Бизнес идея сервисное обслуживание
1. Краткий инвестиционный меморандум
Сегодня компьютер или ноутбук есть практически в каждом доме, а для многих теперь это рабочий инструмент. Пользователей компьютеров становится больше, а устройства сложнее и дороже. Поэтому когда что-то ломается или работает неисправно — выгоднее обратиться к специалистам по ремонту, чем покупать новое устройство.
Массовый спрос на услуги стал причиной высокой конкуренции на рынке ремонта компьютеров. Сервисные центры открывают компании-производители электроники, торговые компании, появляются небольшие мастерские, а также частные мастера. Ключевое значение в этом деле имеют квалификация специалистов и маркетинговая стратегия компании. Успешные компании, оказывающие услуги по ремонту компьютеров имеют отличную возможность масштабироваться и выйти на федеральный рынок.
Сумма первоначальных инвестиций — 552 500 рублей;
Ежемесячные затраты— 258 945 рублей;
Ежемесячная прибыль — 96 845 рублей;
Срок окупаемости — 9 месяцев;
Точка безубыточности — 2 месяц;
Рентабельность продаж —45%.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
При эксплуатации стационарного компьютера или ноутбука может произойти так, что он перестанет работать или начнет работать нестабильно. Можно выделить два вида проблем с которыми сталкиваются пользователи: это программные неполадки и аппаратные неисправности. Бывают смешанные случаи, когда, например, замена повреждённой на новую детали требует программной настройки.
Примерный список предоставляемых услуг выглядит так:
- Диaгнocтиĸa и тecтиpoвaниe oбopyдoвaния;
- Moнтaж/дeмoнтaж, пpoфилaĸтиĸa, peмoнт/замена и нacтpoйĸa ĸoмплeĸтyющиx;
- Boccтaнoвлeниe дaнныx;
- Уcтaнoвĸa, нacтpoйĸa и oбнoвлeниe oпepaциoнныx cиcтeм;
- Бeзoпacнocть ĸoмпьютepa;
- Уcтaнoвĸa и нacтpoйĸa пpoгpaммнoгo oбecпeчeния;
- Абонентское обслуживание юридических лиц.
Если проблема не ясна сразу, сначала проводится диагностика. После диагностики клиенту озвучивается проблема и варианты её решения с суммами и сроками. В случае если клиент соглашается на ремонт — диагностика бесплатна.
Запчасти с высоким спросом следует иметь в наличии, а менее популярные детали привозить под заказ. Средняя наценка на комплектующие, которые поставляют в сервисе от 10 до 50%, в зависимости от стоимости детали.
Корпоративные клиенты заказывают абонентское обслуживание, в рамках которого мастер регулярно обслуживает компьютеры и внутреннюю сеть организации. В случае возникновения проблем сервис обязуется оперативно их устранять.
Поскольку сервис будет функционировать официально, работать придётся только с лицензированным программным обеспечением. Установка пиратского ПО может повлечь за собой уголовную ответственность согласно статьи 146 УК РФ.
Цена на услуги зависит от трудоёмкости работ и рассчитывается исходя из затраченного мастером времени. Как правило, все работы типичны и у каждой мастерской есть прайс-лист, где указаны примерные цены.
На все работы и комплектующие сервисный центр предоставляет гарантию до 12 месяцев. На установленные детали, предоставленные клиентом, гарантия не распространяется.
Рынок услуг по ремонту компьютеров и комплектующих отличается высокой конкуренцией: в городах работают сетевые компании, небольшие организации, фирменные сервисные центры и частные мастера.
По данным 2GIS в Новосибирске с населением в 1,5 млн человек зарегистрировано 810 компаний по ремонту компьютеров, в Казани для 1,16 млн человек функционируют 410 организаций.
Основными клиентами сервиса будут физические лица и организации.
Чтобы удовлетворять потребности клиентов, важно иметь в штате специалистов, которые имеют опыт работы с техникой разных брендов, установить средние рыночные цены и предоставлять гарантию на оказанные услуги и замененные детали.Чтобы быть конкурентоспособным, нужно выполнять работы в срок, создать условия для постоянного повышения квалификации специалистов, отслеживать деятельность конкурентов и создавать новые услуги, которые смогут улучшить сервис для клиентов.
Поскольку рынок является высококонкурентным, привлечение новых клиентов и удержание старых является задачей первостепенной важности, от которой зависит жизнеспособность всей организации.
Основным каналом привлечения станет веб-сайт. Не обязательно вкладывать в его разработку сотни тысяч, подойдёт грамотно свёрстанный лендинг. На нём следует предусмотреть возможность оставить свой отзыв или вопрос и получить на него публичный ответ. Такая готовность к открытому диалогу повысит доверие клиентов и подчеркнет компетентность специалистов.
Чтобы на сайте всегда были посетители, нужно заниматься его продвижением. Здесь есть два варианта: SEO-оптимизация (работа над содержанием сайта, для повышения его места в органической выдаче поисковиков) и контекстная реклама (размещение объявлений в поисковиках, основанных на запросах пользователей). Первый вариант сложен и имеет отложенный эффект, требует затрат времени и денег, не гарантирует высокого места выдачи из-за изменяющихся алгоритмов поиска, зато может стать бесплатным источником клиентов в будущем. Второй даёт моментальную отдачу, но может потребовать больших затрат, т.к. конкурентов много, а цены на клики клиентов устанавливаются путём аукциона среди рекламодателей.
В сфере ремонта компьютеров большую роль играет репутация компании, поэтому важно следить за удовлетворенностью клиентов и не допускать неразрешённых конфликтных ситуаций. Довольные клиенты порекомендуют сервис своим знакомым, а негативный опыт покупателей в виде отрицательного отзыва может доставить немало проблем. Чтобы клиенты чаще оставляли отзывы, достаточно их вежливо попросить об этом, объяснив, что это поможет развитию компании.
Чтобы выйти на корпоративных заказчиков нужно обращаться напрямую в организации, отправлять им свои предложения, подкрепив их рекомендательными письмами.
Цены на услуги устанавливаются средними по рынку. В крупных городах работа специалиста сервисного центра оценивается в районе 1000 рублей в час, против 500 рублей за частного мастера, работающего «в чёрную» и фактически без гарантий.
- Зарегистрировать ИП
- Арендовать помещение
- Закупить оборудование
- Найти поставщиков
- Нанять персонал
- Запустить маркетинговую кампанию
Для сервиса по ремонту компьютеров с коллективом в 4 человека подойдет помещение площадью 30-40 кв. м. Помещение будет поделено на техническую и клиентскую зоны. В технической части будет мастерская для специалистов, склад с полками для компьютеров и запчастей и комната отдыха для персонала. В клиентской зоне будет располагаться стойка для обслуживания клиентов и островок с диваном для ожидания. В зависимости от состояния в помещении нужно создать комфортные условия для работы и обслуживания клиентов: провести косметический ремонт, разместить мебель.
Для регистрации в налоговой компании по ремонту компьютеров можно подать документы на создании ИП или ООО. При регистрации по ОКВЭД выбирайте основную деятельность: 95.11 — Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования, дополнительно можно указать код ОКВЭД 95.12 — Ремонт коммуникационного оборудования. Форма налогообложения УСН (6%).
6. Организационная структура
Постоянные расходы | Оклад | Количество сотрудников | Сумма | Средняя з/п в месяц на сотрудника |
Управляющий | 30 000 | 1 | 30 000 | 41 355 |
Мастер по ремонту | 25 000 | 2 | 50 000 | 43 925 |
Подмастерье | 12 000 | 1 | 12 000 | 23 355 |
Уборщица | 10 000 | 1 | 10 000 | 10 000 |
Страховые взносы | 30 600 | |||
Итого ФОТ | 132 600 |
Штатное расписание и обязанности сотрудников:
- Управляющий: оперативное и стратегическое управление, маркетинг, поиск клиентов, закупка комплектующих и расходных материалов;
- Мастера по ремонту проводят диагностику, ремонт/замену деталей, настройку компьютеров;
- Подмастерье выполняет поручения мастеров, обучается, чтобы стать мастером;
- Уборщица регулярно проводит сухую и влажную уборку.
Предусмотрено премирование сотрудников, в зависимости от количества выполненных заказов.
Инвестиции на открытие | |
Регистрация, включая получение всех разрешений | 10 000 |
Разработка сайта | 40 000 |
Вывеска и оформление фасада | 30 000 |
Рекламная кампания | 50 000 |
Закупка оборудования | 417 500 |
Прочее | 5 000 |
Итого | 552 500 |
Ежемесячные затраты | |
ФОТ (включая отчисления) | 193 160 |
Аренда | 32 000 |
Коммунальные услуги | 5 000 |
Реклама | 20 000 |
Закупка расходников | 3 785 |
Прочие расходы | 5 000 |
Итого | 258 945 |
Средняя ежемесячная выручка 378 500 рублей, средняя ежемесячная прибыль 96 845 рублей.
Полный расчет показателей представлен в финансовой модели.
Какие опасности есть для этого бизнеса и как их исправлять/не допускать?
- Поломка дорогостоящего утройства при ремонте. Повышать квалификацию, улучшать техничсткую оснащённость, доносить до клинетов риски ремонта и подписывать с клиентами договор, с соответствующим пунктом;
- Высокая конкуренция/снижающийся спрос. Выполнять взятые обязательства в срок, повышать уровень сервиса, увеличить маркетинговый бюджет;
- Кража. Установить сигнализацию, особо ценные предметы хранить в сейфовом шкафу.
- Низкое качества сервиса. Персонал нужно обучить обслуживать клиентов, контролировать с помощью контрольных закупок (тайных покупателей);
Финансовая модель сервисного центра
Сервисные бизнес-идеи: 15 лучших
- Личный тренер по фитнесу.
- Покупка и доставка продуктов.
- Визажист.
- Доула и услуги по рождению.
- Частный школьный консультант по заявкам.
- Старший спутник и уход.
- Pet сидя.
- Мастер на все руки.
- Мобильная автомойка и детализация.
- Виртуальный помощник.
- Графический дизайнер.
- Консультант по информационным системам.
- Мобильный нотариус.
- Управление арендной собственностью.
- Планировщик корпоративных мероприятий.
Если вы думаете о запуске сервисного бизнеса, вы являетесь частью растущей демографической рабочей силы. Эксперты не согласны с точным размером современной экономики концертов, но исследования Intuit показывают, что в 2017 году численность независимых владельцев бизнеса, основанных на услугах, составляла до 34% от общей численности рабочей силы в США. Это огромное количество людей, ищущих новые, независимые способы получения дохода.
Независимо от того, попали ли вы в собственность бизнеса из-за отсутствия постоянной работы, или вы активно занимаетесь поиском более гибкого и самостоятельного способа зарабатывать на жизнь, этот широкий список из 145 уникальных идей для сферы услуг отличный ресурс, чтобы вы начали.
Персональные Услуги
В мире, полном людей, которые заняты как никогда удобство стало первостепенным приоритетом для потребителей в США. В результате нет недостатка в способах, которыми люди могут начать бизнес, предоставляя услуги другим. Независимо от того, являетесь ли вы убеждённым учёным, любите работать с животными или детьми или умеете исправлять вещи, сфера бизнес-идей персонального обслуживания найдёт возможность почти для всех.
Лучше всех? Большинство из этих компаний, предоставляющих персональные услуги, практически не нуждаются в официальном обучении или сертификации, и их можно предлагать на месте в домах людей, чтобы избежать высоких накладных расходов на содержание офиса или розничного магазина.
Возможно, вам придётся приобрести некоторые основные материалы, но в противном случае единственным препятствием для начала является поиск клиентов, которые готовы платить за вашу работу.
Личное здоровье и оздоровительные услуги
Многие из нас ставят цели стать в некотором роде более здоровыми, будь то благодаря нашему психическому здоровью, ловкости или простому физическому самочувствию, но без какой-либо формы помощи, руководства или ответственности многие люди изо всех сил пытаются достичь этих целей. Если вы заядлый бегун, любите готовить или проходите обучение альтернативному лечению, одна из следующих бизнес-идей в сфере здравоохранения и велнес-услуг подойдёт вам:
- Личный тренер по фитнесу.
- Инструктор по медитации.
- Частный инструктор по йоге.
- Массажистка в доме.
- Иглотерапевт.
- Костоправ.
- Консультант по питанию.
- Служба доставки еды.
- Личный повар.
Персональные услуги консьержа
От покупки продуктов до стирки и поддержания чистоты в наших помещениях, у кого из нас есть время, чтобы выполнить все наши обязанности, не перегруженные процессом? Если вас не беспокоит выполнение поручений и уборка, друзья и соседи могут стать идеальной клиентурой для этих личных бизнес-идей консьержа.
- Покупки и доставка продуктов.
- Errand Runner.
- Химчистка Доставка и вывоз.
- Услуги швеи или портного.
- Мойка окон.
- Уборка дома.
- Частный автосервис.
Бизнес-идеи в сфере красоты и образа жизни
Если вы любите всё, что касается красоты и личного стиля, ваши карьерные возможности больше не ограничиваются традиционной косметологической школой и почасовой работой в салоне. Подумайте, могут ли эти новые бизнес-услуги по созданию образа жизни — почти всё, которые вы могли бы предоставить на дому или даже виртуально — могли бы сыграть в ваших интересах.
- Визажист.
- Домашний стилист.
- Персональный стилист гардероба.
- Лайф-тренер.
- Консультант по онлайн-знакомствам / Редактор профиля.
Обслуживание родителей, младенцев и маленьких детей
Появляется всё больше возможностей для бизнес-идей в сфере услуг, которые отвечают потребностям новых родителей, особенно в крупных городах, где дети с большей вероятностью будут рождаться от более старших и более склонных к карьере пар.
Если вам нравится идея работать с маленькими детьми и их родителями, подумайте, подойдёт ли вам одна из этих уникальных бизнес-идей в сфере услуг.
- Доула и услуги по рождению.
- Рождение Фотограф.
- Ночная служба Доула.
- Консультант по лактации.
- Няня по требованию.
- Home Baby Proofing Консультант.
- Служба размещения няни и помощницы по хозяйству.
- Частный учитель музыки.
- Детский Праздник Планировщик.
- День рождения персонажа.
- Детские развлекательные услуги.
Академический Консалтинг
По мере того как эти дети и дети становятся маленькими учениками, исследования показали, что доллары их родителей переходят на увеличение расходов на академическую поддержку. На самом деле, ожидается, что один только рынок частного репетиторства вырастет как минимум на 7% в период между 2018 и 2022 годами, причём большая часть этих услуг будет предоставляться фрилансерами. Считаете себя академически склонным? Возможно, ваша идеальная идея для сервисного бизнеса среди перечисленных здесь:
- Заявитель-консультант частной школы.
- Учитель Homeschool.
- Академическое репетиторство.
- Онлайн репетитор английского.
- SAT Репетиторство и подготовка.
- Подготовка к экзамену GED.
- Колледж-консультант.
- Редактор эссе колледжа.
- Сопроводительное письмо и резюме автора.
Услуги по уходу за престарелыми
Изменения в населении имеют тенденцию к резкому увеличению числа пожилых людей в нашей стране, поэтому можно ожидать, что в ближайшие годы спрос на услуги по уходу за пожилыми людьми резко возрастёт.
Может ли растущая потребность в помощниках по домашнему здоровью, водителях и других поставщиках услуг направить вашу новую карьеру?
- Elder Companion & Care Provider.
- Физиотерапевт на дому.
- Частная служба по уходу.
Услуги по уходу за животными
Кто не любит проводить время с пушистыми (или пернатыми, или даже чешуйчатыми) друзьями? А поскольку американцы планируют потратить более 70 миллиардов долларов на своих питомцев в 2018 году, на этом рынке будет достаточно возможностей для процветания вашего сервисного бизнеса.
Если вы всегда любили животных, подумайте о том, чтобы направить эту страсть в постоянный бизнес по одной из этих популярных специальностей.
- Домашнее животное.
- Выгула собак.
- Мобильные ветеринарные службы.
- Мобильный уход за домашними животными.
Обслуживание и ремонт дома
Хотя вы можете быть склонны искать новые, модные или виртуальные бизнес-идеи для вашей следующей возможности, не забывайте о традиционных услугах по обслуживанию и ремонту дома, которые являются постоянными потребностями населения США.
Вы естественно талантливы в исправлении вещей? Вам нравится собирать инструменты и оборудование для обслуживания дома? Одна из этих идей для сервисных предприятий может стать вашим идеальным выбором.
- Мастер на все руки.
- Обслуживание и уход за бассейном.
- Уход за газонами.
- Слесарь Услуги.
- Установка домашних развлечений.
- Главная инспекционные услуги.
- Сервис покраски интерьеров.
- Установка обоев.
- Стиральная служба.
- Установка ковров.
- Установка и обслуживание кондиционеров.
- Сантехнические услуги.
- Ремонт бытовой техники.
- Ремонт фарфора.
- Аренда оборудования для обслуживания дома.
Обслуживание и ремонт автомобилей
Для большей части Америки владение автомобилем считается необходимым удобством для передвижения изо дня в день. Тем не менее владение автомобилем может быстро стать неудобным, когда возникает необходимость в очистке, обслуживании или ремонте. С небольшим обучением навыкам вы можете выбрать одну из этих новых прибыльных бизнес-идей в сфере услуг, которые помогут вашим коллегам-водителям вернуться в дорогу.
- Мобильная автомойка и детализация.
- Мобильный автомеханик.
- Служба техосмотра.
- Ремонт лобового стекла.
Бизнес-услуги
Поскольку всё больше и больше американцев становятся независимыми владельцами бизнеса, неудивительно, что спрос на бизнес-услуги также растёт. Как правило, современные предприятия придерживаются более гибкого подхода к росту, полагаясь на внешних консультантов или подрядчиков для предоставления услуг и экспертных знаний, чтобы избежать чрезмерных накладных расходов, связанных с большим количеством сотрудников.
Вместо того чтобы работать непосредственно в другом бизнесе в качестве сотрудника, ваша будущая карьера может оказаться в рамках одной из этих бизнес-идей в сфере услуг B2B.
Административные услуги B2B
Хотя спектр «бизнес-услуг» может охватывать практически каждую отрасль и нишу, давайте начнём с некоторых из самых традиционных, чисто административных услуг, которые вы можете предоставлять коллегам-бизнес-клиентам. Эти услуги могут оказываться лично в офисе клиента или в магазине, но во многих случаях они могут также предлагаться удалённо из любого места с надёжным подключением к интернету.
- Виртуальный помощник.
- Исполнительный Headhunting.
- Языковой перевод.
- Менеджер проектов.
- Счетовод.
- Сертифицированный профессиональный бухгалтер.
- Служба обработки заработной платы.
- Финансовый аудитор.
- Консультант по бизнес плану.
- Служба поддержки офиса.
- Анализ данных.
- Служба сообщений.
- Онлайн Курс консультант.
- Внештатный исследователь.
- Интернет Бизнес тренер.
- Телефон оператора.
- Live Chat Служба поддержки клиентов.
Продажи и маркетинг
Для успеха любого бизнеса необходимы две основные вещи: продукт или услуга для продажи и клиенты, готовые платить за это. Хорошая новость для владельцев малого бизнеса заключается в том, что интернет сделал подключение и привлечение этих клиентов более доступным процессом, чем когда-либо прежде.
Хорошая новость для вас, однако? Мир онлайн-маркетинга — и контент-маркетинга в частности — требует огромного человеческого капитала, чтобы быть эффективным. Может ли предоставление одной из этих маркетинговых услуг быть правильной возможностью для вас?
- Графический дизайнер.
- Дизайнер веб-сайтов.
- Маркетинг Копирайтер.
- Content Writer.
- Сервис редактирования и вычитки.
- электронная книга Ghostwriter.
- Facebook Ads Стратег.
- Инстаграм Маркетинг Стратег.
- Менеджер социальных сетей.
- Стратегия контент-маркетинга.
- SEO-стратег.
- Менеджер по электронной почте.
- Партнёр по продажам и маркетингу.
- Бренд-фотограф.
- Продюсер маркетингового видео.
- Производитель подкастов.
- Дизайнер презентаций и предложений.
- Консультант по связям с общественностью.
- Бренд Ambassado.
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту
Поскольку предприятия в каждой отрасли всё больше и больше полагаются на технологии в своей повседневной работе, потребность в знающих поставщиках услуг постоянно растёт. В более крупных корпорациях эти роли часто выполняются штатными сотрудниками. Малые предприятия, однако, очень часто не могут позволить себе поддерживать ИТ-менеджеров, работающих на полную ставку, а это означает, что они должны полагаться на сторонние сервисы для удовлетворения технологических потребностей.
Если у вас есть предшествующее обучение или естественная близость к компьютерному программированию и информационным технологиям, ваша бизнес-идея по обслуживанию может быть в этом списке.
- Консультант по ИТ-системам.
- Ремонт компьютеров.
- Обслуживание принтера и копировальной машины.
- Служба установки программного обеспечения.
- Служба поддержки мобильных ИТ.
- Разработчик приложений.
- Онлайн установка и обслуживание сети.
- Интернет-консультант по безопасности.
- Консультант по управлению данными.
B2B Юридические услуги
От нотариального заверения документов до проверки контрактов и расследования нарушений, существует широкий спектр возможностей для создания сервисного бизнеса в правоохранительном секторе — даже без юридической степени. Вот несколько примеров, которые стоит рассмотреть.
- Мобильный нотариус.
- Сервер юридического процесса.
- Юридические услуги.
- Частный сыщик.
- Составление и проверка контрактов.
Услуги по туризму и туризму Бизнес-идеи
Вы недавно побывали в курортном месте, только чтобы обнаружить, что никогда не захотите уезжать, или вы просто хотите поделиться с посетителями уникальными прелестями своего родного города?
Хотя крупные авиакомпании и гостиничные сети доминируют на большей части туристического рынка США, стоимость которого составляет 370 млрд. Долл. США, у поставщиков услуг для малого бизнеса имеется множество возможностей для создания уникального культурного и авантюрного опыта. Вот лишь некоторые из множества способов, которыми вы можете превратить свою страсть к путешествиям в новую возможность.
- Управление арендной собственностью.
- Местный гид.
- Приключенческие туры.
- Тур-агент.
- Корпоративный координатор ретрита.
- Агент по бронированию круизов.
- Консьерж-сервис.
- Инструктор по лыжам или сноуборду.
- Инструктор подводного плавания.
- Аренда пляжного оборудования.
Обслуживание мероприятий Бизнес-идеи
От проведения семейных торжеств до корпоративных конференций и всего, что между ними, проведение мероприятия почти всегда требует много рук на палубе. И если одни только деловые мероприятия представляют отрасль с оборотом 30 миллиардов долларов, то неудивительно, что существует так много возможностей для новых предприятий сферы услуг в этом секторе.
Вы преуспеваете в адреналине и социальном взаимодействии живых событий? Если это так, вы можете найти своё призвание в одной из этих идей для сферы услуг.
- Планировщик корпоративных событий.
- Координатор мероприятий по сбору средств.
- Продюсер выставки.
- Организатор свадеб.
- Менеджер по маркетингу конференций.
- Фотограф событий.
- Событие Видеограф.
- Аудио-визуальный техник.
- Дизайнер по свету.
- Продюсер живого видео.
- Услуги бармена.
- Обслуживание мероприятий.
- Выпечка на заказ.
- Event DJ.
- Аренда фотобудки.
- Координатор Воссоединения.
- Служба парковки.
- Аренда мебели и оборудования для мероприятий.
Можно предположить, что в 2018 году мы рассмотрели все варианты для сферы услуг в этом списке из 145 идей. В действительности этот список только царапает поверхность возможностей. Если вы хотите начать собственный бизнес, подумайте о своих личных увлечениях, сильных сторонах и навыках — это первый шаг к тому, что может стать новой успешной карьерой.