Бизнес план для открытия диспетчерской
Всем хорошо известно, что диспетчерская служба является сердцем логистического и транспортного бизнеса, но организовать диспетчерскую службу, грамотно и органично интегрированную в структуру автопредприятия или службы доставки не просто. Слишком велики информационные риски и технические издержки, характерные именно для таких непрофильных активов. Второстепенные задачи, как правило, поглощают основную.
Хорошо зарекомендовала себя именно отдельная и независимая диспетчерская служба, по сути, единственной задачей которой является поиск, накопление, обработка и предоставление информации конечному потребителю.
У всех начинающих предпринимателей при словосочетании диспетчерская служба непременно возникают ассоциации со службой такси. Но ведь возможности диспетчерского бизнеса куда более широки. Не верите? Убедитесь сами.
Кто владеет информацией, тот правит миром
Это классическое изречение времён римских цезарей не потеряло актуальности и в наши дни.
Бизнес автоперевозчиков сложен и многогранен. Приобретение автомобильного парка, подвижного состава, наём квалифицированного и ответственного персонала, организация ремонтной зоны, взаимодействие с бессменными тружениками дорог — доблестными сотрудниками госавтоинспекции, отнимает массу сил и практически всё время. На самое главное, на поиск клиентов, общение с ними, информационное сопровождение грузов и формирование клиентской базы как единого целого ни времени ни сил уже не остаётся. Вот здесь и приходит на помощь грамотный диспетчер, который за определённое денежное вознаграждение берёт на себя немалую часть работы именно с клиентом.
Как показывает практика, в настоящий момент времени независимые диспетчерские службы активно работают в сфере пассажирских перевозок, междугородных перевозок, перевозок грузов средне и крупнотоннажным транспортом. Сфера услуг по организации доставок стройматериалов на объект, услуги ассенизаторских машин, землеройной техники, автомобилей с краново-манипулляторными установками, автомобилей с самосвальным кузовом независимыми диспетчерами охвачены слабо и недостаточно. Именно это направление деятельности является перспективным и заслуживающим внимание.
Прелести и подводные камни диспетчерского бизнеса
Начнём с приятного. Какие позитивные моменты можно выделить при организации диспетчерских услуг
- чрезвычайно малый размер первоначального стартового капитала
- не обязательно наличие отдельного офисного помещения. Во многих случаях вполне достаточно начинать работать дома, по крайней мере, в начальный период. Обязательным условием является наличие устойчивой телефонной связи и интернета
- вполне возможно обойтись без наёмных работников, особенно в период становления и развития бизнеса. В последующем наёмных работников можно активно мотивировать прогрессивной заработной платой, которая будет напрямую зависеть от эффективности их работы по поиску информации и привлечению клиентуры
- достаточно простой учёт обработанной информации и контроль за наёмным персоналом
- принципиальная невозможность монополизации сектора диспетчерских услуг и препятствованию их работы контролирующими и иными административными органами
- свободный график работы
Помимо позитивных моментов необходимо отметить и наличие принципиальных сложностей в сфере оказания диспетчерских услуг.
Нужно сказать, что диспетчерский бизнес несёт ряд сложных и труднопреодолимых моментов.
- для организации грузоперевозок на коротких расстояниях необходимо доскональное знание не только города и ближнего пригорода, но и особенностей внутридворовых проездов и ограничений по массо-габаритным показателям. То есть, по маршруту, где без проблем проедет легковой автомобиль, проезд грузовика может быть невозможен в принципе
- для эффективной работы необходимо в достаточной мере разбираться в технических характеристиках грузовой и специальной техники, особенностях её эксплуатации и применения
- достаточно высокие затраты на проведение агрессивной рекламной компании, без которой практически невозможно наработки обширной и устойчивой клиентской базы в короткие сроки
- непросто в сжатые сроки безошибочно обсчитать стоимость заказа и оперативно предоставить под него конкретный вид транспорта или спецтехники
Сколько заработает диспетчер
Переходим к расчёту рентабельности диспетчерской службы по организации услуг грузового транспорта и спецтехники.
Исходим из того, что работа производится на дому, без аренды офисного помещения и привлечения наёмных работников.
Стоимость нормо-часа работы землеройной техники типа экскаватор-погрузчик класса JCB-3CX, Komatsu WB-93R составляет порядка 2000-2500руб. При этом, минимальный заказ составляет 3 часа работы плюс расходы по подаче техники на объект заказчика. Как мы видим, вилка разброса стоимости нормо-часа достаточно велика и составляет 500 руб.
Примерно такой же порядок стоимости аренды следует распространять и на большегрузные самосвалы, с объёмом кузова свыше 12 кубометра и на грузоподъёмную технику.
Достаточно небольшой разброс цен на малогабаритную землеройную технику и ассенизаторские машины с объёмом вакуумной бочки не более 4500 литров. Это обязательно стоит учитывать при планировании и обработке заказов.
Следует отметить, что многие владельцы техники охотно сотрудничают с диспетчерами и предоставляют им скидку которая может достигать существенных 15%.
Основной статьёй затрат для диспетчера бизнесмена составляют расходы на рекламу. Основная масса бесплатных ресурсов не отличается эффективностью. Стоимость месячного пакета целевого рекламного контента примерно 7-9 тыс.руб. Из опыта диспетчерских служб эффективность рекламы в сезон пика строительных работ может достигать 40%.
Имея клиентскую базу из постоянных заказчиков из числа прорабов, владельцев цехов по производству строительных материалов, собственников площадок по перевалке сыпучих материалов вполне возможно обработать в пиковые периоды с апреля по октябрь календарного года от 80 заказов в месяц, с усреднённой доходностью одного заказа 200 рублей.
Известны случаи, когда физическое лицо — предприниматель, работая в надомном режиме в индивидуальном порядке смог реализовать 780 заказов в течении календарного месяца.
Таким образом, организация диспетчерской службы по предоставлению услуг грузовых автомобилей и спецтехники является очень перспективным направлением деятельности для активных эрудированных людей имеющих определённый багаж технических знаний.
Такая деятельность станет не только дополнительным источником доходов, но вполне возможно и основным родом деятельности, которая будет целенаправленно и системно развиваться.
Не следует забывать, что оказание диспетчерских услуг регламентируется ОКВЭД 49.41.3
Что такое служба такси – известно каждому. Многих не раз посещала мысль открыть свою диспетчерскую, нанять водителей и спокойно подсчитывать барыши. Но на практике возникает столько непредвиденных проблем, съедающих львиную долю выручки, что такие фирмы разоряются, не просуществовав и полгода.
Пассажирские перевозки один из самых рентабельных видов бизнеса. Уже через полгода вы начнете получать чистую прибыль!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал «Делай бизнес«. Это позволит нам публиковать больше интересных статей.
Кто-то не может найти клиентов, кому-то мешает конкуренция. Все проблемы можно избежать, если составить грамотный бизнес-план такси, учитывая специфику своего региона.
Организация службы такси — подготовительный этап
Разведка местности
Проанализируйте конкурентов, оказывающих усуги по перевозке пассажиров в вашем районе: сколько поездок совершает один водитель, какую прибыль они получают, сколько клиентов в день обслуживают.
Сбор подобной информации – не проблема.
Не нужно обладать навыками спец.агента, достаточно лишь разговорить таксистов, пообщаться со знакомыми, которые пользуются той или иной службой такси, выяснить их предпочтения.
Если есть свой городской форум, то и Интернет послужит прекрасным помощником для сбора информации.
Создаем УТП – уникальное торговое предложение
Без этого глупо сразу задумываться о том, как организовать бизнес. С чем вы придете на этот рынок? Это – главное.
Какие услуги вы можете предложить, которые были бы востребованы в вашем городе, и которых еще нет у других (или их слишком мало).
Идеи УТП: доставка продуктов, скидка постоянным клиентам, поездки на дальние расстояния, обслуживание свадеб, деловых встреч, туристов, VIP–перевозки. Обслуживание корпоративных клиентов, детское такси, студенческое или перевозка пенсионеров.
И уже отталкиваясь от УТП можно подумать о выборе транспортного средства, форме организации работы, количестве водителей и т.д.
Для тех, кому всё же интересно узнать, как организовать диспетчерскую службу такси, мы подготовили план развития фирмы, у которой в штате будет 10 водителей со своим транспортным средством.
Определяемся с видом экономической и предпринимательской деятельности
Поскольку ваша фирма будет играть роль посредника, передающего заказы от клиентов водителям, то проще всего зарегистрироваться как частный предприниматель, предоставляющий информационные услуги.
Выгодно также регистрировать ИП, так как в этом случае легче решать вопрос с налогами (дальнейшая информация будет актуальна для тех, кто задается вопросом «как открыть ИП такси?»).
Затем внимательно ознакомьтесь с Федеральным законом о службе такси № 68. Здесь описаны все требования к автомобилям, к фирмам, предоставляющим услуги перевозок. Правила разняться в зависимости от региона, поэтому стоит постоянно отслеживать все возможные изменения.
И главное, что вам понадобится – лицензия на каждое авто.
Чтобы открыть лицензию, необходимо обратится в региональное отделение Минтранса, где вам выдадут перечень необходимых документов. Процедура простая. Цена за услугу зависит от региона. Обычно это обходится в районе 5 тысяч рублей. Срок действия лицензии – 5 лет.
Плотность таксистов на одного жителя Стамбула крайне высокая. Успейте занять свою нишу, пока в России конкуренция не превратилась в форму выживания!
Код ОКВЭД
Ели вы решили открыть свою фирму, то вам придется залезть в дебри налогового законодательства и выбрать код ОКВЭД (общероссийский классификатор видов экономической деятельности). Классификатор этот довольно условен, разделен на 17 категорий.
Если вы собираетесь работать по принципу оказания информационных услуг, то больше всего подойдут следующие коды:
- 52.61.2 — Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети (электронная торговля, включая Интернет);
- 72.6 — Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий;
- 74.83 — Предоставление секретарских, редакторских услуг и услуг по переводу;
- 63.2 — Прочая вспомогательная транспортная деятельность;
- 92.4 — Деятельность информационных агентств.
Выбираете один или несколько и указываете их при регистрации.
Штат сотрудников
Набирая штат водителей, обязательно проводите собеседование. Важно обратить внимание на такие вопросы, как общий стаж за рулем, история ДТП, опыт работы в других фирмах, коммуникабельность. Обязательны справки от нарколога и общее медицинское заключение.
Диспетчеры, естественно, должны иметь навык работы с компьютером, обладать коммуникабельностью.
С работниками заключается трудовой договор, в котором прописываются условия и режим работы, условия оплаты, когда предоставляется отпуск, права и обязанности сторон. Шаблон договора нужно детально разработать, адаптируя его к нуждам вашей компании.
Обязательно присутствие в штате медика и техника, которые ежедневно будут осматривать работников и транспорт. Можно заключить договор, а лучше принять в штат. Так вы сможете самостоятельно проводить осмотр. Это более выгодно.
Желательно присутствие в штате старшего диспетчера, в обязанности которого будет входить урегулирование всех вопросов во время отсутствия директора.
Требования к автомобилям
Поскольку мы рассматриваем вопрос, как открыть такси в качестве малого бизнеса, в котором водители работают на своих машинах, то вопрос о марке и цвете авто не стоит. Важно, чтобы машины были полностью исправны.
Конечно, все зависит и от типа услуг. Если вы собираетесь обслуживать VIP-клиентов, то следует искать автомобили класса «люкс».
Каждое такси, согласно законодательству РФ, должно быть оборудовано:
- таксометром (если только вы не собираетесь работать по фиксированным тарифам);
- иметь опознавательный фонарь с шашечками;
- цветографическую схему на борту кузова (выгоднее всего использовать магнитные ленты).
Можно разместить также телефоны службы, название фирмы или логотип. Реклама никогда не бывает лишней.
Все машины в обязательном порядке должны проходить техосмотр раз в полгода.
IP-телефония выгодна маленьким службам такси
Требования к офису и оборудованию
Все зависит от штата. Если предполагается работа нескольких диспетчеров за одну смену, то стоит ознакомиться с требованиями СЭС и пожарных к рабочему месту.
Удобнее всего снять офис, в котором будет располагаться диспетчерская, кабинет директора, комната отдыха. Желательно иметь достаточную площадь перед офисом, чтобы водители имели возможность оставлять свои автомобили во время ожидания клиентов.
Если в штате будет работать медик, то нужно выделить кабинет для врача. Ну, и технические помещения.
Выбираем связь
Для автоматизации диспетчерской службы такси большинство компаний выбирают либо IP-телефонию, либо полноценный call-центр. Все зависит от того, какие именно сферы вы хотите автоматизировать.
IP-телефония осуществляет трансляцию телефонного звонка через интернет.
Этот вид связи позволяет в автоматическом режиме определять номер абонента, осуществляет набор номера и обратный звонок клиенту, выстраивать очередь звонков, обеспечивает удержание вызова на линии, дает возможность работать с гарнитурой.
Для этого необходима специальная аппаратуры и постоянный доступ в Интернет. .
Если же в вашем штате более 30-ти водителей ежедневно, то лучше организовать работу call-центра. Она сводит работу диспетчера к минимуму, но и стоит оборудование для такого центра недешево.
Реклама и маркетинг
Ещё до того, как открыть диспетчерскую службу такси, нужно запускать рекламу (желательно сделать это за два месяца до открытия).
Вариантов много:
- объявления в СМИ;
- на городских порталах;
- флаеры и листовки;
- реклама в лифтах, на транспорте и т.д.
Эффективно использовать сразу несколько каналов.
Мотивируйте будущих клиентов. Можно обеспечить водителей визитками, при предъявлении которой в следующий раз клиентам будет предоставляться скидка. Объявления в газетах снабдите купоном, дающим право на льготную перевозку. Объявления на телевидении или по радио приурочьте к проведению какой-либо акции, которая обеспечит льготный проезд.
Номер вашей службы – еще одна фишка. Он должен быть запоминающимся, поэтому имеет смысл потратиться на приобретение такого номера.
И, конечно, не последнюю роль играет логотип и название вашего такси. За этим лучше обратится к профессионалам.
Еще один немаловажный момент – имидж компании. Ваши водители могут носить униформу, вежливость – на грани фантастики, маленькое угощение для детей или призовая акция для постоянных клиентов и т.д.
Первоначальные затраты и ожидаемый доход
Основные затраты при организации работы приходятся на долю оборудования. Остальные суммы не значительны, но и их стоит иметь в виду. Подытожим, что нужно, чтобы открыть такси и сколько это стоит (цены – средние по России):
Окупаемость составит около 6-ти месяцев.
Доход будет складываться с фиксированной оплаты с каждого водителя за поездку. В небольших городах удобнее ввести еженедельную абон.плату.
Хотите отличаться от конкурентов и на голову опережать их по эффективности? Используйте новые технологии в своём бизнесе.
Автор статьи: Роман Горяев 21.11.2017
При определении авторства прошу учитывать дату публикации оригинала статьи на нашем сайте!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал «Делай бизнес«. Это позволит нам публиковать больше интересных статей.
Читать еще: Как составить бизнес-план тренажерного зала
Сфера транспорта и перевозок – одна из самых перспективных в плане заработка. Чтобы получать доход, совсем необязательно иметь собственный автопарк. Достаточно обзавестись мобильным телефоном и ноутбуком и выступать связующим звеном между заказчиком услуги и исполнителем. Именно так начинали многие владельцы крупных транспортных компаний, занимающихся доставкой грузов. Чтобы достичь таких же успехов, придётся составить бизнес-план диспетчерской службы грузоперевозок. В нём отражены экономические показатели будущего проекта и обозначен чёткий вектор и порядок действий предпринимателя.
Особенности заработка
Диспетчерский пункт грузоперевозок – это посредник между клиентами и перевозчиками. Процесс работы заключается в следующем – заказчик звонит оператору, сообщает, что он хочет перевезти из пункта А в пункт Б. Диспетчер ищет водителя, который выполнит работу. За это он получает процент от суммы заказа – 10–15%.
Внимание! Когда речь идёт о сборных грузах, задача оператора – правильно составить маршрут, чтобы перевозчик потратил минимум топлива и быстро сделал доставку.
Анализ рынка
В целом по России рынок грузоперевозок стремительно развивается. Строительство новых дорог привело к тому, что транспортные компании отняли часть клиентской базы у железнодорожников. Автомобильные перевозки занимают 60–65% от общей массы услуг транспортной логистики. Однако для достижения успеха в бизнесе необходимо оценить ситуацию на местном рынке, в конкретном городе. Бизнес на перевозке грузов стоит открывать в больших населённых пунктах с хорошо развитой инфраструктурой.
Справка. Тем, кто живёт рядом с границей, стоит рассмотреть вариант организации перевозок в ближнее зарубежье.
Анализ рынка подразумевает сбор информации об уже существующих в городе транспортных компаниях. Важно выяснить, какие услуги они оказывают, сколько берут за перевозку, какие методы продвижения используют. Выявление слабых и сильных сторон конкурентов поможет избежать их ошибок и быстрее добиться успеха.
Краткое резюме проекта
Сначала нужно выбрать формат бизнеса. Диспетчерскую можно организовать на дому или в офисе. Первый вариант позволит сэкономить на арендной плате и наработать небольшую клиентскую базу. Второй стоит рассматривать как перспективу развития проекта, именно такой рассматривает представленный бизнес-план.
Организационная форма – ООО, так как при потере груза индивидуальный предприниматель рискует потерять своё имущество. Налоговый режим – УСН со ставкой отчислений 6% от доходов. Стартовый капитал – 219 000 рублей, большая часть инвестиций будет затрачена на покупку оборудования – офисной техники и мебели.
Организационный план
Первый шаг на пути к цели – постановка на учёт в ФНС. Следующий этап – поиск помещения, его обустройство и подбор кадров. Основное внимание при организации бизнеса стоит уделить формированию базы перевозчиков, ведь это они будут приносить деньги компании.
Легализация деятельности: документы, коды ОКВЭД
Сотрудничество с крупными предприятиями возможно только в качестве юридического лица. Чтобы открыть ООО, нужно обратиться в налоговую службу по месту прописки. Перечень документов:
- паспорт;
- ИНН;
- протокол учредителя;
- гарантийное письмо от собственника помещения – понадобится для оформления юридического адреса;
- заявление по форме Р11001;
- квитанция об оплате госпошлины (4000 рублей);
- Устав компании в 2 экземплярах.
При регистрации юридического лица формируют уставный капитал. Минимальная сумма взноса – 10 000 рублей. Для перехода на упрощённую систему налогообложения придётся заполнить бланк заявления. В нём следует указать ставку отчислений – 6% от доходов.
Коды ОКВЭД для диспетчерской службы грузоперевозок:
- 52.21.2 «Деятельность вспомогательная, связанная с автомобильным транспортом»;
- 96.09 «Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки».
Внимание! Если компания не имеет собственного транспорта и не берёт его в аренду, а лишь является посредником между клиентом и исполнителем заказов, лицензия на перевозку грузов не требуется.
Нужен ли офис?
Некоторые предприниматели начинали свою деятельность в качестве диспетчера грузоперевозок на дому, имея в распоряжении лишь ноутбук и телефон. Однако в этом случае не удастся начать сотрудничество с крупными компаниями. Как только сформируется костяк клиентской базы, нужно задуматься об аренде офиса.
Для этого бизнеса не понадобится большое помещение – достаточно 20 м2 для размещения 1 оператора и руководителя. Требований к расположению нет – главное, чтобы диспетчерам было удобно добираться до работы. Важно наличие бесперебойного интернет-соединения – поиск клиентов и перевозчиков невозможен без доступа к сети. Желательно, чтобы помещение было недавно отремонтировано.
После заключения договора на аренду предприниматель должен получить разрешение на работу от санэпидемстанции и Роспожнадзора.
Оборудование
Понадобится мебель – 2 стола, 4 стула, вешалка для одежды. Техническое оснащение офиса:
- телефон – 2;
- ноутбук – 2;
- принтер – 1;
- роутер – 1;
- электрочайник – 1;
- кулер – 1;
- микроволновка – 1;
- канцелярские принадлежности.
На мебель и оргтехнику планируется потратить 130 000 рублей.
Персонал
На начальном этапе понадобится 2 диспетчера, которые сменяют друг друга через день. Такой график работы удобен – приём заказов осуществляется и в будни, и в выходные. Когда фирма раскрутится, придётся расширить штат сотрудников. Требования к кандидатам на вакансию:
- опыт работы на аналогичной должности;
- приятная речь;
- стрессоустойчивость;
- внимательность к мелочам;
- умение вести документацию;
- навыки работы на компьютере.
Руководство компанией ляжет на плечи организатора бизнеса. Он будет заниматься поиском новых партнёров и продвижением проекта. Ведение бухгалтерии стоит отдать удалённому специалисту. Поддерживать порядок в помещении смогут сами сотрудницы, делая уборку поочерёдно раз в неделю. В дальнейшем планируется взять в штат уборщицу.
Рекламная кампания
При помощи рекламы удастся привлечь первых клиентов. Эффективные способы продвижения бизнеса по грузоперевозкам:
- размещение объявлений в местных газетах;
- реклама на интернет-площадках;
- раскрутка группы в популярной соцсети;
- создание сайта компании;
- раздача визиток.
Внимание! Важно заранее начать работу по поиску самозанятых водителей, владельцев грузовых автомобилей, чтобы привлечь их к сотрудничеству. С каждым из них заключается договор.
Предпринимателю стоит лично встретиться с руководителями гипермаркетов, мебельных салонов и магазинов быттехники и предложить заключить сделку на выгодных условиях. Получая от них заказы на транспортировку грузов, придётся делиться прибылью, зато диспетчерская служба быстрее наберёт обороты.
Финансовые расчёты
Оценка эффективности проекта проводится ещё на стадии разработки бизнес-плана. В финансовом разделе содержатся данные об инвестициях в открытие диспетчерской службы, текущих затратах и ожидаемых доходах. Сопоставив их, можно определить средний размер прибыли фирмы, срок окупаемости и рентабельность.
Сколько денег нужно для старта
Инвестиции в проект включают расходы на:
- регистрацию – 4 000;
- уставный капитал – 10 000;
- покупку оборудования – 130 000;
- рекламу – 30 000;
- создание сайта – 45 000.
Итого: 219 000 рублей.
Ежемесячные расходы
Траты на поддержание и развитие проекта:
- аренда помещения – 15 000;
- коммунальные платежи – 3 000;
- заработная плата сотрудников – 52 000;
- отчисления в социальные фонды – 15 600;
- реклама – 10 000;
- налог.
Итого: 95 600 плюс налоговые отчисления.
Уровень доходов и расчёт прибыли
От каждого выполненного водителем заказа диспетчерская получает 10%. Средний размер комиссии составляет 700 рублей. Доход компании зависит от количества совершённых сделок. За 1 день их может быть 8–10, а за месяц 240–300. Несложно рассчитать среднемесячный доход диспетчерской – 240 заказов х 700 рублей = 168 000.
Для определения чистой прибыли отнимем от полученной суммы налог и текущие траты:
- 168 000 х 0,06 = 10 080 – налог 6% от доходов;
- 168 000 – 10 080 – 95 600 = 62 320 – прибыль.
При активном ведении рекламной кампании количество заявок на перевозку грузов постепенно возрастёт, что приведёт к увеличению доходов. Срок окупаемости инвестиций – 5–7 месяцев.
Диспетчерская служба грузоперевозок как бизнес интересует многих начинающих предпринимателей благодаря небольшому объёму инвестиций на старте. Несмотря на кажущуюся простоту, проект требует грамотной организации. Успех во многом зависит от умения операторов обрабатывать информацию. Сам же предприниматель должен обладать деловой хваткой и иметь навыки маркетолога.