Бизнес идея продажа обоев
Одним из самых распространенных видов товаров, которые относятся к стройматериалам, являются обои. Поэтому бизнес на продаже обоев сегодня является одним из самых прибыльных и рентабельных видов предпринимательской деятельности. Даже несмотря на то, что данная ниша плотно занята, прогореть на продаже стройматериалов практически невозможно. Если правильно подойти к выбору ассортимента и удачно выбрать расположение магазина, то покупатели обязательно появятся. Дальше уже все зависит от качества товара и ценовой политики. Не нужно забывать и о том, что постоянные клиенты появляются там, где их всегда ждет улыбка продавца и безупречное обслуживание.
Обои востребованы постоянно, поэтому магазин, торгующий этим товаром, в минусе не остается. Если на капитальный ремонт хозяин квартиры решается не всегда, то косметический проводится часто, а для этого всегда нужны обои. Бизнесмены, которые торгуют такой продукцией, не жалуются на отсутствие покупателей, чего нельзя сказать о реализации иных строительных материалов, к примеру, плитки и напольного покрытия.
С чего начать свой бизнес по продаже обоев
Как и в любом другом деле, при открытии своей торговой точки по продаже обоев необходимо подготовить четкий бизнес-план. Без этого прибыльности у торговли не будет и работа не принесет ожидаемого успеха.
Несмотря на то, что изначально бизнес по продаже обоев кажется делом предельно простым, не стоит относиться к его организации несерьезно. Только четкая и тщательная подготовка позволит получить максимальную прибыль.
Для начала необходимо проверить наличие либо отсутствие конкуренции. Не страшно, если в предполагаемом районе торговли уже будут работать несколько магазинов со строительной продукцией. Главное, это не открываться впритык друг к другу и предлагать покупателям то, чего нет у других. Для этого нужно изучить ассортимент продукции конкурентов и найти таких поставщиков, которые смогут поставлять уникальные товары.
Когда речь идет о внутренней финишной отделке помещений, где используются обои, нередко покупатели ищут оригинальности. Безусловно, клиенты, которым нужны классические обои в стандартных тонах, тоже будут встречаться часто, но любители всего необычного, в том числе и уникальных обоев, в последние годы стали наиболее активными.
Чтобы привлечь клиентов и отбить их у конкурентов, стоит ввести систему скидок. Это максимально эффективный маркетинговый ход. Но кроме этого, важную роль играют и сами цены на предлагаемую продукцию. Их ни в коем случае нельзя завышать, так как это отпугнет клиентов, но установить приемлемую стоимость продукции можно только при наличии хороших поставщиков, на поиск которых, как правило, уходит очень много времени и сил.
Какие документы нужны для открытия магазина обоев
Самым первым этапом, который придется пройти начинающему бизнесмену, является регистрация в налоговой службе. Только так можно легально организовать свою предпринимательскую деятельность.
Опытные специалисты рекомендуют остановить свой выбор на организационно-правовой форме ИП. Именно индивидуальное предпринимательство позволит владельцу магазина по продаже обоев избежать бухгалтерской рутины и многочисленных отчетов.
Обязательным условием при постановке на учет в налоговой инспекции является выбор кода ОКВЭД, если речь идет о торговле обоями, то нужно выбрать код 52.48.31.
Этот вариант предусмотрен для розничной торговли обоями, бытовой химией и напольными покрытиями. То есть один код сразу подойдет и для продажи обоев, и для реализации сопутствующей продукции, к примеру клея.
Специальной лицензии для открытия магазина по продаже обоев не требуется. Достаточно только получить документы в налоговой. Если ИП собирается нанимать работников, ему придется дополнительно пройти процедуру регистрации в ПФР.
Помещение и необходимое оборудование для магазина обоев
Одним из главных условий при выборе подходящих помещений будет высокая проходимость. Даже если хорошо потратиться на рекламу, то открывать магазин вдали от людных мест, рассчитывая на нормальную прибыль, не стоит. Стоит в первую очередь присмотреться к помещениям с хорошими подъездными путями и парковкой. Вполне возможно, что у магазина появятся крупные покупатели, которые будут приезжать не за одной упаковкой рулонов. Им нужно будет оставлять где-то машину, и тут парковка будет очень кстати.
Что касается конкурентов, то их бояться не нужно, если есть возможность предложить покупателям товар по более низкой цене. В таком случае присутствие рядом торговых точек с похожей продукцией будет даже плюсом.
Размер помещения должен быть средним. Для нормального размещения оборудования и ассортимента продукции достаточно 100 квадратных метров.
Особого оборудования и мебели для торговли обоями не нужно. Достаточно запастись специальными стойками для удобного просмотра ассортимента. Кроме того, нужен будет прилавок и стул для продавца. Все остальное может быть лишним.
Что выгоднее продавать — выбираем ассортимент для магазина обоев
Для магазина по продаже обоев нет необходимости тратиться на специальное оборудование. Однако клиентам просто необходимо предложить широкий ассортимент продукции, так как это важнейший момент. Именно от этого зависит товарооборот и прибыльность бизнеса.
Некоторые предприниматели начинают с неверных шагов и начинают торговать исключительно уникальными и эксклюзивными обоями. Иногда они очень дорогие, а бывает, что их ассортимент недостаточно широк. Такой подход очень рискованный и может не дать прибыли на ожидаемом уровне.
Лучше всего разбавить эксклюзивные предложения стандартной продукцией, которую можно найти и у других продавцов. Но эти товары будут хорошо продаваться только в том случае, если их цена будет ниже, чем у конкурентов. Коллекцию обоев, представленных в магазине, обязательно стоит разбавить дешевыми бумажными обоями. Они хорошо продаются, поэтому будет неплохо, если такие варианты составят 15 процентов от общего количества продукции. Но не стоит забывать о дорогих элитных товарах. Они покупаются реже, но приносят больше прибыли за счет возможности установить хорошую наценку.
Помимо самих обоев, нужно предложить клиентам сопутствующие товары. Это может быть ассортимент клея, валиков, кисточек и иных важных вещей, без которых наклеить обои будет невозможно. Такие товары пользуются большим спросом, так как покупатели любят приобретать сразу весь набор для работы.
Нужны ли наемные работники?
Тут все зависит от размера магазина. Если речь идет о небольшой либо средней торговой точке, то можно на первых порах работать самостоятельно. Это может быть сложно, так как магазин должен работать без выходных, поэтому можно взять себе в напарники кого-нибудь из членов семьи. Семейный бизнес — это всегда удобно и выгодно.
Если продажа обоев как бизнес начнет приносить хороший доход, можно подумать о расширении. Вполне возможно, что со временем в магазине появятся и другие строительные материалы, а через время небольшая торговая точка превратится в крупный строительный супермаркет. Тут уже без продавцов-консультантов, бухгалтера и грузчиков не обойтись.
Не исключено, что магазин будет практиковать доставку продукции на дом. В этом случае необходимо нанять курьеров.
Реклама магазина обоев
После того, как магазин станет полностью готовым к работе, можно активно заняться его продвижением. Для этого в первую очередь нужно установить наружную рекламу, которая в данном случае будет играть важнейшую роль.
Сейчас большой популярностью пользуется бегущая строка вместо вывески. Дополнительно можно использовать СМИ для размещения информации о проводимых акциях и скидках.
В последние годы отлично себя показывает в качестве дополнительной рекламы наличие собственного сайта. Все больше клиентов ищут информацию о ближайших торговых точках через Интернет. При желании можно даже открыть свой виртуальный магазин для онлайн торговли.
Сколько можно заработать
Величина заработка на бизнесе по продаже обоев будет зависеть от масштабов производства и эффективности рекламной кампании. Стоит учесть, что усредненная наценка на эту продукцию составляет от 40 до 60%. При удачном расположении магазина, среднее время окупаемости бизнеса, с учетом текущих расходов на оплату труда, аренду и налоги, составит чуть больше одного года. А отсутствие большого числа конкурентов в вашем регионе лишь увеличит итоговую прибыль, позволяя заработать от 150 тысяч рублей в месяц. В дальнейшем, можно создать интернет магазин либо тематическую группу в социальной сети, где заниматься продажами, арендуя склад под товар.
Сколько денег нужно для старта бизнеса
Для старта бизнеса по продаже обоев вам потребуется составить организационный и производственный планы, а также подсчитать общую смету. В нее войдут следующие пункты:
- Ремонт помещения под склад и магазин (100-200 тысяч).
- Закупка необходимого оборудования, стендов, стеллажей с полками и т.д. (200-300 тысяч).
- Покупка товара (300-500 тысяч).
- Услуги рекламных агентств (10-20 тысяч).
- Оформление индивидуального предпринимателя и разрешительной документации для продаж (10-20 тысяч).
В результате, стартовая сумма для открытия бизнеса составит около 1 миллиона рублей. Помимо этого, предпринимателя ожидают ежемесячные текущие расхода на оплату труда, аренду помещений, налоги, услуги коммунальных служб и т.д.
Нужно ли разрешение для открытия бизнеса по продаже обоев
Первым делом необходимо оформить бизнес в налоговой, зарегистрировавшись в качестве ООО или индивидуального предпринимателя, в зависимости от масштабов производства и количества соучредителей. Второй случай организационно правовой формы потребует меньшего времени на реализацию и следующего пакета документов: паспорт, копия кода налогоплательщика, квитанция об уплате государственной пошлины и нотариально заверенное заявление на регистрацию.
На предоставляемый товар должны быть сертификаты качества. Если их не потребовать у поставщиков, то у вас при проверках могут возникнуть проблемы.
Технология продаж
Для лучших продаж вам необходимо создать максимально широкий ассортимент товара. Заключайте договора на поставки обоев с разными поставщиками по оптовой цене. Кроме обычных бумажных и виниловых обоев, продавайте также фотобои, текстильные и велюровые обои, которые заинтересуют большее количество клиентов. Большое значение для продаж такого вида продукции отводится внутренней и наружной рекламе, создайте красивую вывеску, поклейте лучшие виды обоев в магазине на стендах. Чтобы у вас быстрее узнали покупатели, разместите объявления в интернете, создайте сообщества в социальных сетях и проводите рассылку с акционными предложениями. С расширением бизнеса можно создать интернет магазин, оформлять доставку, а также предоставлять услуги по поклейке обоев.
Перед тем, как начнем
Спрос на обои не испытывает особых всплесков и падений и демонстрирует стабильность. В зависимости от модных течений появляются новые виды, материалы и цветовые решения. Перед открытием магазина следует изучить ситуацию с конкуренцией в своем городе.
Заранее найдите поставщиков. Основываясь на их предложениях по цене обоев и покупательной способности в своем населенном пункте, вы сможете создать реальный бизнес-план и сформировать ассортимент магазина.
Основные риски
Самая распространенная ошибка новичков – неправильная закупка первоначальной партии обоев. Изучить спрос можно лишь на практике. Рекомендуется открывать магазин с максимально широким ассортиментом, но приобрести все виды обоев минимально допустимыми партиями.
Местоположение
Эксперты рекомендуют начинать поиск помещения со зданий, расположенных возле других магазинов, продающих материалы для ремонта и строительства. Но у ваших потенциальных соседей не должно быть в ассортименте обоев.
Оживленная улица, наличие удобного подъезда и парковки – также важные критерии при выборе помещения. Хорошо, если рядом есть остановка общественного транспорта.
Можно рассматривать варианты в центре новых районов, в которых запланировано или начато возведение новостроек. Подойдут и павильоны возле больших рынков.
Минимальная площадь под магазин обоев составляет 50-80 м². Большая часть выделяется под торговый зал, приблизительно 1/3 – под склад. Желательно оборудовать помещение для персонала.
Оборудование
Обои размещаются на специальных стойках с дисплеями. Средняя стоимость одной стойки из стальной проволоки шириной 53 см составляет 300-400 рублей. Вы можете заказать изготовление стоек в своем городе, если конечная стоимость позволит сэкономить. Для размещения сопутствующих товаров подойдут стандартные витрины с невысокими полками. Их выгоднее заказывать местным мастерам или купить бывшие в употреблении.
Необходимо организовать рабочее место для кассира: прилавок и кассовый аппарат.
Для транспортировки товаров от поставщиков и доставки обоев покупателям нужен автомобиль. Лучше всего для этой цели подходит ГАЗ Газель, минимальная цена – 90 000 рублей.
Общая стоимость оборудования для магазина площадью 80-100 м² составляет 200 000-300 000 рублей.
Ассортимент
Выбор поставщиков – один из важнейших моментов. Несколько оптовых баз и представительства производителей есть в каждом крупном городе. Кроме прайс-листа интересуйтесь наличием сертификатов и других документов на все виды товаров. Распространенная практика – работа с новыми покупателями по самым высоким ценам, скидки предоставляются после определенного периода сотрудничества и в зависимости от объемов закупок. Поинтересуйтесь у менеджера условиями получения скидок.
Эксперты рекомендуют сразу предложить покупателям максимально широкий ассортимент обоев. Для закупки 500 видов понадобится около 2 000 рублей. Не приобретайте большие партии, сделайте выбор в пользу ассортимента. Лишь на практике вы сможете изучить спрос и определить, какие виды, ценовые предложения и торговые марки пользуются наибольшим спросом.
Кадры
Минимальный штат для работы в магазине обоев – два человека (продавец-консультант и кассир). Сотрудники должны идеально ориентироваться в расположении товара в торговом зале, видах обоев и особенностях каждого производителя. Продавец должен обладать хотя бы минимальными знаниями в дизайне, позволяющими предоставлять покупателям консультации по последним тенденциям в моде оформления интерьеров, особенностям выбора цветов и фактур в зависимости от формы и освещения комнаты.
Желательно нанять грузчика. Если вы планируете оказывать услугу доставки, на первоначальном этапе обязанности грузчика и водителя может выполнять один человек.
Документы и лицензии
Лицензированию деятельность по розничной торговле обоями не подлежит. Предпринимателю следует зарегистрировать ИП или ООО.
ИП предполагает минимальный объем работы с финансовой и налоговой отчетностью.
ООО лучше выбрать, если вы планируете расширять ассортимент и торговую сеть, продавать товар юридическим лицам.
Для торговли обоями нужно выбрать код ОКВЭД 52.48.31. Купите и зарегистрируйте кассовый аппарат, заключите договор на его обслуживание со специализированной фирмой. Наличие наемных сотрудников предполагает регистрацию в Пенсионном фонде и соцстрахования.
Помещение магазина должны осмотреть представители пожарной безопасности и СЭС. О требованиях этих служб следует узнать еще до поиска помещения и ремонта.
Маркетинг
Среднестатистический клиент покупает обои раз в 7 лет. Цель маркетинговой политики – проинформировать о преимуществах вашего магазина максимальное количество потенциальных покупателей.
Реклама магазина обоев имеет специфические черты. Дорогостоящие кампании не приносят ожидаемого результата, зато малобюджетные приемы работают отлично.
Расклейка рекламных листовок с координатами и ценовыми предложениями магазина в доступных обзору местах (доски объявлений, двери подъездов) повышает уровень продаж на 10-15%.
Ощутимый эффект дает размещение рекламы магазина в местных газетах. Проводите эти кампании в преддверии нового сезона, акций и распродаж.
Создайте качественный сайт магазина. Процент продаж через сеть Интернет растет очень быстро. Закажите разработку и раскрутку сайта профессионалам. Стоимость их услуг составляет 30 000-40 000 рублей. Если на вашем сайте можно будет оформлять заказы, выгода от его деятельности превысит затраты на создание и популяризацию.
Профессионализм сотрудников также чрезвычайно важен для повышения продаж. Продавец-консультант должен предоставлять покупателям максимум информации о видах обоев, которые соответствуют ценовым предпочтениям клиентов и выбранному стилю интерьера.
Внедрите систему электронного учета товаров на складе, это позволит своевременно пополнять ассортимент. Используйте каталоги поставщиков. Если в наличии определенных видов обоев нет, вы можете предлагать клиентам возможность заказывать понравившиеся варианты и обеспечивать доставку. Наличие подобной услуги будет работать на положительный имидж магазина.
Окупаемость
Для открытия магазина обоев площадью 50 м² необходим стартовый капитал в размере 1 500 000 рублей. 250 000-300 000 рублей уйдет на организацию, ремонт и покупку оборудования. Остальные средства вкладываются в товар. Наценка на обои в зависимости от спроса и оптовой стоимости составляет 80-120%. Такая наценка предоставляет широкие возможности для проведения сезонных распродаж и предложений скидок на товар, который не пользуется высоким спросом.
Месячная выручка во многом зависит от эффективности рекламы, ценовой политики и расположения магазина. Средний показатель по месячному доходу составляет около 100 000 рублей. Грамотная организация работы торговой точки позволяет выйти на окупаемость в течение 15-17 месяцев.
Резюме
Открытие магазина обоев требует значительных капиталовложений, но за счет грамотной маркетинговой и ценовой политики можно достичь стабильных продаж и высоких прибылей.
Автор статьи:
Евгений Звягин
Главный редактор портала Businessmens.ru, предприниматель в области организации мероприятий. Опыт журналистской деятельности — более 5 лет.
Смотреть профиль
Николай работал программистом, а Константин продавал промышленную электротехнику.
Маша Шаповал
поговорила с предпринимателями
Вместе они несколько раз пробовали открыть бизнес: продавали светодиодные лампочки и керамические ножи. Заработать на этом не вышло.
Партнеры не сдавались и в 2013 году запустили интернет-магазин обоев. Через год открыли шоурум в Москве. Сегодня бизнес приносит 700 тысяч рублей в месяц.
Стоянки супермаркетов вместо склада
В начале 2013 года Николай сделал сайт-визитку поставщику обоев, а потом предложил ему открыть интернет-магазин. Ребята стартовали, но со временем поставщик начал менять условия. Тогда Николай разорвал партнерство и запустил новый магазин с другом Константином — бизнес оформили на его ИП.
Для старта ребята искали оптовых поставщиков в интернете. Многие предлагали невыгодные условия или отказывали сразу: «Обои через интернет не продаются». Оптовые поставщики доверяли магазинам с выставочными залами, где образцы смотрят вживую. Интернет-магазинов обоев было пять на всю страну.
Чтобы договориться, Николай и Константин стали предлагать предоплату. За месяц они нашли в Москве семь поставщиков и закупили обои и каталоги на 100 тысяч рублей.
Сейчас магазины перестают хранить рулоны с обоями — вместо этого предлагают покупателям каталоги. Это книжки полметра на полметра с отрезками обоев, по которым люди подбирают то, что нужно
Николаю приходилось работать по 12 часов в день: параллельно с основной работой он доделывал сайт обоев. У ребят не было денег даже на одного сотрудника, который бы добавил на сайт фотографии и описания. Николай сам собирал информацию с чужих сайтов и настраивал систему так, чтобы все автоматически публиковалось на сайте.
Первую рекламу обоев с артикулами Николай разместил на «Яндекс-маркете». В продвижение вложили 10 тысяч рублей.
Константину тоже приходилось нелегко. Ребята экономили на складе, поэтому предприниматель ездил за товаром к поставщикам на своей машине. Он сам комплектовал обои по пакетам и коробкам, которые поставщики давали вместе с обоями. Чтобы собрать заказы, нужно было чистое и сухое место — подходили крытые стоянки супермаркетов. Константин забирал товар у поставщиков, а потом искал ближайшую крытую стоянку. Там выгружал обои на пол, комплектовал их в коробки и пакеты, а потом — в машины курьеров.
Расходы на запуск, 2013 год — 126 300 Р
| Закупка обоев и каталогов | 100 000 Р |
| Бухгалтерия | 15 000 Р |
| Реклама на «Яндекс-маркете» | 10 000 Р |
| Регистрация ИП | 800 Р |
| Открытие расчетного счета | 500 Р |
| Сайт | бесплатно |
Закупка обоев и каталогов
100 000 Р
Реклама на «Яндекс-маркете»
10 000 Р
Открытие расчетного счета
500 Р
Первые клиенты и первый шоурум
Клиенты заказывали обои с первого дня запуска магазина, хотя предприниматели даже не успели выложить на сайт весь ассортимент. Люди выбирали обои в салонах, запоминали артикулы, а потом искали в интернете варианты дешевле.
За первый месяц работы Николай и Константин получили 15 заказов и 50 тысяч рублей прибыли. За второй месяц — 53 заказа и 163 тысячи.
Константину приходилось принимать заявки клиентов и одновременно развозить товар. Предприниматель перестал успевать, поэтому через три месяца после запуска наняли первого сотрудника. Он взял общение с клиентами на себя — оформлял заказы и возвраты. Для него за 14 тысяч в месяц сняли место в коворкинге на Тверской.
Зимой 2014 года оборот интернет-магазина составил 4,7 миллиона рублей, а прибыль — 450 тысяч. Обои стало невозможно перебирать на стоянках, потому что заказов было слишком много. Николай и Константин арендовали помещение на 45 м² и склад на 13 м² в административном здании. Аренда обходилась в 70 тысяч рублей в месяц.
Ремонтировать помещение не пришлось, но на этом плюсы заканчивались. Добираться до магазина было тяжело: дорога от метро шла через железнодорожные пути, и на входе в здание охрана разворачивала всех, кто забыл паспорт. Само помещение находилось на четвертом этаже, а лифта не было — приходилось идти пешком. Покупателей это не останавливало: их привлекал выбор обоев и цены. Очень низкие цены.
Чтобы люди разобрались, как дойти до магазина от метро, ребята разместили на сайте маршрут с фото и стрелочками
Два миллиона знаков с пробелами
Пока сотрудник общался с клиентами, а Константин занимался логистикой, Николай продвигал сайт в поисковых системах. Он заметил, что добавление текста на сайт поднимает его в поиске, даже если материал некачественный. Чтобы написать больше статей, ребята наняли удаленного контент-менеджера. За год они добавили два миллиона знаков — тексты рассказывали о разных видах обоев. На сайт стали заходить по 90 тысяч человек в месяц.
Когда у ребят закончились темы для статей, Николай нашел подрядчиков, чтобы те помогли с поисковым продвижением. Но чем дороже был подрядчик, тем хуже оказывался результат. Предприниматель отказался от их услуг и занялся этим сам.
Кроме поискового продвижения Николай отвечал за контекстную рекламу. Сначала он сам настраивал объявления, а потом обратился к подрядчикам. Бюджет на рекламу доходил до 300 тысяч рублей в месяц, но продажи не росли. Николай понял, что история с подрядчиками снова не сработала. В 2015 году предприниматели взяли на это направление человека в штат.
После неудачного опыта работы с подрядчиками Николай разобрался в поисковом продвижении сам и даже открыл бизнес по продвижению интернет-магазинов
Переезды
Ребята хотели повысить продажи и в 2016 году открыли второй магазин на Волгоградском проспекте.
Магазин — это постоянные расходы на троих продавцов, аренду, оборудование и 150 каталогов с обоями. Предприниматели ждали, что прибыль вырастет хотя бы в полтора раза, но ошиблись. Когда Николай и Константин выбирали помещение, они ориентировались только на базовые вещи: чтобы оно было недалеко от метро и не требовало ремонта. Предприниматели не посмотрели на уровень жизни людей в этом районе, количество новостроек, проходимость и видимость вывески с дороги. Общая выручка выросла всего на 15%.
Через год Константин и Николай закрыли оба магазина и переехали на Автозаводскую. Знакомые продавцы кухонь предложили занять место в их большом магазине и разделить сумму аренды. Партнеры рассчитывали, что так найдут новых покупателей: предложат тем, кто пришел за кухней, отделочные материалы. Идея не сработала. Прибыль не поменялась, а вскоре у знакомых начались проблемы — они не смогли платить за аренду. Через год предприниматели съехали.
Сейчас у ребят один магазин — рядом с метро Сокол. Под него снимают два этажа на 150 м². Аренда стоит 200 тысяч рублей в месяц.
Магазин показывает лучшие результаты, чем прошлые два в разных точках города. Ребята считают, что дело в правильном месте: покупательная способность и количество конкурентов в разных частях Москвы отличаются. Рядом находятся новостройки и офисы крупных компаний — здесь работают и живут молодые люди с хорошей зарплатой.
Склад и офис остались на Волгоградском проспекте. За время работы предприниматели поняли, что склад не стоит привязывать к магазинам. Они могут открываться и закрываться — возить за ними склад неудобно. К тому же под него нужно достаточно места. Важно, чтобы грузовой машине было удобно подъехать к складу и разгрузиться.
В магазине «Обои-стор» хранят только клей и обои, которые люди забирают самовывозом. Остальной товар лежит на складе, откуда его доставляют покупателям
Люди
В команде «Обои-стор» 18 человек: кладовщик, логист, бухгалтер и его помощник, продавцы, маркетологи, программист и контентщики на удаленке. Чтобы наладить все процессы, в самые важные сферы Николай с Константином погружаются сами.
Они постарались автоматизировать большинство процессов — например, чтобы обращение клиента в «Обои-стор» не могло потеряться. Когда заказ в обработке, у менеджера всплывают напоминания, что по нему нужно поставить задачу. Каждый сотрудник передает заказ на следующий этап. Если клиент покупает, менеджер ставит задачу логисту. Если отказывается, заполняет причину отказа.
Клиентам нравится, что в «Обои-стор» перезванивают в течение пяти минут после заказа. Это работает благодаря автоматической системе напоминаний
Покупатели «Обои-стор» — те, кто ремонтируют квартиру без дизайнера. В магазине продавец заменяет его клиенту: подсказывает, какие обои подойдут для разных комнат, как сочетать текстуры и сколько обоев понадобится.
Ребята стараются нанимать продавцов с опытом в дизайне интерьеров и из смежных сфер — торговли мебелью и элементами декора. Но из профессиональных дизайнеров не всегда получаются хорошие продавцы. Однажды в компанию наняли троих сотрудников, но только один показывал результат. Два дизайнера разбирались в теме, но не умели продавать. Они рассказывали о цветах и стилях и рисовали красивые картинки — покупатель понимал, что ему подойдет, и уходил в другой магазин.
Сотрудники больших магазинов, консультирующие по телефону, часто не разбираются в товаре, потому что не работают с ним в зале. Николай и Константин выбрали другую схему: по телефону и в магазине с клиентом общается один и тот же человек, который знает о товаре все.
Картинка обоев на сайте не передает настоящего цвета и фактуры обоев. Менеджеры фотографируют обои под разным углом, высылают результат заинтересованным клиентам в мессенджеры и зовут в магазин — там подобрать обои легче.
В конце рабочего дня продавцы скидывают в общий чат количество своих продаж. Так они анализируют, что произошло за день, и стремятся поднять свои показатели до лидеров, чтобы получить больше комиссий.
Продавцы знают, какие вопросы задать клиенту, чтобы понять его потребности. Это важнее, чем умение подобрать обои или напольное покрытие
Коллекции и сайт
Чаще всего в «Обои-стор» покупают обои по 1,5—4 тысячи рублей за рулон. Одна коллекция — это около 40 вариантов обоев. Перед тем как взять новую коллекцию в ассортимент, проверяют ее наличие у поставщиков. У поставщика должен быть запас минимум в 10 рулонов каждого артикула.
Обои выпускаются партиями, где каждая незначительно отличается оттенком цвета. Вариант с одним рисунком, но из разных партий нужно размещать на разных стенах, чтобы не было заметно отличий.
Брак случается: иногда люди успевают оклеить всю комнату, а потом жалуются на полосы другого цвета. Нести обои обратно покупатели не хотят, но просят вернуть деньги. Чтобы избежать таких ситуаций, Константин и Николай прикладывают к заказу инструкции. В них объясняют, что сначала нужно поклеить первый рулон: если с ним все хорошо, можно продолжать.
В 2016 году предприниматели заметили, что на сайте растет мобильный трафик. Они опросили покупателей и клиентов, которые отменили заказ. Решили выяснить, что для них важно и чего на сайте не хватает. В итоге узнали: люди хотят понимать, как обои будут выглядеть на стенах, есть ли у компании шоурум и что с доставкой по России.
Исходя из этих данных, ребята переделали сайт. Добавили фильтры по материалу, стране, стоимости обоев и помещению, в котором будет ремонт. Напоследок сделали мобильную версию сайта. Редизайн поднял продажи в полтора раза.
Сейчас ребята разрабатывают приложение-примерочную, в котором клиент сможет сфотографировать комнату и накладывать на стены выбранные из списка обои.
Важна не красота коллекции, а запас этих обоев у поставщикаКлиентам удобно выбирать обои с помощью фильтров, поэтому это первое, что видит человек, когда попадает на сайт
Ламинат и освещение
Люди делают ремонт в среднем раз в 10 лет. Это значит, что клиент не скоро вернется за обоями и допродать их раньше не получится. Предприниматели искали другие товары, чтобы расширить ассортимент магазина. Они пообщались с клиентами и узнали, что те часто вместе с обоями берут для ремонта напольные покрытия.
В 2016 году к обоям добавили ламинат. До начала продаж ребята не знали, что его маржинальность на 10% ниже, чем у обоев. Чтобы возить ламинат, нужны машины с большим объемом кузова: иначе товар не помещается. Еще за ним пришлось далеко ездить: прибыль с ламината небольшая, поэтому поставщики находятся в 15 км от Мкада — экономят на складе.
Требования поставщиков ламината к продавцам ниже, чем требования поставщиков обоев к продавцам обоев. Поставщики обоев часто требуют покупать у них каталоги и открыть в магазине выставочный зал. На рынке ламината это необязательно. Продавцы без магазина и образцов сильно снижают цены — с ними сложно конкурировать.
В 2017 году к напольным покрытиям добавили освещение: лампы, люстры и торшеры. У них маржинальность выше, чем у обоев — от 20 до 50%. Из-за этого на рынке освещения большая конкуренция. Это значит, что и поставщики лучше организованы и не позволяют слишком снижать цены. В этом направлении есть другие проблемы — товары везут из Китая, поэтому попадается много брака.
Николай и Константин выбирают поставщиков ламината, которые следят за ценообразованием и своими дилерами, чтобы те не рушили рынок, снижая ценуКогда клиент приходит в «Обои-стор» за чем-то одним, ему дают скидку на товары из другой категории. Если человек купил ламинат, он получит 5% скидки на обои и 7% — на свет. Этим предложением пользуется каждый пятый покупатель
Результаты и планы
В 2018 году месячный оборот «Обои-стор» достиг 7,6 миллиона рублей, а прибыль — 700 тысяч. Конкуренты копируют структуру сайта «Обои-стор», а новые сотрудники рассказывают, что на прошлых фирмах ориентировались на ребят в новшествах. Например, создавали такие же онлайн-примерочные.
Николай и Константин хотят открыть отдельные интернет-магазины для продажи напольных покрытий и света, а еще добавить керамическую плитку.