Необходимо ответственно подойти к набору персонала. Ведь только серьёзные и исполнительные работники помогут получить хорошие отзывы о компании в целом. Если у вас нет опыта в сфере предоставления курьерских услуг, то тем более желательно принять в штат профессионалов этого дела, которые помогут вам наладить весь процесс и организовать правильную работу с клиентами.
Перед официальным трудоустройством устройте испытательный срок хотя бы на недельку. Это поможет понять, как относится будущий работник к клиенту, способен ли он обеспечить заданный вами уровень сервиса.
Основные требования к набору персонала:
- Наличие собственного автомобиля;
- Грамотная русская письменная и устная речь;
- Ответственность;
- Коммуникабельность;
- Активность;
- Надёжность.
| Постоянные расходы | Оклад | Количество сотрудников | Сумма | Средняя з/п в месяц на сотрудника |
| Руководитель | 20 000 | 1 | 20 000 | 32 822 |
| Курьер | 9 500 | 4 | 38 000 | 25 528 |
| Страховые взносы | 17 400 | |||
| Итого ФОТ | 75 400 |
| Инвестиции на открытие | |
| Регистрация, включая получение всех разрешений | 10 000 |
| Вывеска | 20 000 |
| Рекламная кампания | 50 000 |
| Закупка оборудования | 59 000 |
| Прочее | 10 000 |
| Итого | 149 000 |
| Ежемесячные затраты | |
| ФОТ (включая отчисления) | 152 334 |
| Аренда | 12 000 |
| Коммунальные услуги | 3 000 |
| Реклама | 15 000 |
| Бухгалтерия (удаленная) | 5 000 |
| Прочие расходы | 10 000 |
| Итого | 197 334 |
План продаж на 24 месяца с учетом сезонности, прогноз эффективности инвестиций и расчет экономических показателей бизнеса представлен в финансовой модели.
Прежде чем войти в этот бизнес, следует знать, какие опасности могут подстерегать на пути к успеху. Открывая курьерскую службу, важно помнить о следующих сложностях:
- невозможно заранее просчитать наличие пробок;
- нельзя всецело полагаться на порядочность курьеров;
- бизнес сопряжен с высокой текучкой кадров.
Если курьер дважды выезжает на один и тот же адрес, чтобы доставить одну посылку, то он получит вознаграждение только за вторую, успешную попытку, а если он на полдня застрянет в пробке и не сможет выполнить заказы, то будет виноват в срыве сроков и не сможет ничего заработать. Именно поэтому так важно тщательно продумать и разработать все нюансы.
Стоит понимать, что открыть свой бизнес — это только полдела. Понадобится постоянно держаться на плаву, регулярно развивать и расширять свою деятельность, удерживать старых клиентов и привлекать новых. При этом необходимо помнить о том, что лучше всего на мнение о предоставляемых услугах повлияют отзывы клиентов, которые уже обращались в данную курьерскую службу.
Финансовая модель курьерской службы
Если вам хочется начать собственный бизнес с организации службы курьерской доставки, то вы должны знать основные ключевые правила. Они помогут вам более точно узнать как открыть курьерскую службу без проблем и грамотно вести дела в дальнейшем. «Посыльный» бизнес не так сложен, как кажется на первый взгляд. Ведь для его организации не требуются ни глубокие профессиональные знания, ни особое образование, ни наличие специального оборудования, ни даже огромный стартовый капитал.
Всегда необходимо что-то отвезти, привезти, доставить. Поэтому курьерская служба является весьма привлекательным бизнес-проектом
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал «Делай бизнес«. Это позволит нам публиковать больше интересных статей.
Что необходимо для открытия курьерской службы?
Во-первых, такой бизнес предпочтительнее организовать в крупных населенных пунктах, т. к. в небольших городах спрос будет невелик и ощутимого дохода ваша курьерская служба не принесет;
Во-вторых, вам потребуется хотя бы минимальное количество работников в штате (как минимум, это диспетчер, водитель, бухгалтер, а в случае доставки «тяжестей» — грузчик);
Также необходимо определиться, что именно будет доставлять ваша служба: согласитесь, что документы и, например, медицинское оборудование требуют абсолютно разных условий перевозки;
Если вы собираетесь перевозить опасные грузы, то перед началом работы необходимо получить специальный сертификат на их перевозку;
И, наконец, требуется привлечь потенциальных клиентов при помощи рекламы.
Необходимые вложения
Как уже говорилось выше, больших капиталовложений, если вы решили открыть курьерскую службу, вам делать не придется. Однако, какие-то средства, вам, конечно же, потребуются. Какие именно? Автомобиль. Его необходимо будет приобрести, если только вы не станете нанимать на работу людей с личным автотранспортом. Кстати, летом можно пользоваться услугами школьников — владельцев скутеров и мотоциклистов и здорово на этом сэкономить.
Также включите в свой бизнес-план затраты на рекламу. Объявления в СМИ стоят денег, и немалых. Но экономить на рекламе нельзя. Вы же не хотите остаться без внимания лучших клиентов? Не оставьте без внимания и Интернет, предлагайте свои услуги в социальных сетях и на разных специализированных форумах.
Возможные клиенты
Итак, для кого же нужно открыть курьерский бизнес? Кто обычно пользуется услугами такого рода? Рассмотрим подробнее всех возможных клиентов:
- Сейчас практически не осталось городов, в которых не было бы ресторанов, кафе, пиццерий, блинных и прочих заведений общественного питания. Наверняка они не откажутся увеличить свою выручку и начать поставлять свои блюда на дом. А ваша курьерская служба и займется доставкой.
- Еще одна категория возможных клиентов — всевозможные Интернет-магазины, коих расплодилось неимоверное количество. Собственную курьерскую службу таким магазинам содержать невыгодно, а товар необходимо доставлять в срок. А так как крупные курьерские фирмы часто бывают перегружены, ваша высокая скорость доставки и невысокая цена, возможно, станет причиной сотрудничества.
- И практически всем крупным организациям требуются курьеры для доставки пакетов документов в различные государственные службы. Например, в налоговую — ваш курьер сможет не только документы отвезти, но и постоять в очереди. Таким образом время клиентов экономится, а ваша прибыль — увеличивается.
Возможные клиенты
Насколько это рентабельно?
Разумеется, прежде чем думать о том, как открыть курьерский бизнес, стоит подумать и о том, насколько эффективна такая деятельность в современных рыночных условиях. Как правило, большинство действующих курьерских служб хорошо окупаются. Норма прибыли достаточно высока — достигает даже 90%. Стоимость услуг колеблется в среднем от пяти и до пятидесяти долларов за доставку единицы продукции. Эта цифра зависит от многих факторов, начиная весом груза и заканчивая его ценностью.
Основные клиенты курьерских служб доставки — крупные компании, использующие подобные услуги регулярно. А это значит, что вам необходимо будет не только найти клиентов, но и заинтересовать их в сотрудничестве на постоянной основе. Вы можете разработать систему скидок и бонусов для таких клиентов, рассылать им информационные бюллетени с новостями вашей службы, дать им возможность кредитного способа расчетов.
Потенциальные проблемы и методы их решения
В процессе работы вашей курьерской службы неизбежно возникновение тех или иных проблем, больших и маленьких. Лучше всего, конечно же, вовремя предотвращать такие неприятности. Но и умение с ними справляться лишним не будет. Рассмотрим возможные проблемы:
- Предположим, что ваш бизнес достиг определенной стадии, стал более или менее успешным. Для удержания старых клиентов и привлечения новых вы решили открыть кредитную линию. Вполне возможно, что некоторые нечистоплотные организации этим воспользуются и попросту перестанут платить. В таком случае просто заносите такие компании в черный список и не сотрудничайте с ними в дальнейшем.
- Также немаловажную роль играет человеческий фактор. Допустим, ваши диспетчера хамят клиентам, а водители периодически опаздывают с доставкой. Вряд ли клиентам понравится такое отношение, и они скорее всего поспешат расторгнуть договор с вашей фирмой. Поэтому старайтесь тщательно подходить к выбору персонала и его обучению. Вежливость и точность — наиважнейшие факторы при работе с клиентами в таком виде бизнеса.
- Вполне возможно, что вы столкнетесь с достаточно серьезной конкуренцией — ведь количество предложений такого рода услуг на рынке достаточно высоко. Постарайтесь найти для вашей службы какую-то необычную «фишку», которая выгодно будет отличать вас от остальных подобным фирм. Ну и, конечно же, старайтесь максимально угодить каждому клиенту.
В заключение хотелось бы сказать вот о чем. Запомните: открыть свой бизнес — это только полдела. Необходимо также держаться «на плаву» постоянно развивать и расширять свою деятельность, привлекать новых клиентов и удерживать старых. И лучше всего на мнение о ваших услугах повлияют отзывы уже воспользовавшихся ими клиентов!
Автор статьи: Софья Ромкина 26.11.2017
При определении авторства прошу учитывать дату публикации оригинала статьи на нашем сайте!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал «Делай бизнес«. Это позволит нам публиковать больше интересных статей.
Читать еще: Как открыть зоомагазин и выйти на прибыль?
Достаточно сложно найти простые и рабочие советы о том, как составить бюджетный бизнес план, курьерская служба доставки является особенно щепетильной темой.
Курьерская служба — это отличная бизнес идея для тех, кто обладает достаточно хорошими управленческими навыками, умеет слаженно организовать работу и сократить ненужные издержки. Как бизнес она обладает одним замечательным достоинством — начальные и переменные издержки невелики, услуги курьеров окупают сами себя.
Как открыть курьерскую службу доставки в своем городе?
Чтобы открыть службу доставки, нужно соблюсти 2 пункта:
- Иметь доступ к непосредственным заказчикам. Это могут оказаться различные интернет-магазины, рестораны, в частности пиццерии и суши-бары, где большой популярностью пользуется услуга доставки еды из ресторана на дом. Часто услуги курьерской доставки на постоянной основе необходимы многим организациям, работающим с документами. Отправлять сотрудников доставлять документы может оказаться для них непозволительной роскошью, а содержание своего курьера может быть нерентабельным. Продуктовым магазинам и пекарням достаточно часто требуется водитель, который будет привозить продукты и сырье. Клиентуры у курьерской службы может оказаться предостаточно.
- Иметь свой собственный штат, состоящий преимущественно из курьеров. Так же по мере развития бизнеса может потребоваться оператор, который будет принимать заказы и отвечать на телефонные звонки, в то время как вы будете выполнять роль администратора. Со временем появится необходимость приема на работу человека и на эту должность.
Какие могут быть издержки у данного бизнеса
В основном в число переменных издержек входят оплата сотовой связи для работы операторов, коммунальных платежей, оплата аренды офиса, где находится ваша компания, затраты на сайт и рекламу, если они есть, и оплата труда курьеров, операторов, бухгалтера и прочего персонала. Если у ваших сотрудников есть униформа, то это тоже 1 из пунктов затрат. Если вы занимаетесь грузоперевозками, то включите еще пункт затрат на покупку/аренду и содержание автомобилей.
При этом многие издержки можно сократить, особенно на начальном этапе.
При несложных подсчетах за месяц выходит следующее:
- Аренда небольшого офиса от 15 до 20 м² обойдется вам в районе 130-150 тыс. руб./год (это для Москвы, в регионах расценки могут быть заметно дешевле), то есть примерно 10 800-12 500 руб. в месяц.
- Коммунальные платежи за свет выходят не более, чем 1000 руб. в месяц.
- В зависимости от количества звонков и выбранного тарифа затраты на связь не превысят более 2000 руб. в месяц.
- Если у вашей компании много заказов, то курьера можно «посадить» на оклад от 15 до 25 тыс. руб. (те же расценки работают и для операторов). Если заказов пока относительно мало, то будет выгоднее работать по сдельной оплате труда.
- Итого ежемесячные издержки раскрученной и твердо стоящей на ногах службы курьерской доставки составляют минимум 50-70 тыс. руб. в месяц, крупной службы с наличием грузоперевозок — заметно больше.
На этапе стартапа они могут быть меньше, не считая затрат на рекламу, и окупятся в первые месяц-два работы. Начать такой проект можно и в условиях домашнего офиса.
Что важно учесть
Необходимо учитывать следующее:
- Во многом успех вашей курьерской службы будет зависеть от качества сервиса. Это и оперативность, и вежливость тех людей, которые отвечают на телефонные звонки. Это и качество и быстрота курьерской доставки. Это внешний вид сотрудников, их опрятность, умение общаться с клиентом.
- Еще не менее важный показатель — это конкурентоспособность ваших цен. Ведь люди именно поэтому и обращаются в курьерские службы, а не к отдельно взятому курьеру — ведь так получится заметно сэкономить на повседневных тратах.
- Ваш конек — это сервис. Это скорость и качество обслуживания. В таком случае вы будете постепенно приобретать постоянных клиентов и тратить все меньше времени на поиск новых заказов.
- Кроме того, во многом ваша прибыль будет зависеть от того насколько грамотно вы сможете сократить ненужные издержки на каждом из этапов ведения бизнеса.
Как открыть службу — бизнес план с нуля.
Как организовать дело из состояния «квартирного офиса»?
Бизнес план для тех, у кого нет большого стартового капитала:
- Первоначально обзаведитесь минимальным курьерским штатом, это должно быть как минимум 2 человека, сидящих первое время на сдельной оплате труда. Если вы занимаетесь и грузоперевозками в том числе, то они могут быть со своей машиной.
- Теперь ищем первых клиентов. Это можно сделать разными способами, например, воспользоваться услугами колл-центра (холодный обзвон) или посредством рекламы в интернете и в своем городе. Подумайте, какая стратегия вам больше подойдет. Можно пользоваться одновременно несколькими способами, это даже будет более эффективно.
- Нашли первых клиентов — сразу обрабатываем заказы. Отправляем курьеров, стараемся сделать все максимально качественно и оперативно. Первое время вам важно будет максимально завоевать доверие клиента, чтобы он захотел с вами работать на постоянной основе. Это основное условие, при котором работает данный бизнес план.
- По мере пополнения клиентской базы и увеличения количества заказов работайте над улучшением сервиса, расширяйтесь, нанимайте операторов, переезжайте в офис.
Главное, на первом этапе вкладывайтесь в сервис и поиск новой клиентуры. Это приведет компанию к успеху.