Бизнес план для открытия ногтевой студии
Культура делать маникюр в салонах, а не дома закрепилась прочно. Подобный бизнес не требует больших вложений (стартовый капитал – всего 300-400 тысяч рублей), зато приносит от 100 тысяч чистой прибыли ежемесячно. В перспективе можно предлагать дополнительные услуги в области красоты и ухода за собой.
Согласно данным опросов, у 42% мастеров маникюра и педикюра еженедельный поток клиентов — от 10 до 30 человек, а у 23% составляет более 30. Маникюр делают около 55% россиянок, 37% не забывают и о педикюре. Экономическая нестабильность в стране почти не сказывается на объемах прибыли в сфере ногтевого сервиса. На мировом рынке интерес к данной сфере также растет. Как показывает отчет Grand View Research, Inc, глобальный рынок ногтевых покрытий к 2024 году достигнет 15,55 миллиардов долларов (ежегодный прирост 9,5%).
50% услуг салонов красоты приходится на маникюр. Минус этого бизнеса – высокая конкуренция. Ниша услуг премиум-класса заполнена, рыночный сегмент, ориентированный на клиентов со средним и низким уровнем дохода, сформирован на 50%. Слабо развиты сети салонов.
Далее мы представим подробный бизнес план маникюрного салона с ценами, актуальными в 2019 году.
Целевая аудитория
Основная аудитория (95%) – женщины в возрасте от 16 до 50 лет. В основном они работают и посещают салон от 1 до 4-х раз в месяц (зависит от потребностей и уровня дохода). Отдельная подгруппа – неработающее население (мамы в декрете, домохозяйки, студентки). 5% всей ЦА – мужчины.
Чтобы было проще формировать набор услуг и инструментов для их продвижения, составим портрет клиента. Важно учесть:
- стиль жизни;
- уровень заработной платы;
- предпочтения;
- потребности;
- ценности.
Проведите углубленный анализ и соберите следующую информацию:
- ФИО, контактные данные;
- дата первого посещения салона;
- общее число посещений;
- оптимальное время для посещения;
- мнение клиента о качестве услуг и салоне в целом;
- какие мастера обслуживали клиента.
Так определяется постоянная клиентура, степень ее лояльности к салону, отслеживается качество работы сотрудников. Эта информация бесценна при разработке стратегии привлечения и удержания клиентской базы.
Виды маникюрного бизнеса
На стадии планирования важно выбрать формат:
- Маникюрный кабинет. Помещение, рассчитанное на работу, максимум 2 мастеров. Преимущества — классический формат, стандартные услуги, невысокие расходы на старт. Недостатки — небольшая площадь, трудности с расширением.
- Студия. Салон красоты со всеми видами маникюра и педикюра и квалифицированным персоналом. Преимущества — расценки выше среднего, широкопрофильные мастера. Недостатки — крупные вложения, длительный период окупаемости. Кроме того, не всегда удается заполнить салон клиентами.
- Экспресс-маникюр (нейл-бар). Открытые стойки в торговых центрах. Преимущество — расположение в зоне высокой проходимости. Недостатки — дорогая аренда, психологический фактор (многие клиенты не могут расслабиться при проведении косметических процедур у всех на виду), репутация бюджетного заведения (многих отталкивает). Бизнес невозможно расширить.
- Маникюр на дому. Бизнес с минимальными вложениями. На начальном этапе даже не потребует регистрации. Хороший вариант как для начинающего мастера, желающего иметь независимый источник дохода, так и опытного с наработанной клиентской базой. Домашняя студия имеет массу плюсов — небольшие вложения, возможность записи на любое удобное время. Недостаток – отсутствие репутации. Люди не доверяют домашним умельцам — неизвестно, каков их уровень квалификации.
Рассмотрим, что требуется, чтобы открыть студию маникюра с нуля.
Документы
Для регистрации бизнеса подойдут ИП и ООО. Обычно открывают ИП с упрощенной системой налогообложения или единым налогом на вмененный доход. Понадобится открытый счет в банке.
Пакет документов:
- Свидетельство о регистрации ИП или ООО.
- Лицензия.
- Разрешение санэпидемстанции.
- Разрешение пожарной инспекции.
- Свидетельство о постановке на учет в налоговых органах.
- Регистрация в ФСС и в ПФР в качестве работодателя. Нужна для найма работников по ТК.
Бизнес на маникюре не требует большого пакета документов, но нужно быть готовым к проверкам санэпидемстанции, контролировать прохождение сотрудниками медосмотра (отметки в медкнижке обновляются каждые 6 месяцев), поддерживать в салоне необходимые для обслуживания клиентов условия.
Если собственник помещения не заключал договора на утилизацию люминесцентных ламп, ТБО, вывоз мусора, решение этих вопросов ляжет на ваши плечи.
Помещение
Расположение и площадь помещения зависят от формата. Открывать салон и маникюрный кабинет лучше в зонах высокой проходимости — в центральной части города, возле остановок общественного транспорта и перекрестков в спальных районах, в торговых центрах.
Ногтевая студия должна отвечать санитарным требованиям:
- наличие холодного и горячего водоснабжения;
- площадь одного рабочего места – не меньше 4.5 м²;
- подсобное помещение;
- отдельные помещения или зоны для маникюра и педикюра;
- качественная вентиляционная система;
- помещение для очищения и стерилизации инструментов (инструменты и мебель дезинфицируются после каждого приема клиента).
Подробнее изучить требования можно в постановлении от 18.05.2010 N 59 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631–10».
На 3 рабочих места (2 для маникюрных работ и одно для педикюрных) понадобится не менее 30 м². Площадь рассчитана для рабочих зон, подсобных помещений и фойе, где посетители будут ожидать своей очереди. Наш бизнес план маникюрного кабинета предполагает аренду однокомнатной квартиры на первом этаже. Средняя по России стоимость аренды – 25 000 рублей. На ремонт потребуется 30 000 рублей.
Оборудование
Таблица №1. Мебель для маникюрного кабинета:
Мебель | Стоимость (руб.) |
Кресла для мастеров | 30 000 |
Кресла для клиентов | 30 000 |
Стол для маникюра (высота не ниже 70 см) | 10 000 |
Стеллажи для хранения инструментов и расходных материалов | 8 000 |
Стойка ресепшн | 5 000 |
Диван для посетителей | 10 000 |
Телевизор для зала | 6 000 |
Кресло для педикюрных работ | 30 000 |
Кулер | 3 000 |
Итоговая сумма: | 132 000 |
Таблица №2. Оборудование для маникюрного кабинета:
Оборудование | Стоимость (рос. руб.) |
UF-лампы для наращивания и сушки гель-лака | 2 000 |
Наборы для маникюра и педикюра | 6 000 |
Оборудование для стерилизации | 3 000 |
Фрезер для маникюра и педикюра | 6 000 |
Ванночки, подставки и подушки | 8 000 |
Парафинотопка | 3 000 |
Кисточки для ногтей | 1 000 |
Лампа | 2 000 |
Вытяжка для маникюра | 4 000 |
Итоговая сумма: | 35 000 |
Таблица №3. Материалы для маникюрного кабинета:
Материалы | Стоимость (рос. руб.) |
Палитры лаков, гель-лаков | 10 000 |
Средства для удаления лака/шеллака, смягчения кутикулы и пр. | 10 000 |
Ухаживающие средства | 6 000 |
Салфетки, перчатки и пр. | 3 000 |
Итоговая сумма: | 29 000 |
Персонал
От уровня сервиса зависит лояльность клиентов — следовательно, ваш доход. Поэтому не берите людей в штат, не убедившись в их квалификации.
Критерии, которым должен соответствовать кандидат:
- образование по специальности, наличие резюме;
- наличие санитарной книжки с пройденным медосмотром;
- вежливость, опрятный внешний вид;
- дипломы с конкурсов, сертификаты о прохождении мастер-классов будут преимуществами.
Таблица №4. Список сотрудников:
Должность | Количество работников | Заработная плата (руб.) |
Администратор (в 2 смены) | 2 | 40 000 |
Бухгалтер (на аутсорсинг) | 1 | 6 000 |
Мастер | 3 | 75 000 |
Уборщица (несколько часов в день) | 1 | 5 000 |
Итого: | 126 000 |
Реклама
В индустрии красоты лучшей рекламой считается «сарафанное радио». Человек сделал красивый маникюр в вашем салоне, привлек внимание окружающих. Им тоже захотелось побывать у вас. Владельцу бизнеса нужно вкладываться лишь в качество услуг, а клиент сам станет действенной и бесплатной рекламой.
Но если нужно ускорить раскрутку бизнеса (особенно в местности с высокой конкуренцией), можно воспользоваться маркетинговыми инструментами:
- Печатная реклама. Флаеры, листовки, буклеты, объявления для расклейки. На дизайн и печать — около 10 000 рублей.
- Визитки. Раздаём на тематических мероприятиях и в любых местах с потенциальной аудиторией. Расходы — 6 000 рублей.
- Сайт, группы в социальных сетях, аккаунт в Instagram. Большинство потребителей предпочитает искать интересующий продукт или услугу через интернет. Недооценить данный факт – значит, потерять внушительную долю клиентов. При рекламе услуг в сети учтите, что потребители хотят видеть отзывы, примеры работ, цены и действующие акции. На рекламу в интернете вы потратите от 15 000 рублей.
- Участие в конкурсах, мастер-классах, соревнованиях.
- Внедрение клиентоориентированных стратегий. Собрав базу телефонов, вы можете поздравлять клиентов с праздниками, предлагать скидки, выгодные спецпредложения.
- Вывеска. Обязательно должна быть интригующая, привлекательная вывеска кабинета. На ее изготовление и монтаж потребуется 15 000 рублей.
Для привлечения внимания устройте торжественное открытие салона — с украшениями, подарками, розыгрышами, мастер-классами. Фотоотчеты разместите в соцсетях или закажите рекламный блок в средствах массовой информации. На такой способ рекламы потребуется от 15 000 до 20 000 рублей.
Уделите внимание дизайну печатной продукции. Яркое, креативное, стильное оформление визиток, флаеров, постеров, объявлений вызовет у аудитории доверие и интерес.
Сколько стоит открыть студию маникюра: бизнес план с расчетами
Рассчитаем расходы, необходимые для открытия салона с 3 рабочими местами в однокомнатной квартире на 1-м этаже:
- Регистрация бизнеса, уплата госпошлин и налогов – 10 000 рублей;
- Аренда квартиры – 25 000 рублей;
- Косметический ремонт – 30 000 рублей;
- Мебель – 132 000 рублей;
- Оборудование – 35 000 рублей;
- Материалы – 29 000 рублей;
- Реклама – 40 000 рублей;
- Дополнительные расходы (обучение мастеров, открытие, транспортные расходы) – 50 000 рублей.
Итого на старт понадобится 351 000 рублей.
Ежемесячные расходы:
- Налоги – 8 000 рублей;
- Аренда квартиры – 25 000 рублей;
- Коммунальные платежи – 10 000 рублей;
- Заработная плата сотрудникам – 126 000 рублей;
- Материалы – 5 000 рублей;
- Реклама – 5 000 рублей.
Итого ежемесячных расходов: 179 000 рублей.
Чтобы посчитать прибыль, нужно сформировать перечень услуг.
Есть много разных процедур по уходу за ногтями и их обработке. К стандартным относят маникюр, педикюр, скрабы, маски, парафинотерапию, обертывание, увлажнение, массаж, моделирование и укрепление ногтей гелем, акрилом, а также сам дизайн ногтей (лаковые покрытия, художественная роспись). Дополнительные услуги:
- SPA процедуры;
- аромапилинг;
- аромамассаж;
- целебные покрытия.
Сначала предлагайте только популярные услуги, чтобы сэкономить на оборудовании и материалах. По статистике, высоким спросом пользуется маникюр. Его доля среди всех процедур, проводимых маникюрными кабинетами и салонами — 30%. На наращивание ногтей также приходится 30%. На педикюр – 15%. Впоследствии можно расширить ассортимент услуг — к примеру, наращивать ресницы, окрашивать брови.
Таблица №5. Услуги маникюрного кабинета и их стоимость.
Услуги | Цена (рос. руб.) |
Маникюр без покрытия | 400 |
Аппаратный маникюр | 700 |
Лаковое покрытие | 100 |
Гелевое покрытие | 500 |
Удаление лака | 200 |
Наращивание геля | 1 300 |
Дизайн (художественная роспись, стразы и т.д.) | 300 |
Коррекция | 650 |
Парафинотерапия рук | 250 |
Массаж | 200 |
Педикюр | 1000 |
Парафинотерапия ног | 400 |
Чтобы установить точные расценки, проведите мониторинг цен конкурентов в регионе. Для привлечения аудитории на этапе открытия предлагайте низкие расценки.
Средняя прибыль 3 мастеров в день составит 9 000 рублей.
В месяц это порядка 252 000 рублей.
Чистый доход: 252 000 – 179 000 = 73 000 рублей.
Срок окупаемости: 5 месяцев.
Стоит ли работать по франшизе?
При открытии кабинета по франчайзинговой схеме огромную долю задач берет на себя франчайзер. Это разработка бизнес-плана, поиск помещения, ремонтные и дизайнерские работы, закупка оборудования и материалов, реклама. У франчайзера есть опыт, база поставщиков — следовательно, вы сэкономите время, деньги и избавитесь от риска нарваться на «подводные камни», поджидающих новичка на пути создания стартапа с нуля. Поддержка обычно оказывается на всех этапах – от регистрации до организации рабочих процессов. Готовая, опробованная на практике модель гарантирует доход.
Минус франшизы — в необходимости ежемесячно отдавать часть прибыли.
Что выгоднее: маникюрный салон или бизнес на дому?
Если вы являетесь профессиональным мастером и не располагаете капиталом для открытия собственного кабинета – салон на дому станет лучшим решением. Чем он хорош?
Не нужно брать на себя ответственность за качество работы других мастеров, тратить время и деньги на организацию бизнес-процессов. Некоторых отталкивает перспектива делать маникюр у кого-то дома, однако при качественном сервисе база постоянных и лояльных к вам клиентов будет обеспечена. А с ней и постоянный источник дохода. Что касается прибыли, при ведении бизнеса на дому ее предел будет ограничен вашим временем.
Риски бизнеса
- Высокая конкуренция. Для привлечения ЦУ придется внедрять новые технологии, акции, специальные предложения, разрабатывать стратегии удержания клиентской базы.
- Нужно постоянно контролировать уровень сервиса. Один недовольный клиент нанесет ощутимый урон бизнесу.
- Высокие требования к квалификации. Сфера усложняется, возникают новые стандарты — важно шагать в ногу с последними тенденциями. Профессионализм мастера определяет лояльность аудитории.
- Трудности с закупками. Ниша полна недобросовестных производителей и поставщиков, поэтому требуется осторожность.
Заключение
Это не сезонный бизнес — спрос есть в любое время года и независимо от экономической ситуации в стране. Сфера не требует внушительных расходов на старт и открывает массу возможностей по части расширения ассортимента услуг. Дополнительное преимущество — не нужно получать специфические навыки.
Ни в коем случае не пренебрегайте планированием. Подробный бизнес план ногтевой студии позволит предсказать объемы прибыли и свести издержки к минимуму.
Посещение маникюрных салонов уже давно вошло в жизнь современных людей. И если раньше позволить себе заглянуть в ногтевую студию могла лишь определенная часть женщин, то сейчас представительницы всех слоев населения имеют своего мастера. Спрос рождает предложение, и в каждом городе открываются новые студии, кабинеты, салоны, приносящие владельцам хорошую прибыль при минимальных финансовых вложениях. Высокая конкуренция требует, чтобы бизнес-план ногтевой студии продумывался особенно тщательно и, кроме ожидаемых доходов и расходов, прочих финансовых вопросов, включал в себя маркетинговый план, особенности удачного расположения и другие детали.
Будьте готовы к тому, что в шаговой доступности от вашего салона будут расположены еще несколько нейл-баров, кабинетов и салонов. В этом бизнесе огромная конкуренция!
Необходимые документы для открытия ногтевой студии
Прежде чем открыть ногтевой салон с нуля, придется собрать некоторые документы. Список не слишком большой, и с получением разрешений не должно возникнуть серьезных проблем. Для начала придется зарегистрироваться в территориальных налоговых органах в форме ИП или ООО. Стоит отметить, что даже крупные салоны красоты в этом случае предпочитают первый вариант, поскольку он позволяет снизить налоговые выплаты, да и гораздо легче вести бухгалтерию. После подачи заявления в УФНС и оплаты государственной пошлины можно переходить к получению разрешительных документов.
Чтобы открыть студию маникюра, понадобится:
- Договор аренды или документы, подтверждающие право собственности на помещение, в котором будет располагаться ногтевой сервис;
- Разрешение санитарно-эпидемиологической станции;
- Разрешительный документ пожарной службы на помещение, в котором будет осуществляться деятельность (если маникюрная студия открывается в здании, хозяин которой уже имеет такую бумагу, повторно получать справку не требуется);
- Медицинские книжки для всех мастеров ногтевого сервиса.
В отличие от салонов красоты и здоровья, зарегистрировать маникюрный кабинет и получить все разрешительные документы будет легче
Как правило, лицензия на открытие ногтевой компании не требуется (но только если будут оказываться услуги исключительно по маникюру и педикюру). В случае, когда салон имеет отдельный вход, обязательно нужны договоры со службами вывоза ТБО, дезинфекции помещения, очищения систем кондиционирования и т. д.
Цена аренды и ремонта помещений
Как уже говорилось ранее, ногтевой бизнес имеет весьма высокую конкуренцию на фоне множества других бизнес-проектов, а потому выбор помещения, его расположение – особенная задача для предпринимателя. Во-первых, необходима высокая проходимость и транспортная доступность. Отличным решением станет центр города. Во-вторых, законодательством установлены определенные требования к маникюрным кабинетам, которые обязательно должны соблюдаться. Важно, чтобы в помещении был необходимый температурный режим, уровень влажности и освещенности, присутствовало центральное водоснабжение с постоянной подачей горячей воды.
Отнеситесь к подбору помещения со всей ответственностью, если не хотите устраивать перепланировку и делать большой ремонт в уже арендованном месте
Для комфортной работы всего двух мастеров придется снять помещение площадью 30 кв. м. Стоимость подходящей аренды в среднем составляет около 30 тыс. рублей в месяц (если это помещение, имеющее собственный вход). А вот место в торговом центре может существенно отличаться в цене.
Нельзя забывать о внешнем виде студии маникюра. Ремонт должен соответствовать фирменному стилю компании, а значит даже при хорошем состоянии помещения и соответствии его всем санитарным нормам дополнительные средства в отделку все равно придется вложить. Если повезет, то траты не превысят 50 тыс. рублей, но лучше заранее запланировать больший бюджет.
Покупка оборудования для студии
Оборудование, требующееся для нормального функционирования маникюрного кабинета, зависит от видов оказываемых услуг. Мастеру для работы необходимы стол, кресла, уф-лампа, инструменты. Этого минимума достаточно, чтобы выполнять простые манипуляции. Если предполагается, что в кабинете будет производиться парафинотерапия, то понадобится парафинотопка. Аналогичные особенности есть у других видов маникюра и педикюра. Покупать аппаратуру и материалы нужно для каждого специалиста.
Клиентам приятно видеть, что мастер работает с новым профессиональным оборудованием, достает чистый набор инструментов. Научите сотрудников слегка акцентировать внимание на этом факте
Кроме этого, кабинет придется оснастить полками и шкафом, несколькими стерилизаторами, вешалкой для одежды, стойкой для ресепшена, диваном, журнальным столиком. Комнату отдыха для персонала придется обустроить таким образом, чтобы была возможность перекусить и отдохнуть. В среднем на приобретение мебели и профессионального оборудования уходит около 180 тыс. рублей (при условии, что осуществляется организация рабочих мест для 3-х мастеров).
Отдельной строкой расходов маникюрного кабинета можно выделить большое количество расходных материалов. Экономить при покупке лаков, кремов, прочих косметических средств не рекомендуется, поскольку именно от них зависит качество предоставляемых услуг. На первичную закупку придется потратить около 30 тыс. рублей.
Подбор сотрудников
Высокий уровень сервиса и профессионализм сотрудников являются ключевыми особенностями салона. Какой бы хорошей ни была реклама, однажды пришедший в студию клиент вернется снова только в том случае, если остался доволен обслуживанием. Отнестись к подбору и обучению персонала следует особенно внимательно. Критерии отбора просты:
- Высокая квалификация. Важно, чтобы у каждого нанимаемого специалиста было соответствующее образование. Чем больше у мастера дипломов, конкурсных побед и прочих регалий, подтверждающих профессионализм, тем больше клиентов захочет к нему пойти;
- Привлекательность. Сотрудник должен быть ухоженным и опрятным. В «красивом» бизнесе нельзя иметь неприглядного администратора или мастера по маникюру с отросшими ногтями;
- Общительность. Дополнительным плюсом считаются умение строить диалог с клиентом, вежливость, открытость.
Нельзя позволить клиенту заскучать во время сеанса маникюра! Легкие разговоры обо всем на свете будут как нельзя кстати
Особенными требованиями к сотрудникам являются наличие у них санитарной книжки и периодическое прохождение медицинской комиссии. В противном случае допуск к работе с клиентами запрещен.
Постоянная работа с персоналом должна продолжаться даже после их трудоустройства. Психология рабочего процесса с клиентами выстраивается таким образом, чтобы они полностью доверяли мастеру и регулярно посещали салон.
Рекламные услуги и маркетинг
Высокая конкуренция диктует свои требования к организации рекламной кампании и реализации маркетингового плана. В первую очередь потребуется сформировать свой бренд и привлечь к нему потенциальных клиентов. Название, логотип, фирменный стиль – все должно быть узнаваемо и отличимо. Лучше всего обратиться за помощью к профессионалам, занимающимся брендингом. Они разработают общую концепцию и сделают возможным создание первого впечатления о фирме.
Стоимость полного рекламного проекта, включающего в себя объявления в социальных сетях, раздачу листовок, создание seo-оптимизированного сайта, может достигать 90 тыс. рублей. В дальнейшем ежемесячная сумма на эти цели будет сокращаться.
Общие затраты и окупаемость
Подведем итог и сформируем общий готовый бизнес-план маникюрного салона с расчетами, включающими в себя затраты и ожидаемую окупаемость:
- Аренда помещения обойдется примерно в 25-30 тыс. рублей в месяц;
- Затраты на ремонт составят 50 тыс. рублей, но лучше запланировать на эту статью расходов 100 тыс.;
- Мебель, оборудование, расходные материалы на первый месяц работы обойдутся примерно в 210 тыс. рублей;
- Составление маркетингового плана и реклама – 90 тыс.
Таким образом, прежде чем открыть ногтевой бизнес (на 3 рабочих места), надо подготовить около 450 тыс. рублей.
Ежемесячные расходы будут включать в себя:
- Заработная плата мастерам и администратору – примерно 80 тыс. рублей;
- Арендная плата и коммунальные платежи – 37 тыс.;
- Рекламные услуги – около 5 тыс. руб.;
- Бюджетные и налоговые выплаты – 5–14 тыс.;
- Непредвиденные расходы – около 10 тыс.
Итого: примерно 150 тыс. рублей.
За первый месяц работы маникюрного салона выручка может составить 150 тыс. рублей (при средней стоимости услуг для клиента в 800 рублей и хотя бы 6 визитов ежедневно). В последующем эта сумма возрастет до 270 тыс., поскольку количество посетителей будет расти. Не трудно посчитать, что уже через полгода бизнес, начатый с нуля, станет полностью безубыточным, а через 1 год вложенные инвестиции полностью окупятся.
Поскольку маникюрные салоны могут быть рассчитаны на клиентов разного уровня, то и представленные расчеты данных по доходам и расходам следует считать усредненными.
Постоянно сравнивайте себя с салонами красоты более высокого уровня. Стремитесь к совершенству!
Риски и возможные сложности
Несмотря на относительно небольшие стартовые вложения, высокую рентабельность и достаточно быструю окупаемость, сфера маникюрных услуг имеет ряд основных недостатков, способных серьезно повлиять на бизнес. Во-первых, речь идет о сотрудниках. Даже после длительного собеседования нельзя быть до конца уверенным в том, что мастер будет вести себя с клиентом должным образом. Лишь несколько недель спустя станет понятно, к кому из ваших специалистов люди готовы возвращаться, а от кого бегут, рассказывая о своем негативном впечатлении.
Во-вторых, прибыль маникюрного салона всегда зависит от платежеспособности населения. В период экономических кризисов в стране даже лояльные клиенты в первую очередь сократят эту строку расходов и, возможно, вернутся спустя несколько месяцев.
Еще один риск связан с репутацией салона. Всего один негативно настроенный клиент способен создать череду возможных проблем, из-за которых полностью прервется поток новых клиентов. Работая в ногтевом бизнесе, необходимо всегда и во всем соблюдать правило: клиент всегда прав. Не лишней будет и программа лояльности, способная сгладить потенциальные конфликты.
Ногтевой сервис является прибыльной бизнес-идеей для женщин. Это весьма перспективный проект, поскольку может стать стабильно работающей конторой, а через какое-то время даже расшириться до полноценного салона красоты с большим количеством предоставляемых услуг.