Бизнес план диспетчерского служба такси
Что такое служба такси – известно каждому. Многих не раз посещала мысль открыть свою диспетчерскую, нанять водителей и спокойно подсчитывать барыши. Но на практике возникает столько непредвиденных проблем, съедающих львиную долю выручки, что такие фирмы разоряются, не просуществовав и полгода.
Пассажирские перевозки один из самых рентабельных видов бизнеса. Уже через полгода вы начнете получать чистую прибыль!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал «Делай бизнес«. Это позволит нам публиковать больше интересных статей.
Кто-то не может найти клиентов, кому-то мешает конкуренция. Все проблемы можно избежать, если составить грамотный бизнес-план такси, учитывая специфику своего региона.
Организация службы такси — подготовительный этап
Разведка местности
Проанализируйте конкурентов, оказывающих усуги по перевозке пассажиров в вашем районе: сколько поездок совершает один водитель, какую прибыль они получают, сколько клиентов в день обслуживают.
Сбор подобной информации – не проблема.
Не нужно обладать навыками спец.агента, достаточно лишь разговорить таксистов, пообщаться со знакомыми, которые пользуются той или иной службой такси, выяснить их предпочтения.
Если есть свой городской форум, то и Интернет послужит прекрасным помощником для сбора информации.
Создаем УТП – уникальное торговое предложение
Без этого глупо сразу задумываться о том, как организовать бизнес. С чем вы придете на этот рынок? Это – главное.
Какие услуги вы можете предложить, которые были бы востребованы в вашем городе, и которых еще нет у других (или их слишком мало).
Идеи УТП: доставка продуктов, скидка постоянным клиентам, поездки на дальние расстояния, обслуживание свадеб, деловых встреч, туристов, VIP–перевозки. Обслуживание корпоративных клиентов, детское такси, студенческое или перевозка пенсионеров.
И уже отталкиваясь от УТП можно подумать о выборе транспортного средства, форме организации работы, количестве водителей и т.д.
Для тех, кому всё же интересно узнать, как организовать диспетчерскую службу такси, мы подготовили план развития фирмы, у которой в штате будет 10 водителей со своим транспортным средством.
Определяемся с видом экономической и предпринимательской деятельности
Поскольку ваша фирма будет играть роль посредника, передающего заказы от клиентов водителям, то проще всего зарегистрироваться как частный предприниматель, предоставляющий информационные услуги.
Выгодно также регистрировать ИП, так как в этом случае легче решать вопрос с налогами (дальнейшая информация будет актуальна для тех, кто задается вопросом «как открыть ИП такси?»).
Затем внимательно ознакомьтесь с Федеральным законом о службе такси № 68. Здесь описаны все требования к автомобилям, к фирмам, предоставляющим услуги перевозок. Правила разняться в зависимости от региона, поэтому стоит постоянно отслеживать все возможные изменения.
И главное, что вам понадобится – лицензия на каждое авто.
Чтобы открыть лицензию, необходимо обратится в региональное отделение Минтранса, где вам выдадут перечень необходимых документов. Процедура простая. Цена за услугу зависит от региона. Обычно это обходится в районе 5 тысяч рублей. Срок действия лицензии – 5 лет.
Плотность таксистов на одного жителя Стамбула крайне высокая. Успейте занять свою нишу, пока в России конкуренция не превратилась в форму выживания!
Код ОКВЭД
Ели вы решили открыть свою фирму, то вам придется залезть в дебри налогового законодательства и выбрать код ОКВЭД (общероссийский классификатор видов экономической деятельности). Классификатор этот довольно условен, разделен на 17 категорий.
Если вы собираетесь работать по принципу оказания информационных услуг, то больше всего подойдут следующие коды:
- 52.61.2 — Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети (электронная торговля, включая Интернет);
- 72.6 — Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий;
- 74.83 — Предоставление секретарских, редакторских услуг и услуг по переводу;
- 63.2 — Прочая вспомогательная транспортная деятельность;
- 92.4 — Деятельность информационных агентств.
Выбираете один или несколько и указываете их при регистрации.
Штат сотрудников
Набирая штат водителей, обязательно проводите собеседование. Важно обратить внимание на такие вопросы, как общий стаж за рулем, история ДТП, опыт работы в других фирмах, коммуникабельность. Обязательны справки от нарколога и общее медицинское заключение.
Диспетчеры, естественно, должны иметь навык работы с компьютером, обладать коммуникабельностью.
С работниками заключается трудовой договор, в котором прописываются условия и режим работы, условия оплаты, когда предоставляется отпуск, права и обязанности сторон. Шаблон договора нужно детально разработать, адаптируя его к нуждам вашей компании.
Обязательно присутствие в штате медика и техника, которые ежедневно будут осматривать работников и транспорт. Можно заключить договор, а лучше принять в штат. Так вы сможете самостоятельно проводить осмотр. Это более выгодно.
Желательно присутствие в штате старшего диспетчера, в обязанности которого будет входить урегулирование всех вопросов во время отсутствия директора.
Требования к автомобилям
Поскольку мы рассматриваем вопрос, как открыть такси в качестве малого бизнеса, в котором водители работают на своих машинах, то вопрос о марке и цвете авто не стоит. Важно, чтобы машины были полностью исправны.
Конечно, все зависит и от типа услуг. Если вы собираетесь обслуживать VIP-клиентов, то следует искать автомобили класса «люкс».
Каждое такси, согласно законодательству РФ, должно быть оборудовано:
- таксометром (если только вы не собираетесь работать по фиксированным тарифам);
- иметь опознавательный фонарь с шашечками;
- цветографическую схему на борту кузова (выгоднее всего использовать магнитные ленты).
Можно разместить также телефоны службы, название фирмы или логотип. Реклама никогда не бывает лишней.
Все машины в обязательном порядке должны проходить техосмотр раз в полгода.
IP-телефония выгодна маленьким службам такси
Требования к офису и оборудованию
Все зависит от штата. Если предполагается работа нескольких диспетчеров за одну смену, то стоит ознакомиться с требованиями СЭС и пожарных к рабочему месту.
Удобнее всего снять офис, в котором будет располагаться диспетчерская, кабинет директора, комната отдыха. Желательно иметь достаточную площадь перед офисом, чтобы водители имели возможность оставлять свои автомобили во время ожидания клиентов.
Если в штате будет работать медик, то нужно выделить кабинет для врача. Ну, и технические помещения.
Выбираем связь
Для автоматизации диспетчерской службы такси большинство компаний выбирают либо IP-телефонию, либо полноценный call-центр. Все зависит от того, какие именно сферы вы хотите автоматизировать.
IP-телефония осуществляет трансляцию телефонного звонка через интернет.
Этот вид связи позволяет в автоматическом режиме определять номер абонента, осуществляет набор номера и обратный звонок клиенту, выстраивать очередь звонков, обеспечивает удержание вызова на линии, дает возможность работать с гарнитурой.
Для этого необходима специальная аппаратуры и постоянный доступ в Интернет. .
Если же в вашем штате более 30-ти водителей ежедневно, то лучше организовать работу call-центра. Она сводит работу диспетчера к минимуму, но и стоит оборудование для такого центра недешево.
Реклама и маркетинг
Ещё до того, как открыть диспетчерскую службу такси, нужно запускать рекламу (желательно сделать это за два месяца до открытия).
Вариантов много:
- объявления в СМИ;
- на городских порталах;
- флаеры и листовки;
- реклама в лифтах, на транспорте и т.д.
Эффективно использовать сразу несколько каналов.
Мотивируйте будущих клиентов. Можно обеспечить водителей визитками, при предъявлении которой в следующий раз клиентам будет предоставляться скидка. Объявления в газетах снабдите купоном, дающим право на льготную перевозку. Объявления на телевидении или по радио приурочьте к проведению какой-либо акции, которая обеспечит льготный проезд.
Номер вашей службы – еще одна фишка. Он должен быть запоминающимся, поэтому имеет смысл потратиться на приобретение такого номера.
И, конечно, не последнюю роль играет логотип и название вашего такси. За этим лучше обратится к профессионалам.
Еще один немаловажный момент – имидж компании. Ваши водители могут носить униформу, вежливость – на грани фантастики, маленькое угощение для детей или призовая акция для постоянных клиентов и т.д.
Первоначальные затраты и ожидаемый доход
Основные затраты при организации работы приходятся на долю оборудования. Остальные суммы не значительны, но и их стоит иметь в виду. Подытожим, что нужно, чтобы открыть такси и сколько это стоит (цены – средние по России):
Окупаемость составит около 6-ти месяцев.
Доход будет складываться с фиксированной оплаты с каждого водителя за поездку. В небольших городах удобнее ввести еженедельную абон.плату.
Хотите отличаться от конкурентов и на голову опережать их по эффективности? Используйте новые технологии в своём бизнесе.
Автор статьи: Роман Горяев 21.11.2017
При определении авторства прошу учитывать дату публикации оригинала статьи на нашем сайте!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал «Делай бизнес«. Это позволит нам публиковать больше интересных статей.
Читать еще: Как составить бизнес-план тренажерного зала
Услугами такси пользуются не только обеспеченные люди, но и представители среднего класса. Россияне ценят комфорт и своё время, поэтому всё чаще предпочитают передвигаться по городу на удобных легковушках с шашечками на крыше, а не в душном автобусе. Однако предприимчивых людей интересует не столько возможность быстро прибыть в пункт назначения, сколько идея заработка на услугах перевозок. Готовый бизнес-план диспетчерской службы такси поможет начинающим предпринимателям открыть успешный проект с минимальным объёмом инвестиций.
Актуальность бизнес-идеи
За период с 2014 по 2018 год популярность служб такси выросла в 2,5 раза. Жители крупных городов и средних по величине населённых пунктов предпочитают передвигаться с комфортом. Согласно данным статистики, за последние 4 года пассажиропоток в троллейбусах снизился на 18–20%, в трамваях – на 10–12%, в метро – на 3,5%. Эксперты сходятся во мнении, что такая тенденция объясняется не только повышением уровня жизни населения, но и постоянным ростом цен на проезд в общественном транспорте и снижением тарифов на такси.
Внимание! В каждом мегаполисе России работает от 20 до 30 служб такси, но спрос на комфортные пассажирские перевозки по-прежнему превышает предложение.
Краткое резюме проекта
Цель инвестора – открыть диспетчерскую службу такси в городе с численностью населения более 300 000 человек. Миссия проекта – помогать людям быстро добраться из пункта А в пункт Б. Бизнес-план не предполагает покупку автомобилей для формирования таксопарка. Для обслуживания клиентов будут привлекаться местные водители со своими транспортными средствами.
Источник финансирования – собственные средства инвестора в размере 450 000 рублей. Выбранная организационная форма – ИП. Система налогообложения – упрощённая с налоговой ставкой 6% от дохода. Для работы понадобится небольшой офис, 4 диспетчера, работающие по графику сутки через трое, и водители на своих авто.
Цели компании на первый год:
- привлечь 50–100 частных перевозчиков;
- создать сайт;
- запустить мобильное приложение;
- заключить договоры с организациями – ресторанами, кафе, развлекательными центрами.
Описание работы диспетчерской службы
Благодаря современному программному обеспечению работа в диспетчерской стала намного более простой, чем 10 лет назад, когда заказы отдавали по радиостанции. Клиент звонит по телефону и диктует адрес, куда нужно подать машину. Его номер высвечивается на компьютере оператора.
В открывшееся окошко диспетчер вводит данные. Заказ формируется и автоматически отдаётся водителю, который находится в ближайшем секторе и отмечен первым. Это происходит без участия оператора, через интернет. Далее машина приезжает по указанному адресу, забирает клиента и доставляет его в нужное место.
Справка. Часть заказов поступает через сайт и мобильное приложение. В этом случае клиент сам вводит адрес и номер телефона. Эти данные сохраняются в памяти программы.
Служба работает круглосуточно. Наибольшее количество звонков поступает в утренние и вечерние часы, а также в ночное время в выходные дни. Доход фирмы складывается из комиссионных, которые отдают водители еженедельно. Сумма высчитывается от общей выручки перевозчиков за выполненные заказы и составляет 10%. С каждым водителем заключается договор, в котором прописаны условия сотрудничества.
Тарифы такси:
- по городу до 5 км – 80 руб., каждый последующий км – 15 руб.;
- подача машины – бесплатно;
- простой до 5 минут бесплатно, далее 1 рубль минута;
- поездка за город – городской тариф х 1,5 (считается в одну сторону);
- авто на свадьбу – 1 час 1000 руб.
Анализ рынка: описание целевой аудитории, оценка конкуренции и рисков
Хотя у большинства жителей города есть собственные автомобили, такси остаётся востребованным. Услугами перевозчиков удобно пользоваться в нескольких случаях:
- когда свой транспорт на ремонте;
- когда нужно вовремя добраться до аэропорта или вокзала;
- отправляясь в кафе, ресторан или на пикник;
- когда предстоит поздно возвращаться домой или везти с собой громоздкий багаж.
Целевая аудитория
К целевой аудитории относятся жители города со средним доходом. Это мужчины и женщины в возрасте 18–55 лет. Незначительная часть потенциальных клиентов (5 %) – обеспеченные люди, которые по разным причинам не могут совершить поездку на собственном авто. Такие заказчики предпочитают ездить на машинах представительского класса.
Исследование конкурентов
Перед тем как приступить к реализации идеи, нужно тщательно изучить конкурентов. Цель исследования – выявить их сильные и слабые стороны. Важна любая информация о действующих службах такси в городе:
- цены на перевозку;
- перечень услуг;
- отзывы клиентов;
- требования к водителям, которые предъявляет руководство при приёме на работу;
- марки автомобилей, техническое состояние транспортных средств;
- используемые методы продвижения на рынке.
На основании собранных данных нужно разработать собственную стратегию ведения бизнеса. Важно подумать, что хочет получить человек, который заказывает такси, каковы ожидания и составить перечень конкурентных преимуществ. Например:
- большой автопарк с автомобилями для разных сегментов целевой аудитории;
- быстрая обработка заказов;
- высокая скорость подачи машины;
- вежливые операторы;
- доступные цены на услуги;
- авто для обслуживания свадеб и других торжеств;
- междугородние перевозки по удобному тарифу;
- профессионализм водителей (опыт работы более 5 лет, хорошее знание города).
Возможные риски проекта
На развитие бизнеса влияют различные факторы – внутренние и внешние. На этапе разработки бизнес-плана стоит продумать пути минимизации рисков. К ним относятся:
- дестабилизация экономической ситуации в регионе (закрытие предприятий, сокращение рабочих мест и, как следствие, снижение покупательной способности);
- появление новых сильных конкурентов;
- подорожание топлива – это приведёт к повышению цен на услуги перевозки;
- потеря репутации фирмы из-за низкого качества обслуживания клиентов (грубость водителей, долгое ожидание машины, плохая ориентация в городе).
Организационный план
Открыть диспетчерскую такси несложно. Весь процесс займёт не более 6 недель. Первый шаг на пути к цели – легализация проекта, оформление документов. Далее предстоит найти помещение, обустроить его, сформировать кадровый состав и привлечь к сотрудничеству водителей.
Регистрация диспетчерской
Для диспетчерской службы такси подойдёт организационная форма ИП. Оформление документов производится в ФНС по месту прописки. Перечень:
- паспорт;
- ИНН-код;
- заявление по форме Р21001;
- квитанция, подтверждающая оплату госпошлины (800 руб.).
Внимание! Тем, кто хочет перейти на упрощённую систему налогообложения, необходимо в момент подачи документов заполнить специальную форму о применении УСН, иначе ИП автоматически поставят на общий режим.
Доступны две ставки отчислений по УСН:
- 6% от доходов – именно такую следует выбрать для диспетчерской службы такси;
- 15% от разницы между доходами и расходами – удобна в случае, когда фирма имеет свой автопарк.
Во время регистрации нужно выбрать коды ОКВЭД, регламентирующие деятельность диспетчерской:
- 82.20 «Деятельность центров обработки телефонных вызовов». Эта группа включает обработку звонков клиентов, их перераспределение с помощью компьютерной телефонии.
- 96.09 «Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки».
- 52.21.29 «Деятельность вспомогательная прочая, связанная с автомобильным транспортом».
Поиск помещения под офис
Помещение, где будет осуществляться приём заказов, берётся в аренду. Особых требований к его расположению нет – оно может находиться в любой части города, главное, чтобы операторам было удобно добираться до работы по утрам. Рекомендуемая площадь диспетчерской – 30–35 м2. Часть пространства используется под кабинет директора – 15 м2, оставшаяся – для размещения сотрудников. Важные требования – наличие санузла, бесперебойный интернет, вентиляция.
Техническое оснащение офиса
После заключения договора аренды предстоит оборудовать офис всем необходимым. Понадобится мебель и техника:
- стол – 2;
- стулья – 3;
- ноутбук – 1;
- телефон – 2;
- наушники для оператора – 2;
- микроволновка – 1;
- электрический чайник – 1;
- роутер – 1;
- вешалка для одежды – 1;
- шкаф – 1;
- кулер.
В общей сложности на покупку оборудования будет потрачено около 200 000 рублей.
Программное обеспечение
На рынке представлен большой выбор ПО для диспетчерских служб, которое позволяет поддерживать связь с водителями, оснащено телефонией и функцией СМС-информирования клиентов. Программы ведут запись разговоров заказчиков с операторами, идентифицируют входящие звонки, автоматически ведут отчетность, выбирают свободного водителя. У руководителя есть возможность арендовать или купить ПО. Средняя стоимость колеблется в пределах 60–125 тыс. руб.
Варианты ПО для диспетчерской службы:
- «Скат». Программа позволяет обслуживать сразу несколько населённых пунктов из одной диспетчерской.
- «Таксомёт». Удобная программа, обеспечивающая связь между оператором, клиентом и водителем, ведущая учёт заказов, расчёты и др. Подходит как для собственников автопарков, так и для диспетчерских служб.
- «ЕСТ». Комплексный продукт, состоящий из модулей – для водителя, диспетчера, клиента. В помощь перевозчикам имеется навигатор.
- «Такси-мастер». Идеальное ПО для небольших служб по выгодной цене. Отличительные особенности – простой, интуитивно понятный интерфейс, возможность передачи заказов другим службам такси при полной загруженности.
- Infinity Taxi. Самая популярная программа для таксистов, имеющая богатый функционал. Она автоматически определяет номер телефона клиента и запоминает его данные. Заказы распределяются без участия оператора, причём система учитывает не только расположение автомобиля, но и пожелания клиентов. Например, тем, кто собирается ехать с детьми, предоставляется авто, оснащённое детским автокреслом. Связь с водителем происходит через приложение Android.
Формирование штата
Для обеспечения бесперебойной работы диспетчерской понадобится 4 оператора, которые будут сменять друг друга по графику 1/3. Требования к кандидатам на вакансию:
- приятный голос;
- внимательное отношение к работе;
- базовые навыки работы на компьютере;
- возраст – 18–40 лет.
Ведение бухгалтерии отдаётся на аутсорсинг. Системный администратор привлекается по мере необходимости со стороны. Руководство компанией возьмёт на себя организатор бизнеса. В его компетенции лежит решение таких задач:
- управление персоналом;
- поиск партнёров;
- привлечение водителей к сотрудничеству и взаимодействие с ними;
- реклама такси.
Главный ресурс компании – таксисты. Именно они выполняют заказы и приносят деньги, поэтому важно направить все силы на поиск водителей. Требования к ним:
- стаж вождения минимум 3 года;
- возраст автомобиля – не больше 10 лет;
- наличие лицензии на перевозку пассажиров;
- смартфон на платформе Android;
- вежливое обращение с клиентами.
Выбор провайдера
Поскольку работа диспетчерской происходит через интернет, очень важно выбрать надёжного провайдера. Связь должна быть бесперебойной. Нужно продумать заранее, как действовать, если внезапно ограничится доступ к сети или отключат электроэнергию.
Реклама и маркетинг
Примерно за месяц до открытия службы такси надо запустить рекламную кампанию. Для достижения лучшего результата придётся использовать несколько способов продвижения:
- реклама в транспорте, в лифтах;
- размещение объявлений в местных СМИ, на радио;
- распространение визиток и флаеров в местах массового скопления людей;
- раскрутка группы в соцсети;
- создание сайта и его продвижение.
Внимание! Один из главных и наиболее действенных методов раскрутки службы – короткий запоминающийся номер. Наряду с этим, стоит позаботиться о разработке логотипа и придумать название такси.
Каждого водителя нужно обеспечить достаточным количеством визиток, чтобы раздавать клиентам. Вежливость и опрятная внешность перевозчиков не менее важны в формировании имиджа компании. Люди охотно будут пользоваться услугами службы, если будут чувствовать себя комфортно во время поездки.
Финансовые показатели проекта
В финансовый раздел бизнес-плана вносится информация об инвестициях в проект, тратах на его поддержание и развитие и ожидаемых доходах. На основе этих цифр определяют срок окупаемости и эффективность бизнеса.
Вложения на старте
Траты на открытие диспетчерской такси:
- регистрация – 800;
- покупка мебели и оргтехники – 200 000;
- программное обеспечение – 100 000;
- реклама – 40 000;
- создание сайта-одностраничника – 8 000.
Итого: 348 800 рублей.
Текущие расходы
К ежемесячным тратам относятся:
- аренда помещения – 20 000;
- заработная плата операторов – 88 000;
- отчисления в фонды социального страхования – 26 400;
- реклама – 10 000;
- аутсорсинг – 8 000;
- коммунальные платежи – 3 000.
Итого: 155 400 рублей.
Доходы фирмы и расчёт ожидаемой прибыли
С каждого выполненного заказа водитель отдаёт фирме 15% от вырученной суммы. Соответственно, доход диспетчерской напрямую зависит от количества поступающих звонков и числа водителей, вышедших на работу. Таксист выполняет около 8 заказов в день со средним чеком 200 рублей. За 25 рабочих дней перевозчик обслужит 200 пассажиров и выручит 40 000 рублей, из которых отдаст диспетчерской 15% = 6000.
Нетрудно рассчитать доход фирмы, которая одновременно сотрудничает с 50 водителями: 50 х 6 000 = 300 000. Определим ежемесячную прибыль, отняв от этой суммы налоговые отчисления и текущие траты:
- 300 000 х 0,06 = 18 000 – налог 6% от дохода;
- 300 000 – 18 000 – 155 400 = 126 600 – прибыль за месяц.
Внимание! Чтобы привлечь как можно больше водителей к сотрудничеству, можно снизить процент комиссии за заказы до 10–12%.
Диспетчерская такси окупится через 4–6 месяцев, если активно продвигать службу на рынке. Когда количество поступающих заказов будет превышать возможности фирмы, стоит подумать над расширением штата операторов и перевозчиков.
Диспетчерская служба такси как бизнес – стоящая идея, о чём свидетельствуют экономические показатели. Главные критерии успеха развивающейся фирмы – грамотное ведение рекламной кампании и предоставление водителям комфортных условий работы.