Бизнес план курьерской службы интернет магазин

1.Краткий инвестиционный меморандум

Служба доставки привлекательна тем, что она не нуждается в больших расходах и не требует какого-либо практического опыта. В то же время, у этого бизнеса есть и свои особенности. Возможно, будут выявлены какие-либо недостатки. Постараемся их сопоставить и найти оптимальные решения для различных проблем. Чтобы наиболее точно найти ответы на заданные вопросы, в данном бизнес-плане мы подробно изучим все аспекты подобного вида деятельности.

Прежде всего, стоит понять актуальность указанного вида деятельности. Основываясь на этом, в качестве обоснования можно обозначить сразу несколько плюсов проекта:

• низкий порог входа на рынок;
• повышенный спрос на курьерские услуги;
• отсутствие каких-либо требований к квалификации сотрудников;
• низкая конкуренция на рынке;
• широкие перспективы для развития.

Конечно, при детальном исследовании можно будет выявить еще больше плюсов, но пока мы рассматриваем лишь основную составляющую этого рода деятельности. Как бы там ни было, но преимущества в таком бизнесе весьма очевидны. Надо заметить, что в какой-то степени он является новым, так как сфера курьерских услуг развита только в городах-мегаполисах. По-настоящему крупных курьерских компаний в России мало, поэтому в данном случае есть все перспективы для развития. Также не забываем и про преимущества, которыми может обладать именно наша компания. Грамотное использование всех плюсов позволит существенно увеличить заработки со временем. Чтобы не быть голословными, перейдем непосредственно к цифрам.

Сумма первоначальных вложений составит 120 тысяч рублей.

Выход на точку безубыточности планируется в первый месяц работы.

Общий срок окупаемости составит четыре месяца.

Средняя ежемесячная прибыль должна составить 82 тысячи рублей.

Сразу заметим, что эти показатели являются лишь приблизительными, ведь на практике все может сложиться несколько иначе. Обозначенные цифры являются средними по рынке и выявлены на основе работы других подобных компаний. Что касается нашего проекта, то его цель вполне понятна. Если говорить в общих чертах, то основой тут является получение прибыли за счет оказания курьерских услуг юридическим и физическим лицам.

2.Описание бизнеса

Учитывая сказанное выше, можно сказать, что такая деятельность отлично подходит для начинающего предпринимателя, который обладает ограниченным бюджетом и не планирует закупать дорогостоящее и сложное оборудование. Не требуется тут и каких-либо технологий – все очень просто, если не сказать примитивно. Работу курьера, как известно, могут выполнять даже школьники и студенты. В связи с этим от владельца бизнеса не требуется какого-либо образования и профильных навыков. Единственное, в чем может совершенствоваться данный бизнес – это непосредственно в работе с клиентами. Сервис должен быть отточен до мелочей, поэтому важно делать основной упор именно на это.

На первоначальном этапе работы место для ведения деятельности будет несколько ограничено. Район для оказания услуг изначально может подразумевать только один город. Естественно, после открытия необходимо будет завоевать положительную репутацию. Для успешной работы рекомендуется найти нескольких крупных клиентов, которые будут осуществлять заказы на постоянной основе. К примеру, это могут различные компании, будь то кафе или магазин. Вполне возможны постоянные клиенты и среди частных лиц. То есть, тут все строго индивидуально и возможностей для развития действительно очень много. В любом случае, если доставка произведена быстро и без лишних вопросов, то клиент непременно останется довольным. Если предприятие окажется успешным, то вполне вероятно, что сфера деятельности может расшириться и до масштабов всей страны. Опять же, здесь никто не мешает развиваться и, быть может, со временем получиться открыть филиалы и в других населенных пунктах.

Виды оказываемых услуг

Рассмотрим, какие конкретно услуги будет оказывать наше предприятие. Направления тут могут быть самыми разными, но постараемся все же выделить самые основные из них.

В этом плане, вероятно, будет делаться делать упор на доставку товаров из интернет- и обычных магазинов. Как показывают последние тенденции, число клиентов у них постоянно растет, поэтому востребованность в курьерских услугах закономерно будет увеличиваться. Тем более что без покупки продуктов, одежды и других товаров не может обойтись ни один человек, к тому же далеко не всем удобно ходить по магазинам. При этом за символическую плату курьер может оперативно привезти нужные товары, причем, возможно, даже в большем количестве, чем клиент самостоятельно бы нес их до дома. Все-таки еще не у всех людей имеется свой автомобиль, а курьеры компании, вероятно, со временем будут и со своим личным транспортом. К слову, по возможности можно сразу же требовать у соискателей наличие собственного автомобиля – это существенно упрощает решение многих задач.

Что касается других курьерских услуг, то отдельно стоит сказать о доставке цветов – это, опять же, очень популярно в последнее время. Доставка цветов позволяет сделать оригинальный и приятный сюрприз любимому человеку. Тем более что цветочные магазины порой работают круглосуточно, поэтому и сотрудничество с ними может заметно повысить доход.

Возможна и доставка документов, например, из офиса в офис. Как известно, многие представители этой сферы далеко не всегда могут покинуть свое рабочее место и зачастую на это просто нет времени. Получается, практически любой предмет может быть доставлен через курьера – это очень удобно для современного человека, поэтому и потребность в таких услугах должна постоянно повышаться.

Условия работы с клиентами

Рассмотрим систему работы с клиентами – от этого напрямую зависит и прибыль, и целесообразность работы предприятия в целом. Предполагается, что бизнес будет выстраиваться по следующим заявкам:

• предварительные заказы;
• срочные заказы, которые необходимо выполнить максимально быстро;
• доставка-рассылка (или, например, доставка-отправка);
• заказы, выполняемые в ночное время (к примеру, с 22.00 до 7.00);
• заказ на закупку товаров (например, закупка продуктов в супермаркете).

Учитывая это, можно сказать, что вариантов взаимодействия с клиентами тут очень много. Естественно, при дальнейшей работе можно будет выработать и свою, наиболее оптимальную систему работы. Вполне вероятно, что она будет уникальной в своем роде и позволит получать больше клиентов, не завися при этом от конкуренции.

Процесс оказания услуг

Сам процесс работы тут предельно просто. В большинстве случаев достаточно лишь забрать нужную вещь и доставить ее в нужное время. Если заказ доставляется от одного лица к другому, то, возможно, будет составляться какой-либо ценный груз (например, расписка о материальной ответственности курьера). Также и при получении будет предоставляться бланк, в котором будет ставиться подпись получателя. При работе в ночное время условия, как и расценки, могут несколько изменяться. 

3.Описание рынка сбыта

Как мы заметили выше, услугами курьеров пользуется множество людей и организаций. Перед тем, как начать этот бизнес, важно примерно понять, какой именно сегмент будет обслуживаться. Для этого можно немного пообщаться с владельцами разных компаний и с частными лицами – наверняка кому-то из них интересны подобные услуги. Учитывая опыт других курьерских служб, можно предположить, что потенциальными клиентами тут могут быть:

• частные лица;
• магазины цветов и подарков;
• предприятия общепита (кафе, рестораны, пекарни и т.д.);
• крупные офисы и бизнес-центры;
• магазины канцелярских товаров.

Даже с учетом того, что мы живем в эпоху высоких технологий, потребность в курьерских услугах только увеличивается. До тех пор, пока люди используют материальные предметы, все они будут нуждаться в доставке – выполнить ее пока способен только человек. Закономерно, что за счет такой помощи клиенты экономят время, нервы и деньги.

4.Маркетинговый план

Для привлечения клиентов тут, как и в любом другом бизнесе, требуется хорошая реклама. В то же время, нужно учитывать, что объем инвестиций ограничен и следует добиваться максимальной эффективности за минимальные вложения. Рассмотрим, какие действия должны привести к повышению узнаваемости компании.

Разработка сайта

Без этого инструмента сегодня не обходится ни одна фирма. При этом сайт можно заказать самый простой, в виде «визитки» компании. Попутно можно заказать и продвижение для данного сайта – это позволит получать клиентов по конкретным целевым запросам.

Печать и раздача визиток

Этот инструмент, хоть и выходит из моды, но все же тоже имеет свою пользу. Не стоит жалеть денег на изготовление красивой и яркой визитки. Напечатав в ней всю самую нужную информацию, можно сделать из нее превосходный маркетинговый инструмент. Далее останется лишь раздать ее всем своим знакомым и, быть может, разложить по почтовым ящикам близлежащих домов.

Печать флаеров и буклетов

Не стоит забывать и про раздачу других рекламных материалов. Они, в свою очередь, могут предлагаться, как реальным клиентам, так и потенциальным. Действовать тут можно, по сути, также, как и с визитками – раздавать и предлагать их везде, где это только возможно. Заметим, что в этом случае предъявителю флаера может предоставляться скидка на услуги – это тоже запросто может мотивировать людей к покупкам.

Подача объявлений в газеты, на ТВ и радио

Эта сфера постепенно теряет свою актуальность, но недооценивать ее пользу тоже не стоит. На это направление следует выделить хотя бы самый минимум и тогда, быть может, реклама тоже принесет свои плоды.

Целевая рассылка и предложение услуг организациям

Очевидно, что можно предложить свои услуги потенциальным клиентам. Для этого следует составить красивое и интересное коммерческое предложение, которое в дальнейшем отправляется по электронным адресам соответствующих компаниях. Возможно, стоит сообщить о своих услугах на сопутствующих форумах, в социальных сетях и на профильных сайтах – их тоже довольно часто изучают потенциальные клиенты.

Еще одним из вариантов здесь является участие в тендерах. Крупные организации и государственные компании ищут подрядчиков именно таким способом. Примечательно, что для предпринимателя этот вариант является наиболее выгодным, так как тут уже не надо вкладывать деньги в рекламу – достаточно лишь подачи заявки на профильном тендерном сайте.

5.Производственный план

Итак, основной целью нашего проекта является открытие курьерской службы и получение от ее работы максимального дохода. Чтобы более четко изучить этот бизнес, рассмотрим все детали поэтапно.

1 этап

Чтобы подобрать оптимальное помещение для офиса, тут не требуется особых усилий. Вполне подойдет любое чистое и светлое место. Причем, это может быть, как центральная часть города, так и спальный район. Необходимая площадь – буквально десять – пятнадцать квадратных метров.

2 этап

Найдя подходящее помещение, можно уже заниматься оформлением юридического лица. Деятельность тут может осуществлять, как ИП, так и ООО. Опять же, все тут строго индивидуально и конкретных требований нет. Единственное, что можно сказать – это то, что ИП открыть стоит несколько дешевле. При этом крайне желательно открыть сразу и расчетный счет, так как в нашем случае предполагается сотрудничество с крупными организациями.

3 этап

На третьем, заключительном этапе подготовки, осуществляется закупка мебели и техники. В данном случае, естественно, особых трат не предусмотрено и для оснащения офиса достаточно одного компьютера, офисного стола и пары стульев. Опять же, мебель может быть самой дешевой. Возможно, стоит даже поискать на досках объявлений б/у мебель, чтобы по максимуму сэкономить. Все-таки большинство клиентов вряд ли будет посещать офис компании, поэтому особо заморачиваться с этими деталями не придется.

Помимо этого, подбирается персонал и организовывается рекламная кампания. Подбору персонала следует уделить особое внимание, так как человеческий фактор тут имеет особое значение. Важно, чтобы на должность курьера претендовали ответственные и пунктуальные люди. В противном случае, компания рискует навредить своей репутации. Если же говорить о рекламе, то выше мы постарались рассказать о ней предельно подробно. В связи с этим особых сложностей тут возникнуть уже не должно. Тем более что для разработки сайта и рекламных материалов планируется использование услуг профессионалов, которые обладают солидным опытом в выполнении такой работы.

6.Организационная структура

Продолжая предыдущий пункт, следует сразу понять, сколько человек требуется для полноценной работы компании. Опять же, для успешного ведения деятельности достаточно трех – пяти человек. В частности, это может быть один руководитель и два курьера. При увеличении объема заказов число курьеров также можно увеличить.

В качестве руководителя, вероятно, будет выступать сам владелец компании – его зарплату предполагается сделать на уровне 35 тысяч рублей в месяц. Что касается курьеров, то они будут получать по тридцать процентов от всех выполненных заказов.

Перед официальным трудоустройством можно предложить курьерам испытательный срок, который будет длиться одну недели. Такой подход, безусловно, позволит понять, способен ли конкретный работник выполнять весь объем или нет.

Предполагается, что на зарплату курьерам в первый месяц работы уйдет 30 тысяч рублей. Управляющий компанией получит при этом 35 тысяч рублей. В дальнейшем предполагается, что курьеры будут получать примерно по 40 – 45 тысяч рублей в месяц, а руководитель компании – 50 тысяч рублей ежемесячно (это только основная прибыль, не считая чистого заработка компании – он, вероятно, частично будет уходить на развитие).

7.Финансовый план

Как и было сказано в самом начале, общий размер затрат на открытие составит 120 тысяч рублей. Регистрация юридического лица обойдется примерно в 10 тысяч рублей. Закупка техники выйдет на сумму в 30 тысяч рублей. На приобретение мебели придется потратить 30 тысяч рублей. Проведение рекламной кампании обойдется в 50 тысяч рублей.

Предполагается, что средний чек за услуги составит 250 рублей. При этом в месяц планируется выполнять примерно по 400 – 500 заказов. При дальнейшей работе планируется довести это число до тысячи (естественно, в таком случае будет увеличен и штат курьеров). Получается, что в первый месяц работы выручка составит около 100 тысяч рублей, а буквально на второй год работы этот показатель дойдет до отметки в 370 тысяч рублей в месяц.

Если говорить о ежемесячных расходах, то они будут выглядеть следующим образом. На аренду помещения будет уходить 10 тысяч 500 рублей. Зарплата руководителя компании – 30 тысяч рублей. Зарплата курьеров – 76 тысяч 227 тысяч рублей. На рекламу будет тратиться примерно по 3 тысячи рублей. Оплата телефонной связи и интернета потребует 3 тысяч рублей в месяц. Услуги удаленной бухгалтерии – 2 тысячи рублей. Страховые взносы составят 31 тысячу 868 рублей. Итого, получается, примерные расходы в месяц составят 156 тысяч 595 рублей.

Что касается чистой прибыли, то в среднем за месяц она будет составлять 82 тысячи 871 рублей.

Учитывая все сказанное выше, можно предположить, что окупаемость в нашем случае займет примерно четыре месяца.

8.Факторы риска

Как и везде, тут есть свои факторы риска. При открытии курьерской службы следует учитывать очевидные риски. В частности, это:

• невозможность предугадать наличие пробок;
• высокая текучесть кадров;
• вероятность плохой работы курьеров;
• вероятность появления конкурентов.

В первом случае, наверное, все очевидно. Практически любой курьер может застрять в пробке и решить эту проблему будет крайне сложно. В результате репутации компании может быть нанесен ущерб и в крупных городах без этого сложно обойтись. Возможно, решением проблемы может стать внимательное изучение города и активное использование программ по выявлению пробок.

Что касается текучести кадров, то тут также все вполне закономерно. Работа курьера не является престижной и высокооплачиваемой, поэтому есть вероятность, что сотрудники тут будут постоянно меняться. Впрочем, при четко отработанной системе обучения и грамотно расписанных должностных обязанностях можно будет не бояться текучести кадров. Что и говорить про вероятность плохой работы сотрудников – это будет скорее исключением, чем правилом. Ведь далеко не каждый курьер готов рисковать своим рабочим местом, тем более что выявить недостатки в его работе будет очень легко. Надежная обратная связь с клиентами позволит постоянно и внимательно следить за работой курьеров. При наработке опыта многие проблемы можно будет выявлять на самых ранних стадиях. В результате компания будет постоянно развиваться и постепенно увеличивать прибыль.

Что касается конкуренции, то с этим бороться будет сложнее. Единственным выходом тут, пожалуй, можно назвать масштабирование бизнеса и постоянное увеличение клиентов. Последние, в свою очередь, могут обращаться снова и снова – это позволит завоевать положительную репутацию, на основе которой компании и будут доверять хорошие и проверенные временем заказчики. Некоторый риск представляет то, что любая компания может ввести в штат и своего курьера, которому, возможно, будет даже выгоднее платить стабильную зарплату. В то же время, сотрудничество на условиях аутсорсинга предполагает ряд преимуществ, в том числе и отсутствие многих обязательств со стороны компании-заказчика. Так что для исключения этого риска можно сразу же выделять плюсы сотрудничества на аутсорсинге.