Бизнес идея выездной системный администратор
В связи с сегодняшней ситуацией с коронавирусом вопрос организации удаленной работы особенно острый, и его актуальность в ближайшее время будет только расти. В статье проанализируем, что выгоднее: сисадмин в офисе, удаленный сисадмин или IT-аутсорсинг. А также расскажем о современных технологиях удаленного обслуживания компьютеров.
Аналитики ГК «ХайТэк» в 2019 году провели любопытное исследование среди руководителей и топ-менеджеров различных компаний. 59% опрошенных рассматривают возможность передать ИТ-обслуживание на аутсорсинг. При этом только 5% респондентов уже перешли на удаленное администрирование.
По данным независимого исследования и прогноза, проведенного компанией IDC в 2017 году, рынок IT-аутсорсинга в России демонстрирует стабильный рост, и в ближайшие годы эта тенденция продолжится.
Отчет IDC о состоянии и прогнозе развития рынка IT-аутсорсинга в России на период 2015 — 2021 гг.
IT-аутсорсинг организуется по тому же принципу, что и бухгалтерский, юридический или кадровый: компания заключает договор и сторонняя команда специалистов берет на себя всю необходимую работу по обслуживанию компьютеров.
В то же время часть компаний (преимущественно представители малого бизнеса) предпочитают эпизодически обращаться к частным специалистам для решения вопросов, связанных с поддержанием работоспособности ИТ-инфраструктуры, а многие все еще продолжают “по старинке” держать сотрудника в штате, опасаясь доверять конфиденциальную информацию сторонним, приходящим людям.
Сисадмин в офисе
Штатный айтишник физически всегда на рабочем месте. Руководство видит сотрудника, и большинство проблем решаются очень оперативно.
В то же время отметим зависимость бизнес-процессов от IT-сотрудника. Если сисадмина по каким-то причинам нет (отпуск, больничный) и возник неотложный вопрос, решение проблемы затянется на неопределенный срок. А если он уволится со скандалом, то может напоследок навредить не угодившему руководителю и сознательно что-то испортить в системе. От этого может пострадать бизнес. Также рядовому системному администратору может не хватить уровня знаний, если специальных задач слишком много.
Для организации содержание в штате системного администратора обходится дорого. Между тем, 89,5% опрошенных «ХайТэком» руководителей, не пользующихся услугами постоянного сисадмина, признают необходимость такого специалиста. Однако не всякий управленец соглашается из-за расходов на зарплату. Средний оклад сисадмина в Москве – 50 000 – 80 000 рублей, в зависимости от региона и компетенций. За год, с учетом всех издержек (налоги, отчисления, организация рабочего места) затраты составляют около миллиона рублей. Ощутимая сумма, особенно для малого или начинающего бизнеса.
IT-аутсорсинг
Рассмотрим, какие конкретные функции может взять на себя IT-компания в рамках удаленного администрирования. Этот список шире компетенций рядового сисадмина именно потому, что в компании работают специалисты в разных областях. Кроме того, команда из нескольких человек сделает работу быстрее.
ИТ-обслуживание может подразумевать более расширенный спектр услуг, по сравнению с задачами, которые обычно выполняет штатный сисадмин. Например, если произошла какая-то авария в системе, IT-компания может предоставить собственное оборудование на время ремонта старых машин или доставки новых.
Хорошо, когда к выходу оборудования из строя можно отнестись с юмором! Но — увы — так бывает не всегда.
Работа с IT-компанией оформляется по договору ИТ-обслуживания, с четким определением прав, обязанностей и материальной ответственности, в том числе в сфере кибербезопасности. На первых порах рекомендуем руководителю организации вникать в ситуацию и контролировать процессы, которые отлаживает IT-компания, потому что всегда есть риск нарваться на недобросовестных исполнителей. Они могут не только испортить оборудование, но и умышленно навредить бизнесу: украсть базу данных, пароли, переписку с контрагентами, получить конфиденциальную информацию о сотрудниках и ценообразовании.
Также бывают случаи, когда компания буквально заставляет пользоваться их услугами. Это происходит незаметно: сотрудники сопровождения ставят нестандартное программное обеспечение или вносят такие изменения в стандартное, после чего другие IT-специалисты не могут работать в системе. Особенно эти риски актуальны в сфере разработки программного обеспечения.
Серьезно отнеситесь к выбору IT-компании, которая предоставляет услуги удаленного администрирования. Это сотрудничество долговременное. Пообщайтесь с другими клиентами, соберите и проанализируйте отзывы или рекомендации. Также обязательно изучите договор, особенно часть про ответственность за кибербезопасность. Не стесняйтесь задавать вопросы и просите отразить в договоре значимые для вас нюансы.
Читайте также о том, как защитить персональные данные работника
Есть мнение, что IT-аутсорсинг это очень дорого: абонентская плата по договору, оплата дополнительных выездов. Это не всегда так. Многие компании предоставляют гибкие условия, например, абонентскую плату рассчитывают, исходя из количества единиц компьютерной техники, или выставляют счет по факту проделанных работ или потраченного времени. Около трети опрошенных компанией «ХайТэк» готовы платить за услуги ИТ обслуживания компьютеров не более 10 тысяч рублей в месяц, 22% согласны платить от 10 до 30 тысяч рублей, 17% — согласны получать счет больше, чем на 30 тысяч в месяц.
Аргументом «против» услуг IT-аутсорсинга служит стереотип о том, что на расстоянии долго объяснять задачу, особенно если сотрудники компании часто меняются. Если нельзя исправить ситуацию при удаленном администрировании, потребуется вызвать специалиста, а это потеря драгоценного времени. Это не совсем так. Как правило, к организации «прикрепляют» сисадмина, который вникает в процессы и устраняет проблемы в уже знакомой ему системе.
Оксана Новикова, главный бухгалтер ООО «Авангард» (хлебозавод, г. Тула):
У нас около ста рабочих мест, оборудованных компьютерами, включая 30 бухгалтерских. Нас обслуживает IT-компания, с которой работаем по договору за абонентскую плату. Из этой компании к нам прикреплены два сисадмина. Для нас такое сотрудничество более выгодно, поскольку абонентская плата за услуги получается меньше, чем все затраты на двух сотрудников в штате. В месяц на обслуживание компьютеров тратим порядка 60 — 70 тысяч.
При этом айтишники работают практически на износ. Почти каждый день мы связываемся с ними для решения каких-то проблем. Админ приезжает решать вопросы, если что-то надо переустановить, прокинуть сеть, отремонтировать, почистить. Вирусы как-то ловились у нас, сервер, соответственно, забирали чистить. И каждый компьютер проверяли. Они же дорабатывают электронный обмен документами с крупными сетями и настраивают площадки для электронных торгов.
Когда вопрос можно решить дистанционно, они подключаются из офиса — через TeamViewer, например. Но всё равно при этом приезжают очень часто.
Кроме предприятия в Туле, у нас есть филиал в Плавске. Айтишники регулярно ездят и туда для каких-то работ, например, решить проблему с копированием данных.
На мой взгляд, если компьютеров не так много, небольшая организация может обойтись и без штатного сисадмина, обратившись к IT-аутсорсингу.
Передача IT профессионалам на аутсорс – оптимальное решение, когда у организации несколько офисов в одном городе или в разных городах и даже регионах: администрирование осуществляется централизованно, накапливается база инцидентов для оперативного решения вопросов в будущем. Обновлять ПО, антивирусы, и даже операционную систему можно удаленно и на всех компьютерах одновременно.
Приходящий системный администратор (самозанятый)
IT-аутсорсинг может взять на себя не только компания, но и самозанятые. Это частные лица, ведущие профессиональную деятельность в регионах-участниках эксперимента, которые официально могут работать с организациями (подробнее о самозанятых читайте здесь). Если вы решите воспользоваться услугами самозанятого, обязательно пропишите зону ответственности и круг обязанностей в договоре. Там же укажите принцип выплат, например, абонентская плата в месяц или почасовая за потраченное на решение проблемы или работы время.
Читайте также: Договор на оказание услуг с самозанятым лицом
Огромным плюсом для компании в привлечении самозанятого является отсутствие выплат за сотрудника в налоговую, ФСС и т.д.
Как правило, в «свободное плавание» отправляются опытные сисадмины, способные решить множество задач. Однако поинтересуйтесь местами работы потенциального партнера и по возможности соберите рекомендации с предыдущих мест работы.
Впрочем, на разные работы можно нанять разных специалистов: 1C программиста – для решения вопросов с учётной системой, веб-разработчика — для сопровождения сайта, системного администратора – непосредственно для обслуживания серверов и оргтехники. Возможно, в этом случае расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры компании будут прозрачнее, и ими будет легче управлять.
Петр Разумов, самозанятый:
Мой спектр задач — это устранение неисправностей всех сортов, подбор софта под задачи, оптимизация инфраструктуры, обучение пользователей. Иногда правил косяки за вебмастерами и провайдерами, при этом взаимодействуя с ними по телефону.
Моя ставка — это 3000 за половину рабочего дня, 5000 — за целый. При условии успешного выполнения задач, разумеется. Как бы если всё работает, то админа не зовут. В том и плюс аутсорса. Платишь только когда проблемы.
Например, компания масштабом около 10 рабочих мест обращалась ко мне всего 4 раза за последний год. Идеальный сисадмин — его никто никогда не видел, но при этом всё работает.
Читайте также: Почему работать с самозанятыми выгодно?
Что выгоднее? Рассчитаем на примере
Компания имеет основной офис и несколько филиалов по Москве. Это сеть магазинов и салонов красоты, в том числе маленьких точек в торговых центрах. Общее количество компьютеров – 30, серверов – 2, допофисов – 10.
Им необходимо наладить IT-инфраструктуру: администрирование серверов, помощь с 1С, обслуживание компьютеров и оргтехники, настройка торгового оборудования и товароучетной системы. От сисадмина требуется обрабатывать запросы от пользователей, оказывать им удаленную помощь, прорабатывать с руководством решения по автоматизации бизнес-процессов, подготовить технические планы внедрения новых систем. Нужна полная техподдержка инфраструктуры предприятия, подбор и заказ техники для основного офиса и филиалов, а также администрирование почтовых серверов.
Сравним затраты на реализацию нужд компании.
Решение
Расходы, в месяц
Штатный системный администратор (сотрудник в офисе)
70 000 руб. в месяц (средняя з/п в подобной компании, по данным hh.ru)
+15 100 руб. – налоги и отчисления за сотрудника
IT-аутсорсинг, услуги компании
38 400 руб. (абонентская плата за месяц обслуживания, по прайсу одной из IT-компаний), до 5 вызовов в месяц – бесплатно, с 6-го – 1 500 руб. за вызов.
Приходящий системный администратор (самозанятый)
600 — 700 руб. / час работы
от 3000 руб. за выезд
Стоимость IT-аутсорсинга может разниться из-за разного объема задач, который компании предстоит решать, в том числе решать непосредственно на месте — в офисе компании-заказчика. Между тем, современные технологии предлагают решения удаленного администрирования, позволяющие значительно сократить список возможных поводов для непосредственного выезда специалиста на объект.
Решения удаленного обслуживания компьютеров
Петр Разумов, самозанятый:
Если компания большая, то админ необходим хотя бы из вопроса оперативности. Другой вариант — закрепить определённого человека из аутсорса, чтобы он был знаком с инфраструктурой. По удаленке можно решать лишь около половины задач.
Чтобы помочь пользователю в удаленном филиале где нет админа, IT специалист может подключиться через программы удаленного доступа (VNC, TeamViewer, Ammyу Admin, RDP и тд.). Но такие программы могут помочь только в том случае, если была произведена правильная загрузка операционной системы. Если на момент загрузки произошёл сбой или компьютер заражен вредоносным ПО, необходимо переустановить или восстановить операционную систему, выполнить какие-то манипуляции на уровне BIOS, то без физического присутствия системного администратора в данной ситуации не обойтись.
В то же время существуют технологии (KVM), позволяющие организовать такие работы удаленно.
KVM (keyboard, video, mouse) – технология, передающая сигналы видео, аудио, клавиатуры, мыши на значительные расстояния. То есть позволяющая управлять одной или сразу несколькими системами удаленно на аппаратном уровне (на уровне BIOS). Связь обеспечивается как через кабельное соединение, так и по IP-сети (KVM over IP).
Cхема подключения удаленного пользователя к компьютерам по технологии KVM over IP.
Источник: КВМ технологии
Алексей Федотов, главный инженер «КВМ технологии»:
Если говорить об удаленном системном администрировании, то для этого удобен, например, ADDERLink ipeps+, который работает на уровне железа (BIOS), передавая сигналы видео, клавиатуры и мыши по стандартному протоколу TCP/IP. Таким образом, сисадмин может проводить разные манипуляции по восстановлению системы, не приезжая непосредственно в офис. Например, можно переустановить ОС, или восстановить данные с поврежденного жесткого диска.
Розничная стоимость одного такого устройства составляет около 80 тыс. руб. Изначально кажется, что внедрение подобных технологий для среднестатистической компании дорого. Между тем, при средней зарплате IT специалиста 70 тыс. руб. в месяц получаем расходы на зарплату 840 тыс. рублей в год. Уже ощутимо, и это даже без учета необходимых платежей за штатного сотрудника в социальные фонды. На мой взгляд, устройства типа KVM over IP способны дать вполне ощутимую выгоду: можно перейти на удаленное администрирование, наняв двух внештатных специалистов вместо одного штатного, и тратить на зарплату в два раза меньше.
Также выгодно использовать KVM-технологии и компаниям, занимающимся IT-аутсорсингом: за то время, которое сотрудники обычно тратят непосредственно на выезд к клиенту, можно обслужить несколько клиентов удаленно.
Решиться на IT-аутсорсинг непросто, потому что непривычно. Между тем, с каждым годом все больше компаний склоняются к этой форме организации поддержки ИТ-инфраструктуры. Размер предприятия при этом важной роли не играет: средний бизнес оптимизирует бизнес-процессы, малый и микро- получает доступ к высоким технологиям и снижает зарплатные расходы. Дальновидные руководители рассматривают внедрение IT-аутсорсинга как инвестицию в свой бизнес, а не лишние затраты. Многие компании уже передали бухгалтерию и кадровый учет на аутсорс — выстроить грамотную систему обслуживания информационных систем, благодаря IT-аутсорсингу, ничуть не сложнее.
Читайте также: Реинжиниринг бизнес-процессов
Бизнес.ру проводит серию онлайн-встреч с бизнес-экспертами. Записи встреч см. на нашем канале YouTube:
Следите за расписанием новых мероприятий на event.business.ru.
Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram и группы во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.
Наш контент-менеджер, проработав два года инженером и 10 лет в ИТ, обычно вспоминает о Дне системного администратора и Дне программиста едва ли не в 22:00 накануне. В этот раз нам повезло — мы сами вспомнили о празднике в среду и стали планировать прекрасную последнюю пятницу июля. Между делом задумались — а какой он, системный администратор-2017? Что он делает, как мирится с облаками, как выживает среди софтверного и аппаратного разнообразия? Собрались, поговорили, обсудили наблюдения. Получилось интересно — излагаем литературно и с чек-листом, хотя живое обсуждение было прикольнее.
Cat-tube.ru
Наша компания в силу особенностей продукта (десктопная CRM-система для МСБ) не ходит на встречи в Газпром и Почту России, не носит галстуки и не подписывает меморандумы о меморандумах. Проще говоря, мы пашем — автоматизируем компании микро, малого и среднего бизнеса по всей России и странам СНГ. А они потом зарабатывают больше за счёт ускорения процессов, порядка в рутине, планирования, управления задачами и клиентами и т.д.
Естественно, мы работаем удалённо — устанавливаем лицензии, дорабатываем CRM по согласованному ТЗ, обучаем, оказываем техническую поддержку. Благо, что современные сетевые технологии работают на нас и рука об руку с нами. Но самые большие наши помощники — это системные администраторы компаний. Они крутые и разные, но их объединяет одно: это многофункциональные сотрудники с большой нагрузкой и разноплановыми задачами.
Agile, Machine Learning, DevOps — делаем, но не слышали
Если почитать Хабр, российские профильные издания, зарубежные ресурсы, то очевидно возникновение новых типов системного администратора.
- Сисадмин + разработчик в одном лице или же системный администратор в составе микро-команд разработки. Это DevOps, непрерывная разработка и развёртывание ПО на аппаратном обеспечении. Очень полезная штука, тесно увязывает разработку и эксплуатацию, помогает выпускать продукт быстро и без критических и мажорных багов на продакшене. Мы в RegionSoft так делали с первого дня разработки (а это 11 лет) — ещё тогда, когда слово DevOps не гремело по миру ИТ. Кстати, элементы Agile и даже экстремального программирования у нас тоже есть.
- Сисадмин-менеджер — человек, который знает, как устроена инфраструктура, но она вся вынесена в облако, поэтому он владеет SAM, подписывает SPLA и контролирует расходы на поддержание ИТ-службы. Его задача — оптимизировать затраты, выбивать бюджеты, следить за количеством и профилем использования лицензий. За парком оборудования чаще всего следят его коллеги.
- Сисадмин-носитель лучших практик. Кстати, лучшие практики ITSM и ITIL в частности — отличные вещи, которые стоит внедрять в компании абсолютно любого размера. Это не значит, что вам нужны все процедуры и знание всех томов, — достаточно взять на вооружение базовые принципы и следовать им. Результат не заставит себя ждать. Так вот, системный администратор с пониманием лучших практик всегда умеет выстроить ИТ-службу компании (даже трёх человек) как мощную команду внутри команды: управляет инцидентами, следит за обработкой тикетов, накапливает базу знаний и т.д.
Сисадмины всех типов бывают не в духе - Сисадмин-кастомизатор — соответствует самым свежим веяниям корпоративной ИТ-инфраструктуры. Как правило, он с помощью скриптов, конфигураторов и прочих технических решений оптимизирует каждое рабочее место и каждое приложение под потребности пользователей: начиная от отладки цветопередачи монитора у дизайнера, заканчивая настройкой главного окна CRM-системы у каждого сотрудника. Задача такого специалиста — сделать комфортным рабочее место каждого работника во имя роста производительности труда.
- Сисадмин-безопасник — последний в списке, но трендовый и нужный специалист. WannaCry и Petya не на шутку напугали бизнес всех уровней и внезапно в памяти руководителей стали всплывать понятия «бэкап», «антивирус», «кейлоггер», «обновление системы» и т.д. К тому же, облачные технологии и web-интерфейсы ПО добавляют задачи, которые необходимо решить. Нередко именно на такого человека возлагается контроль за средствами доступа в помещение и контроля физической безопасности (камеры, сканеры, турникеты, магниты, трекеры и проч.) Такой системный администратор не просто следит за состоянием ИТ-инфраструктуры, он способен сделать её безопасной и умеет использовать и правильно сочетать аппаратные и программные методы защиты, в том числе и от одного из самых опасных агентов — нелояльного внутреннего сотрудника компании.
Конечно, в чистом виде такие типы не встречаются и тем лучше, что в одном человеке соединяется несколько навыков. Это сильные востребованные специалисты. Таких много в любом бизнесе — от микро до международных корпораций.
Но по-прежнему самый распространённый тип системного администратора в малом и среднем бизнесе — системный администратор обыкновенный. Это те парни, которые не успевают писать скрипты, не следят за SLA и никак не могут внедрить принципы ITIL, потому что «он один, а пользователей много». Таких ребят легко узнать — даже на обеде из одного кармана у них торчит мобильник, а из другого — внутренний радиотелефон с коротким номером, который все сотрудники знают чётче, чем 01, 02, 03 и 112. В этом телефоне — все тикеты, заявки, проблемы и инциденты.
Home, sweet home
Сисадмин в корпоративной среде: ад пуст, все демоны здесь
Корпоративная среда, особенно не в девелоперской компании, — большое испытание для системного администратора. Мы не будем шутить про бухгалтерию, 1С, принтеры и шредеры, а выберем объективные факторы.
- Пользователи различного уровня компьютерной грамотности. И тут, чем грамотнее, тем страшнее, потому что «у меня не запускается CRM» и «оно само, я не трогала» звучит гораздо безобиднее и перспективнее, чем «компьютер тормозил, я почистил реестры, потом удалил антивирус, перезагрузил, зашёл в BIOS и вот теперь BSD». Проблема решается ограничением прав сотрудников на рабочий ПК, настройкой систем мониторинга, ведением журнала действий.
Biztechmagazine.com
- Зоопарк программного обеспечения. Это серьёзная проблема, с которой мы в RegionSoft сталкиваемся чаще всего. Доступность различного корпоративного ПО привела к тому, что у каждого менеджера может стоять по несколько программ одного типа, которыми никто не пользуется. И полбеды, если они бесплатные, но куда хуже, если истекает срок лицензии или они крякнутые — можно нарваться на проверки отдела «К» ОБЭП. Решается мониторингом ПО и профиля его использования (SAM), контролем наличия лицензий. Splogosapiens.lj.ru
- Зоопарк аппаратного обеспечения. Тут как повезёт: может быть и зоопарк, а может и кладбище еле работающих устаревших рабочих ПК. В последнее время добавилась проблема мобильных устройств пользователей (особенно в торговых компаниях) и периферии: кассы, графические планшеты, МФУ, камеры и т.д. Решается мониторингом профиля использования периферийных устройств, подменным фондом, инвентаризацией и своевременной амортизацией.
- Клиенты компании. Непосредственно с ними системный администратор взаимодействует нечасто, но опосредованное влияние на себе ощущает: поломанная техника, жалобы, вопросы по установке продукта (это в софтвере), пожелания по шаблонам документов и т.д. и т.п. Лечится инструкциями и регламентами.
- Босс-жмот, и его финансовые замы — тоже жмоты. Выбить бюджет на обновленную версию установленного ПО, лицензированный софт, новое оборудование и тем более на систему мониторинга и контроля состояния сети — дохлый номер. Как правило, получается это сделать только у Petya — но часто поздно пить Боржоми, когда почки отказали: жадность выливается в большие затраты, простои в работе, вендорские иски. Решается серьёзным планированием и расчётами потенциальных убытков. Если системный администратор сможет предложить обоснованный бюджет, то его рассмотрят. Небольшая фишка: принесите начальнику два прогноза, один подороже, другой — оптимизированный. Покажите, как вы заботитесь о финансах компании.
- Щедрый босс в мечтах об облаке. Как правило, он бывает на рекламных семинарах, где усваивает, что облако дёшево, и щедро платит за такую инфраструктуру. Все проблемы с аптаймом и управлением облаком ложатся на системного администратора, в то время как «дома» простаивают серверы, а промо-мощностей на общем сервере провайдера начинает не хватать. Лечится обсуждением потребностей и рассказом руководству о том, чем выделенный сервер отличается от выделенной мощности на общем сервере (ценой, сервисом, отказоустойчивостью, безопасностью).
- Очень щедрый босс. Он любит передовые технологии, читает биографию Стива Джобса и покупает всем рабочие Mac и MacBook. При этом почти всё используемое ПО в компании может быть рассчитано на Windows, как и пользователи в возрасте за N лет. И тогда начинаются пляски с виртуалками, Parallels и обучением правильным кнопкам. Лечится сметами на хороший парк ПО, систему мониторинга и лицензии — хочешь тратить, трать так, чтобы наша производительность росла.
- Незаконные действия внутри компании. Об этом факторе не принято говорить вслух, но если компания активно оптимизирует налоги, ведёт бухгалтерию в ста оттенках чёрного и любит нелицензионный софт, то системный администратор выступает в том числе соучастником всех этих злодеяний. В худшем случае он может остаться и почти единственным обвиняемым, неся солидарную ответственность с руководителем предприятия.
- Очень хитрые сотрудники с дурными наклонностями. Их много, они разные: игроки, любители конторского трафика под торренты, завсегдатаи пикабу и социальных сетей, шопперы, биржевые магнаты и юные трейдеры, «просто распечатать». Самые злостные умудряются воровать и продавать клиентские базы, вынимать и заменять плашки памяти на более слабые, ставить нелицензионное ПО самых злых и любящих иски и аудиты вендоров, экспериментировать на рабочих ПК со зловредами и т.д. Решать эти проблемы сложно, их много и они комплексные: помогают разграничение прав доступа, жёсткая политика безопасности, контроль трафика, аудит лицензий и аппаратного обеспечения и даже отказ от облачных сервисов для хранения корпоративной и коммерческой информации.
simplywallpapers.com
- Несколько каналов общения с сотрудниками — зло современных коммуникаций. Кто-то пишет в Slack, кто-то в Skype, кто-то шлёт sms, звонит, тщательно описывает проблему и свои ощущения в почте, особо тревожные сотрудники пишут и звонят сразу везде. Это абсолютно неправильно и требует искоренения: на телефон и в мессенждеры — только срочные вещи, их же и всё остальное — в тикет-систему, чтобы можно было контролировать сроки, ресурсы, статусы. Так всем будет быстрее и лучше. И не обязательно покупать что-то дорогое или разворачивать сложное — например, мы внутри компании всю тикет-систему держим в своей же CRM: и по своим задачам, и по клиентским.
- Общительные пользователи — они будут эмоционально рассказывать, как выступил пот, когда завис 1С, как чавкал принтер, заедая бумагу со скрепками, непременно покрутятся вокруг и тщательно расспросят, что вы делаете и как это повторить. Решение: рекомендовать не повторять и мило общаться с коллегами. Опытным путём доказано — они всё равно не отстанут, а вот шоколадки и печеньки вам обеспечены.
Пользователь, помни!
Любимый и нетленный Bash.im (Башорг)
И опять же, факторы по одному не ходят, случаются пачками и наносят непоправимый вред психике и, в первую очередь, ИТ-инфраструктуре, увеличивая стоимость её содержания.
Чек-лист для выживания в мире малого и среднего бизнеса
Мы уже рассказали о некоторых решениях, которые можно противопоставить проблемам, но у нас есть небольшой чек-лист советов для системных администраторов небольших и средних компаний, как сделать работу проще.
- Фиксируйте всю выполненную работу, документируйте её. Лучше всего, если вы заведёте систему тикетов, в которую пользователи будут отправлять свои заявки на поломки, проблемы и т.д. Таким образом вы сможете упорядочить свою работу, накопить базу знаний, легко передать дела при увольнении, поднять спорный вопрос и, в конце концов, распечатать все задачи, ресурсы и результаты руководству, если оно усомнится в вашей полезности.
- Следите за обновлениями (платными и бесплатными) — это банальный совет, который нарушается сплошь и рядом. Так вы защитите себя от ряда неприятностей, а пользователи получат актуальные и мощные версии своего рабочего ПО.
- Делайте бэкапы. Делайте бэкапы. Делайте бэкапы. Нет, их всё равно не делают — и по этой причине теряются клиентские базы, коммерческая информация, важные конфигурации систем и т.д.
- Не верьте в дружелюбность мира к ИТ-инфраструктуре. Даже если вы крохотная компания, ваша далеко не маленькая клиентская база может волновать конкурентов, а значит может иметь место взлом, кража паролей, передача пароля от облачной системы, слив данных на флешку, печать данных и т.д. Немного паранойи в работе сисадмина не помешает — бизнес оценит.
- Не пользуйтесь служебным положением в негодяйских целях. Увы, все мы люди и нередко бываем порочны. Правило простое: не читайте и не передавайте без острой служебной необходимости чужую переписку в почте и мессенджерах, не прослушивайте звонки, не вредничайте со скоростью интернета, не мстите и не пытайтесь подставить людей. У вас едва ли не самые большие возможности в компании — пользуйтесь ими рационально и добросовестно.
- Не откладываете решение проблем и разбор тикетов. Чем больше их накопится, тем сложнее будет разгрести дела и выполнить задачи в срок. От вашей оперативности зависит качество работы остальных сотрудников и компании в целом.
- Разграничивайте права доступа на уровне сети, ПК, приложений. Каждый сотрудник должен быть наделён объёмом прав в соответствии с занимаемой должностью и требованиями безопасности. Особое внимание стоит уделять новичкам, полевым агентам и сотрудникам, намеренным покинуть компанию в скором времени или отрабатывающим последние две недели.
- Имейте минимальный подменный фонд. Проанализируйте профиль использования программного и аппаратного обеспечения, спрогнозируйте износ/окончание ресурса и запросите у руководства разрешение на покупку необходимых лицензий и железа, чтобы не было простоя в работе. Ну и понятно, что вся периферия типа мышек-картриджей-клавиатур всегда должна быть в наличии, т.к. пролитый чай и поцарапанный скрепкой барабан совсем не редкость.
- Проводите аудит и мониторинг. Используйте специализированное ПО для мониторинга устройств, лицензий, сети и периферии, проверяйте номера лицензий и оборудования, настройте систему оповещения о сбоях. Это здорово облегчит процесс управления ИТ-инфраструктурой в целом и инвентаризации в частности.
- Научитесь готовить обоснованные бюджеты. Любой руководитель компании нацелен на прибыль — если вы правильно и доказательно обоснуете траты и необходимость обновления парка, скорее всего, вам подпишут смету. Если нет, то пусть первый же сбой станет уроком для шефа — «снимите» сроки простоя и иные негативные результаты и передайте руководителю.
- Успевайте за новыми технологиями, обучайтесь. Технологии развиваются с невероятной скоростью, и отстать от них — дело пары месяцев. Не обязательно внедрять в работе всё, что видите, но знать основные тренды обязательно: например, виртуализацию, IoT, нейросети, новые версии OS, новые типы железа и т.д. Возможно, у вас возникнет идея, как новые технологии смогут оптимизировать и удешевить ИТ-инфраструктуру, а вас избавить от головных болей.
- Включайтесь в бизнес-процессы в компании. Если компания внедряет новое ПО (например, CRM-систему) или разрабатывает новый бюджет/бизнес-план, не отмахивайтесь от участия, а работайте в команде и будьте в курсе всех дел. Как минимум, вам потом это всё поддерживать.
- Любите свою работу и не теряйте чувство юмора — без этого ну совсем никак. Да вы и сами знаете.
И ещё одно обращение к руководителям таких компаний: уважаемые коллеги, системный администратор — это не технический персонал, не мальчик на побегушках и не первый на сокращение, потому что у вас всё в облаке. Это залог здорового функционирования всей ИТ-системы компании: при наличии ограниченного круга инструментов он гарантирует бесперебойную работу всего вашего штата. Системный администратор и ИТ-служба — это далеко не то, на чём стоит экономить в 2017 году, даже если у вас 5-10 человек и вы не разрабатываете ПО.
А поскольку уже наступила последняя пятница июля и SysAdmin Day, мы поздравляем всех системных и сетевых администраторов, инженеров, эникейщиков, их помощников, начинающих и умудрённых, выбирающих Windows и держащих в серверной плюшевых пингвинов, верящих в бубен и в системы мониторинга, разных, но таких необходимых и крутых. Кого-кого, а вас роботы не заменят — ведь должен кто-то обслуживать этих самых роботов.
А то мало ли — алмазная пыль в смазке…