Бизнес план для асу тп
Для обеспечения максимальной эффективности и продуктивности работы современные предприятия нуждаются применении инновационных технологий и комплексного подхода к развитию, в том числе автоматизации технологических процессов. Эти задачи выполняют специализированные компании, которые со временем становятся все более востребованными. Поэтому создание бизнеса с нуля по автоматизации технологических процессов выглядит как перспективная идея.
Автоматизация технологических процессов: вид деятельности, начало бизнеса
Автоматизация технологических процессов на предприятии заключается в комплексной работе по созданию специальных систем, выполняющих процедуры сбора, обработки, учета и передачи данных, а также ряда прочих процессов.
Решения, которые предлагают специализированные предприятия по автоматизации технологических процессов, обычно заключаются в следующем:
- разработка, создание и внедрение «под ключ» автоматизированных систем управления;
- модернизация и усовершенствование существующих автоматизированных систем управления;
- проектирование систем управления;
- подбор и подготовка оборудования для решения поставленных задач;
- непосредственно сборка шкафов управления и прочего профильного оборудования;
- создание визуализации технологических процессов для дальнейшей диспетчеризации и управления.
В перечень предоставляемых компаниями такого типа услуг входят также
- модернизация приводной техники,
- создание диспетчерских систем распределительных систем,
- систем технического учета энергоресурсов,
- систем сбора, обработки и передачи данных и прочее.
На более продвинутом уровне, после достижения определенной репутации в своей нише можно включать в специализацию работы также виды работ, требующие высокого уровня квалификации и применения дорогостоящего оборудования. В их числе – разработка и установка автоматизированных систем управления химической и нефтегазовой промышленности, предприятий металлургического производства. Одним из перспективных, но на сегодня недостаточно развитых направлений можно считать разработку и модернизацию объектов солнечной энергетики.
Одной из основных целей и одновременно методов автоматизации технологических процессов будет планомерное сокращение штата компании. Это позволит не только увеличить производительность предприятия, но и уменьшить ежемесячные расходы на выплату заработной платы. А внедрение более современных методов производства позволяет уменьшить объем используемого сырья, что в свою очередь дает возможность решить сразу несколько актуальных проблем.
Из всех направлений деятельности предприятий по автоматизации технологических процессов одним из наиболее востребованных и выгодных на современном рынке называют энергетический сектор. В немалой степени это связано с тем, что в последнее время в особенности в столице и мегаполисах, помимо промышленных предприятий, растет количество торгово-развлекательных центров, для которых автоматизация и модернизация снабжения электроэнергией важна как из соображений безопасности, так и в целях экономии ресурсов. Таким образом, предложив разнообразные виды деятельности, можно рассчитывать на широкую целевую аудиторию. В том числе основными клиентами, помимо разнообразных промышленных предприятий и торговых центров, в перспективе могут стать спортивные комплексы, аэропорты, телекоммуникационные центры, электростанции и другие.
Работа по автоматизации технологических процессов может иметь различный характер, но принцип построения деятельности будет включать несколько основных этапов:
-
оценка исходного состояния; - проектировка, инжиниринг;
- закупка и поставки необходимого оборудования;
- строительные или монтажные работы;
- пуско-наладочные работы;
- гарантийное и сервисное обслуживание.
Планируя открытие предприятия по автоматизации технологических процессов с нуля, следует понимать, что начинающая компания не будет иметь высокий уровень доверия потенциальных клиентов, поскольку за услугами такого уровня, как правило, обращаются к проверенным организациям. В связи с этим на первых этапах необходимо сделать ставку на небольшие предприятия производственного или непроизводственного типа для того, чтобы заработать репутацию в своей нише, а также достичь определенного финансового уровня, который позволит делать определенные инвестиции в дальнейшее развитие бизнеса.
Автоматизация технологических процессов: планирование, этапы
Планирование нового бизнеса станет одним из основных этапов его открытия. В этом случае конкретные финансовые суммы, которые будут необходимы для стартовых инвестиций, будут зависеть от специфики и масштаба деятельности. Но с учетом дорогостоящего оборудования, требуемого для автоматизации технологических процессов различного характера, можно уверенно закладывать в бизнес-план не менее 2 миллионов рублей. При открытии компании, которая планирует обслуживать крупные промышленные предприятия, эта сумма может существенно возрасти.
По причине необходимости существенных вложений важно изначально разработать четкую концепцию будущего бизнеса, просчитав все будущие затраты на такие основные пункты:
- стартовые вложения: регистрация в налоговой службе, закупка оборудования, рекламная кампания;
- регулярные затраты для ведения бизнеса: аренда производственного и офисного помещений, рекламное продвижение, выплата заработной платы сотрудникам, приобретение оборудования и расходных материалов при необходимости;
- прогнозируемая прибыль: предварительно необходимо выяснить особенности ценовой политики в выбранной области бизнеса и продумать будущий прейскурант, позволяющий занять новой фирме стать конкурентоспособной в выбранной нише, максимально быстро при этом выйдя на уровень безубыточной деятельности;
- подсчет уровня рентабельности и сроков окупаемости бизнеса.
Помещение для компании, занимающейся автоматизацией технологических процессов, будет носить преимущественно складской и офисный характер. Непосредственно производственные процессы в первое время там осуществляться скорее всего не будут. Размер склада вначале может быть небольшим – до 50 кв.м. Офис можно оборудовать на еще меньшей площади – как правило, для размещения небольшого коллектива и приема клиентов достаточно 30 кв.м. Офис и склад желательно оборудовать отдельно, чтобы компания имела более солидный вид в глазах клиентов.
Закупка оборудования и расходных материалов будет одним из наиболее ответственных и дорогостоящих этапов открытия бизнеса по автоматизации технологических процессов.
Основной перечень специализированного оборудования будет следующим:
- программное обеспечение: общего назначения, предназначенное для автоматизации электротехнического проектирования и прочих подобных целей, системы программирования промышленных контроллеров и другие;
- контролирующие устройства, в том числе логические управляющие модули, универсальные модульные системы;
- монтажные шкафы, электротехнические и приборные корпусы;
- устройства для сбора данных, управления, а также измерения и обработки полученных данных, в том числе высоковольтные, высокоскоростные АПЦ, цифровые мультимеры, прежде всего – различные платы, логические анализаторы и другое.
Несмотря на высокую стоимость оборудования для запуска бизнеса по автоматизации технологических процессов очень важно при выборе поставщика не экономить, доверяя только проверенным и известным на рынке производителям и официальным дилерам.
Количество и специализация сотрудников предприятия будет полностью зависеть от выбранного рода деятельности компании и масштабов ее работы. Но прежде всего понадобятся квалифицированные и опытные инженеры по автоматизации, инженер-технолог и подсобные рабочие. Для работы с клиентами и поставщиками необходимы опытные менеджеры, потребуются бухгалтер и заместитель руководителя, а также технический персонал.
Меры продвижения компании должны выбираться с учетом целевой аудитории предприятия и ориентироваться на потенциальных клиентов. В частности, одним из наиболее эффективных способов продвижения станет рассылка предложений непосредственно на предприятия, которым может быть интересно сотрудничество. Официальный сайт обязательно должен соответствовать существующим требованиям – быть информативным и удобным для пользователей и предоставлять все необходимые сведения и цены на все услуги.
Автоматизация технологических процессов: регистрация бизнеса
Из всех существующих организационных форм для предприятия, предоставляющего услуги автоматизации технологических процессов, предпочтительным будет вариант ООО. Форма юридического лица вызывает большее доверие, поскольку для потенциальных клиентов наличие регистрации ООО означает гарантию надежности и качества предоставляемых услуг.
Регистрация ООО предполагает выполнение нескольких условий:
- подготовка пакета документов (в первую очередь – устава компании, решения о создании ООО, решения о назначении руководства, протокол собрания учредителей и некоторые дополнительные, предусматриваемые требованиями налоговой инспекции);
- внесение уставного капитала – его минимальная сумма составляет 10 тысяч рублей;
- уплата государственной пошлины (ее размер – 4 тысячи рублей);
- заполнение заявления на регистрацию ООО и подача его на рассмотрение специалистов ФНС.
Таким образом, можно сделать вывод, что автоматизация технологических процессов представляет собой перспективный и востребованный бизнес, требующий предварительной теоретической и финансовой подготовки.
Авг 10, 2017Сергей
Комментарии: 1
АСУ ТП – это автоматизированная система управления технологическими процессами. Сейчас практически любая отрасль промышленности нуждается в автоматизации, начиная от формирования электронного документооборота в компании и заканчивая комплексным обслуживанием по автоматизации всех технологических процессов.
«Центр Компьютерных Технологий» решает ряд задач по автоматизации и разработке АСУ ТП, такие как:
• Увеличение пропускной способности, производительности.
• Количественно — качественный контроль выпускаемой продукции.
• Автоматизация технологических процессов производства и документооборота (бухгалтерского /управленческого).
• Экономическая и террористическая безопасность предприятия.
• Бухгалтерский, управленческий учет производства в режиме реального времени, формирование сменных отчетов и т.д.
• Минимизация хищений, исключение «человеческого фактора» и человека из процессов производства.
• Территориально распределенные структуры — дистанционный контроль/управление производством, оборудование.
Эти решения предназначены для предприятий различных отраслей производства и переработки: металлургического и сельскохозяйственного комплексов, нефтегазового цикла, добывающих и перерабатывающих предприятий и производств.
Мы осуществляем качественное проектирование и разработку АСУ ТП, которые выполняются в соответствие с требованиями международных стандартов, предъявляемых к автоматизированным системам. В работе применяются новейшие интеллектуальные технологии распознавания образов, номеров и событий при помощи видеоаналитики; радиочастотная идентификация RFID как активных, так пассивных систем и оборудования.
Проектирование и разработка АСУ ТП проходит ряд этапов:
• Предварительное обследование объекта автоматизации.
• Создание технического задания по автоматизации объекта совместно с заказчиком. Это подготовка исходных данных, проработка средств контроля и управления, вопросов оптимизации по выбору КИПиА и другие аспекты.
• Формирование проектной документации
• Эскизное и техническое проектирование АСУ ТП
• Рабочее проектирование АСУ ТП, эксплуатационная документация (спецификации и описания, инструкции и руководства, формуляр, методики, программы и ведомости).
• Разработка программного обеспечения для АСУ ТП. В процессе задействуются самые точные методики выполнения измерений и адаптивных (интерактивных) интерфейсов с максимальной реализацией автоматизированных функций.
• Изготовление необходимых составных частей АСУ ТП: программирование, сборка, наладка и предварительное тестирование оборудования совместно с заказчиком.
• Далее технические средства АСУ ТП поставляются на объект, где и происходит пуско-наладка и монтаж аппаратуры программно-аппаратных комплексов
• Стажировка и обучение системного персонала, инженеров.
• Ввод в эксплуатацию.
• Дальнейшая техническая поддержка АСУ ТП.
• Гарантийное обслуживание
• Поставка устройств и приборов для проверки/наладки функциональности всех технических средств: запасных и сменных частей, принадлежностей, крепежных деталей, приспособлений, а также материалов, обеспечивающих ремонт системы, ее эксплуатацию и т.д.
Какие гарантии дает внедрение АСУ ТП?
• При грамотном подходе к разработке АСУ ТП можно добиться высоких показателей надежности работы оборудования, снизить и исключить риск возникновения аварий.
• АСУ ТП позволяет эффективно управлять технологическими процессами в различных режимах работы (переходной, нормальный, предаварийный и т.д.)
• Возможно совмещение ручного и автоматического контроля и управления технологическим оборудованием и устройствами.
• АСУ ТП обеспечивает возможность контролировать технологические процессы на удаленных объектах и управлять ими по доступным беспроводным/проводным каналам связи дистанционно.
• При возникновении внештатных ситуаций срабатывает аварийное оповещение оператора, либо происходит запрограммированная реакция системы.
• В ходе работы регулярно осуществляется сбор фактической информации о состоянии оборудования и технологических средств управления с формированием электронных документов, протоколов, отчетов.
• Все параметры работы АСУ надежно архивируются и протоколируются в программном обеспечении.
• Еще одна особенность — снижение роли человеческого фактора, вплоть до исключения из технологических процессов предприятия, что, в свою очередь повышает экономическую и террористическую безопасность в компании заказчика.
• Система разрабатывается в соответствие с международными и отечественными инженерными стандартами. Она также обладает высокой пропускной способностью, что позволяет увеличить эффективность и рентабельность предприятия
• Высокая окупаемость. Внедрение АСУ ТП оправдывает себя в сжатые сроки: средний срок окупаемости по внедренным объектам от 14 дней до 2 месяцев.
Специалисты «Центра Компьютерных Технологий» имеют многолетний стаж в области разработки и проектирования АСУ ТП любой сложности: для взрывоопасных производств 1 категории, нефтебаз и НПЗ, газонаполнительных станций, металлургических комбинатов, лакокрасочного производства, птицефабрик, портов и элеваторов. Многие из внедренных нами решений, являлись новаторскими и уникальными на территории России, например, АСУ ТП «Весовой Поток» и другие разработки и программно-аппаратные комплексы. В работе над АСУ применяются новейшие интеллектуальные технологии распознавания образов, номеров, событий при помощи видео-аналитики, радиочастотная идентификация RFID — для интеллектуальной идентификация событий, происшествий, отклонений системы АСУ. Двустороний обмен данными с учетными/бухгалтерскими системами предприятия.
Создавая автоматизированные системы, мы закладываем возможности их расширения и свободной интеграции в другие системы: связь и двусторонний обмен данными в режиме онлайн с базами данных и учетными системами различных производителей, с возможностью последующей модернизации в случае изменения потребностей заказчика, развитие возможностей оборудования для АСУ ТП. Производственная база обеспечена современными контроллерами и приборами ведущих мировых производителей; SCADA-системами для визуализации представления технологических процессов в удобном для пользователя формате; многофункциональными каналами связи: это телефонные линии, GSM-связь и Интернет, радиоканалы, ЛВС; реляционные серверы. Собственный штат специалистов, инженеров, программистов, электронщиков, инженеров-техников позволяет оказывать полный спектр услуг по автоматизации: разработка, проектирование АСУ ТП, создание и внедрение АСУ ТП различного назначения.
Стабильное партнерство с надежными зарубежными и отечественными производителями/поставщиками оборудования для АСУ позволяют использовать в работе материалы, отвечающие потребностям проекта и гарантированно сохраняющие инвестиции заказчика, при этом оставляя стоимость систем АСУ ТП такой же демократичной и высоко окупаемой.
2006-2008 годы в бизнес-кругах были ознаменованы бесконечными дискуссиями на тему управления проектами и процессами. Научные организации и институты собирали целые конференции с участием видных международных экспертов и буквально без перерыва на кофе-брейк обсуждали проекты и процессный подход. Чуть позже, в 2009 году на одном из международных круглых столов аспирант крупного вуза основательно и весьма убедительно доказал, что процессному подходу и управлению проектами в России уготовлен печальный конец, потому что «всё, что ни делается в компаниях, неизменный бардак».
К счастью, он ошибся. Современный бизнес доказывает, что управление проектами и процессами как раз лежит в основе устранения беспорядка в компании. Бизнес-процессы, в свою очередь, из теоретической плоскости перешли в практическую, во многом благодаря корпоративному программному обеспечению.
Если обратить внимание на рынок корпоративных информационных систем, в том числе CRM и XRM, становится очевидна тенденция встраивать в систему модуль создания и/или управления бизнес-процессами. Часть вендоров использует стандартную нотацию BPMN 2.0, часть предпочитает нативные логические схемы — это зависит от целей разработчика и общей архитектуры системы. Когда мы разрабатывали свою XRM-систему Ruli24, бизнес-процессы были для нас едва ли не самой приоритетной задачей: мы изучали зарубежные решения, рассматривали доступные кейсы, пытались разобраться в удачах и провалах бизнес-процессов. В целом, накопленная экспертиза позволила нам сформировать свой подход, о котором мы расскажем позже. А пока — квинтэссенция опыта, полученного экспертами команды Ruli24.
Всё есть процесс: немного теории и кибернетики
Если обратиться к теории организации и кибернетике, процесс — это последовательная смена состояний, стадий изменения и развития системы или иного объекта. Для целей управления компанией различают поисковые, проектные, производственные и информационные процессы.
Рассмотрим все группы и выясним, к чему относятся классические бизнес-процессы, которым уделяют внимание в менеджменте.
Типология процессов и их атрибутов
Поисковые процессы — это последовательность действий, имеющая исследовательскую направленность: поиск концепций, стратегии развития, генерация идей и проч. Результат такого процесса нельзя определить заранее. Также такой процесс трудно поддаётся формализации, однако есть формы его организации, например, совещание, форум или мозговой штурм.
Проектный процесс занимает значимое место в каждой компании — он уникален и, как правило, повторяется однократно: разовая рекламная кампания, проект внедрения ПО, проектирование и разработка нового продукта. Для управления такими процессами существуют сетевые планы-графики (как частный случай, диаграмма Ганта), которые определяют очерёдность и связанность работ, а также задействованные ресурсы. Результат проектного процесса заранее определён (запланирован) и уникален. Управляется процесс с помощью методологии Project Management, использует средства автоматизации управления проектами (в случае Ruli24 это отдельный модуль).
Информационный процесс — процесс, имеющий единственную цель — информировать участников связанных процессов и иных заинтересованных лиц. Такие процессы чаще всего возникают в связи с управлением нотификациями и доккументооборотом, автоматизируются с помощью СЭД.
Производственный процесс — периодический рутинный процесс, который определяется повторением одних и тех же действий в разные периоды времени. Результат такого процесса всегда запланирован и не уникален. Управление такими процессами осуществляется с помощью маршрутных технологий. Именно в эту группу попадают столь популярные сегодня бизнес-процессы — регламентированные и автоматизированные последовательности действий внутри компании, направленные на достижение планируемых целей.
К чему вся эта теория? На самом деле, утверждение, что в компании работают только лишь бизнес-процессы, неверно. Например, рассмотрим деятельность отдела продаж. Здесь могут быть задействованы все процессы: и исследовательский (поиск рынков сбыта) и информационный (электронная рассылка и реклама), и проектный (работа с крупными клиентами) и производственный (работа на массовом рынке, регулярные акции, стандартный холодный обзвон). Поэтому важно понимать, что в компании существуют различные типы процессов, они могут сочетаться, быть вложенными, но никогда не являются только лишь бизнес-процессом.
Однако в деловом обороте в настоящее время большое внимание уделяется повторяющимся, регулярным, производственным бизнес-процессам, поэтому дальше речь пойдёт именно о них.
Всё есть процесс
Попробуем разобраться, чем вызван интерес к бизнес процессам. Многие из нас слышали про классический пример алгоритма, который любят даже вузовские преподаватели, — подогрев чайника на газовой плите. Практически каждый нет-нет да ошибётся в описании последовательности действий: кто-то забывает зажечь спичку, кто-то не упоминает необходимость проверить наличие воды в чайнике и т.д… При всей примитивности это весьма показательный пример, из которого вытекают многие свойства бизнес-процесса как алгоритма выполнения цепочки действий, приводящих к результату.
Цели и задачи бизнес-процесса. Отлаженное взаимодействие должно решать какие-то проблемы. Лучше всего, если они будут сформулированы как цель и несколько задач на пути к этой цели. Например, процесс «Новогодняя распродажа книг»: цель — получить максимальный доход от продажи книг со скидкой, задачи — установить скидки, внести изменения в каталог на сайте, обновить оформление, сделать рассылку. Опять же, если мы говорим об оптимальной настройке бизнес-процесса, то нужно понимать, что круг задач следует максимально дробить и учитывать по всем задействованным подразделениям.
Время бизнес-процесса. Любой бизнес-процесс должен быть ограничен во времени. В этом кроется один из его ключевых принципов — организация работ и взаимодействий. Каждый участник процесса должен укладываться в установленные временные рамки. Кстати, использование систем автоматизации бизнес-процессов позволяет быстро находить «слабое звено», затягивающее работу по процессу, и минимизировать человеческий фактор, не увязанный с объективными причинами задержки (например, в Ruli24 всегда видно, на каком этапе находится процесс в данный момент).
Этапы и ключевые точки бизнес-процесса. Точное определение этапов и точек контроля помогает распределить ответственность между участниками процесса и установить значимые события. Вернёмся к нашей книжной распродаже. В процессе подготовки акции есть три ключевых вехи: изменение цен на сайте, создание письма рассылки и собственно, сам факт отправки письма по базе клиентов. На этапе от точки до точки сроки работ могут смещаться, но эти точки обязательно должны быть исполнены в назначенное время — только тогда бизнес-процесс можно считать успешным.
Условия внутри бизнес-процесса. Каждый этап бизнес-процесса должен содержать важные элементы управления: нотификации, отчёты, документы, звонки. Исходя из результатов обработки каждого элемента и будет осуществляться переход на следующий этап. Допустим, для одного из вариантов дизайна рассылки нужно купить в стоке пару фотографий, оплатив их корпоративной картой. Если фото куплены, письмо уходит в вёрстку, если по какой-то причине покупка не удалась, задача остаётся у дизайнера и он пытается решить её другим способом.
Средства и ресурсы бизнес-процесса. Бизнес-процесс никогда нельзя рассматривать в отрыве от ресурсов, которые необходимы для его осуществления: время, люди, оборудование, программное обеспечение, складские запасы (в случае производства), транспорт (в случае логистики) и проч. Если занятость ресурсов не учтена при разработке бизнес-процесса, он может остаться незавершённым и тем самым эффективность работы будет сведена к нулю.
Участники бизнес-процесса. Сколь совершенна ни была бы система автоматизации, она никогда не может гарантировать исполнение бизнес-процесса. Поэтому на каждом этапе должны быть установлены исполнители и ответственные, которые будут контролировать ключевые точки проекта. Чаще всего ответственным является холдер или инициатор процесса, но в крупных производственных компаниях нередко холдерами являются несколько человек.
Информация внутри бизнес-процесса. На каждом этапе бизнес-процесса должно быть настроено информирование: о передаче этапа, принятии его в работу, уведомление холдера. Информация может проходить как посредством e-mail, создаваемых участниками вручную, так и через автоматические сообщения, генерируемые системой в ответ на наступление значимого события. Безусловно, предпочтительнее второй вариант — система не тратит время и не забывает отчитаться.
Результат бизнес-процесса. Положительный или отрицательный, результат обязательно должен быть: либо это достижение цели, либо это провал. В случае, если цель не достигнута, карта бизнес-процесса с логированием поможет разобраться, какие упущения привели к нежелательному итогу. По итогам подобного анализа можно скорректировать существующий проект.
Преимущества и выгоды от внедрения автоматизированных бизнес-процессов очевидны: это ускорение выхода на рынок для новых компаний, повышение скорости работы, рост качества и скорости обслуживания клиентов, снижение затрат за счёт перераспределения рабочей силы. Сочетание инструментов автоматизации рабочего процесса, интеграция с другими средствами автоматизации (например, в случае Ruli24 это модули), управление и мониторинг могут дать значительные преимущества компании: автоматизацию и организацию рабочего процесса, сокращение риска ошибок, соблюдение сроков, снижение затрат на обучение и адаптацию персонала и проч. Совокупность этих преимуществ в конечном итоге оказывает положительное влияние на прибыльность бизнеса.
Бизнес-процессы: трудности перехода
Не стоит ограничивать применение технологий создания и управления бизнес-процессами крупными компаниями со сложной организационной структурой — малый и средний бизнес нуждаются в них не меньше. Можно с уверенностью сказать, что бизнес-процесс начинается с того момента, когда в компании появляется более трёх человек и какая-то рутинная работа: бухгалтерия, рассылки, холодный обзвон, заказы, доставка, работа с поставщиками, выпуск номеров СМИ и проч… Деятельность можно признать процессом, если она периодически повторяется, состоит из одних и тех же шагов, задействует одни и те же ресурсы. Управление процессами затрагивает управление маркетингом, производством, снабжением, сбытом и т.д…
Вообще, бизнес-процессы характеризуются тремя обязательными элементами:
- устойчивыми связями (переходы, условия, множественный выбор и проч.)
- действиями в течение процесса (включая нотификации, звонки, вложенные документы)
- результатом (цель достигнута).
Бывает так, что команда не готова к автоматизации, однако даже в этом случае не стоит уходить от регламентирования бизнес-процессов: минимальный план действий, составленный на маркерной доске, внесёт ощутимый порядок в работу компании. Действия по автоматизации бизнес-процессов должны быть тщательно продуманы, так как внутри процесса может быть много скрытых проблем и исключений, что, безусловно, может привести к перестройке всей концепции внедрения и удорожанию проекта автоматизации компании.
В начале поста мы говорили, что встречались со случаями краха автоматизации бизнес-процессов. Обычно такие проблемы наследуются от общих трудностей, связанных с внедрением CRM, BPM, XRM, но есть и свои причины.
- Отказ сотрудников автоматизировать или организовывать процесс — многие члены команды боятся попасть под сокращение штата, вызванное автоматизацией части задач. Однако опытный и грамотный руководитель всегда знает, что обученного компанией сотрудника всегда можно переместить внутри компании с максимальной эффективностью и удовлетворённостью всех сторон. В случае, если отказ использовать бизнес-процессы связан с техническими затруднениями, стоит потратить время на обучение сотрудников и формирование внутренней экспертизы в компании.
- Неграмотно составленный процесс. Это, пожалуй, самый распространённый источник недовольства инструментами автоматизации. Сотрудники компании упускают важные детали при составлении процесса — это чаще всего связано с отсутствием совместной подготовки к созданию типового бизнес-процесса и его экземпляров. Но самое опасное, с чем сталкиваются вендоры, — это вольная трактовка нотации BPMN, с помощью которой и моделируются бизнес-процессы. Сама нотация ориентирована на пользователей широкого круга: менеджеров, технических специалистов, руководителей и проч. Она не требует глубоких знаний программирования или проектирования, её семантические конструкции создаются из элементов с интуитивно понятными обозначениями. Такая её видимая простота и схожесть с конструктором и шутят злую шутку с пользователями. На самом деле, успешное создание бизнес-процесса с использованием нотации возможно только в команде, состоящей из бизнес-аналитика, технического специалиста и заинтересованного менеджера-холдера процесса. Если внутри компании необходимо внедрить сложный процесс (производство, закупка, реклама, издательство и т.д.), лучше обратиться к сторонним специалистам, которые проведут комплексное обследование процесса и создадут идеальную автоматизированную схему. Участие профессионалов особенно оправданно, если требуется увязать задания из бизнес-процессов с формализованными документами в системе, например договорами, счетами, накладными, нарядами и проч.
- Отказ от процесса. Компания может отказаться от существующего автоматизированного бизнес-процесса в случае, если деятельность изменилась, а в системе он остался прежним. В таком случае нужно самостоятельно или с помощью вендора внести изменения в процесс, а не избегать его.
Как мы делали бизнес-процессы
Работая над комплексной системой Ruli24, мы подошли к вопросу автоматизации бизнес-процессов с разных позиций и руководствовались принципом «Всё есть процесс». Разница состоит в порядке выполнения, оценке результата и объекте, на который направлен процесс. В большинстве бизнес-изданий, равно как и во многих CRM-системах под бизнес-процессом понимается цепочка действий, связанных с продажами или согласованием документов. В последнее время появился тренд на расширение понимания автоматизированного бизнес-процесса, но мы в Ruli24 давно пришли к необходимости формализации любой рутины: от совещания до разработки новых версии ПО (мы сами пользуемся процессами при выпуске новых релизов системы, именно поэтому все выпуски происходят в назначенный срок).
Итак, в Ruli24 специалисты настраивают бизнес-процессы индивидуально для каждого бизнеса, учитывая самые тонкие детали. Фактически, при внедрении мы создаём команду из технического сотрудника, бизнес-аналитика Ruli24 и менеджера — владельца процесса компании-заказчика. Получается типовой бизнес-процесс, у которого есть начало (условие запуска), работы, события-перекрестки и конец (условие окончание). Бизнес -процесс привязывается к объекту, ответственному исполнителю — владельцу процесса. При описании работ указываются исполнители, трудоёмкость выполнения работы. При описании событий-перекрёстков указываются входящие и исходящие работы и условия запуска исходящих работ.
Затем на основе типового процесса создаются экземпляры процессов с датой начала и окончания, а также основанием. При этом все параметры экземпляра процесса наследуются от шаблона типового процесса и все поля автоматически заполняются с учётом того, кто из сотрудников инициирует запуск процесса. По завершении процесса ему присваивается статус «Закрыт».
Ещё один важный инструмент управления процессами в системе Ruli24 — диаграмма Ганта, которая представляет собой динамическую модель процессов, отображающую зависимости, последовательность выполнения работ в разрезе времени и задействованных ресурсов. На диаграмме Ганта отражаются как проекты, так и запущенные экземпляры типовых бизнес-процессов. Использование диаграммы Ганта помогает не просто получить полное понимание занятости ресурсов и объёма работ, но и определить узкие места и проблемы со сроками исполнения задач.
Прямо в интерфейсе диаграммы Ганта можно открыть проект, внести в него изменения. Этапы видны в правой информационной панели и при наведении курсора на прогресс-бары задач. Кстати, в Ruli24 на диаграмме Ганта кроме проектов можно отображать и экземпляры запущенных бизнес-процессов — в таком случае на ней отображаются только запущенные работы. Если какие-то работы по процессу являются необязательными, они не отображаются на графике.
Ruli24 ввиду своей универсальности отвечает требованиям автоматизации процессов всех типов:
поисковый — автоматизация с помощью учёта рабочего времени, протоколирования совещаний и обсуждений;
проектный — автоматизация с помощью диаграммы Ганта и модуля управления проектами и задачами;
производственный — автоматизация с помощью создания BPMN-моделей бизнес-процессов, генерации типовых процессов и их экземпляров;
информационный — модуль электронного документооборота (СЭД).
Таким образом, в Ruli24 обеспечивается комплексный подход к управлению процессами в компании любого уровня, вне зависимости от поставленных коммерческих, управленческих и производственных задач.
Сколько бы ни старались разработчики создавать системы автоматизации бизнес-процессов, увы, эффективность таких программ низка, если в компании нет понимания процесса как элемента управления компанией. Хаотичность исполнения задач, сдвинутые сроки, перекла
detector