Бизнес план для патронажной службы
Патронажные услуги подразумевают под собой систематический уход за больными и малоподвижными людьми. Занимаются этим профессиональные квалифицированные сиделки, способные осуществить не только минимальный набор ухода, но и исполнять медицинские предписания.
На западе эта категория бизнеса развита и известна под общим названием Home Care. Существуют целые сети фирм, готовых предоставить специалистов, чтобы обеспечить правильный уход нуждающимся людям. Более того, во многих странах эти услуги пользуются огромным спросом.
К сожалению, в России такого уровня на данный момент нет. Причём, так было не всегда. В Советском Союзе, например, сиделки были практически при каждой больнице. Всё решалось на уровне государства. Теперь же состояние государственного сектора медицины оставляет желать лучшего. Врачей не хватает, медсестёр тоже в основном из-за невыносимых условий и заработной платы, что уж говорить о специалистах этого направления.
По той же причине активировался коммерческий сектор медицинских услуг. Популярность набирают частные клиники, частные центры стоматологии и другие медицинские направления. Причём активность спроса наблюдается с обеих сторон. Клиенты с большей охотой тратят деньги на сервис и качественное обслуживание в платных больницах. А предприниматели активно осваивают этот сектор, заполняя свободные ниши.
Что же касается патронажной индустрии, то здесь до недавнего времени всё было сложнее. После утраты возможности свободно находить сиделку для пожилых и больных людей россияне стали воспринимать все тяготы этого направления как часть тяжёлой жизни, с которой нужно справляться своими силами. В том числе на ситуацию повлияло нестабильное экономическое положение в стране.
Но к счастью, культура заботы о пожилых и инвалидах не ушла совсем. И если основные медицинские направления стали сразу уходить в коммерческий сектор, то патронажные услуги начали делать это только с недавнего времени. Речь, конечно же, об общедоступных услугах, а не специальных центрах для богатых граждан, которые были всегда.
Спрос и предложение в патронажных услугах
Итак, на данный момент сложилась такая ситуация, что люди снова понимают необходимость найма специалистов для ухода за пожилыми и больными. То есть спрос растёт. В ответ на этот спрос появляется всё больше фирм, которые такие услуги готовы предоставить. И главное – специалисты для этого тоже есть. Они никуда не делись, просто отказались в своё время работать на государство, которое такой труд отказывается равноценно оплачивать. Что интересно, при этом оно активно поддерживает коммерческие проекты в этой сфере.
Как итог – ниша всё ещё свободна, а спрос есть. Причём он растёт и будет расти дальше. Как минимум потому что количество людей, которым действительно нужен профессиональный уход пугающе огромно. А предпосылок для того, чтобы это количество сокращалось увы нет.
Так и получается, что чем больше в сознании людей будет укореняться мысль о необходимости профессионального ухода во время сложных ситуаций, чем больше будет создаваться (пусть коммерческих) возможностей для доступа к таким услугам по всем городам России, тем свободнее люди будут этими услугами пользоваться. Тот случай, когда не только спрос рождает предложение, но и предложение может повлиять на рост спроса.
Агрегатор патронажных услуг
Вариантов развития бизнеса в индустрии патронажных услуг несколько. От самого простого, где не требуется открывать даже офис, до максимально комплексного – когда открывается собственный центр со стационаром. Но в данной статье мы последний вариант рассматривать не будем, потому что он мало подходит для начинающих предпринимателей. Скорее для тех, кто уже управляет частной клиникой и имеет большие возможности, как в финансовом плане, так и в плане подбора квалифицированного персонала.
Самый же простой вариант – создать агрегатор патронажных услуг. При этом вам в лайт-версии даже не придётся снимать офис. Из минимально необходимого понадобятся:
- Контакты с несколькими сиделками
- Телефонная линия
- Интернет
- Вложения в рекламное развитие
То есть вкладываться по сути нужно будет только в рекламу. На первом этапе. Если вы хотите развития, то офис всё-таки следует найти.
Чтобы понять, как будет работать такая версия агрегатора – вспомните пример с компанией, предоставляющей газели для грузоперевозок по городу. Если это самая простая фирма, работающая через интернет, то она состоит из одного человека, который всё время находится на телефоне, имеет связь с несколькими водителями, у которых газель в собственности и, принимая заказы, раздаёт их своим водителям.
Здесь тоже самое. У вас есть контакты нескольких человек, которые могут исполнять роль сиделки. Вы запускаете рекламную компанию в интернете. И при поступлении заявок, распределяете их между своими контактами. Взимая только комиссию с оплаты сиделки.
Но этот вариант не только самый простой, он не подходит ни для чего, кроме старта бизнеса. Для старта его выбирают из-за низкой стоимости вхождения. Как мы уже писали, основные инвестиции будут нужны для рекламы.
А вот если вам потребуется развиваться дальше, то необходимо задуматься о более «презентабельном» виде. Офис, в который потенциальные клиенты могут прийти и обсудить детали. Также презентабельности добавит и наличие письменных договоров. Дело в том, что если у вас только устная договорённость, то по факту ответственности никто не несёт. А компания, которая вызывает доверие – это компания, которая готова брать на себя ответственность. Так, например, если клиента не устроит предложенный вами вариант сиделки, то будет отличным решением предложить замену за счёт фирмы. Это мелочи сервиса, которые формируют представление клиента о вашей фирме. И они же вам помогут «продавать» свои услуги.
Кстати, интересный факт – предоставлением патронажных услуг занимаются также некоторые бюро занятости. Но так как для них – это побочный заработок (просто у них большая база с помощью которой можно быстро найти специалиста под эту работу), то они действуют именно как такой агрегатор.
Поэтому нужно смотреть дальше и при первой возможности уходить от простейшего безофисного предпринимательства.
Из простого агрегатора в центр патронажных услуг
Мы не просто рассматриваем возможность начать бизнес в выгодной и нужной индустрии, мы пытаемся понять, в каком направлении его развивать, чтобы получать максимальную выгоду. И здесь напрашивается очевидное решение. Постепенно перерастать из простого агрегатора без офиса в крупную компанию, в базе которой числятся множество компетентных специалистов. В компанию, которая в глазах клиента выглядит надёжной. К которой действительно можно обратиться за помощью.
Потому что проблемы, решение которым вы будете предлагать зачастую очень личные. И люди ждут решения ответственного и «участного», можно даже сказать индивидуального. Поэтому, если вместо обычного разговора по телефону и устной договорённости они получат обсуждение проблемы в хорошем офисе, вникание в то, что им действительно нужно и грамотный подбор специалиста для ухода за их родственником, они останутся довольны. А довольный клиент – рекомендующий клиент. А, как известно, сарафанная реклама по отзывам от знакомых – лучшая.
Но тут мы сталкиваемся с проблемой. Либо нужно плавно и методично развиваться от самого простого к более сложному, важному и прибыльному. Либо же сразу инвестировать деньги во всё.
Ни тот ни другой вариант начинающему предпринимателю на сто процентов не подходит. Первый – потому что прибыль будет изначально минимальна. И чтобы развиться в то, что будет приносить больший доход понадобится очень много времени. Второй – потому что требует сразу же больших затрат. А если вы не имеете ни базы контактов возможных сиделок, ни представления, как работать с такими клиентами, то риски невозврата вложенных средств удваиваются.
Поэтому есть третий вариант. Франшиза.
Франшиза патронажных услуг
Чем лучше покупка франшизы? Ведь возможно она обойдётся ещё дороже? Тем, что вы сможете заранее более-менее спрогнозировать вместе со своим франчайзером чего ждать и что делать в первую очередь. Опыт франчайзера, если он работает в этой сфере давно и если уже имеет опыт открытия фирм по франчайзинговому договору – не заменим.
Более того, большинство франчайзинговых предложений сейчас уже содержат в себе обучение, сопровождение, помощь в подборе помещения, предоставление типовой документации и прочее, что способно значительно облегчить жизнь начинающему франчайзи.
Главное не забывайте, что покупка франшизы не избавит вас от необходимости работать. Специалисты головного офиса не будут делать за вас вашу работу, они просто предоставят необходимую информацию. И ещё вы будете работать под брендом (если франшиза уже успела стать известной, то это очень важная часть, так как не придётся бороться за узнаваемость).
Можно найти множество примеров хороших франшиз. И даже по такой, пока ещё не сильно распространённой тематике как патронажные услуги. Но мы как всегда посоветуем, обратить внимание на конкретное предложение.
Всю информацию об этой франшизе вы сможете найти на их странице в нашем каталоге. Здесь же мы быстро обозначим плюсы, из-за которых решили вам эту франшизу посоветовать.
- Компания давно на рынке. С 2011 года. Франчайзинговое направление развивает с 2013ого. Важный показатель, означающий и наличие опыта и способность держаться на плаву, и востребованность услуг.
- Заявленные инвестиции от 130 000 рублей. По меркам бизнеса – совсем немного.
- Есть система обучения и поддержки франчайзи.
- Есть примерный общий расчёт прибыли от самого франчайзера, а не взятый из головы. По их данным в среднем с одного офиса можно зарабатывать 70 000 рублей чистой прибыли.
Кстати, расчёт можете посмотреть здесь.
Компания стоит того, чтобы обратить на неё внимание. Но как был ни было хорошо всё расписано, мы не устаём напоминать – информацию, которую предоставляет франчайзер в общий доступ на ознакомительной странице – лишь часть того, что нужно знать. Остальное вам обязательно нужно узнавать у представителя франшизы в личном общении. Поэтому, после того, как ознакомитесь, если франшиза вас заинтересовала, обязательно свяжитесь с франчайзером или хотя бы запросите коммерческое предложение. Сделать это можно также через их страницу в нашем каталоге по ссылке выше.
* В расчетах используются средние данные по России
Патронажем называют уход на дому за больными или пожилыми людьми. Данный вид услуг был востребован всегда и везде. В жизни любого человека рано или поздно может наступить период, когда он будет нуждаться в помощи сиделки.
Патронажная сестра постоянно находится возле больного во время своего дежурства и выполняет назначения врачей по уходу за больным, кормит больного, при необходимости готовит пищу, проводит комплекс дыхательной гимнастики, элементов массажа и лечебной физкультуры, осуществляет мероприятия, направленные на обработку или профилактику пролежней, помогает больному осуществлять гигиенические процедуры, отправлять естественные потребности, производит уборку в помещении, проветривает комнаты, меняет постельное и нательное белье, по назначению врача выполняет медицинские манипуляции (перевязки, капельницы, инъекции и т.д.)
Стоимость услуг в столице и регионах существенно отличается и составляет от 250 до 500 рублей за час, за сутки от 1000 рублей. Уход за тяжелыми больными, нуждающимися в многочисленных квалифицированных медицинских манипуляциях, стоит дороже.
Патронажная служба работает следующим образом. Диспетчер принимает заказ по телефону или через Интернет, подбирает персонал в соответствии с пожеланиями клиента, уточняет детали, составляет договор и направляет сиделку к больному.
Если у компании есть офис, то можно предложить заказчикам познакомиться с сиделкой и подписать договор в офисе службы, но это необязательно, многие организации работают без офиса, договоры подписываются на территории клиента. Оплата производится как наличным, так и безналичным расчетом.
Иногда патронажные службы выполняют функции кадрового агентства и просто являются посредниками между заказчиком и сиделкой, за что получают процент от ее заработка. Такие организации не берут сотрудников в штат и не несут ответственности за качество предоставляемых сиделкой услуг.
Однако практика показывает, что люди предпочитают обращаться к более надежным организациям, держащим штат квалифицированных медицинских сотрудников, контролирующим их работу и несущим ответственность за ее качество.
Возможен и еще один вариант функционирования патронажной службы, когда заказы предоставляются сиделкам, не входящим в штат, но фирма систематически контролирует их работу и меняет персонал в случае неудовлетворительной работы.
Деятельность в сфере ухода за больными строго контролируется государственными органами, а именно Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития, поэтому для работы патронажной фирмы со штатом медицинских сотрудников необходима соответствующая лицензия.
Для открытия патронажной службы, работающей как кадровое агентство, нужны минимальные стартовые инвестиции: компьютер, телефон, сайт, реклама. Рекламные буклеты можно оставлять в больницах, поликлиниках и аптеках, объявления размещать на радио, телевидении, в газетах.
Чтобы открыть медицинскую организацию по уходу за больными, необходимо найти офис, зарегистрировать ООО, подобрать персонал с соответствующим образованием, получить лицензию. На это потребуется сумма не менее 500 тысяч рублей.
Главные составляющие успеха патронажной службы – хорошие сиделки и уважительное отношение к клиентам. При правильном подборе персонала и грамотной организации работы рентабельность бизнеса может составить от 40 до 70 процентов.
Наталья Меркулова
(c) www.openbusiness.ru
01.01.1970
Все материалы по тегу: патронажная служба
569 человек изучает этот бизнес сегодня.
За 30 дней этим бизнесом интересовались 321625 раз.
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Другие статьи по вашей теме:
В современном мире одни из самых востребованных услуг — услуги няни и патронажной сестры.
Этот бизнес из категории услуг по подбору домашнего персонала, с той приятной разницей, что конкуренция здесь на порядок меньше. Учитывая, что около 10% пенсионеров нуждаются в посторонней помощи на дому, перспективы у патронажа хорошие.
Какие компании занимаются патронажным бизнесом
Фирмы, занятые в патронажном бизнесе – это либо специальные организации, связанные с медицинскими учреждениями и функционирующие исключительно в городах-миллионниках; либо агентства по подбору домашнего персонала; либо частные лица с медицинским образованием (медсестры на пенсии, студенты медвузов, медперсонал), ищущие работу сиделками путем размещения печатных объявлений в местных СМИ.
Затраты по организации собственного патронажного бизнеса
Чтобы организовать собственный патронажный бизнес, в столице вам будет необходимо $3-4 тысячи, в регионах — $1-1.5 тыс.
Эта сумма идет на организацию офиса, закупку оргтехники, на работу 2-3 диспетчеров, обязанность которых – принимать телефонные звонки и координировать работу сиделок.
Персонал для патронажного бизнеса
Важно подобрать для основной работы ответственных, порядочных людей. Очень часто ищут работу те, кто злоупотребляет алкоголем, нечист на руку и имеет другие недостатки, которые идут вразрез с понятием патронажа. Владелец бизнеса должен уметь видеть эти качества уже на первом собеседовании.
Профессиональный персонал позволит вашему предприятию работать с рентабельностью в 25-50%.
Комплектуя штат, заключите устный договор с медработниками, имеющими хорошую квалификацию.
Схема работы патронажного бизнеса проста:
Диспетчер, получив заявку, сообщает медсестре адрес клиента. Договор об оказании услуги заключается ею на месте (необходимо, чтобы клиент подписал его еще до оказания услуги, — это застрахует вас от случаев отказа от оплаты, которые встречаются не так уж и редко), оплату получает после выполнения работы. Таким образом, вы будете знать, кто из персонала сколько времени отработал и какую оплату получил.
Оплата сиделок обычно составляет 60% от сумм, полученных с пациента. Некоторые фирмы ограничиваются 30-40%. Но в этом случае нет стимула к качественной работе. А бесперебойная работа сарафанного радио сослужит вам в этом случае плохую службу.
Напротив, если ваши медсестры будут работать со знанием дела, будут вежливы с клиентами, участливы, то бесплатная реклама и поток клиентов вам обеспечен.
Отдельные руководители применяют систему штрафов за опоздание, некорректное поведение, другие проступки. Штраф составляет 10% от суточного заработка, иногда выше.
Если вы не набираете персонал в штат, тогда подоходный налог сиделок остается на их совести, а ваша фирма получает лишь гонорар за найденного клиента. Этот вариант тоже имеет свой резон, т.к. многие сиделки в конце концов начинают работать с клиентами напрямую, в обход агентства.
Какие цены в патронажном бизнесе
Оплата часа работы патронажной медсестры составляет от $13; сутки — $40. Чтобы иметь возможность заполучить квалифицированных работников, обзвоните патронажные службы вашего города и узнайте цены на конкретные услуги.
Как правило, к услугам патронажных сестер прибегают не разово. Клиентами обычно становятся послеоперационные больные, которые нуждаются в уходе на протяжении 1-2 месяцев, а то и более.
Идеальный вариант патронажного бизнеса – работа при крупных клиниках. Это обоюдовыгодное сотрудничество: вы отдаете определенный процент руководителю, а он в свою очередь рекомендует вашу службу пациентам, нуждающимся в уходе.
Видео патронажный бизнес
Загрузка…
Патронажной службе «Тайто» два года. Сегодня это единственная в Карелии частная организация, через которую можно нанять сиделку или компаньона для пожилых. У руля — две женщины: Анна Лаврова и Ирина Добрышина. Открывая фирму, они не предполагали, что придется среди ночи отвечать на звонки отчаявшихся людей и давать советы. И не думали, что будут ходить по квартирам и видеть бесконечное горе.
Ирина Добрышина рассказывает, что толчком к созданию «Тайто» послужила болезнь мамы.
— Ее положили в больницу. Ходить сама она не могла. Как-то, захотев в туалет, мама не докричалась до медсестры. Терпела, терпела и, не выдержав, встала. Упала и сломала шейку бедра… Я забрала ее домой. И оказалась совершенно потеряна: с мамой нужно было находиться рядом постоянно, а я работала. Стала звонить по медучреждениям и выяснила, что при живых родственниках они оказывают помощь лишь частично. Так что уход за мамой мы разделили вместе с сестрой. А потом с Аней подумали: а не создать ли нам частную фирму, которая сможет помочь таким людям, как я? К тому времени мы уже вышли на пенсию, можно было заниматься, чем угодно.
Про космос и ответственность
— Мы сразу пришли в карельский Бизнес-инкубатор. Разработали бизнес-проект, подали заявку, и нас приняли. Здесь можно арендовать помещение, оборудование, получать помощь по бухгалтерским делам, по кадрам… Бизнес-инкубатор помогает поставить дело на ноги в течение трех лет. Нам осталось находиться здесь год, а потом пойдем в самостоятельное плавание.
— Первых клиентов искали по знакомым. Так же, как и работников. По городу ходят слухи, что попасть к нам в базу очень сложно. Мол, большие требования к работникам — надо собрать внушительный пакет документов, ведь мы контролируем работу на начальном этапе… «В космос, — говорят, — проще улететь, чем к вам». Да, анкета у нас подробная: автобиография, резюме, всевозможные справки, наличие образования, опыта работы, копии всех документов, отсутствие судимости… Если нет хотя бы одного документа из пакета, кандидат к работе не допускается. Но все требования — нормальные, обоснованные. Мы несем ответственность за тех, кто к нам обращается, и должны быть уверены в человеке, который будет работать.
— От сиделки многое зависит. Была история, когда при одной сиделке бабушка чахла, почти лежала пластом. А пришел потом молодой компаньон — и она стала причесываться, переодеваться. Он подключил свою семью — ходили все по очереди к ней. Бабуля стала хорошо кушать, лучше выглядеть, ходить.
Про обязанности и пожелания
— Суть проста. Заказчику нужна сиделка — он оформляет заявку, в которой расписывает все свои пожелания: когда человек должен приходить, как часто, что он должен и не должен делать. Мы предоставляем на выбор несколько человек из нашей базы данных, и дальше они взаимодействуют самостоятельно.
— Требования у каждого заказчика свои, поэтому наш подход индивидуальный. Кому-то хочется, чтобы к его маме приходили три раза в день и готовили. Кому-то готовка не нужна, но нужны патронажные услуги. А для кого-то важно, чтобы его родственнику организовывали досуг: читали книги, разговаривали, смотрели вместе телевизор. Кому-то хочется, чтобы медсестра была взрослая, а кому-то проще общаться с молодыми… Так что мы практикуем индивидуальный подход.
[nggallery id=608]
Про индивидуальный подход
— Однажды к нам пришел человек, мама которого умирала от рака. Хотел, чтобы, пока она жива, рядом была сиделка, которая продлила бы ее дни. Найти ее было сложно: кому захочется провожать человека в последний путь? Но все-таки нашли…
— Как-то за помощью обратился сын женщины-инвалида. Он жил в другом городе, а мама — с пьющим мужем. У женщины ампутированы обе ноги, диабет, передвигаться на коляске нет сил. Когда сын приезжает домой — мама накормлена, вовремя принимает лекарства. Когда его нет — женщина остается одна. В прямом смысле, потому что мужу до нее нет дела. И вот мы пришли к ним домой, чтобы понять, в какого рода помощи нуждается эта женщина. Пришли и ахнули: человек истощен, болен, в туалет ходит под себя — никто не убирает. Муж даже воды не поднесет. «Скорее бы подохла» — вот были его слова в ответ на наше непонимание. Наша сиделка продлила женщине жизнь, но она все равно умерла.
— Вот еще один пример. В прошлом году с нами стала сотрудничать врач. Женщине семьдесят три года, но дай Бог всем выглядеть так, как она, быть с такой светлой головой, такой активной и жизнерадостной! Началось все с того, что к нам обратилась молодая девушка. Мама живет в Москве, а она с бабушкой здесь. У внучки трое детей, муж, работа, и нет времени заниматься бабулей. А та еще решила в восемьдесят лет сделать операцию на глаза. Хочу и все! Одной по поликлиникам ей никак — вы же знаете, что значит, сидеть в наших очередях. И вот мы попросили знакомого активного доктора взять бабушку под свою опеку — на сопровождение по поликлиникам и больницам. И та с ней за ручку ходила, штурмом брала очереди, морально поддерживала. После операции (она прошла успешно) доктор навещала. В итоге они так сдружились, что доктор будет ходить туда и дальше — бабушка теперь только ее и слушает.
Про репутацию
— Подобные нашей фирмы в России, конечно, есть. Система работы — простая. Подбирают сиделку, сводят с заказчиком и все — дальше они уже взаимодействуют сами. Не сошлись «характерами», не подошли друг другу — фирма тут ни при чем. А мы чувствуем себя ответственными и перед заказчиками, и перед человеком, которого отправили работать. Поэтому являемся посредниками между двумя сторонами. Нам, например, звонят, и мы устраняем разногласия и непонимания между работником и клиентом. На первых порах контролируем работу. Может , мы могли бы больше успеть, если бы больше ничего не делали, но… Это ведь наша репутация!
Про варианты и консультации
— О нашем деле, наверное, можно сказать, что это бизнес на грани благотворительности. Вот бывает, у человека нет денег. Но надо и хочется помочь. И мы пытаемся минимизировать количество времени, которое у пациента проведет работник, ищем варианты, чтобы он уложился в посильные финансовые рамки.
— Телефонных звонков очень много. Люди звонят в панике, расстроенные. Им кажется, что самим уже не справиться. И начинаешь подсказывать: а туда обращались, а этот момент уточняли, а это пробовали? Часто оказывается, что помощь сиделки им вовсе не нужна… Бывает, консультируешь, смотришь на часы — времени половина двенадцатого вечера!
— Надо мной живет пожилая пара. Там плохо с дедушкой. Его жена мне как-то пожаловалась, что он не может ходить. А я ей сказала: «Вы знаете, что можете бесплатно получить то-то и то-то?». Она удивилась. Прихожу тут — у нее коляска и ходунки — позвонила по инстанциям, походила и получила бесплатно. Вот подобные консультации даю людям часто: многие настолько не верят в государство, что даже не подозревают, что оно что-то может дать.
Про Финляндию и наши реалии
— Мы хотим построить гостиницу для пожилых, как это есть в Финляндии. Я туда недавно съездила посмотреть. Стало и приятно, и обидно за нас одновременно, когда увидела уютный дом для людей старше восьмидесяти лет. Какие там довольные жизнью старики! У нас таких улыбающихся лиц почти не встретишь…. Поразительно: у наших ближайших соседей хватает денег и сочувствия, чтобы обеспечить старикам человеческие условия!
Спрашиваю, можно ли что-то подобное создать в Карелии с учетом наших реалий. Анна смеется.
— С учетом наших реалий делать порой вообще ничего хочется… И чтобы запал не пропадал, надо чаще ездить и смотреть, как хорошо бывает за границей. У нас санпиновские нормы нереальные, строительство дома дорогое, земля дорогая… Арендовать помещение страшно: сегодня все хорошо, а завтра тебя выселят, и куда девать стариков?
Про будущее и надежду на государство
— И все-таки мы не теряем надежду. В Москве и Питере есть пансионаты разного класса для пожилых людей, от «эконом» до «вип». Так же и мы хотим в будущем все устроить. Причем, эконом не будет означать железные кровати и голые стены. Все будет прилично, просто попроще. Должны быть в городе небольшие гостиницы, где будет немного старичков, где они будут между собой общаться. И можно будет их в театр водить, в кино. Вот это будет человеческий подход. Находимся в постоянном поиске партнеров — заинтересованных лиц, которые готовы поучаствовать в строительстве гостиницы.
— Надеемся на закон, который может выйти в тринадцатом году. Где мы, коммерческая организация социального обслуживания, сможем получить доступ к госсзаказу. Надеемся, что государство будет с нами сотрудничать — тогда будет легче.
— Пути назад у нас нет. Много долгосрочных договоров, много клиентов, которых мы считаем своими и бросить не можем. Они нас с праздниками поздравляют — смски шлют, открытки. Так что будем дальше работать, пока есть силы.