Бизнес идея корпоративная связь
— Есть мнение, что корпоративная мобильная связь – это «фишка» для компаний, которым деньги деть некуда. Есть ли в этой услуге какой-то смысл в наше время, с такими тарифами для «розницы»?
— Мнение есть. Но оно, скорее, ошибочное. Мобильная связь – это в том числе рабочий инструмент: звонки клиентам, партнерам или коллегам, корпоративные чаты, служебная почта на смартфонах. Наличие корпоративной мобильной связи повышает привлекательность компании в глазах потенциального работника так же сильно, как и, например, столик с какао и плюшками в комнате отдыха. А может и сильнее. К тому же сложно требовать от сотрудника чтения рабочей почты и ответов на звонки в режиме 24/7, если он пользуется для рабочих дел личным номером и сам его оплачивает. Еще одна полезная вещь – номера корпоративного контракта всегда будут находиться в собственности компании. А значит, контактный номер для клиентов останется прежним, если менеджер уволится. Такое невозможно, если сотрудники пользуются личными номерами. Ну и приятный бонус – все расходы на корпоративную связь можно отнести к операционным издержкам и платить меньше налогов. Это не получится, если компенсировать каждому человеку определенную сумму расходов на личный номер. В итоге – дешевле.
— Для крупного и среднего бизнеса выгода очевидна. А если у меня, например, ИП и три человека, получается, мне корпоративная связь ни к чему?
— Даже этим трем людям нужна связь. Чтобы синхронизировать действия, позвонить клиенту или поставщику, задать вопрос начальнику в сложной ситуации – вариантов применения десятки, если не сотни. На примере Tele2 могу сказать: корпоративные тарифы созданы на основе детального анализа потребностей всех категорий абонентов – от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций, в которой работают тысячи сотрудников. Поэтому «свой» выгодный тариф найдет для себя даже микробизнес. Буквально месяц назад Tele2 обновила тарифную линейку. Теперь сама линейка называется «Мой бизнес», а тарифы – «Мой бизнес S», «Мой бизнес M» и «Мой бизнес L». Это понятные и простые пакетные предложения.
— Когда-то корпоративные тарифы предлагали интересные услуги, недоступные для частных абонентов. Сейчас ситуация с точностью до наоборот: в бизнес-тарифах нет многих сервисов услуг, доступных на обычных тарифах. Сам сталкивался с этим. Почему так получилось?
— Возможно, так оно и есть. Но не у нас. Как и на тарифах для частных клиентов, в линейке «Мой бизнес» есть безлимитный доступ к популярным соцсетям и мессенджерам – Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассникам», WhatsApp, Viber и «ТамТам». Корпоративные клиенты могут также без ограничений пользоваться услугами навигации «Яндекс. Навигатор», «Яндекс. Карты» и «Яндекс. Транспорт». Последнего, кстати, в B2C-тарифах (тарифах для физических лиц – прим.ред.) нет в «базовой комплектации» – только за отдельную плату. Кроме того, на тарифе «Мой бизнес L» есть безлимитный доступ к YouTube. На корпоративных тарифах работает и такая востребованная абонентами услуга, как «Перенос остатков» – неизрасходованные минуты, гигабайты и SMS не «сгорают», а переносятся на следующий месяц. Так что старое правило, как показывает опыт, актуально и по сей день – не все опции, доступные бизнесу, могут подключить частные клиенты.
— Тарифы для частных лиц тоже быстро развиваются, разница становится все меньше. Что такого можно придумать для бизнеса, чему нельзя было бы даже сейчас найти альтернативу на обычном тарифе?
— Альтернативу можно найти всему. Можно, например, вести учет на бумаге и возить деньги в банк в мешках. Но ведь интернет-банкинг удобнее и быстрее, а автоматизированный учет точнее. Да, можно несколько дней кряду рассылать клиентам сообщения об акции с обычного телефона. Можно даже нанять человека, который будет это делать. А можно подключить «Бизнес-SMS» и разослать тысячи сообщений за несколько минут. С помощью этой услуги можно быстро написать клиентам от имени компании, которое они помнят, а не с незнакомого номера. Можно распечатать каждому сотруднику табличку с телефонами коллег и повесить на рабочем столе – чтобы была возможность продиктовать клиенту номер, если он вдруг позвонит не в тот отдел. А можно подключить «Корпоративную АТС». Она позволяет организовать собственный контактный центр. Компании выделяется федеральный или городской многоканальный номер – при звонках на него клиенты организации попадают в предварительно настроенное голосовое меню и далее под руководством автоответчика выбирают необходимого специалиста. Такой ход позволяет «сохранить» клиента, который сам позвонил в компанию, ну и, конечно, практически любой вопрос решить очень быстро. По желанию организации все входящие звонки на многоканальный номер, а также звонки между сотрудниками при наборе коротких номеров могут записываться и храниться на сервере – потом записи можно использовать для контроля качества обслуживания клиентов.
Суть не в том, что услуги для корпоративных клиентов не имеют альтернативы, а в том, что они упрощают и делают удобнее многие процессы. В итоге время тратится на работу, а не на малоэффективные действия.
— А если командировка? В другой филиал, например? Или просто в отпуске вдруг по работе позвонили?
— Проблему роуминга мы решили просто и кардинально: тарифы действуют на территории России, а не одного региона. В командировках наш корпоративный клиент не почувствует никакой разницы – минуты, гигабайты и SMS будут расходоваться из привычного «пакета» по домашним ценам. Это выгодно и руководителю, которому не придется оплачивать гигантские счета за мобильную связь за дни, проведенные сотрудником в командировке, и сотруднику, который точно не останется без связи в другом городе. Кстати, с корпоративными тарифными планами сотрудникам корпораций будет удобно не только путешествовать, но и вести переговоры со своими партнерами из домашнего региона – пожалуй, этот вопрос еще более актуален для многих компаний, чем стоимость мобильной связи в командировках. Так, например, звонок на номер Tele2 в любой регион России абсолютно бесплатный и не расходует включенный в плату по тарифу пакет минут, а звонки на другие номера России – расходуются из общего пакета минут. Поэтому можно спокойно разговаривать с партнерами от Калининграда до Владивостока.
— Правда ли, что «минус» одних абонентов компенсируется за счет других сотрудников из компании, которые пользуются корпоративной связью?
— Ну, это не так. Лет десять назад такое было возможно, когда на всю организацию был один счет и все услуги оплачивались с него. Неважно, кто сколько наговорил – если деньги закончились, то связь отключили у всех. Сейчас все организуется по-другому. Есть система лимитов, которая позволяет установить верхнюю планку по расходам на каждый номер. Например, плата по тарифу плюс двести рублей на непредвиденные нужды. Ну или просто плата по тарифу. Или даже ноль. Те минуты и трафик, которые будут потрачены сотрудником сверху этого лимита, могут быть оплачены самим сотрудником. Таким образом «уйти в минус» в принципе будет невозможно, а компания может четко контролировать – и даже планировать – сколько денег потратит на корпоративную связь.
— Представим, что у меня другой оператор, которым я пользуюсь уже давно. И все знают номера – как мой, так и сотрудников. Если я буду менять номер и делать корпоративные тарифы, то потеряю много старых клиентов. Что скажете?
— А зачем менять номер? Услуга переноса номера действует и для корпоративных клиентов. Поэтому компаниям не придется переделывать визитки сотрудникам и перепечатывать массу рекламных материалов с контактами. Если в пакете не более 50 номеров, их все можно перенести в один этап – на это потребуется не более 8 дней. Если номеров больше, процедура занимает около месяца. Даже больше. Были ситуации, когда компания, желающая перейти к нам на обслуживание, пользовалась частными номерами нескольких операторов. Сначала пришлось воспользоваться услугой переноса номера в Tele2 – как любому частному лицу, а потом уже подключить номера к корпоративному договору. Кстати, затруднений со связью во время переноса номера не возникает – новая SIM-карта со старым номером начинает работать точно в момент прекращения работы старой. Поэтому достаточно просто вставить ее в телефон и пользоваться всеми преимуществами корпоративных тарифов.
— Нужна ли вообще корпоративная связь рядовым сотрудникам? Может, хватит директора и нескольких руководителей?
— Ну, во-первых, это удобно. Руководителю может требовать, чтобы сотрудник всегда на связи – ведь ему эту связь хотя бы частично оплачивают. Во-вторых, это «дополнительные баллы» компании в рейтинге работодателей. В-третьих, у корпоративных тарифов есть множество преимуществ – от выгодных условий в поездках по России до дополнительных сервисов, которые доступны только корпорациям.
Привет, Мегамозг!
Нас семь человек, и мы консультируем компании. Основная наша работа — это аудит качества сервиса. Мы много времени проводим в Москве, но наша работа позволяет нам часто бывать дома. География нашей маленькой команды обширна: Москва, Мурманск, Нижний Новгород и Краснодарский край, а один из нас, дизайнер, примерно половину года живет в Таиланде. Да, мы любим путешествовать. Правда, в последнее время путешествия под большим вопросом из-за экономических изменений. Опять-таки из-за этих самых изменений приходится пересматривать расходы, искать способы сокращать все лишнее и минимизировать необходимое. В этом посте я бы хотел рассказать о своем кратком анализе предложений сотовых операторов. В месяц я трачу около 2 тысяч рублей, не особенно стесняясь в разговорах. Почти половина моих звонков — общение с коллегами. Поэтому мы решили выбрать корпоративный тариф для малого бизнеса, изучив предложения пяти основных операторов связи: «МТС», «Билайн», «МегаФон», «Теле2» и «Yota».
Если вы используете упрощенную систему налогообложения с дифференцированной налоговой ставкой, когда налогом облагается прибыль («доход минус расход»), то вы сможете сократить налоговые отчисления — для этого затраты на корпоративную связь включите в расходы согласно требованиям ФНС. У нас применяется вид УСН, где налог рассчитывается от общей величины доходов, а наши расходы никак не влияют на размер налогов, поэтому мы не сможем так сэкономить — нам остается лишь выбрать оптимальный тариф.
Помимо работы в команде многие из нас еще и фрилансят, и мы используем телефон, конечно, не только для работы. Так как было бы неправильно платить за всех из общей выручки, мы решили, переходя на общий тариф, все же разделить расходы между собой.
Из инструментов используем почту, Todoist, Slack и Asana, ежедневно сидим в социальных сетях, переписываемся и устраиваем совещания в Skype несколько раз в неделю.
Наши потребности:
- Безлимитная связь между сотрудниками по стране.
- В идеале — безлимитная связь между сотрудниками за рубежом или не очень дорогой роуминг.
- Интернет-трафик не менее 3 Гб.
- Стоимость — чем ниже, тем лучше.
- Включенные минуты для звонков на другие сети по стране.
Поиск я начал с тарифов для бизнеса. В прошлом году исследование на эту тему опубликовали Comnews. Авторы воспользовались сложной методологией, взяли несколько вариантов «корзин» — для компаний из 10, 34 и 74 человек. Также они рассмотрели три уровня сервисов — низкий, средний и высокий. Мне это показалось слишком сложным. У нас всего семь человек, и у каждого четкие требования. Однако я решил все же провести простой анализ.
Корпоративные тарифы решают главную проблему: делают связь между сотрудниками безлимитной. Пакет SMS и MMS для нас не критичен, но все равно приятно иметь какое-то количество предоплаченных сообщений на случай проблем с интернетом. Идеальный тариф для нас должен включать бесплатные звонки по России или давать достаточно предоплаченных минут. И нужен не очень дорогой роуминг за рубежом, может быть, в виде дополнительного пакета минут или другой опции.
Для начала определим верхнюю планку. Тариф «МТС» «Бизнес XL» за 3500 рублей в месяц радует 15 Гб интернета, но платить такие деньги я не готов. Похожий тариф у «Билайна» — «Платина» из линейки «Все для бизнеса» за 3500 рублей, хотя тут интернета на 5 Гб больше. К счастью, дома у всех есть Wi-Fi, так что такое количество трафика пригодится, пожалуй, только для просмотра сериалов в высоком качестве в электричке. Пересаживаться на 2000 рублей в месяц смысла нет, поэтому поставим планку на 1500 рублях. Нижней границы не будет, жаль, бесплатной связи не бывает.
У «МТС» есть тариф «Бизнес-старт», где можно выбрать количество включенного интернет-трафика. Звонки на «МТС» по Москве и области в рамках одного контракта бесплатные, на «МТС» по всей России — бесплатны первые 150 минут. То есть с коллегой из Мурманска получится пообщаться минут 5 в день — маловато. Потом придется платить 1,5 рубля за минуту. Без пакета «150 минут» придется платить по 10 копеек в рамках контракта и региона и по 2 рубля за минуту по России. Выберем пакет «150 минут» и минимальное количество интернет-трафика. За 600 рублей в месяц мы получим звонки и 3 Гб интернета. Есть варианты интернета Maxi, Super и VIP.
«Умный бизнес S» стоит 450 рублей в месяц. Эта сумма включает безлимитные разговоры с коллегами в Москве и области, 500 минут звонков на все номера Москвы, области и на «МТС» по России, 1,5 Гб мобильного интернета. За дополнительную плату в 350 рублей можно увеличить трафик до 3 Гб, за 600 рублей — до 8 Гб.
«Умный бизнес М» за 1000 рублей включает 1500 минут звонков на все номера Москвы, области и на «МТС» по России, и 5 гигабайт интернета. Звонки коллегам по стране после 1500 минут будут стоить 5 рублей в минуту (с подключенной за 100 рублей опцией “Вся Россия”), на другие телефоны по стране — 12,9 рублей в минуту. За рамки пакета лучше не выходить. Звонки в Таиланд обойдутся в 63 рубля за минуту.
«Бизнес Безлимит L» идет по верхней планке — 1500 рублей в месяц. Звонки в рамках контракта и региона включены в стоимость, а для разговоров с другими регионами (в рамках «МТС») есть 4000 минут — 133 минуты в день. Мобильный интернет — 10 Гб. Характеристики отличные, если бы не цена. Да, я хочу дешевле.
«Билайн» к кризису обновил свои тарифы «Все для бизнеса» и повесил на сайте калькулятор. «Платина» — самый дорогой, его мы рассматривать не будем, эта сумма за пределами нашего бюджета.
«Бронза» стоит 600 рублей в месяц, за семь абонентов — 4200 рублей в месяц. По стране между сотрудниками звонки не ограничены. Мобильного интернета — 3 Гб каждому. В Таиланд звонить можно будет из Москвы за 20 рублей в минуту, из других регионов — 40 рублей. Если вы находитесь в Таиланде, то исходящий звонок в Россию будет стоить 17 рублей за минуту. В тариф включено 3000 SMS и MMS.
Второй вариант — «Серебро». Стоит он 1000 рублей, но за эти деньги интернета уже 9 Гб — на случай, если от Wi-Fi до Wi-Fi приходится преодолевать большие расстояния, и на случай нестабильной работы домашней или офисной сети. Разговоров тут 1500 минут на другие сети. В день это 50 минут. Еще за 500 рублей (услуга «Везде как дома») все минуты будут распространяться на междугородные разговоры при поездках по России и на входящие за границей в ряде стран — включая Таиланд, который нам и нужен.
Третий вариант — «Золото» — предлагает 15 Гб интернета и 5000 минут разговоров за 1500 рублей в месяц. Почти те же условия, что у «МТС» «Бизнес XL», но на 1000 меньше минут и на 2000 рублей дешевле. В абонентскую плату уже включены входящие в Европе, СНГ, Китае, США, Египте и Таиланде.
Как я уже писал выше, «Платину» выбирать не стали. Все-таки 3500 рублей в месяц на каждого человека только на связь — это перебор для небольшой компании из фрилансеров. Жаба задушит.
Одно из основных преимуществ линейки — полностью безлимитная связь между коллегами, включая и звонки, SMS и MMS. В тарифах «МТС» и «МегаФон» за звонки коллегам в другие города нужно будет либо доплачивать, либо они расходуются из включенных минут.
Что с «МегаФоном»? На сайте висит калькулятор «Корпоративного безлимита». Выбрал по цене до 1500 рублей — получил «Корпоративный безлимит S 5000+». Без дополнительных опций тариф обойдется в 1500 рублей в месяц. За эти деньги мы получим 5000 минут исходящих в домашнем регионе и на «МегаФон» по России, 15 Гб интернета и 5000 сообщений. А за звонки в другие страны без дополнительных опций придется платить: например, 50 рублей за Азию в минуту, а в СНГ и Украину — 12 рублей. Так что в случае с нашим любителем рисовать на пляже в Таиланде придется потратить денег. Ненамного дешевле будут звонки по России другим операторам — 10 рублей за минуту.
Чуть дешевле обойдется «Корпоративный безлимит М 1500+». Он стоит 1200 рублей в месяц, в тариф включены 9 Гб интернета, 1500 минут на звонки в домашнем регионе и на «МегаФон Россия», 3000 SMS и MMS по стране.
В общем, я с «МегаФоном» слегка запутался и позвонил в службу поддержки. Единственный тариф, который подойдет при работе по всей России — это L, потому что в него включены звонки в другие регионы. Можно выбрать 500, 1500 и 5000 минут. «Корпоративный безлимит L 500+» — это безлимитная связь с «МегаФоном» в домашнем регионе, 500 минут звонков в другие сети региона и России, входящие и исходящие по России и входящие вызовы в Европе. Плюс 3 Гб интернета и 3000 SMS и MMS. Роуминг для Таиланда придется подключать отдельно, это опция «Вокруг света» — 9 рублей в сутки плюс 9 рублей за sms и за минуту разговора. Цена не кусается. А вот интернет за рубежом обойдется в 329 рублей за 10 Мб в сутки или 829 рублей за 30 Мб в сутки — сумма неподъемная.
«Теле 2» порадовали в целом низкими ценами. Например, тариф «Гамма» — это 250 рублей в месяц. Он предлагает безлимитные звонки между сотрудниками и 500 минут разговоров со всеми номерами Санкт-Петербурга и Ленинградской области и «Теле 2» в России. И еще 1,5 Гб интернета. Есть минус: нам нужна Москва. И второй минус — только в конце прошлого года «Теле 2» начал запускать уже устаревший 3G, так что как эти 1,5 Гб трафика потратить — ума не приложу. У тарифа «Бета» за 400 рублей в месяц интернета 3 Гб и 1000 минут разговоров, но из-за отсутствия высокоскоростного интернета из борьбы эти тарифы все равно выбывают.
У «Yota» есть тарифы для частных лиц, которые, на первый взгляд, нам подходят. В 700 рублей обойдется тариф с 600 минутами разговоров по стране, еще 300 рублей — за безлимитный интернет. Внутри сети «Yota» звонки не ограничены. 50 рублей — безлимитные короткие сообщения. Итого выходит 1040 рублей в месяц. Это не бизнес-тариф, а тариф для физических лиц, который удовлетворяет нашим запросам. Звонки из Таиланда в Россию будут стоить 79 рублей, в другие страны — 129 рублей. Но тут проблема с покрытием. Сеть есть только в крупных городах, и то не во всех. В Мурманске, например, покрытия нет — ни голосовой связи, ни интернета.
| Оператор, название тарифа, доп. опции | Абонентская плата (руб./мес.) | Звонки дома (включено мин.) | Звонки по стране коллегам (включено мин) | Звонки по стране на других операторов | Звонок в Таиланд (руб/мин) | Включено трафика интернет трафика (Гб) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| «МТС» «Бизнес-старт» + 150 минут + «интернет Mini» | 600 | 150 Безлимитные звонки коллегам по Москве и МО. Коллегам в другие города по 12,9 руб. | 150 | 12,9 руб/мин | 63 | 3 |
| «МТС» «Умный бизнес S» + «Вся Россия» | 450 + 325 = 775 | 500 Безлимитные звонки коллегам по Москве и МО. Коллегам в другие города по 12,9 руб. | 500 | 12,9 руб/мин | 63 | 1,5 |
| «МТС» «Умный бизнес М» + Вся Россия | 1000 + 600 = 1600 | 1500 Безлимитные звонки коллегам по Москве и МО. Коллегам в другие города по 12,9 руб. | 1500 | 12,9 руб/мин | 63 | 5 |
| «МТС» «Бизнес Безлимит L» | 1500 | 4000 | 4000 | 12,9 руб/мин | 63 | 10 |
| «Билайн» «Все для бизнеса. Бронза» + пакет «500 межгород» | 600 + 100 =700 | 500 минут по тарифу + 500 по межгороду = 1000 минут | Безлимит | Включено 500 мин Далее 2 руб/мин | 20 | 3 |
| «Билайн» «Все для бизнеса. Серебро» + «Везде как дома» | 1000 + 500 = 1500 | 1500 | Безлимит | 1500 Далее 2 руб/мин | 20 | 9 |
| «Билайн» «Все для бизнеса. Золото» + пакет «5000 межгород» | 1500+300 = 1800 | 5000 по тарифу + 5000 минут по межгороду = 10 000 минут | Безлимит | Включено 5000 мин Далее 2 руб/мин | 20 | 15 |
| «МегаФон» «Корпоративный безлимит L 500+» | 1000 | 500 | Включено 500 мин Далее 1,5 руб/мин | Включено 500 мин Далее 1,5 руб/мин Безлимит с московскими коллегами, с коллегами по России — включенные 500 минут | 50 | 3 |
| «МегаФон» «Корпоративный безлимит L 1500+» | 1600 | 1500 | Включено 500 мин Далее 1,5 руб/мин | Включено 1500 мин Далее 1,5 руб/мин Безлимит с московскими коллегами, с коллегами по России — 1500 минут из включенных | 50 | 9 |
Красным выделены параметры которые не удовлетворяют нашим потребностям.
Зеленым выделены лучшие предложения среди конкурентов (внутри столбца).
Самым подходящим вариантом для нас оказался «Билайн» «Все для бизнеса. Серебро» с дополнительно подключенной услугой «Везде как дома». Здесь есть 9 Гб интернета, 1500 минут звонков: в домашнем регионе и поездках по России, междугородная связь и входящие звонки в Таиланде. Самое главное тут — полный безлимит на разговоры и сообщения между коллегами на территории всей России. В командировке в Таиланде исходящий звонок обойдется в 17 рублей. Звонок из Москвы в Таиланд — 20 рублей в минуту. Ежемесячная плата — 1500 рублей.
| Оператор, название тарифа, доп. опции | Абонентская плата руб/мес | Звонки дома (включено мин.) | Звонки по стране коллегам (включено мин.) | Звонки по стране на других операторов | Звонок в Таиланд (руб./мин.) | Включено трафика интернет трафика (Гб) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| «Билайн» «Все для бизнеса. Серебро» + «Везде как дома» | 1000 + 500 = 1500 | 1500 | Безлимит | 1500 мин Далее 2 руб/мин | 20 | 9 |
Выбирать тариф есть из чего, но все очень индивидуально. Тут важно понимать, насколько сотрудники раскиданы по стране. Если все в Москве и области — вариантов полно. Сужается их количество, когда нужно звонить по России. В случае с «Билайном» звонки между сотрудниками безлимитные по всей стране, без дополнительной оплаты, и бесплатные на «Билайн». «МегаФон» бесплатный только дома. Плюс важно понимать покрытие оператора, как в случае с «Yota» — все отлично, если бы голосовая связь везде работала, как у «Большой тройки». А дальше уже надо смотреть, сколько времени кто-то проводит за границей, где звонки дорогие. Более того, в конкретных странах у каждого из операторов условия могут сильно различаться. И, в конце концов, надо смотреть на цены и сравнивать, у кого больше минут/интернета за меньшую плату. Если смартфоны на две карты — будет больший выбор, но у меня только iPhone, и менять я его не планирую.
Общая проблема большинства сотовых операторов: в процессе сегментирования аудитории они чересчур заигрались и создали множество тарифов, опций и пакетов. Чтобы разобраться во всем многообразии условий, необходимо огромное количество времени и сил. Погрузившись с головой в этот ад, я отдал предпочтение конкретному предложению «Билайна» — выбранный тариф и опция позволят нам получить не менее 40% экономии. Но еще раз скажу, что все индивидуально. Я надеюсь, что проделанная мной работа окажется полезной для тех, кто задумался о снижении затрат на связь и однозначно столкнется с мучительным выбором. И все-таки почему операторы усложняют выбор для потребителя, а не наоборот, для меня так и осталось загадкой.