Бизнес план центра бытовых услуг

Многие наши соотечественники, особенно в кризис, остро ценят свое время — ведь это тоже деньги. Поэтому для занятых людей весьма актуален вопрос комфортного и качественного решения бытовых проблем — особенно когда речь идет о химчистке одежды, ремонте обуви, покраски кожаных кур­ток и т.д. Соответственно, чтобы не бегать по району в поисках хоро­шего специалиста для решения конкретного вопроса, для клиента удобнее решить все проблемы в одном месте – так называемом пункте приема и предоставления бытовых услуг (центр бытовых услуг).

Раньше эти задачи решали дома быта, ведь в одном здании размещались мастерские по ремонту обуви и мелкой бытовой техники, химчистка и покраска одежды и др. Сейчас эти услуги, как правило, получить можно в разных точках, а зачастую узкую проблему, например, замену кнопок на зимней куртке, решать приходиться долго, поскольку сложно найти мастера. В такой ситуации центр бытовых услуг может оказаться весьма востребованным среди жителей крупных городов, ведь спрос на эти услуги среди населения очень высок.

Описание проекта

Открываем в столице пункт центр бытовых услуг. Предложим клиентам ремонт обуви и одежды, химчистку, покра­ску кожаных аксессуаров, изготовление ключей, ремонт мелкой бытовой техники и т.д. Это значит, что в нашем пункте клиент сможет оставить одеж­ду, обувь или технику. А наши представители, в свою очередь, укажут повреждения, перечень работ и сроки возвращения товара на специальном бланке заказа.

После вещи доставляются к партнерам, которые будут непо­средственно ремонтировать обувь или стирать одежду и т.д. А в оговоренные сроки клиент получит назад готовый заказ. Выгода клиента — качествен­ные услуги в одном месте, выгода исполнителя — приток новых заказов, наша выгода — получение дохода как процента от стоимости услуги. По расче­там, если ежедневно от предо­ставления бытовых услуг зара­ботаем 90-100 $, а вложения окупятся через 4-8 месяцев.

Стартовый капитал

Мебель

Первоначально нам нужно приобрести мебель. В частности, понадобится пара сто­лов и стульев, сейф для документации и денег, шкафы или стеллажи для хра­нения одежды и бытовой техники клиентов и т.д. На все это заложим 750 $.

Техника

Из оборудования нам понадобятся два ноутбука, мфу, модем для wi-fi, охранная сигнализация, два мобильника и др. Также понадобится электрочайник и микроволновая печь. Постараемся уложиться в 1 500 $.

Оборудование

Закупим обору­дование для изготовления ключей, поскольку эта услуга нужна клиентам срочно. На закупку станка, заготовок для обычных и домофонных ключей, прочей профтехники и простых инструментов (отвертки, молотки, плоскогубцы др.) учтем 1 100 $.

ВСЕГО 3 350 $

Текущие расходы

Аренда

Аренда 30 м2 помещения с ремон­том в спальном районе обойдется минимум в 200 $. На интернет, мобильную связь, коммунальные услуги, абонплату для сигнализации заложим 100 $. Еще 50 $ будем тратить на чай, кофе, ремонт техники, канцто­варов, моющих и пр. На закупку заго­товок и других необходимых мелочей заложим 200 $. Итого: 550 $.

Команда

Нужны 2 приемщика, которые будут работать через день. На полставки также понадобятся уборщица и бухгалтер. Возьмем мастера по изготовлению ключей (ставка + % от заказов). Также нужен удаленный мастер, будет рабо­тать по вызовам, ликвидируя мелкие проблемы — электрика, сантехника (ставка + %). Владелец будет администратором. Итого: минимум 1 500-2 000 $.

ВСЕГО: ~ 2 050 $.

Маркетинг и реклама

Центр бытовых услуг должен в обязательном порядке иметь представительство и в интернете. Создадим онлайн-версию приема, где укажем перечень услуг, их стоимость, контакты проезда. На сайт-визитку, домен заложим 450 $. Создадим странички в “Facebook”, “Instagram” — будем придумывать акции, бонусы, разработаем программу лояльности. Будем публиковать объявления об услугах в онлайн-газетах и на биржах-скидочниках. Кроме онлайн-продвижения, будем знакомиться с соседями: напечатаем визитки, флаеры, объявления, обойдем соседние жилищные массивы и расскажем о нашем старте. Пообщаемся с владельцами мини-отелей и хостелов: это поможет увеличить заказы.

Кстати, весьма хорошей идеей будет разработать бесплатные магниты на холодильник, где помимо телефонов полиции, скорой помощи и пожарной службы, в графе центр бытовых услуг, будут указаны и наши контакты. Такая вещь будет весьма полезна, и клиент ее точно повесит на самое видное место. А в случае возникновения необходимости осуществления той или иной услуги он не полезет в интернет, а сразу же позвонит именно к нам.

Всего 400 $ на старт и 200 $ ежемесячно.

Возможно, вам будет интересно прочитать нашу статью о заработке на б/у вещах.

Окупаемость проекта

Центр бытовых услуг зарабатыва­ет за счет % от заказа, который как вознаграждение за каждого клиента выплачивают партнеры (мастерские, химчистки). Это может быть от 5% до 30%. Прямой доход приносит изготовление дубликатов ключей и вызов клиентами на дом мастера. Предположим, ежедневно 8 человек будут оставлять у нас работы, по которым среднее воз­награждение составит 10 $.

Кроме того, будем изготавливать 4 дубликата ключей, по 2 $ за каждый. И наконец, 12 $ в день будут приходить от одного вызова мастера на дом (таковых ожидаем 3 в день). Итого: заработаем 3 720 $. Отнимаем текущие расходы 2 050 $, маркетинговые 200 $ и получаем 1 470 $.

Партнерские связи и логистика

В этом бизнесе важно правильно построить всю логистику процессов: пункты приема и предоставления услуг быта являются связующим звеном между заказчиками и непосредственно исполнителями работ. Поэтому важно еще до старта изучить месторасполо­жение, где будет запускаться новый пункт.

Желательно открываться в новых микро­районах, где только создается социальная инфраструктура, а соответственно — отсутству­ют рынки и другие островки с наличием разных услуг.

Это дает возможность, как говорится, «забить место» в создаваемой нише бытового обслуживания и сразу найти целевую аудиторию, опередив таким образом конкурен­тов. При этом на бизнес-старте важно сформировать пере­чень услуг, исходя из нужд местного населения. Для этого надо пройтись по району, пообщаться с местным насе­лением, спросить, чего им не хватает в повседневной жизни — ремонта обуви, покраски кожгалантереи, химчистки вещей и т. д.

Такой опрос позволит сформиро­вать базу нужд под жите­лей микрорайона, а также позволит изучить ситуацию на местности — есть ли где конкуренты, какие виды услуг представляют, качественные ли это работы, какова ценовая политика. Все это важно для формирования последующей бизнес-стратегии пункта быто­вых услуг. А уже исходя из набора предоставляемых услуг, можно будет искать для ново­го проекта партнеров, которые будут ремонтировать вещи и приборы заказчиков.

Жела­тельно, чтобы центр бытовых услуг и эти мастерские находились не очень далеко друг от друга, так как это будет влиять на время и стоимость перевозок заказов туда-назад. Можно перего­ворить с крупными сетями, а можно поискать и небольшие, но качественные производственные базы. От результата этого поиска и формирования списка бизнес-партнеров уже будет зависеть, как налажи­вать логистику. Поскольку забирать заказы могут и исполнители-сетевики, ведь у них должен быть в наличии собственный транспорт. А если речь идет о небольших исполнителях, тогда транс­портные расходы, возможно, придется делить пополам.

Видео по теме:

Ищем постоянных клиентов

Участники рынка рекомен­дуют не концентрироваться исключительно на частных заказчиках, ведь они могут не стать костяком постоянного потока клиентов. Для того, чтобы заказы на ремонт техники, стирку постельного белья, химчистку вещей стали высоко востребованными, можно обра­тить внимание на корпоратив­ный сектор.

Дело в том, что в крупных городах действует немало мелких предпринима­телей, которые могут содер­жать мини-отели, хостелы, коворкинги, кафе и другие объ­екты, где требуется постоянная уборка, стирка, ремонт и т. д.

Для таких целей эти предприни­матели могут нанять специаль­ного человека, чтобы тот решал мелкие бытовые проблемы, или ломать голову над тем, где найти того или иного мастера.

И если этим представителям корпоративного сектора пред­ложить решение бытовых проблем за умеренные цены, такой вариант им явно понра­вится, ведь будет решен очень крупный блок хозяйственных вопросов. В ходе таких переговоров с владельцами микробизнеса не стоит опасаться конкуренции со стороны крупных сетевых компаний, ведь их услуги, как правило, на порядок дороже. Кроме того, крупному бизнесу интересен в основном крупный заказчик в виде раскрученных ресторанов или гостиниц поэ­тому «гоняться за мелочевкой» сетевики вряд ли будут.

Центр бытовых услуг: договор

Центр бытовых услуг все же является клиентоориентированным бизнесом, поэтому здесь важно уметь налаживать контакты с людьми. Поэтому прием заказов у клиентов стоит организовать правильно, так что тут не по­мешает специальный бланк заказа. В бланке должна быть указана необходимая информация: данные клиента, сроки выполнения заказа, что попадает в работу, какие про­цессы будут проводиться, есть ли изъяны в предмете и т.д.

Вся эта информация позволит упростить работу исполни­теля, и получить заказчику ожидаемый результат. Также примечания в бланке заказа помогут избавить впоследствии от проблем, если клиен­тов что-то не устроит, ведь все исходные данные уже были указаны в бланке. Также важно обу­чить коллектив основам гра­мотного приема заказов, ведь люди могут прийти в центр бытовых услуг с совершенно разными задачами. Одним нужно за­менить супинаторы на туфлях, а другим — вывести специфи­ческие пятна с шерстяного одеяла. Во всех случаях спе­циалист должен правильно проконсультировать клиента и дать дельные советы — мол, обувь отремонтировать можно, а вот восстановить шерстя­ное одеяло не получится из-за застарелости пятна.

Делаем ставки на редкие услуги

Для того чтобы новый бизнес-проект стал успешным – нужно выделяться из толпы подобных как минимум перечнем бытовых услуг. Это значит, что, помимо химчистки, ремонта обуви или покраски кожаных аксессуаров, нужно предлагать людям и сопутствующий сервис – менее популярный, но который может быть востребован в любой момент.

Это может быть, к примеру, замена кнопок на одежде, ремонт чемоданов или зонтов, перекраска кожаных изделий и т.д. Кроме того, полезно предоставлять услуги по ремонту или профилактике поломок бытовой техники. Причем если чайник или микроволновку клиенты могут принести в пункт для ремонта, то для крупногабаритных товаров в виде холодильника или стиральной машинки потребуется выезд мастера по адресу – и желательно, чтобы эта услуга была в сервисном перечне бытового пункта. Это важно, поскольку проблема поломки стиральной машинки может быть простой: условно детский носок забил слив в агрегате. Тогда нужно разобрать стиралку, вытащить из слива носок, и собрать агрегат снова. Решение вопроса может занять в общей сложности час-полтора. При этом услуга может обойтись в 15-20 $. Так зачем отдавать этот заказ кому-то из конкурентов, если его может выполнить мастер из вашего пункта бытовых услуг?

Услуга выездного мастера может быть востребована в бытовом пункте, поскольку многопрофильный специалист может не только ремонтировать бытовую технику, но и выполнять работы, в том числе по замене сантехники или электропроводки, а также проводить мелкий текущий ремонт.

Бывает, что человеку нужно срочно решить мелкую хозяйственную проблему, к примеру, заменить на кухне текущий кран, но где искать такого специалиста, в панике не разберешься. Но если есть под рукой телефон пункта решения бытовых вопросов и там работает проверенный мастер, — как правило, проблема решается быстро.

А как вам идея открыть центр бытовых услуг?

Загрузка…