Бизнес план для системного администратора

Наш контент-менеджер, проработав два года инженером и 10 лет в ИТ, обычно вспоминает о Дне системного администратора и Дне программиста едва ли не в 22:00 накануне. В этот раз нам повезло — мы сами вспомнили о празднике в среду и стали планировать прекрасную последнюю пятницу июля. Между делом задумались — а какой он, системный администратор-2017? Что он делает, как мирится с облаками, как выживает среди софтверного и аппаратного разнообразия? Собрались, поговорили, обсудили наблюдения. Получилось интересно — излагаем литературно и с чек-листом, хотя живое обсуждение было прикольнее.

Cat-tube.ru

Наша компания в силу особенностей продукта (десктопная CRM-система для МСБ) не ходит на встречи в Газпром и Почту России, не носит галстуки и не подписывает меморандумы о меморандумах. Проще говоря, мы пашем — автоматизируем компании микро, малого и среднего бизнеса по всей России и странам СНГ. А они потом зарабатывают больше за счёт ускорения процессов, порядка в рутине, планирования, управления задачами и клиентами и т.д.

Естественно, мы работаем удалённо — устанавливаем лицензии, дорабатываем CRM по согласованному ТЗ, обучаем, оказываем техническую поддержку. Благо, что современные сетевые технологии работают на нас и рука об руку с нами. Но самые большие наши помощники — это системные администраторы компаний. Они крутые и разные, но их объединяет одно: это многофункциональные сотрудники с большой нагрузкой и разноплановыми задачами.

Agile, Machine Learning, DevOps — делаем, но не слышали

Если почитать Хабр, российские профильные издания, зарубежные ресурсы, то очевидно возникновение новых типов системного администратора.

Сисадмин + разработчик в одном лице или же системный администратор в составе микро-команд разработки. Это DevOps, непрерывная разработка и развёртывание ПО на аппаратном обеспечении. Очень полезная штука, тесно увязывает разработку и эксплуатацию, помогает выпускать продукт быстро и без критических и мажорных багов на продакшене. Мы в RegionSoft так делали с первого дня разработки (а это 11 лет) — ещё тогда, когда слово DevOps не гремело по миру ИТ. Кстати, элементы Agile и даже экстремального программирования у нас тоже есть.
Сисадмин-менеджер — человек, который знает, как устроена инфраструктура, но она вся вынесена в облако, поэтому он владеет SAM, подписывает SPLA и контролирует расходы на поддержание ИТ-службы. Его задача — оптимизировать затраты, выбивать бюджеты, следить за количеством и профилем использования лицензий. За парком оборудования чаще всего следят его коллеги.
Сисадмин-носитель лучших практик. Кстати, лучшие практики ITSM и ITIL в частности — отличные вещи, которые стоит внедрять в компании абсолютно любого размера. Это не значит, что вам нужны все процедуры и знание всех томов, — достаточно взять на вооружение базовые принципы и следовать им. Результат не заставит себя ждать. Так вот, системный администратор с пониманием лучших практик всегда умеет выстроить ИТ-службу компании (даже трёх человек) как мощную команду внутри команды: управляет инцидентами, следит за обработкой тикетов, накапливает базу знаний и т.д.
Сисадмины всех типов бывают не в духе
Сисадмин-кастомизатор — соответствует самым свежим веяниям корпоративной ИТ-инфраструктуры. Как правило, он с помощью скриптов, конфигураторов и прочих технических решений оптимизирует каждое рабочее место и каждое приложение под потребности пользователей: начиная от отладки цветопередачи монитора у дизайнера, заканчивая настройкой главного окна CRM-системы у каждого сотрудника. Задача такого специалиста — сделать комфортным рабочее место каждого работника во имя роста производительности труда.
Сисадмин-безопасник — последний в списке, но трендовый и нужный специалист. WannaCry и Petya не на шутку напугали бизнес всех уровней и внезапно в памяти руководителей стали всплывать понятия «бэкап», «антивирус», «кейлоггер», «обновление системы» и т.д. К тому же, облачные технологии и web-интерфейсы ПО добавляют задачи, которые необходимо решить. Нередко именно на такого человека возлагается контроль за средствами доступа в помещение и контроля физической безопасности (камеры, сканеры, турникеты, магниты, трекеры и проч.) Такой системный администратор не просто следит за состоянием ИТ-инфраструктуры, он способен сделать её безопасной и умеет использовать и правильно сочетать аппаратные и программные методы защиты, в том числе и от одного из самых опасных агентов — нелояльного внутреннего сотрудника компании.

Конечно, в чистом виде такие типы не встречаются и тем лучше, что в одном человеке соединяется несколько навыков. Это сильные востребованные специалисты. Таких много в любом бизнесе — от микро до международных корпораций.

Но по-прежнему самый распространённый тип системного администратора в малом и среднем бизнесе — системный администратор обыкновенный. Это те парни, которые не успевают писать скрипты, не следят за SLA и никак не могут внедрить принципы ITIL, потому что «он один, а пользователей много». Таких ребят легко узнать — даже на обеде из одного кармана у них торчит мобильник, а из другого — внутренний радиотелефон с коротким номером, который все сотрудники знают чётче, чем 01, 02, 03 и 112. В этом телефоне — все тикеты, заявки, проблемы и инциденты.

Home, sweet home

Сисадмин в корпоративной среде: ад пуст, все демоны здесь

Корпоративная среда, особенно не в девелоперской компании, — большое испытание для системного администратора. Мы не будем шутить про бухгалтерию, 1С, принтеры и шредеры, а выберем объективные факторы.

Пользователи различного уровня компьютерной грамотности. И тут, чем грамотнее, тем страшнее, потому что «у меня не запускается CRM» и «оно само, я не трогала» звучит гораздо безобиднее и перспективнее, чем «компьютер тормозил, я почистил реестры, потом удалил антивирус, перезагрузил, зашёл в BIOS и вот теперь BSD». Проблема решается ограничением прав сотрудников на рабочий ПК, настройкой систем мониторинга, ведением журнала действий.
Biztechmagazine.com
Зоопарк программного обеспечения. Это серьёзная проблема, с которой мы в RegionSoft сталкиваемся чаще всего. Доступность различного корпоративного ПО привела к тому, что у каждого менеджера может стоять по несколько программ одного типа, которыми никто не пользуется. И полбеды, если они бесплатные, но куда хуже, если истекает срок лицензии или они крякнутые — можно нарваться на проверки отдела «К» ОБЭП. Решается мониторингом ПО и профиля его использования (SAM), контролем наличия лицензий. Splogosapiens.lj.ru
Зоопарк аппаратного обеспечения. Тут как повезёт: может быть и зоопарк, а может и кладбище еле работающих устаревших рабочих ПК. В последнее время добавилась проблема мобильных устройств пользователей (особенно в торговых компаниях) и периферии: кассы, графические планшеты, МФУ, камеры и т.д. Решается мониторингом профиля использования периферийных устройств, подменным фондом, инвентаризацией и своевременной амортизацией.
Клиенты компании. Непосредственно с ними системный администратор взаимодействует нечасто, но опосредованное влияние на себе ощущает: поломанная техника, жалобы, вопросы по установке продукта (это в софтвере), пожелания по шаблонам документов и т.д. и т.п. Лечится инструкциями и регламентами.
Босс-жмот, и его финансовые замы — тоже жмоты. Выбить бюджет на обновленную версию установленного ПО, лицензированный софт, новое оборудование и тем более на систему мониторинга и контроля состояния сети — дохлый номер. Как правило, получается это сделать только у Petya — но часто поздно пить Боржоми, когда почки отказали: жадность выливается в большие затраты, простои в работе, вендорские иски. Решается серьёзным планированием и расчётами потенциальных убытков. Если системный администратор сможет предложить обоснованный бюджет, то его рассмотрят. Небольшая фишка: принесите начальнику два прогноза, один подороже, другой — оптимизированный. Покажите, как вы заботитесь о финансах компании.
Щедрый босс в мечтах об облаке. Как правило, он бывает на рекламных семинарах, где усваивает, что облако дёшево, и щедро платит за такую инфраструктуру. Все проблемы с аптаймом и управлением облаком ложатся на системного администратора, в то время как «дома» простаивают серверы, а промо-мощностей на общем сервере провайдера начинает не хватать. Лечится обсуждением потребностей и рассказом руководству о том, чем выделенный сервер отличается от выделенной мощности на общем сервере (ценой, сервисом, отказоустойчивостью, безопасностью).
Очень щедрый босс. Он любит передовые технологии, читает биографию Стива Джобса и покупает всем рабочие Mac и MacBook. При этом почти всё используемое ПО в компании может быть рассчитано на Windows, как и пользователи в возрасте за N лет. И тогда начинаются пляски с виртуалками, Parallels и обучением правильным кнопкам. Лечится сметами на хороший парк ПО, систему мониторинга и лицензии — хочешь тратить, трать так, чтобы наша производительность росла.
Незаконные действия внутри компании. Об этом факторе не принято говорить вслух, но если компания активно оптимизирует налоги, ведёт бухгалтерию в ста оттенках чёрного и любит нелицензионный софт, то системный администратор выступает в том числе соучастником всех этих злодеяний. В худшем случае он может остаться и почти единственным обвиняемым, неся солидарную ответственность с руководителем предприятия.
Очень хитрые сотрудники с дурными наклонностями. Их много, они разные: игроки, любители конторского трафика под торренты, завсегдатаи пикабу и социальных сетей, шопперы, биржевые магнаты и юные трейдеры, «просто распечатать». Самые злостные умудряются воровать и продавать клиентские базы, вынимать и заменять плашки памяти на более слабые, ставить нелицензионное ПО самых злых и любящих иски и аудиты вендоров, экспериментировать на рабочих ПК со зловредами и т.д. Решать эти проблемы сложно, их много и они комплексные: помогают разграничение прав доступа, жёсткая политика безопасности, контроль трафика, аудит лицензий и аппаратного обеспечения и даже отказ от облачных сервисов для хранения корпоративной и коммерческой информации.
simplywallpapers.com
Несколько каналов общения с сотрудниками — зло современных коммуникаций. Кто-то пишет в Slack, кто-то в Skype, кто-то шлёт sms, звонит, тщательно описывает проблему и свои ощущения в почте, особо тревожные сотрудники пишут и звонят сразу везде. Это абсолютно неправильно и требует искоренения: на телефон и в мессенждеры — только срочные вещи, их же и всё остальное — в тикет-систему, чтобы можно было контролировать сроки, ресурсы, статусы. Так всем будет быстрее и лучше. И не обязательно покупать что-то дорогое или разворачивать сложное — например, мы внутри компании всю тикет-систему держим в своей же CRM: и по своим задачам, и по клиентским.
Общительные пользователи — они будут эмоционально рассказывать, как выступил пот, когда завис 1С, как чавкал принтер, заедая бумагу со скрепками, непременно покрутятся вокруг и тщательно расспросят, что вы делаете и как это повторить. Решение: рекомендовать не повторять и мило общаться с коллегами. Опытным путём доказано — они всё равно не отстанут, а вот шоколадки и печеньки вам обеспечены.

Пользователь, помни!

Любимый и нетленный Bash.im (Башорг)

И опять же, факторы по одному не ходят, случаются пачками и наносят непоправимый вред психике и, в первую очередь, ИТ-инфраструктуре, увеличивая стоимость её содержания.

Чек-лист для выживания в мире малого и среднего бизнеса

Мы уже рассказали о некоторых решениях, которые можно противопоставить проблемам, но у нас есть небольшой чек-лист советов для системных администраторов небольших и средних компаний, как сделать работу проще.

Фиксируйте всю выполненную работу, документируйте её. Лучше всего, если вы заведёте систему тикетов, в которую пользователи будут отправлять свои заявки на поломки, проблемы и т.д. Таким образом вы сможете упорядочить свою работу, накопить базу знаний, легко передать дела при увольнении, поднять спорный вопрос и, в конце концов, распечатать все задачи, ресурсы и результаты руководству, если оно усомнится в вашей полезности.
Следите за обновлениями (платными и бесплатными) — это банальный совет, который нарушается сплошь и рядом. Так вы защитите себя от ряда неприятностей, а пользователи получат актуальные и мощные версии своего рабочего ПО.
Делайте бэкапы. Делайте бэкапы. Делайте бэкапы. Нет, их всё равно не делают — и по этой причине теряются клиентские базы, коммерческая информация, важные конфигурации систем и т.д.
Не верьте в дружелюбность мира к ИТ-инфраструктуре. Даже если вы крохотная компания, ваша далеко не маленькая клиентская база может волновать конкурентов, а значит может иметь место взлом, кража паролей, передача пароля от облачной системы, слив данных на флешку, печать данных и т.д. Немного паранойи в работе сисадмина не помешает — бизнес оценит.
Не пользуйтесь служебным положением в негодяйских целях. Увы, все мы люди и нередко бываем порочны. Правило простое: не читайте и не передавайте без острой служебной необходимости чужую переписку в почте и мессенджерах, не прослушивайте звонки, не вредничайте со скоростью интернета, не мстите и не пытайтесь подставить людей. У вас едва ли не самые большие возможности в компании — пользуйтесь ими рационально и добросовестно.
Не откладываете решение проблем и разбор тикетов. Чем больше их накопится, тем сложнее будет разгрести дела и выполнить задачи в срок. От вашей оперативности зависит качество работы остальных сотрудников и компании в целом.
Разграничивайте права доступа на уровне сети, ПК, приложений. Каждый сотрудник должен быть наделён объёмом прав в соответствии с занимаемой должностью и требованиями безопасности. Особое внимание стоит уделять новичкам, полевым агентам и сотрудникам, намеренным покинуть компанию в скором времени или отрабатывающим последние две недели.
Имейте минимальный подменный фонд. Проанализируйте профиль использования программного и аппаратного обеспечения, спрогнозируйте износ/окончание ресурса и запросите у руководства разрешение на покупку необходимых лицензий и железа, чтобы не было простоя в работе. Ну и понятно, что вся периферия типа мышек-картриджей-клавиатур всегда должна быть в наличии, т.к. пролитый чай и поцарапанный скрепкой барабан совсем не редкость.
Проводите аудит и мониторинг. Используйте специализированное ПО для мониторинга устройств, лицензий, сети и периферии, проверяйте номера лицензий и оборудования, настройте систему оповещения о сбоях. Это здорово облегчит процесс управления ИТ-инфраструктурой в целом и инвентаризации в частности.
Научитесь готовить обоснованные бюджеты. Любой руководитель компании нацелен на прибыль — если вы правильно и доказательно обоснуете траты и необходимость обновления парка, скорее всего, вам подпишут смету. Если нет, то пусть первый же сбой станет уроком для шефа — «снимите» сроки простоя и иные негативные результаты и передайте руководителю.
Успевайте за новыми технологиями, обучайтесь. Технологии развиваются с невероятной скоростью, и отстать от них — дело пары месяцев. Не обязательно внедрять в работе всё, что видите, но знать основные тренды обязательно: например, виртуализацию, IoT, нейросети, новые версии OS, новые типы железа и т.д. Возможно, у вас возникнет идея, как новые технологии смогут оптимизировать и удешевить ИТ-инфраструктуру, а вас избавить от головных болей.
Включайтесь в бизнес-процессы в компании. Если компания внедряет новое ПО (например, CRM-систему) или разрабатывает новый бюджет/бизнес-план, не отмахивайтесь от участия, а работайте в команде и будьте в курсе всех дел. Как минимум, вам потом это всё поддерживать.
Любите свою работу и не теряйте чувство юмора — без этого ну совсем никак. Да вы и сами знаете.

И ещё одно обращение к руководителям таких компаний: уважаемые коллеги, системный администратор — это не технический персонал, не мальчик на побегушках и не первый на сокращение, потому что у вас всё в облаке. Это залог здорового функционирования всей ИТ-системы компании: при наличии ограниченного круга инструментов он гарантирует бесперебойную работу всего вашего штата. Системный администратор и ИТ-служба — это далеко не то, на чём стоит экономить в 2017 году, даже если у вас 5-10 человек и вы не разрабатываете ПО.

А поскольку уже наступила последняя пятница июля и SysAdmin Day, мы поздравляем всех системных и сетевых администраторов, инженеров, эникейщиков, их помощников, начинающих и умудрённых, выбирающих Windows и держащих в серверной плюшевых пингвинов, верящих в бубен и в системы мониторинга, разных, но таких необходимых и крутых. Кого-кого, а вас роботы не заменят — ведь должен кто-то обслуживать этих самых роботов.

А то мало ли — алмазная пыль в смазке…

Источник

Чтобы сисадмин справлялся со своей работой благодаря, а не вопреки помощи руководства

Если вы руководитель небольшой компании в 30-100 сотрудников и вас не устраивает качество работы информационных систем, то замена системного администратора — это последнее с чего стоит начать. Первое же, что стоит сделать — это изменить ваш подход в работе с системным администратором. Глобально — вам нужно научиться помогать вашему системному администратору справляться со своими обязанностями.

Да-да, вы не ослышались — вам нужно помогать вашему системному администратору справляться со своими обязанностями! Дело в том, что системному администратору в малом бизнесе нужно заниматься не только с техническими, но и с управленческими задачами: определять политики работы пользователей с информационными системами, стратегию развития ИТ, взаимодействовать с подрядчиками и, конечно же, отстаивать свои решения перед руководством. При этом редко какой специалист имеет глубокие технические компетенции, а способных совмещать в себе технические и управленческие функции и подавно «днем с огнем» не найти. Проще говоря, без помощи руководителя компании единственному системному администратору справляться со своей работой крайне сложно.

При этом я не прошу вас настраивать сервера вместе с вашим сисадмином или вникать в особенности работы программного обеспечения. От вас требуется лишь помогать системному администратору справляться с управленческими задачами, корректно информируя, направляя, контролируя и поддерживая его в работе. Как именно это делать, читайте ниже:

Держите сисадмина в курсе дел и планов вашей компании

Типичная картина в малом бизнесе — сисадмин узнает об открытии нового офиса, расширении производства, найме новых сотрудников только тогда, когда это становится свершившимся фактом. Мало того, что на него, как снег на голову, сваливается срочная задача, к которой он совершенно не готов, так еще и купленное недавно оборудование может стать бесполезным из-за произошедших в компании изменений.

Конечно, долгосрочное планирование в малом бизнесе — это что-то из разряда фантастики. Но рассказать сисадмину о том, что вы мечтаете об открытии дополнительной производственной линии, филиала в другом городе, заключении крупного контракта (при котором придется увеличить штат компании) однозначно стоит. Это поможет вашему сисадмину определить как направление своего развития, так и скорректировать планы по модернизации существующих систем, чтобы при осуществлении вашей мечты быть готовым к ее реализации.

Используйте сисадмина как проводника в мире ИТ, а не как источник абсолютных знаний и умений

Количество технологий, языков программирования, производителей программного обеспечения и оборудования настолько велико, что ИТ-специалистов, которые все знают и умеют, просто-напросто не существует. По этой причине в крупных ИТ-отделах за каждым специалистом закрепляется участок, соответствующий его навыкам, но единственному системному администратору в компании приходится браться за любые задачи. Если при этом штатный системный администратор уверен, что от него ждут абсолютных знаний и умений, то компания получает от ИТ тот результат, который может дать системный администратор, а не тот, который действительно нужен бизнесу.

Дайте понять вашему системному администратору, что вы не ждете от него абсолютных знаний и умений. Сделайте так, чтобы ваш системный администратор не боялся вам признаться, что он чего-то не знает или не умеет, и что какая-то задача в его исполнении получится либо не особенно качественно, либо слишком долго или дорого. Понимание границ компетентности — это не только основа доверительных отношений с вашим ИТ-специалистом, но и возможность добиваться нужного для бизнеса результата, привлекая, при необходимости, опытных исполнителей или осознанно подходя к получению опыта вашим системным администратором.

Интересуйтесь, какие риски у вас есть сейчас и что нужно для их устранения

Самая большая проблема с ИТ в малом бизнесе — это отсутствие у руководства компании и системного администратора понимания, что нужно бизнесу от ИТ. Точнее, это понимание есть у руководства компании и у системного администратора, но два этих мнения зачастую друг от друга сильно отличаются. Как следствие, руководство компании постоянно сталкивается с тем, что работа корпоративных ИТ в целом и системного администратора в частности не соответствует их ожиданиям, а системный администратор получает нагоняй даже за ту работу, которую он делал так, как он думал, от него ожидают.

Требования к ИТ разные в разных компаниях, но три критерия фундаментальны для любого бизнеса — это сохранность информации, бесперебойность работы, предсказуемость затрат. Как минимум эти три показателя стоит регулярно обсуждать с вашим системным администратором в разрезе рисков: что мы можем потерять, насколько долго можем встать и какие непредсказуемые расходы у нас могут возникнуть? Только не задавайте эти вопросы сисадмину с вызовом «на ковер» — только напугаете человека. Деликатно попросите его проанализировать и осветить текущее положение дел и необходимые инвестиции в ИТ для устранения имеющихся рисков. Полная картина рисков и необходимых для их устранения инвестиций, поможем вам определить экономически обоснованный уровень качества корпоративных ИТ и достичь взаимопонимания в целевых показателях работы с вашим системным администратором.

Проектируйте и стандартизируйте работу пользователей с информационными системами в компании

В малом бизнесе у системных администраторов зачастую нет понимания, как должны выглядеть рабочие места сотрудников и по этой причине они потакают любым пожеланиям пользователей. Привыкли к почтовому клиенту «The Bat»? — не проблема. Нужно подключить «облако mail.ru»? — конечно. Хотите другой браузер? Не умеете работать в новом Microsoft Office? — поставим нужную программу. Нужно установить «обои» на рабочей стол? Не показываются фильмы на «youtube»? Медленно работает «вконтакте»? — со всеми этими вопросами системный администратор поможет. Проблема такой клиентоориентированности не только в бесполезной для бизнеса нагрузке на системного администратора, но и в снижении эффективности работы компании, поскольку каждый сотрудник работает как ему привычно, а не как нужно для пользы бизнеса.

Функционал корпоративных информационных систем должен подчиняться одной цели — повышению эффективности труда в компании. Предопределенный список разрешенного для использования в компании программного обеспечения, преднастроенное рабочее окружение пользователя, ограничение возможностей сохранения информации вне предназначенных для этого мест — это действенные способы повышения эффективности труда. Именно эти ограничения делают работу сотрудников компании предсказуемой и прозрачной, гарантируют, что созданные одним сотрудником документы в таком же виде отроются у другого, упрощают подмену сотрудника на время отпуска или болезни, помогают развивать и стандартизировать опыт использования информационных систем, быстрее вводить в работу новичков, ну и, конечно же, повышают информационную безопасность. Вот только для подобной унификации рабочего окружения нужна заинтересованность, непосредственное участие и воля руководства компании. Так что смотрите на то, с чем и как работают ваши сотрудники, выделяйте лучшие практики и обсуждайте с вашим системным администратором единые для всей компании правила и политики работы с ИТ.

Просите сисадмина спланировать модернизацию корпоративных ИТ

“Чтобы корова меньше ела и больше давала молока, ее нужно меньше кормить и больше доить” — нередко так отзываются системные администраторы о подходе руководства компании к корпоративным ИТ. При этом, в большинстве случаев, сисадмины даже не обсуждали вопрос замены или модернизации устаревшего оборудования и программного обеспечения с руководством. Как следствие, ИТ-специалист тратит время на поддержание жизни в безнадежно устаревших системах, а компания постоянно испытывает проблемы в работе ИТ и накапливает «технологический долг».

Планирование бюджета на модернизацию ИТ — это не только возможность показать вашему сисадмину, что вы не требуете от него из букв Ж, П, О и А собирать слово “ВЕЧНОСТЬ”. Это еще и действенный метод повысить качество ИТ в компании, уменьшить количество финансовых неожиданностей и направить энергию вашего ИТ-специалиста на развитие бизнеса. Но сразу предупрежу: если вы ранее никогда не задумывались о модернизации, то первый бюджет на нее должен вас шокировать своими размерами. Не пугайтесь — это накопленный вашей компанией технологический долг и, как с любыми долгами, нужно спокойно и последовательно подходить к его погашению. Если же первый бюджет на ИТ не шокировал вас своими размерами, то требуйте от сисадмина проработать его более фундаментально — поверьте моему опыту, ваш сисадмин просто не поверил в то, что вы действительно хотите изменить ситуацию в лучшую сторону и по привычке заложил в бюджет только то, без чего ИТ-инфраструктура компании встанет со дня на день.

Не мучайте сисадмина окупаемостью технических решений

Помимо сисадминов, которые даже не пытались предложить руководству поменять что-либо в ИТ, встречаются сисадмины, которые пытались, но потерпели поражение. Причина поражения зачастую одна — они не смогли обосновать окупаемость предлагаемых нововведений. Ну и в самом деле, сколько денег принесет компании покупка быстрого сервера вместо существующего тормозного, увеличение скорости печати документов, переход на современную телефонию, увеличение диагонали мониторов сотрудникам? Ответ — ноль, потому что сами по себе нововведения в ИТ не приносят денег компании — деньги приносит умение применять эти нововведения на благо бизнеса.

Просить системных администраторов обосновать окупаемость технических решений — это все равно, что просить механиков в колхозе обосновать покупку тракторов и комбайнов, когда колхозники и “без этого всего прекрасно справляются тяпками и лопатами”. Задавать сисадмину вопрос об окупаемости технических решений — это перекладывать ответственность за будущее компании на человека, который к управлению бизнесом не имеет никакого отношения и не знает его в цифрах. Единственный эффект от таких вопросов — это потеря веры у системного администратора в будущее компании, нежелание у него обсуждать какие-либо нововведения с руководством (“опять будет вопрос про окупаемость”) и последующая деградация корпоративных ИТ до уровня шариковой ручки и бумаги.

Требуйте от сисадмина более дорогих решений и проверяйте на чем он «сэкономил»

Начинающие системные администраторы зачастую смотрят на приобретаемое компанией оборудование и программное обеспечение через призму собственных доходов. Это приводит к тому, что на выбираемое для компании оборудование и программное обеспечение они накладывают свои финансовые ограничители и покупают решения «подешевле» — с ограниченным функционалом или тютелька в тютельку подходящие под текущие потребности компании. Экономия от этого достигается не ахти какая, но зато любая ошибка в расчетах сисадмина или изменение ситуации в бизнесе приводят к необходимости снова что-то докупать, переделывать, а то и списывать раньше времени «экономично подобранные» решения.

Нет, я не требую от вас тратить больше денег на ИТ. Но, когда речь идет о капитальных инвестициях в ИТ и ваш системный администратор приносит вам спецификацию на закупку, стоит поинтересоваться у него более дорогими решениями и выяснить, на чем именно вы сейчас экономите и чем это может обернуться в последующем. Донесите до вашего сисадмина мысль, что ваша компания не настолько богата, чтобы покупать “экономичные” решения, которые придется выкинуть при малейшем росте или изменениях в бизнесе.

Контролируйте фундаментальное устранение проблем в ИТ

При устранении сбоев в ИТ первоочередная цель — это оперативно устранить негативное влияние сбоя на бизнес компании. И один из методов достижения этой цели — это обходное решение (на жаргоне — «костыль»), когда проблема остается на месте, но за счет дополнительных манипуляций ее негативное влияние на бизнес устраняется. Снаружи все выглядит так, как будто проблема решена и все штатно работает, а внутри все держится на честном слове и изоленте. Такие обходные решения — это временные меры, которые позволяют выиграть время для фундаментального устранения проблемы. Но поскольку в малом бизнесе никто кроме системного администратора не знает о существовании проблем, а у сисадмина не всегда доходят руки до их фундаментального устранения, то «хорошо сделанное временное решение» зачастую становится постоянным.

ИТ-инфраструктура с множеством обходных решений, из отлаженного механизма превращается в «минное поле» не только для ИТ-специалистов, но и для бизнеса. В такой инфраструктуре уже никто не понимает, что и где может отвалиться, если попытаться что-то изменить или добавить какой-то новый элемент. Чтобы ваша ИТ-инфраструктура не превращалась в подобное «минное поле», контролируйте, что причины, приводящие к сбоям в ИТ, устраняются фундаментально. Хороший вопрос, который следует задавать сисадмину при обсуждении причин того или иного сбоя: “Что я могу сделать для того, чтобы это больше не повторялось?”

Вкладывайтесь в образование сисадмина

В ИТ-отделах коллеги всегда подскажут, поделятся опытом и помогут разобраться в каком-то вопросе, а в малом бизнесе системному администратору зачастую совершенно не с кем даже просто посоветоваться. Системный администратор в малом бизнесе находится в профессиональной изоляции и просто обречен получать свой опыт методом проб и ошибок. Стоит ли говорить, что за такое профессиональное развитие компания расплачивается сбоями информационных систем, ошибочными инвестициями в ИТ, простоями в работе и потерей рабочей информации.

Лично я скептически отношусь к специалистам, которые свои знания получили исключительно на курсах, но в случае малого бизнеса, это осознанная необходимость. Если вашей компании не по карману отправить системного администратора на учебные курсы, но, как минимум, имейте смелость отпускать сисадмина на бесплатные семинары и конференции, где он сможет пообщаться с коллегами и поучиться на чужих ошибках. Не бойтесь, что ваш сисадмин вырастет профессионально и уволится — поверьте, будет куда хуже, если он не вырастет и останется у вас работать.

Хвалите и поддерживайте вашего сисадмина

Часто в малом бизнесе системный администратор — это асоциальный элемент. Никто в компании не разбирается в его работе, но все готовы обвинить его в любых грехах. Если же системный администратор, в добавок ко всему, строго придерживается принятой в компании политики работы с информационными системами и не потакает отклоняющимся от нее прихотям пользователей, то всеобщая опала ему обеспечена. Именно положение изгоя — это одна из причин по которой толковые специалисты не задерживаются в малом бизнесе.

Вам нужно хвалить и поддерживать вашего системного администратора не только потому, что доброе слово и собаке приятно. Во-первых, это возможность наладить и поддерживать доверительный контакт с вашим системным администратором, ну а во-вторых — это способ показать системному администратору, что его работа, в том виде в котором он ее делает, нужна компании. Поверьте, если информационные системы в вашей компании исправно работают день ото дня, то за этим скрывается ежедневный кропотливый труд вашего системного администратора и благодарить его за такую работу нужно не только добрым словом, но и рублем.

Послесловие:

На мой взгляд, работа в малом бизнесе — это самый сложный жанр системного администрирования. Причина этого не только в совмещении технических и управленческих функций, но и в том, что руководители небольших компаний зачастую относятся к информационным технологиям как к чему-то чуждому, навязанному, бесполезному и стремящемуся поглотить всю прибыль компании. При этом я не знаю ни одного успешного бизнеса, где к ИТ относились подобным же образом. И дело тут не в том, что у успешных компаний “больше денег”, а в том, что руководители успешных компаний умеют применять информационные технологии на благо бизнеса, чего я и вам желаю.

Успехов!

Иван Кормачев
Компания «Департамент ИТ»
it.depit.ru