Бизнес план компьютерного сервиса курсовая
Èññëåäîâàíèå ðûíêà óñëóã êîìïüþòåðíîãî ñåðâèñà îðãòåõíèêè, êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòà, ïðîâåäåíèÿ ðàáîò, ñðîêîâ è ïåðå÷íÿ óñëóã. Àíàëèç ñòàòèñòè÷åñêèõ äàííûõ öåíîâîãî äèàïàçîíà è êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Õàðàêòåðèñòèêà ñòðàòåãèè îïòèìàëüíûõ èçäåðæåê.
Ñòóäåíòû, àñïèðàíòû, ìîëîäûå ó÷åíûå, èñïîëüçóþùèå áàçó çíàíèé â ñâîåé ó÷åáå è ðàáîòå, áóäóò âàì î÷åíü áëàãîäàðíû.
Ðàçìåùåíî íà https://www.allbest.ru/
 òî÷íîñòè ïîâòîðÿÿ íåñîâåðøåíñòâà ñîáñòâåííûõ ñîçäàòåëåé, ìàøèíû ðåäêî ðàáîòàþò áåç îøèáîê è ñáîåâ. Âïðî÷åì, åñëè áû ìàøèíû (òî÷íåå, êîìïüþòåðíàÿ òåõíèêà) ôóíêöèîíèðîâàëè áåçîøèáî÷íî, òî î êëàññå óñëóã ïîä íàçâàíèåì «ñêîðàÿ êîìïüþòåðíàÿ ïîìîùü» íå÷åãî áûëî áû è ãîâîðèòü.
Íàø ðûíîê ïåðñîíàëüíûõ êîìïüþòåðîâ âñå åùå äàëåê îò ïðåäåëà íàñûùåíèÿ.
Ýòî äîêàçûâàåò îáíàðîäîâàííàÿ ñòàòèñòèêà ïðîäàæ. Íà ôîíå îáùåðîññèéñêîãî ðîñòà 25,5% â ãîäîâîì èñ÷èñëåíèè 2001 ãîäà, 36,6% çà ïåðâûé êâàðòàë 2002 è 25% ðîñòà ìîñêîâñêîãî ðûíêà çà âòîðîé êâàðòàë 2002 ãîäà — êðàéíå âïå÷àòëÿþùèå ïîêàçàòåëè. Îñîáåííî åñëè èìåòü â âèäó ðîñò â 5,3% ïî ïðîäàæàì ïåðñîíàëüíûõ êîìïüþòåðîâ âî âñåì ìèðå, ïðåäñêàçàííûé IDC íà 2002 ãîä. Òåíäåíöèÿ â Ðîññèè òàêîâà: ïåðñîíàëüíûé êîìïüþòåð ïåðåñòàåò áûòü â äîìàõ ãîðîæàí ýêçîòè÷åñêîé äèêîâèíîé è ñòàíîâèòñÿ îáû÷íîé áûòîâîé òåõíèêîé âðîäå ìóçûêàëüíîãî öåíòðà. Ñòîé ëèøü îãîâîðêîé, ÷òî îáëàäàòåëè ìóçûêàëüíûõ öåíòðîâ îáû÷íî çíàþò, êóäà çâîíèòü, åñëè àãðåãàò ëîìàåòñÿ. Ñ ïîëüçîâàòåëÿìè êîìïüþòåðîâ âñå íåñêîëüêî ñëîæíåå.
Êîãäà ãîðèò «âèí÷åñòåð»
Õîòÿ áû ïî ïðè÷èíå îùóòèìîãî ðîñòà ïðîäàæ ïåðñîíàëüíûõ êîìïüþòåðîâ â Ðîññèè ïî ñðàâíåíèþ ñ ðûíêàìè Åâðîïû è Ñåâåðíîé Àìåðèêè, äëÿ êîòîðûõ áûëî õàðàêòåðíî ñîñòîÿíèå ðåöåññèè (îáùåå ïàäåíèå ïðîäàæ íà 5,2%, à ïåðñîíàëüíûõ êîìïüþòåðîâ íà 11,7% â 2001 ãîäó), ðàñòåò âîñòðåáîâàííîñòü óñëóã «ñêîðîé ïîìîùè» — ïåðåóñòàíîâèòü Windows, íàñòðîèòü ìîäåì, «ñïàñòè» âàæíûå äàííûå íà ïîòåðïåâøåì àâàðèþ æåñòêîì äèñêå, â êîíöå êîíöîâ, ïîñòàâèòü êóïëåííîå ïîëüçîâàòåëåì íîâîå «æåëåçî». Åùå íåäàâíî ïîäàâëÿþùåå áîëüøèíñòâî âëàäåëüöåâ ÏÊ ïðèáåãàëè äëÿ ýòèõ öåëåé ê óñëóãàì çíàêîìûõ ñèñàäìèíîâ. Îäíàêî ñèòóàöèÿ ìåíÿåòñÿ: çíàêîìûõ ñèñàäìèíîâ íà âñåõ íå õâàòàåò, ê òîìó æå, ó íèõ, êàê ïðàâèëî, íå âñåãäà åñòü âîçìîæíîñòü ïðèì÷àòüñÿ ïî ïåðâîìó çîâó â ëþáîå âðåìÿ äíÿ è íî÷è. Ó ëþäåé, ïîêóïàþùèõ êîìïüþòåðû ó êðóïíûõ ïðîèçâîäèòåëåé ñ ñåðâèñíûìè öåíòðàìè, ñâîè ïðîáëåìû: êàê ïðàâèëî, èì ïðèõîäèòñÿ ñîáñòâåííîðó÷íî äîñòàâëÿòü îòêàçàâøóþñÿ ðàáîòàòü ìàøèíó â ñåðâèñ-öåíòð, ÷òî, ìÿãêî ãîâîðÿ, íå âñåãäà óäîáíî. Êî âñåìó ïðî÷åìó, åñëè ó âàñ êîãäà-ëèáî íåîæèäàííî ëîìàëñÿ êîìïüþòåð â ñàìûé ðàçãàð «ãîðÿùåé» ðàáîòû, âû íàâåðíÿêà çíàåòå, íàñêîëüêî âàæíî ïî÷èíèòü åãî êàê ìîæíî áûñòðåå. Èìåííî â ñèëó ðûõëîñòè äàííîé êàòåãîðèè ñåðâèñà è îòñóòñòâèÿ åäèíîãî ñòàíäàðòà áûñòðîòû è êà÷åñòâà ðûíîê óñëóã «êîìïüþòåðíîé ñêîðîé ïîìîùè» åùå íå ñôîðìèðîâàí îêîí÷àòåëüíî.  Ìîñêâå ñðî÷íûé ðåìîíò òàêîãî ðîäà íàïðÿìóþ ïðåäëàãàþò îêîëî 30 «ïîñòàâùèêîâ», èç íèõ 10 áîëåå èëè ìåíåå âåñîìûõ ó÷àñòíèêîâ. Ðûíîê ðåàëüíî ïîêà íå «ðàçîãðåò» è íåèíòåðåñåí äëÿ êðóïíûõ èãðîêîâ, êîòîðûå ê òîìó æå ïåðåêðûâàþò åãî ïîñðåäñòâîì îáû÷íîãî ñåðâèñíîãî îáñëóæèâàíèÿ.
Äåéñòâèòåëüíî, ïðîäàâàòü êîìïüþòåðû — ìåíåå ñëîæíûé ïðîöåññ, ÷åì èõ áûñòðî îáñëóæèâàòü è ðåìîíòèðîâàòü â ìíîãî÷èñëåííûõ òî÷êàõ Ìîñêâû è Ïîäìîñêîâüÿ, íå ãîâîðÿ óæå î ðåãèîíàõ. Äà è â öåëîì äëÿ êîìïàíèé, ïðîäàþùèõ êîìïüþòåðíóþ òåõíèêó, «ñêîðóþ êîìïüþòåðíóþ ïîìîùü» ëåã÷å ïîçèöèîíèðîâàòü êàê äîïîëíèòåëüíóþ óñëóãó èëè âîîáùå ñâåñòè ê ñòàíäàðòíîìó ñåðâèñó. Äëÿ êðóïíûõ èãðîêîâ ïîêà îòêðûòûì îñòàåòñÿ âîïðîñ, ñòîèò ëè äàííàÿ íèøà òîãî, ÷òîáû â íåå âîéòè, è êàêîâî åå áóäóùåå â áëèæàéøèå 2-3 ãîäà. Ñïðîñ, òåì íå ìåíåå, ðàñòåò.
Ìóçûêà öèôð
Èç-çà òîãî, ÷òî êîìïüþòåðíûå ïðîáëåìû «ëå÷àòñÿ» ïîä íåôîðìàëüíûì ïðèñìîòðîì çíàêîìûõ èëè ïîñðåäñòâîì ñòàíäàðòíîãî ñåðâèñíîãî îáñëóæèâàíèÿ, à ñàì ïîòðåáèòåëü íå îñîçíàåò íåîáõîäèìîñòè èëè íå íóæäàåòñÿ â êà÷åñòâåííîé ïîìîùè, êîòîðàÿ ïðèáóäåò ê íåìó â òå÷åíèå 2-3 ÷àñîâ, äàòü îöåíêó îáúåìó ðûíêà óñëóã «êîìïüþòåðíîé ñêîðîé ïîìîùè» Ìîñêâå ìîæíî òîëüêî íàâñêèäêó. Ñëèøêîì ìíîãîå óñêîëüçàåò îò ôîðìàëèçàöèè: âåäü äàæå ñòàòèñòèêà ïðîäàæ ïåðñîíàëüíûõ êîìïüþòåðîâ îöåíèâàåòñÿ, ïî áîëüøîìó ñ÷åòó, èç ðàñ÷åòà ââåçåííûõ â ñòðàíó êîìïëåêòóþùèõ; ïëþñ çà÷àñòóþ èíôîðìàöèÿ î «ìåñòíîé» ñáîðêå îòñóòñòâóåò èëè èñêàæàåòñÿ. Èñõîäÿ èç ìíåíèÿ ó÷àñòíèêîâ, ïðîãíîçû ðîñòà ìîñêîâñêîãî ðûíêà «ñêîðîé êîìïüþòåðíîé ïîìîùè» âàðüèðóþòñÿ âîêðóã 10% â ãîä.
Äëÿ îðãàíèçàöèè ýòîé ñëóæáû íå íóæåí îãðîìíûé ñòàðòîâûé êàïèòàë, ðèñêè òàêæå áóäóò ìèíèìàëüíûìè. Âìåñòå ñ òåì, òàêîé áèçíåñ òîëüêî êàæåòñÿ ëåãêèì, íå òðåáóþùèì îñîáûõ çàòðàò äåëîì. È ïóñòü «âõîä» íà ðûíîê îáîéäåòñÿ æåëàþùèì ìèíèìóì â 15 000 äîëëàðîâ, ÷òî íå ÿâëÿåòñÿ áîëüøîé ñóììîé äëÿ Ìîñêâû, ó áèçíåñà «ñêîðîé êîìïüþòåðíîé ïîìîùè» åñòü ñâîè îïðåäåëåííûå ïðîáëåìû. Ëîãèñòèêà îïåðàöèé îáñëóæèâàíèÿ, êàê íè ñòðàííî, ñòîèò íå íà ïåðâîì ìåñòå. Ñèòóàöèþ îòðàæàåò âûñîêàÿ êîíêóðåíöèÿ, ïîäêðåïëåííàÿ òåì, ÷òî åæåãîäíî íà ìîñêîâñêîì ðûíêå ïîÿâëÿåòñÿ ñåðüåçíûé èãðîê. Ïðè ýòîì íà æåñòêîñòü åå, ïî ñëîâàì Þðèÿ Êàñüÿíåíêî, äèðåêòîðà Ãîðîäñêîé ñëóæáû ñåðâèñà êîìïüþòåðîâ è îðãòåõíèêè, îêàçûâàþò î÷åíü ñóùåñòâåííîå âëèÿíèå òàê íàçûâàåìûå ÷àñòíèêè. Òî åñòü, ÷òîáû äåðæàòüñÿ íà ïëàíêå êîíêóðåíòíûõ öåí, ïðèõîäèòñÿ èõ ñòîïîðèòü, à òåì âðåìåíåì «óðîâåíü æèçíè çà ïîñëåäíèå äâà ãîäà âûðîñ è êâàëèôèöèðîâàííîìó ïåðñîíàëó íåîáõîäèìî ïëàòèòü íîðìàëüíûå äåíüãè, ÷òî, — êàê ãîâîðèò Þðèé Êàñüÿíåíêî, — ñèëüíî óìåíüøàåò ðåíòàáåëüíîñòü», äðóãèìè ñëîâàìè, ñóùåñòâåííî ñóæàåò ìàðæó ïðèáûëè.
Äàëåå. Öåíîâîé ðàçáðîñ íà ðûíêå âåñüìà íåâåëèê (ïàðà ðàäèêàëüíûõ ïðåäëîæåíèé íå â ñ÷åò). Ñëåäîâàòåëüíî, ó ïîòðåáèòåëåé åñòü äîïîëíèòåëüíûå êðèòåðèè îöåíêè ðàáîòû âðà÷åâàòåëåé èõ êîìïüþòåðîâ: ñêîðîñòü ðàáîòû è êà÷åñòâî îêàçûâàåìûõ óñëóã. Ïî÷òè âñå ó÷àñòíèêè óêàçûâàþò, ÷òî äîáèòüñÿ ïîñòîÿííîãî îáñëóæèâàíèÿ è óäåðæàòü êëèåíòîâ èì ïîìîãàþò âûïîëíåíèå çàêàçîâ â ñðîê, ãèáêàÿ öåíîâàÿ ïîëèòèêà è, íàêîíåö, ñêèäêè. Íàïðèìåð, «ñêîðîå» îáñëóæèâàíèå îäíîé ìàøèíû åæåìåñÿ÷íî ìîæåò îáîéòèñü êëèåíòó â 25 äîëëàðîâ, à 10 êîìïüþòåðîâ — óæå â 15 äîëëàðîâ çà êàæäóþ.  ýòèõ öèôðàõ, à òàêæå â ìèíèìàëüíîé ñòîèìîñòè âûåçäà è ïåðâè÷íîé äèàãíîñòèêè (â ñðåäíåì 10 äîëëàðîâ, áûâàþò èñêëþ÷åíèÿ â âèäå 5 è 20 äîëëàðîâ) íåçàâèñèìî îòòîãî, ÷òî ïîäàåòñÿ êàê ïëàòíîå, à ÷òî êàê áåñïëàòíîå («ïðîäàæà» è âûåçäà, è äèàãíîñòèêè íåïîïóëÿðíà ó ïðîäàâöîâ ïî î÷åâèäíûì ïðè÷èíàì), ëåãêî óâèäåòü ïîêàçàòåëü ìèíèìàëüíîé ñòîèìîñòè óñëóãè, çà êîòîðîé ñîâñåì íåäàëåêî ëåæèò óðîâåíü ðåíòàáåëüíîñòè îäíîãî êîíòàêòà.
Èòàê, ìèíèìàëüíàÿ ñòîèìîñòü óñëóãè «ñêîðîé ïîìîùè» ðàâíà â ñðåäíåì 20 äîëëàðàì, ÷òî âêëþ÷àåò âûåçä/äèàãíîñòèêó è îäíî äåéñòâèå ïî íàñòðîéêå ïðîãðàììû. Çà ñðî÷íîñòü, íåðàáî÷åå âðåìÿ, âîñêðåñíûå/ïðàçäíè÷íûå äíè è óäàëåííîñòü îò ïðåäåëîâ ÌÊÀÄ íà÷èñëÿþòñÿ êîýôôèöèåíòû, â ñðåäíåì óâåëè÷èâàþùèå öåíó çàêàçà â 1,5-2 ðàçà. Áîëåå ñëîæíûå îïåðàöèè, íàïðèìåð, «ëå÷åíèå» êîìïüþòåðà îò âèðóñîâ, ñòîèò 15-30 äîëëàðîâ â çàâèñèìîñòè îò ñëîæíîñòè çàðàæåíèÿ, âîññòàíîâëåíèå èíôîðìàöèè íà äèñêîâîì ïðîñòðàíñòâå â ñðåäíåì îáîéäåòñÿ â 50 äîëëàðîâ.  ïîñëåäíåì ñëó÷àå öåíà çàâèñèò îò òèïà óòðàòû äàííûõ (ñáîé èëè ôîðìàòèðîâàíèå, íàïðèìåð) è îïåðàöèîííîé ñèñòåìû — ñëåäîâàòåëüíî, è îò òðóäîåìêîñòè ïðîöåäóðû «ëå÷åíèÿ». Èçðåäêà öåíà âîññòàíîâëåíèÿ èíôîðìàöèè îáðàçóåòñÿ íà îñíîâå êîëè÷åñòâà äàííûõ, êîòîðûå íóæíî âîññòàíîâèòü (îò 5 äîëëàðîâ çà 100 Êáàéò, ÷òî íåäåøåâî, íàäî ñêàçàòü, ïðè áîëüøèõ îáúåìàõ äàííûõ). Åñòü è íåòðèâèàëüíûå â öåíîâîì ïëàíå ïðåäëîæåíèÿ: íàïðèìåð, îòäåëåíèå SmartHelp êîìïàíèè Smart Style ïðåäëàãàåò êàæäóþ óñëóãó íà 1 äîëëàð äåøåâëå, íà÷èíàÿ ñ ïåðâîé ïî öåíå 9 äîëëàðîâ, íî íå íèæå 3 äîëëàðîâ âêëþ÷èòåëüíî. Íåòðóäíî ïîäñ÷èòàòü, ÷òî äàæå ìèíèìàëüíûé çàêàç áóäåò ñòîèòü 17 äîëëàðîâ. Îäíàêî òàêîé õîä ñàì ïî ñåáå ïðèâëåêàåò âíèìàíèå ïîòðåáèòåëÿ, áóäó÷è íåîáû÷íûì è çàìàí÷èâûì.
 öåëîì ÷àñ ðàáîòû, ðàâíî êàê è ïðîñòîÿ íà ìåñòå, «ïîñòàâùèêè» îöåíèâàþò â 5-10 äîëëàðîâ, ïðè ýòîì áîëüøàÿ ÷àñòü îòòàëêèâàåòñÿ èìåííî îò âòîðîé öèôðû. Àáîíåíòñêîå îáñëóæèâàíèå ñòîèò â ñðåäíåì 5 äîëëàðîâ çà ÷àñ (ìîæíî êóïèòü 20, 30,100 èëè áîëåå 100 ÷àñîâ). Ýòî çíà÷èò, ÷òî õîòÿ îñíîâíîé ïîòîê ïðîäàæ «ïîñòàâùèêàì» óñëóã ãåíåðèðóþò ðàçîâûå êëèåíòû, êîìïàíèè ñòðåìÿòñÿ ïîëó÷èòü ñòàáèëüíûé åæåìåñÿ÷íûé äîõîä. Èìåííî äëÿ çàâîåâàíèÿ è óäåðæàíèÿ êëèåíòîâ êîìïàíèè ïðîâîäÿò òðåíèíãè ñâîèõ ìàñòåðîâ, ÷òî, êñòàòè, ãîâîðèò î òîì, ÷òî â èõ ñðåäå ïîñòåïåííî ñêëàäûâàåòñÿ ïîíèìàíèå íåîáõîäèìîñòè êóëüòóðû îáñëóæèâàíèÿ. À îò íåå îäèí øàã äî êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû, òî åñòü ñîçäàíèÿ íåêîòîðûõ ñòàíäàðòîâ è «âûçðåâàíèÿ» ðûíêà.
êîìïüþòåðíûé îáñëóæèâàíèå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü öåíîâîé
Ñòðàòåãèè ïîáåäû
Íà ðûíêå, ñóäÿ ïî îòêëèêàì ó÷àñòíèêîâ, óæå âûðàáîòàëèñü ñâîè êëþ÷åâûå ôàêòîðû óñïåõà, òî, íà îñíîâå ÷åãî âûñòðàèâàåòñÿ ëèäåðñòâî êîìïàíèè.  íèõ çàêîíîìåðíî âõîäÿò: êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòà â öåëîì, êà÷åñòâî ïðîâåäåíèÿ ðàáîò (òî åñòü ìîæíî áûòü âåæëèâûì è îáõîäèòåëüíûì ñ êëèåíòîì, íî íàñòðîèòü ÷òî-íèáóäü íå òàê), ñðîêè (â ñðåäíåì 2-4 ÷àñà íà íåñëîæíûå ðàáîòû), ãèáêàÿ öåíîâàÿ ïîëèòèêà (íåâûñîêèå öåíû è îáÿçàòåëüíàÿ ñèñòåìà ñêèäîê), âûñîêàÿ êâàëèôèêàöèÿ ñïåöèàëèñòîâ (íèêòî íå áóäåò äîâîëåí íåêà÷åñòâåííûì è äîëãèì ðåìîíòîì ñâîåãî êîìïüþòåðà), àäåêâàòíûå è áûñòðûå îòâåòû ðûíêó ïî öåíàì è íîâûì ïðåäëîæåíèÿì, âûñòðàèâàíèå ñáàëàíñèðîâàííîé öåïè ïî èçäåðæêàì âíóòðè êîìïàíèè, îòëàæåííàÿ ñèñòåìà ïðèåìà çàÿâîê è îáñëóæèâàíèÿ, ïðåäîñòàâëåíèå èíôîðìàöèè î ñâîèõ óñëóãàõ ÷åðåç Èíòåðíåò è èíûå ìåäèà. Òî åñòü, óñëóãà äåéñòâèòåëüíî ñâîäèòñÿ ê ñêîðîñòè è ïîìîùè: ýòî äâå îñíîâíûå «öåííîñòè». Èëè, êàê îõàðàêòåðèçîâàë èõ Äìèòðèé Êâèòêà èç Computerhelp: «Êîãäà âû çâîíèòå ïîæàðíûì èëè â ÆÝÊ, ÷òî äëÿ âàñ ãëàâíîå?.. Òàê è çäåñü: âñåãäà ïîëó÷èòü òî÷íûé è áûñòðûé îòâåò íà äðóãîì êîíöå ïðîâîäà».
Ýòî çíà÷èò, ÷òî îò âçàèìîäåéñòâèÿ îïåðàòîðà è ìàñòåðà, à òàêæå îò ðàñïðåäåëåíèÿ ìàñòåðîâ ïî ëîêàëüíûì òî÷êàì Ìîñêâû è îáëàñòè â ïåðâóþ î÷åðåäü çàâèñèò óñïåøíîñòü âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Òî÷íîñòü äèàãíîçà ïðîáëåìû ñ ñàìîãî íà÷àëà äàñò åùå ïàðó äîïîëíèòåëüíûõ î÷êîâ: îñòàëüíîå óæå ïîïàäàåò â ñôåðó êîììóíèêàöèé âíóòðè ôèðìû è äåéñòâèé ìàñòåðà íà ìåñòå. Íåêîòîðûå êîìïàíèè, íàïðèìåð, øóòëèâî ïðåäëàãàþò çàïàñòèñü áóòåðáðîäàìè è êîôå, äàáû ðàñïîëîæèòü ê ñåáå ìàñòåðà, òàê êàê îáû÷íî ðåìîíò è (èëè) íàñòðîéêà çàíèìàþò îò 3 äî 8 ÷àñîâ. Äðóãîé èíòåðåñíûé âîïðîñ — âûäåëÿþòñÿ ëè îò÷åòëèâî íà ìîñêîâñêîì ðûíêå ëèäåðû è íàñêîëüêî ñèëüíà äèôôåðåíöèàöèÿ óñëóã. Áîëüøèíñòâî ó÷àñòíèêîâ ïðèçíàåò, ÷òî íà ðûíêå ïðèñóòñòâóþò íåñêîëüêî êðóïíûõ èãðîêîâ: ïî îäíèì îöåíêàì, èõ 5-á, ïî äðóãèì — îêîëî 10. Íåêîòîðûå èç íèõ îáúåäèíèëè óñèëèÿ íà îïðåäåëåííûõ ó÷àñòêàõ, à ñðåäíÿÿ ðûíî÷íàÿ äîëÿ êðóïíîãî èãðîêà êîëåáëåòñÿ îò 5 äî 15%. Ìíîãèå êîíöåíòðèðóþòñÿ íà îïðåäåëåííûõ ñåãìåíòàõ: òàê, íàïðèìåð, ïðåäñòàâèòåëü Ãîðîäñêîé ñëóæáû ñåðâèñà êîìïüþòåðîâ è îðãòåõíèêè ñìåëî îöåíèë äîëþ ñâîåé ôèðìû â íèøå âîññòàíîâëåíèÿ äàííûõ â ðàçìåðå îêîëî 50% (ýòî, íàïîìíèì, îäíà èç ñàìûõ äîðîãèõ óñëóã «ñêîðîé êîìïüþòåðíîé ïîìîùè»). Âñå ýòî çíà÷èò, ÷òî õîòÿ ïðèìåðíî ïîëîâèíà êîìïàíèé âêëþ÷àåò â «ñêîðóþ ïîìîùü» äî 15 íàèìåíîâàíèé óñëóã, à äðóãàÿ ïîëîâèíà — äî 30, êîìïàíèè ñëåäóþò ñòðàòåãèè îïòèìàëüíûõ èçäåðæåê, ò. å. ïûòàþòñÿ íàéòè áàëàíñ ìåæäó ýêîíîìèåé íà èçäåðæêàõ è øèðîêîé äëÿ ýòîãî ðûíêà äèôôåðåíöèàöèåé óñëóã. Ìåæäó òåì ýêîíîìèòü ñòàíîâèòñÿ âñå òðóäíåå è òðóäíåå. Ïîýòîìó, ÷òîáû òâåðäî ñòîÿòü íà íîãàõ, ïðèõîäèòñÿ ðàñøèðÿòü ïåðå÷åíü óñëóã, ñîõðàíÿÿ ïðèåìëåìûé öåíîâîé äèàïàçîí, äàæå çíàÿ, ÷òî ýòî ðàçìûâàåò òîâàðíóþ êàòåãîðèþ «ñêîðîé êîìïüþòåðíîé ïîìîùè» â âîñïðèÿòèè ïîòåíöèàëüíûõ ïîòðåáèòåëåé.
Ðàçìåùåíî íà Allbest.ru
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное
учреждение высшего профессионального
образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
__________________________________________________________________
ИДО
Кафедра менеджмента
НАЗВАНИЕ ТЕМЫ ( БИЗНЕС – ПЛАН
КОМПЬЮТЕРНОГО
СЕРВИСА )
Курсовая работа
Выполнил студент
З-8171 Ламинский А.В.
(группа, Ф.И.О.)
Руководитель_________________________
(уч. степень, звание, Ф.И.О.)
Томск 2013
Содержание
Резюме…………………………………………………………………………………………
1. Описание предприятия ………………………………………………………………..
1.1. Общая информация ……………………………………………………….
1.2. Имущество предприятия …………………………………………………..
1.3. Структура предприятия……………………………………………………..
1.4. Цели и направления деятельности………………………………………….
2. Описание услуг ………………………………………………………………………
3. План маркетинга…………………………………………………………………….
3.1. Анализ рынка сбыта ………………………………………………………
3.2. Анализ конкурентов ……………………………………………………….
3.3. Ценообразование ……………………………………………………….
4. Производственный план…………………………………………………………….
4.1. План производства продукции (услуг)……………………………………
5. Инвестиционный план ………………………………………………………………
6. Финансовый план ……………………………………………………………………
Резюме
Личные данные:
Фамилия: Ламинский.
Имя: Александр.
Отчество: Вячеславович.
В настоящее время являюсь студентом 6 курса
ИДО ТПУ. Моей главной целью на ближайшие
3 – 5 лет открытие и успешное развитие
своего бизнеса, и, как следствие этого,
достижение благополучия.
Целями бизнес-плана
являются:
- Обоснование прибыльности и рентабельности.
- Получение прибыли фирмы, возможно дальнейшее увеличения и расширения услуг.
- Удовлетворение спроса населения.
1. Описание предприятие
1.1. Общая информация
Название предприятия: «Компьютерный сервис»
Адрес: 636070 г.Северск
Организационно-правовая
форма: индивидуальный предприниматель.
Тип бизнеса: обслуживание
Основатели:
Полещук Дмитрий Игоревич,
Ламинский Александр
Вячеславович,
Старков Виталий Игоревич.
Размер собственного
капитала: ОТСУТСТВУЕТ
- Имущество предприятия
Для нормального функционирования
фирмы необходимо арендовать помещение общей площадью 6 – 10 квадратных
метров желательно в центре города и с
удобным входом. В помещении необходимо
установить два стола и несколько стульев.
Из техники потребуются 2 компьютера, лазерный
принтер, струйный фотопринтер и планшетный
сканер. Характеристики изделий приведены
в таблице 1:
Таблица 1 — Структура имущества предприятия
N п/п | Наименование | Кол-во, ед. | Стоимость единицы оборудования, тыс. руб. | Сумма, тыс. руб. (3*4) |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Компьютер | 2 | 25 000 | 50 000 |
2 | Принтер цветной(6 цветов) | 1 | 6 000 | 7 000 |
3 | Принтер НР лазерный | 1 | 10 000 | 13 000 |
4 | Сканер планшетный | 1 | 5 000 | 5 000 |
5 | Стол компьютерный | 2 | 7 500 | 15 000 |
6 | Стул офисный | 2 | 2 500 | 5 000 |
ИТОГО: | 95 000 |
Кроме указанного в таблице
имущества потребуется некоторый
недорогой инструмент и измерительные приборы. Они
не включены в перечень, потому что достаточно
дешевы, имеют большой срок службы и уже
имеются в наличии. То есть они не приобретаются
специально для фирмы.
1.3 Структура предприятия
Рис 1– Линейно-функциональная организационная
структура управления
п/п | Профессия | Содержание | Способ привлечения | Уровень квалификации | Размер заработной платы |
1. | Руководитель | Управление работой сотрудников фирмы | Объявления, служба занятости, заявки в учебные заведения, рекомендации | Высокий | 10 000 |
2. | Главный бухгалтер | Ведение делопроизводства и бухгалтерии фирмы | Средний | 3 000 | |
3. | Начальник отдела по ремонту и обслуживанию | Управление работой ремонтных работников | Высокий | 8 000 | |
4. | Начальник отдела по работе с информацией | Управление работой работников офиса | Высокий | 8 000 | |
5. | Ремонтник | Обслуживание клиентов | Средний | Сделка | |
6. | Подсобный работник | — | — | Сделка | |
7. | Программист | Разработка и сопровождение программных продуктов | Средний — | Сделка | |
8. | Работник офиса | Обслуживание клиентов | — | Сделка |
Таблица 1 – Структура административно-управленческого
персонала
1.4 Цели и направления деятельности
На сегодняшний день
рынок информационных технологий развивается
быстро. Пока на нем еще есть места для
новых фирм, предлагающих оригинальный
продукт. Например, сфера услуг, связанных
с компьютерной техникой. Сейчас у нас
можно найти организации, в которой можно
недорого набрать текст, распечатать его
на лазерном принтере, записать компакт
диски, найти необходимую информацию в
Internet, отсканировать изображение, отпечатать
цифровые фотографии и так далее. Также
произвести качественный ремонт, модернизацию
или обслуживание в короткие сроки и за
небольшую сумму, а изготовление заказного
программного обеспечения вообще составляет
труднорешаемую проблему. Фирма заполнит
вышеуказанные бреши рынка информационных
технологий. Ее деятельность будет направлена
на сферу услуг, так или иначе связанных
с компьютерами. Организационно-правовая
форма – индивидуальный предприниматель.
2. Описание услуг
Агентство компьютерных услуг “Компьютерный-сервис”,
как и следует из названия, в первую очередь
будет направлено на сферу услуг в области
интеллектуальных технологий. Его уникальность
состоит в том, что в масштабах одной фирмы
собрана целая гамма услуг, охватывающая
различные области, так или иначе связанные
с компьютерной техникой. В отличие от
подавляющего большинства конкурентов
данная фирма не делает ставку на продажу
уже готовых товаров – ее деятельность
почти полностью направлена на обслуживание
негарантийной техники, а также на другие
сервисы. Конечно, фирма не является незаменимой
фирмой, абсолютно лишенной конкурентов.
Все предложенные нами услуги можно найти
в других местах: в компьютерных магазинах,
у частных лиц, а также в организациях,
занимающихся компьютерным обслуживаем.
Несмотря на это, как мне кажется, нашу
фирму не ожидает жесткая конкуренция
по следующим причинам:
- Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием. Малооплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование, поиск в Internet, запись CD, изготовление мелких программных продуктов, настройка программного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редким исключением. Также они довольно равнодушно относятся к ремонту негарантийной аппаратуры, а разработка web сайтов и грамотная консультация, как правило, является для них непосильной задачей.
- Частные лица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.
- Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов. Они редки и сильно загружены работой. Основная сфера их деятельности – ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило, не занимаются. Также они широко себя не рекламируют, чем осложняют привлечение новых клиентов.
Деятельность “сервиса” будет направлено, прежде всего,
на обслуживание частных лиц и небольших
организаций, не имеющих для этого нужных
навыков (специалистов), оборудования
или времени. На начальный период деятельности
фирмы планируется предоставлять следующий
перечень услуг:
- Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии. Смысл такой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживанием понимается: плановые профилактические работы, настройка аппаратной части, обновление микропрограмм BIOS, чистка, смазка вентиляторов и кулеров, замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
- Модернизация. Данная услуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким темпом морального старения и необходимости регулярного обновления аппаратуры. Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Устаревшие комплектующие “сервис” планирует сдавать в магазины, как товары второй категории, а также некоторую их часть реализовывать самостоятельно. Возможен вариант сборки из них недорогих, но полностью работоспособных компьютеров. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
- Настройка и установка программного обеспечения. Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить и (или) настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату. Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
- Компьютерный набор и верстка. Достаточно распространенной проблемой для частного лица (и не только) является необходимость преобразования рукописного текста в электронный вид. При этом не каждый имеет необходимую технику, свободное время и навыки быстрой работы с клавиатурой. Фирма будет предлагать решение этой проблемы в максимально короткие сроки. Также будет предлагаться верстка — подготовка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носителя.
- Сканирование, распознавание и ксерокопия. Сканирование любых графических материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Кроме того будет предоставляться услуга сканирования печатного текста с последующим распознаванием (переводом в электронный вид). Ксерокопия будет осуществляться без использования копировального аппарата – для этого оригинал сканируется и печатается на лазерном принтере.
- Распечатка на лазерном принтере (монохромная). Название говорит само за себя. Распечатка возможна как материала, принесенного заказчиком, так и набранного или отсканированного нашей фирмой.
- Печать цифровых фотографий и цветных материалов. Будет на специальном струйном фотопринтере с применением специализированной бумаги повышенного качества. Качество отпечатка не ниже, чем у фотографии с обычной пленки, полученной в минифотолаборатории. Возможна будет распечатка как с электронного носителя, принесенного клиентом, так и перепечатывание оригинала после его сканирования и редактирования.
- Запись CD-R и CD-RW дисков. Для надежного резервного хранения информации в последнее время выгодно использовать записываемые и перезаписываемые компакт диски. Но для этого требуется специальные устройства. Фирма будет предлагать запись и перезапись информации заказчика на компакт диски, а также использование, как дисков клиента, так и наших компактов. В последнем случае стоимость услуги несколько снижается.
- Поиск в Internet определенной тематической информации. Данная услуга предполагает получение из Internet информации, располагающейся по определенному адресу, который предоставляет клиент. Более сложная разновидность этого сервиса – поиск информации по определенной тематике. Например, книг, статей, рефератов, программ и так далее. Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.
- Разработка web-сайтов. Фирма предлагает создание Internet страничек различной степени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня.
- Написание несложных программных продуктов. Нередко организации или частному лицу требуется получить некое несложное программное средство, которое невозможно приобрести, например, потому что его не существует в готовом виде. Единственный выход в такой ситуации – написать такую программу на заказ, что можно будет осуществить, обратившись в “сервис”.
- Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями. Прекрасно известно, что приобретать сложную дорогую технику желательно с профессионалом в данной области, если, конечно, покупатель сам не является таковым. В противном случае даже при учете честного продавца некомпетентный покупатель рискует приобрести неудачный товар. Наша фирма поможет решить эту проблему абсолютно бесплатно для клиента. При этом доход образуется в виде комиссионных с фирмы-продавца.