Бизнес план частная социальная служба
Пожилых людей становится все больше, и часто им требуется особый уход – здоровье не позволяет вести самостоятельный образ жизни. А государство не может оказать поддержку каждому. В таких случаях многие обращаются к услугам частных компаний. О том, как организовать социальный бизнес по уходу за пожилыми людьми, рассказывает руководитель автономной некоммерческой организации дополнительного профессионального образования (АНО ДПО) «Социальная поддержка» Николай Кульков.
Продолжительность жизни в России к 2030 году должна увеличиться до 80 лет. Такую задачу поставил президент Путин. Чтобы ее выполнить, планируется сделать нашу медицину более доступной, а социальную поддержку населения – эффективной. Как в этой ситуации помочь людям пенсионного возраста и построить на этом бизнес?
Цифры и факты
Спрос на патронажные услуги, связанные с уходом за людьми, растет и будет расти. Об этом говорит исследование «Российский рынок социального обслуживания в 2018 году» Ассоциации специалистов сферы социально-медицинского ухода «Патронаж». Эта организация известна благодаря своему участию в разработке профессионального стандарта для сиделок, утвержденного Минтруда РФ в прошлом году.
Итак, что говорит статистика? В России более трех миллионов человек, которым необходима регулярная медико-социальная помощь, половине из них – лежачим больным и престарелым людям – постоянный уход, либо в специализированных пансионатах, либо дома.
Опросы показывают, что 90% нуждающихся в социальном обслуживании хотели бы оставаться в родном доме. Такой человек есть в каждом подъезде каждого многоквартирного дома.
Фото: Unsplash
Количество пожилых людей (старше 65 лет) в обществе увеличивается. В России, по прогнозам, к 2050 году их число возрастет вдвое – с 13% до 26%. При этом уже к 2020 году людей старше 80 станет на 30% больше – более пяти миллионов человек. Именно эта категория в основном и нуждается в патронажных услугах.
Ожидается, что уже к 2025 году государственная система ухода не сможет справиться с демографическими изменениями ни финансово, ни организационно.
Вот здесь ваш бизнес сможет быть полезным обществу и государству. В этом случае речь идет о так называемом социальном предпринимательстве. Важную роль здесь сыграл и принимаемый в Госдуме закон о социальном предпринимательстве.
Алексей Сабадаш
Председатель правления Ассоциации «Патронаж»
На рынке патронажных услуг есть три самые популярные услуги: уход на дому, в стационаре и в больницах, когда нужна сиделка после операции.
Коммерческие организации сейчас без проблем могут взаимодействовать с государством и привлекаться для ухода за людьми. Но для этого необходимо состоять в реестре поставщиков социальных услуг, в который входят как государственные, так и частные предприятия.
При соблюдении определенных условий в него можно попасть. Но есть один минус – размер компенсации за услуги коммерческих организаций зависит от территориальной принадлежности. Если в Москве за стационарный уход компенсируют 65 тысяч рублей в месяц за человека, то в Московской области – 35 тысяч, а в других субъектах – еще ниже. Это препятствие для развития социального предпринимательства в регионах.
Сиделка – герой нашего времени
Самая популярная патронажная услуга – это сиделка. Практика показывает, что в наше время очень сложно совмещать работу и заботу о близком человеке. По данным опроса Ассоциации «Патронаж»:
- 70% людей, которые решили ухаживать за своим родственником, пришлось менять график работы,
- 26% перешли на частичную занятость или уволились.
При этом 20% респондентов признались, что снизилась их эффективность на работе, а 75% пожаловались на эмоциональное выгорание, ухудшение состояния собственного здоровья, тревожные расстройства.
Соответственно, нужен помощник со стороны. Конечно, если никто из родственников, друзей или соседей не предложит свою долгосрочную помощь. Как правило, этого не происходит.
Вопрос с сиделкой – непростой. Ее можно искать среди знакомых, в соцсетях, на hh.ru. Мало кто знает, что каждый человек имеет право на патронажное обслуживание на дому от государственных центров социального обслуживания. Бесплатно такую услугу получают:
- дети-инвалиды,
- люди, пострадавшие в межнациональных войнах,
- участники и инвалиды ВОВ,
- пенсионеры с низкими доходами.
Всем остальным категориям за работу социальной сиделки приходится платить.
Еще один нюанс: сбор документов, их согласование и составление индивидуальной программы предоставления социальных услуг (ИППСУ) может занять несколько месяцев.
А как быть, если сиделка нужна уже сейчас? Самый доступный и быстрый вариант – частные организации по оказанию социальных услуг, где всегда есть обученные профессиональные сотрудники.
Фото: Unsplash
Средние затраты семей на уход – от 15 тысяч рублей в месяц, в Москве и на Дальнем Востоке – от 25 тысяч. В России около 70 тысяч человек, для которых работа сиделкой является основной. В 2018 году они оказали помощь 230 тысячам нуждающимся, следует из исследования Ассоциации «Патронаж».
В нашей стране сейчас около 250 специализированных частных патронажных служб. Наиболее развитые рынки – Москва (40 компаний), Санкт-Петербург (14), Нижний Новгород (9). Можно также рассматривать часть агентств домашнего персонала, некоторые религиозные и благотворительные организации. Итого – 500 организаций.
Общий объем рынка в 2017 году составил девять миллиардов рублей, в 2018 году – уже 11 миллиардов рублей, говорится в исследовании Ассоциации «Патронаж».
Ведущие игроки – компании, работающие более 10 лет. Они занимают значительную долю рынка, входят в реестр поставщиков социальных услуг и участвуют в государственных закупках. Среди них в основном московские организации:
- патронажная служба «Хэлп»,
- Центр патронажных услуг «Социальная поддержка»,
- патронажная служба «Надежная опора»,
- патронажная служба «Валентина».
Из региональных игроков рынка заметно выделяется нижегородский Центр социального обслуживания «Близкие люди», который с 2016 года предложил всем желающим работать под своей франшизой. На сегодняшний день его представительства есть в 20 городах, в том числе и столице.
Какие еще услуги востребованы
На рынке социального обслуживания востребованы те услуги, которые жизненно необходимы и покупаются вынужденно, например, уход за больным или пожилым человеком. Однако это не означает, что здесь нельзя развернуться и предложить что-то свое.
Что уже есть сейчас:
- клининг,
- перевозка лежачих больных,
- монтаж видеонаблюдения и кнопки вызова в квартире,
- оборудование квартиры поручнями,
- пансионаты для пожилых,
- дистанционный мониторинг состояния подопечного,
- услуги юриста, психолога, парикмахера и мастера по маникюру для пожилых,
- мытье лежачего больного,
- логопед на дом.
Джамиля Сахабутдинова
Руководитель «Первой клининговой службы»
Уборка помещений в стационарах и больницах при помощи профессионального оборудования – привычная услуга для соцобслуживания. И спрос на нее растет.
Сейчас очень многие заказывают уборку на дом, в том числе и родственники пожилых людей. Здоровье не позволяет им самим поддерживать чистоту в квартире. Я уже не говорю о лежачих больных и их близких, которым зачастую просто не до уборки.
В обществе постепенно начинает разрушаться стереотип, что вызов клинера – это прерогатива богатых людей с Рублевки.
Растет и рынок товаров для ухода и реабилитации, тесно связанный с патронажными услугами. По данным исследования «Российский рынок социального обслуживания в 2018 году», его объем оценивается в 30 миллиардов рублей в год.
Фото: Unsplash
Большая часть приходится на производство товаров для людей с нарушениями мобильности – 36%, с нарушениями зрения – 26% и с нарушениями слуха – 17%, с нарушениями функций выделения – 14%.
Доля нетехнических товаров и средств гигиены для пожилых людей российского производства – около 50%, а вот в реабилитационном и медицинском оборудовании этот показатель составляет не более 10%, все остальное – импорт.
Итог
И напоследок хочется дать несколько советов тем, кто после прочтения колонки захочет заняться бизнесом в сфере патронажных услуг.
- Во-первых, получите медицинскую лицензию – она вам понадобится при уходе за больными.
- Во-вторых, тщательнее подбирайте персонал, который обязательно должен иметь медицинские книжки, говорить по-русски и уважать своих клиентов.
И не забывайте, что перед выходом на работу ваши специалисты должны посетить профессиональные обучающие курсы – этого требует профессиональный стандарт помощников по уходу, утвержденный Министерством труда и социального развития РФ в 2018 году. Без сертификата о прохождении обучения оказывать услуги они не имеют права.
Материалы по теме:
Три акселератора для стартапов, разрабатывающих решения для пожилых
Серебряная экономика: Как улучшить жизнь пожилых и заработать на этом
Знакомьтесь, Zora: маленький робот-компаньон для бабушек
Сможем ли мы обрести бессмертие благодаря технологиям?
Не хочу стареть: подборка книг о том, как (попытаться) победить смерть
Фото на обложке: Unsplash
Можно ли заработать деньги, помогая самым беспомощным людям на свете — прикованным к постели больным и старикам? Нижегородец Вадим Носов уверен: не просто можно — необходимо. С 2011 года он развивает систему центров социального обслуживания «Близкие люди» и одноименную франшизу.
В чем заключаются преимущества социального предпринимательства в данной сфере? Насколько перспективен этот рынок? Как правильно поставить дело, чтобы в выигрыше оказались все — подопечные, их семьи, общество и, конечно, сам предприниматель? На эти и другие вопросы Вадим Носов ответил в ходе вебинара «Лаборатории социального предпринимательства».
Рынок ждет
По статистике, в каждой тридцатой российской семье есть человек, которому необходим ежедневный уход. Из-за этого родственники вынуждены бросать работу, менять всю свою жизнь, и это —огромная проблема. Между тем компаний, предлагающих услуги по профессиональному уходу за больными, пожилыми и инвалидами, еще явно недостаточно. Несмотря на всплеск интереса к этому рынку, можно говорить о его более-менее оформленном виде лишь в четырех городах страны: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. Нижегородский Центр социального обслуживания «Близкие люди» создан для помощи тем семьям, в которых кто-то нуждается в постоянном уходе.
Преимущества направления
Зачастую для работы на этом рынке не требуется массированная реклама — велик спрос и работает сарафанное радио. Люди сами ищут тех, кто может снять с них груз забот. На этом рынке нет сезонности, кризисов, и вам практически гарантирован возврат инвестиций. Это одна из немногих сфер бизнеса, где большая часть участников демонстрируют непрерывный и весьма активный рост. Увы, люди болеют и стареют, а значит, всегда есть спрос на уход и заботу. Немаловажный фактор: несмотря на то, что услуги по уходу за больными — дело непростое, лицензированию они не подлежат. Следовательно, решив заняться таким бизнесом, вы сэкономите массу времени на получении разрешений и визитах к чиновникам.
Разведка местности
С чего начать? Прежде всего нужно оценить потенциал рынка вашего города. Для этого количество жителей делим на четыре — получаем примерное количество семей. Его делим на 30 — получаем количество городских семей, в которых есть нуждающиеся в помощи родственники. И снова делим на четыре: как минимум четверть из этих людей задумывались о том, чтобы оплачивать подобные услуги, и имеют на это средства. И все равно количество получится огромным. Между тем, чтобы бизнес был успешным, в первый год нужно набрать хотя бы 50 постоянных заказчиков, а это капля в море для крупного города. Оценивая рынок, изучите также присутствие конкурентов, их сильные и слабые стороны.
Стартовый капитал
Теоретически начинать свое дело в сфере социального обслуживания можно совсем без гроша в кармане. Единственное, что потребуется: компьютер с выходом в интернет. На старте работать можно и без офиса, из дома, с минимальным (1–2 человека) количеством штатных сотрудников. В дальнейшем, конечно, потребуется офис (может быть, 2–3 офиса, если речь идет о крупном городе). Сюда приходят заказчики, здесь заключаются договоры, проводится подготовка будущих сотрудников вашего центра социально-медицинского обслуживания.
На практике начинать лучше, имея как минимум 200 тысяч рублей, а в идеале — 400 тысяч. Если вы располагаете большей суммой, то сможете открыть сразу два-три таких офиса. Преимущество этой модели бизнеса в том, что она адаптируется к самым разным форматам.
Высоких доходов, однако, ожидать не стоит, особенно на первых порах. Но в любом случае, скорее всего, вы не потеряете того, что вложили: инвестиции вернутся к вам где-то через год. Для того чтобы этот бизнес был рентабельным, нужно заключить не менее 50 договоров на обслуживание. Чем больше, тем лучше — в перспективе вполне можно вырасти до размеров среднего бизнеса.
Поиск близких людей
Кадровая модель центра представляет собой нечто среднее между агентством по подбору домашнего персонала и патронажной службой плюс собственное ноу-хау. Слово «близкие» в названии имеет двойной смысл. Речь не только о качестве ухода, но и «шаговой доступности» сотрудников. Центр должен иметь обширную базу данных квалифицированных людей, которые хотят и могут заниматься социальным патронажным обслуживанием. Тогда, когда поступает заказ, у вас всегда есть возможность подобрать для его выполнения человека, живущего поблизости.
Быстрые деньги
Социальное обслуживание — бизнес, который не нужно долго «раскручивать». Первый месяц после открытия центра «Близкие люди» мы не оказывали услуг — занимались исключительно созданием базы данных по сиделкам. Со второго месяца «вышли в ноль», а с третьего уже начали получать прибыль. Секрет прост: люди настолько нуждаются в такого рода услугах, что охотно дают предоплату.
Учет и контроль
Как видите, начать подобную деятельность довольно просто, но по мере развития, роста количества заказчиков и сотрудников задачи усложняются. После пяти лет на рынке мы разработали специальную автоматизированную систему, которая позволяет нам вести точный учет, облегчает работу с договорами и так далее.
Плюс дополнительный набор
В Центре социального обслуживания можно оказывать самые разные услуги для вашей целевой аудитории. Скажем, начать с патронажной службы, а затем предлагать услуги по перевозке больных, размещению их в пансионатах, оказывать юридические услуги, торговать расходными материалами (памперсами, пеленками и прочими гигиеническими средствами), осуществлять дистанционный мониторинг здоровья и т.д.
Шансы на реестр
Если вы за первые год-два наберете бригаду исполнителей, подготовите их, то сможете рассчитывать на государственную поддержку. Самое главное — для вас откроется возможность участия в госзаказе, включения в реестр поставщиков социальных услуг. У такого рода бизнеса — огромные перспективы. В некоторых регионах России уже сегодня государственная система социального обслуживания практически отсутствует, а ее функции выполняют частные компании.
Зачем нужна франшиза
В рамках короткого видеоурока всего, конечно, рассказать невозможно. Практика показывает, что до 90% стартаперов, приходящих в сферу социального обслуживания, совершают те или иные серьезные ошибки. Мы разработали франшизу, которая помогает организовать все аккуратно, точно, правильно. Ее можно купить полностью или частично (существует несколько вариантов). Можно пройти у нас обучение, стажировку, получить толстое методическое руководство, образцы договоров (они очень важны для того, чтобы регулировать проблемные зоны) и открыть дело под своим именем.
Без проблем!
Для предпринимателя, работающего в патронаже, по моему мнению, самым неприятным моментом является не финансовые проблемы, а возникновение какого-нибудь форс-мажора: кому отвечать, если что случится? Этот страх порою буквально не давал спать по ночам. Но практика показала, что если к этому делу подходить грамотно, взвешенно и с душой, то проблемы можно прогнозировать и купировать. В целом это спокойный, полезный, человеческий бизнес, который действительно нужен многим людям. На собственном опыте работы в данной сфере убедился, что можно быть успешным предпринимателем и при этом делать добрые дела.
Подготовил Денис Семенов
Дата публикации: 8 ноября 2016
#бизнес советы
4498
96
Хочешь получать свежие новости?
Согласен на обработку своих
пользовательских данных
Что-томы все о деньгах, да о деньгах, а ведь как приятно, когда ты не только получаешь доход, но при этом оказываешься нужным людям, помогаешь им в сложной жизненной ситуации…
Помните, как в рассказе про «Тимура и его команду», ведь помогали же пионеры беспомощным бабушкам и дедушкам носить воду, колоть дрова, бегали в магазин за продуктами. А разве сегодня эта категория граждан не нуждаются в такой помощи?
Далеко не редкость, когда дети живут вдали от родителей и не в силах постоянно помогать им по хозяйству и решать бытовые проблемы. А ведь частенько пожилого человека нужно в поликлинику свозить на профилактический осмотр, заплатить за коммунальные услуги, прибраться в доме, навести порядок в огороде, к зиме дров наколоть, а после и хату вытопить.
Вы спросите, почему дети, чьи родители не в состоянии за собой ухаживать, не забирают немощных стариков с собой в большой город? А я задам вам встречный вопрос: а вы пробоваликогда-нибудьуговорить пожилого человека уехать из родной деревни, бросить хозяйство, дом, в котором он родился и вырос? Вот вы сами и ответили на свой вопрос…
Коль уж сложилось такая ситуация, то здесь лучше всего решать проблему не насильственным способом, а найти компромисс, который бы причинил минимальный вред обеим сторонам. Нередко родственники прибегают к помощи посторонних людей, нанимают сиделку или помощницу по хозяйству, которая за определенную плату выполняет ряд заранее оговоренных обязанностей. Но недостатки такого рода деловых отношенийвсе-такисуществуют, официально они не закрепляются и так называемая сиделка может в любой момент отказаться от работы. Тогда родственникам приходится срываться с работы, ехать за много километров к родителям и снова заниматься поиском человека, который ухаживал бы за нимикакое-товремя, но и здесь нет никаких гарантий, что снова не возникнут проблемы с новой сотрудницей.
Прекрасным выходом из сложившейся ситуации видится мне заключение договора с какой-нибудьфирмой, сотрудники которой периодически оказывали бы небольшую помощь престарелым гражданам и следили за их благополучием.
Помните, в советские времена существовали специальные социальные службы, которые решали бытовые проблемы немощных и неспособных себя обслужить людей.
Казалось бы, пережитки прошлого, но ведь потребность в таких услугахпо-прежнемусуществует. Сегодня государственные социальные службы есть далеко не везде, а если оникое-гдеи существуют, то заключать договоры с такими службами родственники, как правило, не спешат, предпочитая надеяться на авось и договариваться с частными лицами.
Дело в том, что люди, которые работают в таком учреждении, за свои услуги получают крайне небольшую заработную плату, и просто не хотят качественно выполнять, возложенные на них обязанности. А родственники, в свою очередь, не желают платить деньги за очевидную халтуру, да и пожилым людям не очень приятно лишний раз получать за свои же деньги очередную порцию грубости, поэтому они сами отказываются от помощи, предпочитаякое-каксправляться самостоятельно.
Так вот отличным способом заработать и при этом помочь людям, лично я вижу, создание частной структуры, которая специализировалась бы на помощи нуждающимся.
Особых затрат на оказание таких услуг не нужно, так же, как и навыков. Любой мужчина в состоянии наколоть дров, наносить воды и свозить старушку в поликлинику, а женщина вполне справится с мытьем посуды, походом в магазин за продуктами, приготовлением обеда или прополкой огорода.
Думаю, что проблем с набором персонала у руководства новоиспеченной фирмы тоже не возникнет, ведь рабочий день ненормированный и только от работника зависит, как быстро он закончит работу и освободится.
Несколько часов в день такой работой могут заниматься и обычные домохозяйки, и студенты, и энергичные пенсионеры. Она будет неплохим приработком, а значит, персонал фирмы будет держаться за нее, а это гарантирует вежливое отношение к клиентам, то, чего так не хватает государственным организациям.
Кроме того, рейтинг агентов, который будет подводиться в результате опроса клиентов, сможет ежемесячно определять лучшего сотрудника фирмы и поощрять его премией или другими наградами. Это повысит стимул к работе и повысит её качество.
Думаю, проблем с клиентами у такой фирмы не будет, ведь родственники заключают с руководством фирмы договор, в рамках которого четко оговорены условия, перечень и сроки предоставляемых услуг.
Осталось только пожелать, чтобы в нашем государстве, как и на Западе, для предпринимателей, предоставляющих такого рода услуги, были определенные льготы по налогам, ведь, таким образом, они не только зарабатывают деньги и дают возможность получить дополнительный доход не очень состоятельным гражданам, но и помогают решать бытовые проблемы тем, кто в этом нуждается.
Специально для ХОБИЗ.RU