Бизнес план для пункта выдачи

Интернет магазины с каждым годом только наращивают объемы
продаж, а это в свою очередь стимулирует создание различных сервисов для учета
и автоматизации такой торговли, а также логистики связанной с доставкой товара
к покупателю. Пункты выдачи заказов – являются одним из видов бизнеса, который
подразумевает некое посредничество между собственно самим интернет магазином и
покупателем товара.

Задача такого бизнеса – это организация по всему городу точек по выдаче заказов от разных интернет платформ, которые бы за счет своего размещения существенно повысили комфорт получения товаров для клиентов. К преимуществам такого способа доставки для клиента является скорость получения посылки и более низкая цена в сравнении со службами доставки. Интернет магазины в свою очередь получают возможность расширить список способов доставки и предоставить высокий сервис обслуживания клиентов даже в нескольких городах. На фоне растущей конкуренции среди торговых онлайн площадок, когда цена на товар может отличаться на несколько процентов, пользователи отдают предпочтение тем магазинам, где есть удобные способы доставки и оплаты. Как видим, пункт выдачи заказов выгоден для обеих сторон данной цепочки, а за свое посредничество вы получаете хоть и не высокую, но стабильную прибыль.

Сотрудничать можно как с большими, так и с мелкими интернет
магазинами, главное выбрать ниши, в которых вы будете работать, и обговорить
все условия сотрудничества.

Направление бизнеса

Что мы подразумеваем под направленностью бизнеса? Это в
первую очередь выбор ниш товаров, с которыми вы планируете сотрудничать. На
старте старайтесь выбирать интернет магазины, которые торгуют наиболее ходовыми
типами товаров.

Вот список востребованных ниш:

• женская, мужская, детская одежда;
• детские игрушки;
• товары для всей семьи;
• посуда;
• бижутерия;
• косметика;
• сумки, обувь и аксессуары;
• бытовая техника;
• электроника и аксессуары;
• авторские товары.

Для начала вы можете выбрать одно направление, например
косметику и привлечь несколько партнеров из этой ниши. Мотивировать работать с
вами можно путем предоставления консультаций о ваших товарах работниками пункта
выдачи заказов, удобством расположения, а лучше всего разработать наглядное
коммерческое предложение, почему интернет магазины должны сотрудничать именно с
вами.

Оформляем документы

Для ведения официальной деятельности и заключения договоров
с партнерами, вам нужно будет зарегистрировать свою деятельность согласно
законодательству.

• открыть ИП.
• указать ОКВЭД на деятельность. Для России это
  код – 47.91. Для Украины – код 47.91.
• подписать договор аренды на помещение.
• получить разрешение на работу от СЭС и пожарной
  службы.
• оформить на работу персонал.
• составить договор сотрудничества между вашей
  точкой выдачи заказов и интернет магазинами.
• кассовый аппарат.

Чтобы сделать все грамотно, можно обратиться к опытному юристу в вашем городе, который поможет с оформлением документов и при необходимости проконсультирует при подписании договора с очередным партнером вашего бизнеса.

Выбор помещения

Для того чтобы открыть пункт выдачи заказов интернет
магазинов, вам нужно будет арендовать в хорошем месте, так как зачастую сами
магазины партнеры обращают на это внимание или же не работают с точками
расположенными где то на второстепенных улицах города.

Давайте рассмотрим ряд требований, которыми можно
руководствоваться при выборе арендной площади.

• Местоположение. Самый важный пункт. Лучше всего
  выбирать помещения в центральной части города. В крупных населенных пунктах
  может подойти и спальный район с новостройками. Учтите, что удачное
  расположение может стать вашим конкурентным преимуществом перед схожими
  пунктами. Ваша точка выдачи заказов должна располагаться с выходом на проезжую
  часть улицы, чтобы обеспечить высокую проходимость людей, таким образом, ваша
  вывеска будет мощным рекламным инструментом. К тому же, большую часть заказов
  клиенты будут забирать в формате самовывоза, им будет намного легче вас найти.
• Наличие удобного подъезда и парковки возле
  помещения. Также важный момент, ведь много ваших клиентов будут приезжать на
  авто, и если им будет негде его оставить, они могут выбрать другой пункт выдачи
  заказов.
• Старайтесь размещаться недалеко от транспортных
  развязок (метро, маршрутки, автобусы).
• Площадь помещения можно искать 20 – 25 кв.м.
  Этого вполне достаточно для старта. А за счет того, что заказанные товары
  забирают в течение суток, максимум двух дней, то огромный склад для них вам не
  нужен.
• Наличие коммуникаций: электричества, вентиляции,
  отопления и желательно чтобы был санузел для персонала.

Поскольку стоимость аренды помещения недалеко от центра
города достаточно высокая, то можно смотреть помещения и от 15 кв.м. Небольшая
квадратура играет на пользу вашему бизнесу. Поскольку вам не нужно будет
ежемесячно выплачивать огромную сумму за аренду, но в то же время эта статья
расходов будет, пожалуй, наибольшей в вашем бизнесе на выдаче интернет заказов.

Оборудование

В сравнении с другими видами бизнесов, пункт выдачи интернет
заказов не требует крупных вложений в оборудование, что, несомненно, является
плюсом.

Обычно список оборудования имеет следующий вид.

• Стеллажи и полки для организации мест хранения
  товаров поступивших к вам в пункт.
• Стойка для оператора.
• Кассовый аппарат.
• Ноутбук.
• Подключение к интернету (роутер).
• Мобильный телефон  для приема звонков от клиентов.
• Принтер, для распечатки накладных.
• Охранная система + видеонаблюдение.
• Пожарная система безопасности.
• Стол для проверки заказов.
• Примерочная с зеркалом (если ваша специализация
  – это интернет магазины одежды).
• Вывеска на магазин.
• Канцтовары.

В оборудование потребуется инвестировать около $800 – $900,
это при условии покупки б/у ноутбука.

Персонал

Если вы рассчитываете работать самостоятельно, то это не лучшая идея, ведь вам нужно будет не только обслуживать клиентов в пункте выдачи заказов, но и доставлять часть посылок на дом. Лучше всего нанять одного оператора, который будет принимать звонки от клиентов, консультировать и выдавать заказы. Вы можете подменять его на выходных.

Также потребуется нанять курьера, можно даже на частичную
занятость, ведь часть клиентов захотят, чтобы их заказы доставили им на дом или
же на рабочее место. В первое время вы сами можете заняться доставкой, а в
будущем уже подобрать подходящего сотрудника для этой работы.

Бухгалтерию можно отдать на аутсорс. Сам пункт желательно
подключить на пульт охранной фирмы, чтобы обеспечить сохранность посылок,
которые будут поступать к вам от магазинов партнеров.

С какими проблемами вы можете столкнуться

Есть в этом бизнесе и риски, которые в большинстве случаев
можно минимизировать, правильно организовав рабочий процесс и постоянно
контролируя сервис обслуживания ваших клиентов.

Вот основные негативные факторы, которые могут повлиять на
ваш бизнес.

• Нарушение партнерского соглашения путем не
  соответствия качеству обслуживания клиентов. Это может быть хамское поведение с
  клиентом, или же не желание работника пункта проконсультировать клиента.
  Решается составлением четкого плана обслуживания каждого пришедшего клиента.
  Нужно прописать, что говорить, какие уточняющие вопросы задать и как правильно
  проводить консультации.
• Серьезная конкуренция с транспортными
  компаниями. Для решения этого вопроса можно организовать целую сеть пунктов
  выдачи в вашем городе, с удобным графиком работы.
• Неправильная организация складских помещений. На
  практике вам стоит убедиться, какое количество товаров вы сможете складировать
  у себя, и на какое время. Грамотно продумайте систему хранения на несколько
  уровней, чтобы максимально эффективно использовать имеющееся помещение.

Вопрос конкуренции в этой нише стоит очень остро, поскольку
крупные транспортные компании стараются занять лидирующие позиции на рынке этих
услуг, открывая все новые отделения и таким образом вытесняя мелких
предпринимателей из этого бизнеса.

Постаматы

Постаматы представляют собой шкаф с набором ячеек, который
устанавливают в ТЦ и прочих помещениях, подключая его к электросети. После
того, как клиент заказ самовывоз из постамата, ваш курьер отвозит туда заказ,
помещает его в ячейку, после чего клиенту сбрасывают номер ячейки и код для
того, чтобы ее открыть. Есть специальные постаматы, которые вы сможете
контролировать через интернет, определяя то, забрал ли клиент посылку, когда
она была доставлена и прочее. К тому же, в таком формате вы сможете расширять
сеть доставок по городу, используя минимальный бюджет, и вам не нужно будет для
этого нанимать дополнительный персонал.

Такое направление пунктов выдачи заказов интернет магазинов,
можно смело назвать очень перспективным, и в будущем такие постаматы могут
заменить точки с полноценным складом и персоналом.

Единственный нюанс, который смущает как владельцев такого
бизнеса, так и клиентов – это сохранность их посылок, чтобы исключить
возможность краж желательно размещать подобные шкафы с ячейками на охраняемых
площадях, по типу торгового центра и гипермаркета.

Как выглядит процесс работы пункта выдачи заказов?

Весь бизнес процесс будет состоять из нескольких шагов.

1. Получение сборной посылки заказов направленных
   на ваш пункт в интернет магазине или транспортной компании.
2. Разобрать посылку разделить ее на заказы и при
   необходимости упаковать товар.
3. Занести поступления в базу данных и отправить
   оповещения для клиентов о том, что их посылки ожидаю на месте по указанному
   адресу.
4. Передача заказа лично или через курьера для клиента.
5. Получить оплату, если такая опция указана.
6. Отправить деньга на расчетный счет магазина
   партнера.
7. Ожидание поступления оплаты от магазина партнера
   за ваши услуги.

Ваша роль, как посредника – это обеспечить своевременную
доставку товара и высокое качество обслуживания клиента при передаче ему
заказа.

Топ интернет магазинов для вашего центра выдачи заказов

Давайте рассмотрим топовые площадки с которыми вы можете
сотрудничать предлагая услуги своего пункта по выдаче заказов.

Ozon. Озон – это один из крупнейших интернет магазинов на территории России. Сервис уже более 18 лет находиться на рынке, а на его базе размещено около 4 млн. товаров.

У данной компании есть ряд требований, которые они
предъявляют для своих потенциальных партнеров по выдаче заказов.

• Вы должны быть зарегистрированы как
  индивидуальный предприниматель, либо же, как юридическое лицо.
• У вас должно быть арендованное помещение с
  выгодным размещением в доступном районе города. График работы вашей точки по
  выдаче заказов как минимум до 19:00 ежедневно и без выходных.
• приобрести и зарегистрировать и установить
  кассовый аппарат.
• подключение к Интернету и мобильная связь для
  контактов с клиентами.
• предусмотреть возможность возврата
  невостребованных посылок и инкассации прибыли.

При этом вам могут отказать в сотрудничестве, по нескольким
соображениям, например ваш пункт площадью меньше 10 кв.м., или же вы размещены,
где то на второстепенных улицах, а также не обеспечена система безопасности.

Lamoda. Магазин предлагает более 2-х млн. товарных позиций и более 1000 брендов. Стали популярными за счет подхода работы с клиентом по схеме: выбирай – меряй – потом плати. Информации о сотрудничестве с пунктами выдачи вы не найдете на сайте компании, но можно попробовать написать их менеджерам и уточнить этот вопрос. К тому же есть целый ряд схожих пунктов выдачи товаров, где предлагается доставка товаров именно с этого магазина.

Aliexpress. Работать с наибольшей китайской площадкой по продаже различных товаров у вас не получиться, поскольку она не рассматривает вариантов сотрудничества с мелкими пунктами выдачи товаров. Их основной способ доставки – это почтовый сервис.

Faberlic. Это сетевая система по продаже косметики. Вам нужно быть участником их программы и учесть еще ряд требований необходимых для старта.

• С каждым выходом каталога, продажи вашей группы
  должны составлять как минимум 600 баллов.
• Зарегистрироваться как ИП.
• Снять офис с выгодной локацией.
• Арендная площадь пункта должна быть более 10
  кв.м.

Boxberry. Предлагает сотрудничество на базе франшизы. Есть список требований, которые предъявляются потенциальным партнерам их системы.

• Помещение не менее 20 кв.м.
• Четко сформированный график работы пункта выдачи
  заказов, который будет включать и работы на выходных.
• Складское помещение от 5 кв.м. для хранения
  посылок от данного сервиса.
• Кассовый, аппарат, охранная система и
  подключение к интернету.
• Возможность установки вывески с их логотипом.

Wildberries. Также предлагает франшизу на открытие точки выдачи заказов. Основная товарная группа: одежда, обувь и аксессуары, косметика. Также есть список требований к партерам.

• Площадь – 20–25 кв. м.
• Удобное месторасположение для клиентов.
• Отдельный вход без пропускной системы.
• Хорошее освещение, вентиляция и отопление.
• Наличие санузла для персонала.

Дополнительно нужен будет ноутбук, мобильная связь, кассовый аппарат, специальный POS-терминал для приема платежей.

Ebay. У нас в стране у вас не получиться открыть полноценный пункт выдачи заказов данной торговой площадки, поскольку нет информации, как это можно реализовать на практике.

Особенности открытия пункта выдачи заказов для несколько магазинов

Если вы планируете работать сразу с несколькими интернет
магазинами, да и еще в одной тематике, то вам стоит учитывать несколько
факторов, с которыми вы можете столкнуться.

1. Часть магазинов могут отказать вам в
   сотрудничестве, если в списке ваших клиентов будут их прямые конкуренты. Чтобы
   решить данную проблему можно либо представить этот факт, как один из вариантов
   конкурентной борьбы, либо же искать партнеров, где не будут пересекаться
   интересы уже существующих площадок, с которыми вы работаете.
2. Проведя, переговори с несколькими торговыми
   площадками и, изучив их требования к пунктам выдачи заказов, вы можете заметить
   некоторые противоречия требований друг другу. Чтобы решить этот вопрос вам
   нужно будет либо договариваться с магазинами о небольшом отклонении от их
   требований, либо же выполнять их по максимальному показателю, что в итоге может
   сказаться на ежемесячном содержании точки выдачи заказов.
3. Все возникшие проблемы, лучше решать напрямую с
   менеджерами компании или их руководителями. Старайтесь находить компромиссы, и
   полностью выполнять свои обязательства перед партнерами.

Используя схему работы пункта с выдачей заказов из нескольких
интернет магазинов, вы сможете увеличить прибыль своего бизнеса и постепенно
расширять список партнеров.

Запуск по франшизе

Вы можете открыть свой пункт выдачи товаров, купив франшизу
крупной компании, которая уже зарекомендовала себя на рынке этих услуг, и имеет
репутацию надежного партнера для интернет площадок.

Что вы получите при покупке франшизы?

• Четкие требования по помещению, оборудованию и
  оформлению пункта.
• Обучение персонала.
• Система ведения учета посылок и количества
  обслуженных клиентов.
• Четко проработанную схему сотрудничества с
  крупными интернет магазинами.

Но есть и минусы, часто это полная зависимость от продавца
франшизы в вопросах расширения бизнеса и его изменений, а также дополнительные
финансовые затраты на покупку и выплаты для франчайзи.

Сколько денег нужно для старта?

Разрабатывая бизнес план пункта выдачи заказов интернет
магазинов, вам нужно просчитать все вложения в этот бизнес, чтобы сформировать
сумму стартового капитала. Отталкивая от нее, вы сможете планировать сроки возврата
инвестиций, согласно вашей прибыли.

Начальные вложения:

• косметический ремонт в помещении – $800 — $1100
• установка систем безопасности – $250
• покупка оборудования и мебели – $800 – $900
• рекламная продукция (визитки, вывеска) – $80
• оформление документов – $200

Ежемесячные затраты:

• арендная плата – от $25 за 1 кв.м. +
  коммунальные платежи.
• налоги – $200
• заработная плата персоналу – оператор в среднем
  получает около $350 в крупном городе или же около $200 в небольшом населенном
  пункте. Работа курьера оплачиваться сдельно.
• реклама в вашем городе – $50
• интернет и мобильная связь – $30
• транспортные расходы – $100
• затраты на упаковку – $50 – $90

Для того чтобы сократить расходы на запуск данного бизнеса,
можно на начальном этапе самостоятельно работать оператором, или же развозить
заказы для клиентов, не оплачивая услуг курьера. Во многом уровень ежемесячных
платежей будет зависеть от арендной стоимости помещения, поэтому этому пункту
уделите особое внимание.

Сколько можно заработать?

Чтобы оценить уровень заработка пункта выдачи интернет
заказов, можно изучить усредненный прайс-лист на его услуги.

• Выдача заказа на территории пункта: $0,8
• Курьерская доставка заказа: $1,9 — $2
• Возврат брака: $0,8
• Комиссия за прием наличной оплаты: 1,5%
• Комиссия за эквайринг: 2%
• Хранение заказов свыше 7 дней: $0,2/день

Как показывает статистика продаж крупных интернет магазинов,
средний чек покупки у них находиться в диапазоне $24 — $80. Прибыль, получаемая
с каждой посылки, составит около $1 – $1,3.

Выводы.
Заработать на пункте выдачи заказов можно, но речь не идет о крупных суммах,
это отличный бизнес в качестве дополнительного источника дохода, для установки
его в помещении, которое вы арендуете, но не используете полностью. Есть и
риски в данной деятельности – это конкуренция со стороны почтовых компаний,
которые в последние годы стремительно развивают свои сервисы и вводят инновации.
Поэтому перед запуском нужно взвесить все за и против и только потом вкладывать
свои деньга в этот бизнес.