Бизнес план компании оказание услуг

Бизнес план компании оказание услуг thumbnail

Сфера услуг в России 2016

Сфера услуг в России 2016

Бизнес планы в сфере услуг за год.

Сфера услуг – разнородный вид деятельности, здесь практически любой специалист сможет найти себе нишу по душе или создать собственную с нуля самостоятельно. Здесь можно запустить бизнес без вложений или заняться высокодоходным делом, требующим серьезного подхода. Гостиничный и ресторанный бизнес сейчас переживают не лучшие времена, однако новые экономические условия позволяют молодым бизнесменам учесть все просчеты своих предшественников и стартовать с выгодным проектом.

Развитию и инновациям в данной сфере предпринимательской деятельности способствует проникновение сети интернет в различные сферы нашей жизни.

Появились качественно новые товары и услуги, без которых теперь жизнь не представляется возможной, хотя еще лет 5-10 назад мы о подобном даже не задумывались. Сделать свою деятельность проще, быстрее и легче желает каждый человек, и даже в кризис люди готовы платить другим за то, чтобы те решали их проблемы быстро, качественно и надежно, просчитывая бизнес планы очень скурпулезно.

Преимущества и недостатки бизнеса в сфере услуг и сервиса

ПлюсыМинусы
Подвижность,  мобильность, эластичностьСильная зависимость от особенностей рынка и текущей политической ситуации в целом, особенно сфера современных деловых услуг
Ресурсы могут накапливаться и задействоваться в нужный момент очень быстроВлияние на бизнес законодательства и правительственных инициатив.
Деловые операции проводятся довольно легкоПерсонал должен быть квалифицированным – от него зависит очень многое в данной сфере деятельности
Рентабельность – на высоком уровне, особенно если речь идет об особенных услугах в нишах современных деловых услуг

IT и сфера услуг

В сфере услуг отдельно можно выделить такие виды деятельности, как платежные системы и терминалы, веб-дизайн, инфобизнес (копирайтинг, рерайтинг, написание статей с нуля, редактирование и перевод текстов, а также консалтинг и подготовка вебинаров и тренингов на заказ), бронирование онлайн, интернет-торговля.

Преимущества активного использования современных технологий и инструментов IT в сфере оказания услуг и сервиса:

  1. IT широко применяются в сфере социально-культурного сервиса и в туризме;
  2. IT стали одной из главных составляющих системы управления бизнесом в сфере оказания услуг и обслуживания;
  3. IT способствуют продажам услуг, которые по своей сути являются объектом купли-продажи;
  4. значительно повышается скорость обслуживания;
  5. возможность активного общения между клиентами и представителями бизнеса, и между компаниями, занятыми в той или иной сфере деятельности;
  6. анализ текущей ситуации на рынке упростился за счет возможности сбора данных от непосредственных участников процесса купли-продажи: анкетирование клиентов, сбор отзывов и предложений, изучение наиболее эффективных маркетинговых инструментов;
  7. значительная экономия материальных средств с последующим выгодным их вложением в развитие бизнеса.

Услугу нельзя потрогать руками и попробовать на вкус – процесс ее продажи через системы IT дает клиенту уверенность в том, что он действительно что-то приобрел.

Особенно остро это чувствуется в тех нишах, когда между моментом приобретения услуги и моментом, когда реализовано право ее получения, проходит некоторый промежуток времени (туристическая услуга, бронирование билетов и проч.)

IT дает возможность в наиболее полной мере представить информацию об услуге и способах ее получения.

Интенсивное развитие и распространение IT в сфере предоставления услуг населению стало возможным также благодаря дислокации субъектов рынка и возникшей необходимости быстрого и качественного обмена между ними информационными данными.

IT в сфере услуг могут быть представлены в виде:

  • комплекса технических средств, которые способствуют процессу обмена информацией;
  • средств управления техническим комплексом (программное обеспечение);
  • деятельности персонала, который осуществляет работу ПК (ноутбука, гаджета) и соответствующего ПО.

Работа над бизнес планом в сфере услуг

Процесс работы над бизнес планом состоит из таких шагов:

  1. Определение сути будущего проекта. Проводится исследование сути бизнес идеи – то есть определяется направление работы и основной вид услуги, которая будет решать проблемы клиентов.
  2. Анализ рисков, возможностей и негативных факторов.
  3. Анализ отрасли специалисты кратко называют ПЭСТП-анализом – то есть совокупность факторов политических, экономических, социальных, технологических и природных, которые могут оказать влияние на бизнес.

Процесс работы над проектом

Процесс работы над проектом

Анализ рынка обычно начинается с исследования уровня спроса. Для этого обычно делается запрос данных в управления статистики, которые изучают жизненный уровень населения интересующего вас региона и сравнивают с такими же показателями за прошлый год, учитывая текущую экономическую ситуацию и обесценивание национальной валюты.

На основе данных о динамике доходов и расходов своей целевой аудитории, можно выделить тенденцию к увеличению/уменьшению спроса на ту или иную услугу. Реальная емкость рынка в данном случае представляет собой объем фактических затрат населения на приобретение определенных услуг.

Это исследование также дает основные сведения о сегментах целевой аудитории: уровень достатка, демографические показатели и ряд других.

Чтобы проанализировать возможные риски, связанные с поведением аудитории, нелишним будет изучить психологические мотивы, побуждающие людей в кризис тратить свои деньги на услуги. От каких-то услуг в тяжелой финансовой ситуации человек готов без колебаний отказаться, а другие ему жизненно важны. Возникает потребность, которую нужно/хочется удовлетворить, соответственно, человек ищет пути преодоления препятствий, встающих на пути удовлетворения потребности, далее он определяет направление, в котором ему нужно двигаться и осуществляет определенные действия. Удовлетворяет потребность, и на ее месте возникает новая.

Необдуманные покупки, вызванные сиюминутным импульсом, уже отошли в прошлое – прежде, чем что-то купить, человек тщательно взвешивает все предложения и выделяет какую-то одну фирму, которая полностью удовлетворит его как в плане качества, так и в плане цены.

Какие факторы оказывают влияние на решение купить?

Культурные факторы: принадлежность человека к определенной субкультуре, социальные и культурные ценности.

Социальные факторы: его положение в обществе и ближайшее окружение.

Личные факторы: возраст, пол, образ жизни, тип личности и видение себя.

Психологические факторы: мотивация восприятие убеждения и отношения.

Рыночные факторы спроса

Спрос может быть общим и специфическим, который определяется разным уровнем ценностей для каждого потребителя.

Сюда можно отнести:

  • цену,
  • привлекательность услуги (если речь идет о туристической услуге, то здесь потребитель выбирает вид проживания, а также программу, которая будет ему интересна),
  • доступность,
  • информированность – человек хочет знать, за какой комплекс услуг он отдает свои деньги и что получит в итоге,
  • имидж и репутацию компании.

В чем заключается специфика оказания услуг?

Специфика сферы услуг:

  1. Услуги нельзя осязать,
  2. невозможно хранить,
  3. качество может быть изменено,
  4. производство и потребление чаще всего неразрывно,
  5. купля-продажа услуги может осуществиться как одномоментно, так и с разрывом во времени (приобретение путешествия, бронирование билетов),
  6. спрос подвержен сезонности,
  7. возможна территориальная удаленность клиента и производителя.

Услуги сами по себе нематериальны – осязать можно только из результат (косметическая процедура, шугаринг, спа), поэтому клиенту важен уровень, с которым выполняется данное бизнесменом обещание, и потребитель буквально действует на свой страх и риск, доверяясь ему.

Рынок услуг

Рынок услуг

Качество предоставления услуги будет зависеть от квалификации кадров, конкурентоспособности бизнеса, информированности целевой аудитории. Для того, чтобы фирма оставалась на плаву даже в период экономической нестабильности, необходимо разрабатывать стандарты обслуживания, при этом стоит помнить о том, что чаще всего люди ищут комплексный подход к своим проблемам.

Стратегия бизнес планирования

Работа над созданием стратегии бизнеса включает в себя: цели, стратегическое положение, альтернативные решения, поиск конкурентов и исследование их бизнес моделей, определение «идеального клиента» и собственно целевой аудитории.

Вне зависимости от цели разработки, бизнес план в сфере услуг содержит в себе следующую информацию:

  1. Описание данного этапа становления фирмы.
  2. Перспективные этапы развития компании.
  3. Реальные возможности, которыми может воспользоваться компания.

Анализ внутренней среды предприятия должен базироваться на реальных фактах – от этого зависит не только возможность получить грант или финансовую поддержку инвестора, но также репутация бизнеса уже на этапе его становления.

Организационная структура – это описание системы кадров данного предприятия.

Особенности рынка сферы услуг

  • Данная сфера деятельности сегментирована, при этом услуга не обладает качествами и характеристиками товара широкого потребления;
  • необходимо обеспечить доступ к как можно большему числу потенциальных клиентов;
  • в зависимости от выбранной ниши сферы услуг, бизнес может обладать чертами ярко/слабо выраженной сезонности;
  • есть возможность организации демпинговых акций, повышающих уровень лояльности клиентов.

Жизненный цикл услуг

Жизненный цикл услуг

Жизненный цикл услуг

На нулевой стадии развития продукт/услуга изучается и проводится качественная его апробация в «полевых условиях».

Первая стадия – услуга выходит на рынок и понемногу начинает знакомиться с потребителем. На продвижение товара тратятся все запланированные выделенные ресурсы.

Вторая стадия – расходы на продвижение услуги снижаются, рентабельность бизнеса увеличивается. Спрос растет, соответственно, и качество должно увеличиваться. Данный этап – стимулирование существующего спроса.

Третья стадия – зрелость (услуга уже завоевала свою аудиторию и пользуется популярностью). Проявляется ряд феноменов (так, в турбизнесе это “феномен верности” – посещение понравившейся страны или курорта. Рост продаж спадает, самое время меняться и приспосабливаться к новым условиям на рынке. Затраты на продвижение услуги, а также ее модификацию снова растут. При этом не лучшим выходом из ситуации специалисты называют снижение цены на услугу – клиенты будут подозревать вас в желании сэкономить на качестве.

Четвертая стадия – период насыщения и спада, объем продаж уменьшается, на рынке появляются новые конкуренты и возводятся новые объекты инфраструктуры. Принимаются меры по поддержанию продаж на необходимом уровне, уделяется повышенное внимание ориентации на определенный сегмент рынка.

Вывод: чтобы написать бизнес план самостоятельно с нуля в сфере услуг, необходимо проделать огромный объем работы, при этом не факт, что без привлечения сторонних специалистов можно обойтись. Бизнес аналитика в любом случае необходима для проведения исследований и последующих расчетов, на которых будет основываться бизнес план – неважно, разрабатывается он для банка, инвестора или для того, чтобы построить жизнеспособную бизнес модель из возникшей вдруг идеи. И особенно важно тщательно и грамотно спланировать свой бизнес в сфере услуг, где очень многое зависит от удовлетворенности клиента предоставленным ему сервисом.

В этой рубрике подобраны лучшие новые образцы бизнес планов в сфере услуг населению и бизнесу за год.

Источник

1. Краткий инвестиционный меморандум

Всегда юристы считались востребованными и высокооплачиваемыми специалистами. Это также относится и к юридической фирме, которая является прибыльным и перспективным бизнесом. Во-первых, данный бизнес не требует больших капитальных вложений для открытия. Во-вторых, спрос на услуги юридических компаний постоянно увеличивается. Это отражается в быстром сроке окупаемости проекта, который составляет 12 месяцев, а точка безубыточности приходится на 4 месяц после начала работы.

Для открытия вам потребуется штат из 9 человек. Также необходимо арендовать офисное помещение площадью 65 м2. Искать помещение необходимо лучше в центральной части города, на улицах с высокой проходимостью. Также можно рассматривать помещения возле бизнес-центров, рядом с центрами деловой активности. Желательно, чтобы вход был с улицы.

Юридическая фирма будет оказывать широкий спектр консультационных услуг. Ежемесячно фирма сможет обслуживать 150 запросов клиентов при штате юристов из 5 человек. Большая часть клиентов будет использовать разовые консультации у специалистов. В результате, финансовые показатели проекта следующие:

Сумма первоначальных инвестиций — 892 000 рублей

Ежемесячная прибыль — 121 000 рублей

Период окупаемости — 12 месяцев

Точка безубыточности — 4 месяца

Рентабельность продаж — 24%

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

В настоящее время услуги юридических фирм как никогда популярны. Это связано с постоянно меняющимся законодательством. Граждане просто не могут разобраться во всех юридических аспектах и вынуждены обращаться к специалистам. Также граждане обращаются к юристам за помощью в судебных разбирательствах, количество которых постоянно растет. Таким образом, спрос на услуги только увеличивается, в том числе и во время кризиса.

Основной задачей компании является оказание профессиональных консультационных юридических услуг физическим и юридическим лицам.

Открыть юридическую фирму могут как специалисты с высшим юридическим образованием, так и без него. Желательно иметь опыт работы в юридической компании и понимать основные принципы данной деятельности.

Для открытия первоначально потребуется найти офисное помещение. Минимальная площадь должна составлять 65 м2. В офисном помещении должны располагаться:

  • кабинет директора и заместителя
  • переговорная комната
  • приемная для гостей, включая рабочее место для секретарей
  • рабочее помещение для юристов
  • санузел
  • небольшое хозяйственное помещение.

Данная организация офисного помещения позволит увеличить эффективность работы персонала, а также создаст комфортные условия для клиентов. Также необходимо будет обратиться в ремонтно-строительную компанию для создания дизайн-проекта и ремонта помещения. Для дизайна выбирайте нейтральные тона.

Самое главное правило при работе с клиентами в офисе — это принцип конфиденциальности.

Для обустройства офиса потребуется закупить следующую мебель и технику:

  • столы
  • кресла и стулья
  • диван
  • стеллажи для документов
  • ноутбуки
  • принтеры
  • кондиционер
  • кухонный инвентарь
  • прочее (канцтовары).

На этапе открытия юридическая фирма будет предоставлять следующие услуги:

  • разовые консультации по общим вопросам
  • осуществлять регистрационные процедуры
  • составлять договора, претензии, соглашения и т.д.
  • представлять интересы клиента в суде

По мере расширения бизнеса фирма должна увеличивать спектр предоставляемых услуг для более быстрого роста клиентской базы.

Помимо организационных моментов руководству компании необходимо ознакомиться с законодательной базой. Это поможет более оперативно решать задачи клиентов и увеличивать профессиональные компетенции фирмы. К подобным нормативно-правовым нормам можно отнести:

  • Гражданский кодекс РФ
  • Налоговый кодекс РФ
  • Гражданский процессуальный кодекс РФ
  • Кодекс об административных правонарушениях РФ.

Для успешного развития юридической фирмы необходимым условием является достаточное количество клиентов и качество оказания услуг.

Основными клиентами юридической фирмы являются физический и юридические лица. Клиенты могут обращаться по разным вопросам. Основная задача компании найти быстрое и качественное решение.

Также компании на самом раннем этапе необходимо обзавестись постоянными клиентами, которые будут генерировать выручку каждый месяц. Сформировать базу подобных клиентов могут ваши наработанные связи и навыки переговоров с юридическими лицами.

Для постоянных клиентов создайте систему лояльности, возможность рассрочки оплаты для юридических лиц. Это поможет вам увеличивать постоянную клиентскую базу, и, следовательно, прибыль фирмы.

Для успешного роста клиентской базы и масштабирования бизнеса рекламную кампанию и стратегию привлечения клиентов необходимо подготовить заранее. За данной услугой необходимо обратиться к грамотному специалисту, который учтет все факторы данного бизнеса.

Для продвижения можно использовать как оффлайн, так и онлайн каналы.

В качестве оффлайн каналов можно использовать:

  • раздача листовок в бизнес-центрах, возле банков и других крупных деловых центрах;
  • сотрудничество с инстанциями, где можно встретить клиентов юридической конторы
  • участие в различных выставках
  • рекомендация от действующих клиентов — «сарафанное радио»
  • программа «приведи друга»

При данных вариантах продвижения наиболее эффективными является «сарафанное радио». Они смогут дать наибольшую точную и полную рекомендацию вашей фирме по результатам работы.

В качестве онлайн каналов можно использовать:

  • странички в социальных сетях
  • контекстную рекламу в социальных сетях
  • собственный сайт компании
  • общение с потенциальными клиентами на тематических форумах

Данные каналы привлечения клиентов помогут увеличить узнаваемость и доверие к вашей компании.

Для открытия юридической фирмы потребуется следующее:

  • Зарегистрировать юридическое лицо — ИП
  • Подобрать помещение
  • Подготовить дизайн-проект
  • Сделать ремонт помещения
  • Закупить технику
  • Подобрать персонал
  • Начать работу

Этап/продолжительность, нед.

1

2

3

4

5

6

7

8

Регистрация ИП

Подбор помещения

Подготовка дизайн-проекта

Ремонт помещения

Закупка оборудования

Подбор персонала

Начало работы

На первоначальном этапе необходимо зарегистрировать юридическое лицо. Организационно-правовая форма — ИП или ООО. Далее необходимо подать в налоговую декларацию на переход на упрощенную систему налогообложения (УСН). По результатам регистрации необходимо открыть счет в банке.

Далее необходимо подобрать помещение и подготовить дизайн-проект. Следующим этапом надо начинать ремонт помещения. Параллельно можно приступать к поиску мебели и техники для офиса.

Следующий этап является самым важным — подбор персонала. К данном этапу нужно отнестись очень серьезно. После набора персонала приступайте к работе.

6. Организационная структура

Для успешного старта юридической фирмы необходимо нанять следующий персонал:

  • Руководитель (управляющий)
  • Юрист (5 человек)
  • Секретарь
  • Уборщица
  • Менеджер по продажам

Таким образом для успешного старта необходим персонал из 9 человек. Позицию директора может занимать наемный сотрудник или собственник бизнеса. Для повышения эффективности бизнеса и оперативной работы лучше всего руководить компанией самостоятельно. Это позволит охватить широкий спектр услуг и привлекать большее количество клиентов.

Юристов в компанию необходимо нанимать профессиональных. Так как данные услуги являются профессиональными, опыт работы и знания являются ключевой ценностью компании.

Секретарь и уборщица работают ежедневно. Менеджер по продажам занимается привлечением клиентов, а также холодными продажами/звонками.

Услугами бухгалтерии и ИТ-поддержки компания пользуется на аутсорсинге.

Табл. Фонд оплаты труда, руб.

Постоянные расходы

Оклад

Количество сотрудников

Сумма

Средняя з/п в месяц на сотрудника

Руководитель

85 000

1

85 000

85 000

Юрист

45 000

5

225 000

45 000

Секретарь

35 000

1

35 000

35 000

Уборщица

15 000

1

15 000

15 000

Менеджер по продажам

15 000

1

15 000

60 695

Страховые взносы

112 500

Итого ФОТ

487 500

Капитальные затраты на открытие юридической фирмы, руб.

Наименование

Количество

Цена за 1 шт.

Обшая сумма

Столы

9

2 500

22 500

Кресла и стулья

9

1 500

13 500

Диван

2

10 000

20 000

Стеллажи для документов

8

3 000

24 000

Ноутбуки

8

30 000

240 000

Принтер (сканер+ксерокс)

3

10 000

30 000

Кондиционер

3

8 000

24 000

Кухонный инвентарь (чашки, ложки, чайник и тд)

1

5 000

5 000

Прочее (канцтовары)

1

15 000

15 000

Итого:

394 000

Общие затраты на оборудование и мебель составляет 394 000 рублей. К основным капитальным затратам при открытии фирмы относится закупка техники и оборудования для персонала (компьютеры и принтеры). Для персонала необходимо приобретать только современную и качественную технику. Это позволит повысить общую эффективность компании.

Инвестиции на открытие, руб.

Инвестиции на открытие

Регистрация, включая получение всех разрешений

10 000

Дизайн-проект помещения

78 000

Ремонт

260 000

Вывеска

30 000

Рекламные материалы

30 000

Аренда на время ремонта

65 000

Закупка оборудования

394 000

Прочее

25 000

Итого

892 000

Общие затраты на открытие составляют 892 000 рублей. К основным затратам при открытии фирмы можно отнести ремонт помещения (260 000 рублей.), затраты на дизайн-проект помещения (78 000 рублей) и закупку оборудования (394 000 рублей). Также необходимо приобрести и подготовить вывеску.

Ежемесячные затраты, руб.

Ежемесячные затраты

ФОТ (включая отчисления)

533 195

Аренда (65 кв.м.)

65 000

Коммунальные услуги

10 000

ИТ-поддержка (удаленная)

15 000

Реклама

35 000

Бухгалтерия (удаленная)

10 000

Закупка бумаги

20 000

Непредвиденные расходы

25 000

Итого

713 195

Средние ежемесячные затраты фирмы составляют 713 195 рублей. Наибольшую долю занимают затраты на заработную плату (74%) от общих затрат. Далее следуют затраты на аренду помещений (9%). Также ежемесячно необходимо приобретать бумагу в офис. Таким образом, средняя ежемесячная прибыль составляет 145 877 рублей.

К основным рискам при открытии юридической фирмы можно отнести:

  • Отсутствие клиентов

Данный риск связан с тем, что продолжительное время клиенты могут отсутствовать. Для устранения данного риска клиентскую базу желательно нарабатывать задолго до аренды помещения и найма персонала. В этот вам могут помочь ваши профессиональные знания, а также навыки активного нетворкинга.

  • Низкая квалификация персонала

Данный риск связан с тем, что работа будет выполнено некачественно или не вовремя. Для снижения данного риска для поиска квалифицированного персонала необходимо обращаться в рекрутинговые агентства и обращать внимание на профессиональные достижения кандидата.

Финансовая модель юридической фирмы

Источник

Adblock
detector