Бизнес идея компьютерный магазин
Заманивать покупателей в магазин, торгующий компьютерами, не нужно — клиенты обычно знают, чего хотят и сколько это стоит. Ваша задача — быть на высоте и разбираться в тонкостях компьютерной техники. Рынок наполнен, но лучшие чувствуют себя в этом сегменте очень уверенно.
- Бизнес:
Ритейл
;инвестиции от
1 500 000
руб.;окупаемость от
24
мес.;минимальная площадь от
250
м² Сфера бизнеса:
торговля
Открываем компьютерный магазин
Компьютер по праву можно считать символом нашего времени. Нет ни единой области в нашей жизни, где не использовался бы компьютер. Может показаться, что спрос на компьютеры таков, что успешность бизнеса по торговле ими всегда будет обеспечена. Но, на самом деле, это далеко не так, и многие из нас были свидетелями банкротств множества больших и малых компаний и магазинов, торгующих компьютерным оборудованием.
На компьютерном рынке очень жесткая конкуренция. Компьютерный магазин должен быть не только стильным и современным. Богатство выбора в нем должно сочетаться с умеренными ценами, а персонал должен уметь грамотно и доходчиво консультировать клиента по всем вопросам, возникающим у него. Если будут решены эти главные проблемы, то компьютерный магазин будет иметь устойчивый доход и экономическое благосостояние такого бизнеса будет обеспечено.
Выбор места расположения и площадь компьютерного магазина
Требование к расположению компьютерного магазина стандартное – гарантированный высокий уровень посещаемости. Совсем необязательно расположение магазина в центральной части города, но людная городская улица и недалекое расположение транспортных магистралей были бы очень удобны. К магазину должен быть обеспечен удобный подъезд и возможность автомобильной стоянки.
Стартовые расходы можно значительно сократить, не покупая помещение под магазин, а ограничившись арендой. Не имеет решающего значения, арендуете вы отдельный магазин или отдел в крупном торговом центре.
Оптимальная площадь магазина зависит от размаха деятельности, которую планируется разворачивать. Для среднего компьютерного магазина достаточно 250-400 кв. м. площади. Этой площади достаточно, чтобы расположить товар так, чтобы его удобно было рассмотреть и потрогать.
Если планируется открывать специализированный магазин узкого профиля, то ограничиться можно 150-200 кв. м. Как другую крайность можно рассмотреть цифровой супермаркет, в котором можно найти «все для всех». Для такого магазина понадобится 1 000-2 000 кв. м., внушительная сумма для старта, а также наличие опыта и настойчивости, чтобы не только не потерять вложенные деньги, но и заработать.
Обустройство компьютерного магазина
Основной идеей концепции компьютерного магазина должна быть идея максимального комфорта и удобств для покупателя. Это очень широкое понятие, включающее в себя удобство расположения магазина, широкий выбор техники, возможность удобного осмотра ее, высокий уровень сервиса и профессионализма персонала и другие факторы.
Клиентуру магазина можно условно разделить на две группы: новички-дилетанты и продвинутые пользователи. К этим двум группам должен быть разный подход при формировании ассортимента. Новичкам нужны готовые собранные компьютеры с широкими возможностями по минимальной цене. Продвинутых пользователей больше интересует возможность модернизации («апгрейта») или полной сборки компьютеров, поэтому они, в основном, ориентированы на комплектующие.
По утверждению маркетологов, примерно половину оборота компьютерного магазина составляют товары, называемые «расходниками»: диски, бумага, картриджи, чернила и т. п. Важно также, что эта группа товаров продается с максимальной наценкой.
Бурный рост цифровых технологий стирает границы между компьютерной и другой техникой, поэтому в последнее время можно наблюдать постепенное расширение ассортимента компьютерных магазинов. В этих магазинах появляются новые группы товаров: плазменные и жидкокристаллические телевизионные панели, цифровая фототехника, проекторы, мобильные телефоны и пр. Конечно, расширение ассортимента может быть ограничено физическими возможностями торговых площадей, но, если такая возможность имеется, то номенклатурный товарный ряд можно постепенно увеличивать, параллельно проводя мониторинг спроса.
Не забывайте о важных мелочах (3,5-7,0 млн. руб.)
Ограниченность торговых площадей в магазинах, где продается много «мелочей», не дает возможности удобно для покупателя показать весь ассортимент товара. Существуют принципы размещения товаров, которые позволяют увеличить объем продаж. К таким принципам относятся:
Иерархический принцип расположения товаров («иерархия полок»)
Принцип заключается в расположении товаров в торговом зале соответственно прибыльности: наиболее продаваемым и прибыльным товарам отдаются лучшие места.
Визуальное равновесие
Габаритные и тяжелые предметы на верхних полках стеллажей в торговом зале вызывают неосознанное беспокойство у посетителей из-за чувства опасности, связанной с возможным их падением. Ощущение дискомфорта негативно влияет на покупателей, поэтому тяжелые и крупные товары правильно располагать на нижних и средних полках, оставив верхние для легких сумок, небольших коробок и т. п.
Правильная группировка товаров
Группировка товаров по видам и назначению наиболее перспективна для успешной реализации. Некоторые владельцы предпочитают группировку товаров по наименованиям торговых брендов, которая неудобна и неэффективна.
Хорошее освещение
Обязательное условие успешной продажи. Товар должен быть хорошо виден со всех сторон, поэтому предпочтительны стеклянные витрины. Дополнительная подсветка не должна приводить к перегреву товаров.
Объемное представление
Ходовая и доступная по стоимости продукция выставляется массово. Новинки продаж и лидеры спроса выставляются отдельно на месте, где они хорошо просматриваются.
Ненавязчивая музыка
Приятный негромкий музыкальный фон поднимает настроение клиента и способствует его продолжительному пребыванию в магазине.
Наличие прайс-листов
Кроме ценников на образцах товара, на видных местах обязательно должны присутствовать прайс-листы с номенклатурой и ценами на позиции товара, в первую очередь того, которому не нашлось места на стеллажах.
Подбор персонала компьютерного магазина
Персонал магазина должен быть квалифицированным настолько, чтобы быть в состоянии не только в подробностях рассказать о товаре, но и проконсультировать клиента любого уровня. Дилетант должен иметь возможность получить основы понимания компьютера, а специалисту, выбирающему компьютер для фирмы, нужно уметь в подробностях изложить преимущество покупки именно в этом магазине, подробно описав привлекательность цены, качества, сервиса, гарантий, скидок и т. д.
Самое пристальное внимание следует уделять каждому клиенту, независимо от того, частник это или корпоративный заказчик.
Реклама
Реклама компьютерного магазина не должна ограничиваться СМИ, буклетами или визитками. Обязательно разработайте собственный сайт в интернете, где клиенты смогут, не выходя из дома, ознакомиться с вашими предложениями. Обязательно поддерживайте связи с клиентами через сайт, электронную почту, мобильный телефон.
Развитие бизнеса
Создание сети магазинов должно быть основано на росте рентабельности в связи с увеличением продаж. Не нужно с этим торопиться: после правильной постановки дела в первом магазине вы сами почувствуете, когда сможете открывать магазин-клон.
Объем инвестиций и окупаемость
Из опыта организации компьютерного магазина, а также бизнес-материалов, приводимых экспертами, суммарные затраты на открытие магазина среднего размера составят 3,5-7,0 млн. руб. В эту сумму войдет весь перечень затрат: аренда помещения, закупка товара, зарплата персонала и прочие расходы. Открытие небольшого магазинчика обойдется в 1,5-2,0 млн. рублей, а в организацию сети придется вложить не менее 20 млн. рублей.
Возврат вложений зависит от многих факторов, но ориентировочно окупаемости можно ожидать через 2-3 года после открытия.
В целом, компьютерный магазин можно считать перспективным видом бизнеса. Основой коммерческого успеха станет высокая профессиональная подготовка персонала и ассортимент, отвечающий запросам клиентов по качеству и цене. Помните: чаще всего клиент уходит из магазина без покупки только потому, что ему не объяснили, чего именно он хочет!
© Старецкая Елена, BBF.RU
Если еще 15 лет назад словосочетание «персональный компьютер (ПК)» только-только начинало входить в обиход, то сегодня компьютер, ноутбук или планшет есть практически в каждом доме. А зачастую в семьях имеется и не одно подобное устройство. В связи с этим население регулярно нуждается в комплектующих или программах для своих ПК. А, как известно, спрос порождает предложение. Поэтому неплохой идеей будет открыть компьютерный магазин. О том, как это сделать, мы и поговорим сегодня.
Основное
До того как вы приметесь составлять бизнес-план компьютерного магазина, следует уяснить для себя пару основополагающих факторов. Прежде всего, имейте в виду, что сегодня в данной сфере довольно высокая конкуренция. Ведь даже в маленьких городках, как правило, можно найти не один компьютерный магазин.
В связи с этим необходимо каким-то образом выделяться на фоне своих прямых конкурентов. Прежде всего, этому будет способствовать высочайшее качество обслуживания клиентов. Ведь довольный покупатель, как правило, не только возвращается в магазин сам, но и приводит родных, друзей и знакомых.
Также имеет смысл задуматься о стильном дизайне вашей торговой точки. Что касается документального оформления вашего бизнеса, то вполне достаточно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или ООО (в случае если вы начинаете дело вместе с партнером). Получение каких-либо сертификатов или лицензий не требуется.
Выбираем место для салона: центр или окраина?
Разрабатывая бизнес-план компьютерного магазина, следует заранее определиться, будет ли ваш салон ориентирован на корпоративных клиентов или на конечных потребителей. От этого напрямую будет зависеть и выбор помещения.
Так, если вы планируете работать только с конечным потребителем, то территориальное размещение вашего магазина не будет иметь большого значения. Это повлияет лишь на ассортимент товаров: к примеру, в спальных районах следует делать больший упор на видеоигры и домашнюю технику, а в центре – на нужды офисных работников.
Совсем другое дело, если ваш бизнес будет ориентирован на оптовых покупателей. В этом случае большое внимание следует уделить как сервисному сопровождению, так и организации поставок расходных материалов. И если вы откроете свой магазин на окраине города, то процесс доставки и сервиса будет значительно осложнен. И, напротив, чем ближе территориально вы будете находиться к вашим клиентам, тем лучше у вас с ними будут деловые отношения.
Каким должно быть помещение под магазин компьютерной техники?
Итак, с тем, где лучше разместить ваш салон, мы разобрались. Что же касается самого помещения, то его площадь должна составлять порядка 80-100 квадратных метров. На демонстрационный зал будет приходиться 50-60 кв. метров. На остальной площади следует разместить ремонтную мастерскую, склад и административно-хозяйственные помещения.
Кроме того, составляя бизнес-план компьютерного магазина, подумайте и о возможном дополнительном заработке в виде копирования, ламинирования, распечатки с цифровых носителей и т. п. Конечно, много денег на этом не заработаешь. Однако данные услуги позволят привлечь в ваш салон дополнительных потенциальных клиентов.
Оформление компьютерного салона и реклама
Очень важно оснастить ваш магазин яркой и заметной вывеской с понятной и доступной надписью, смысловая нагрузка которой отражает суть деятельности вашей торговой точки. Специалисты уверены, что лучшей рекламой для подобного бизнеса является соответствующее оформление фасада здания.
Разместите на стенах и окнах наклейки с перечнем имеющихся в продаже товаров и оказываемых услуг, контактными данными, а также заманчивыми акционными предложениями. Что касается дополнительных методов продвижения, то бизнес-план магазина компьютерной техники должен предусматривать и создание собственного сайта в сети Интернет, который вы сможете продвигать посредством контекстной рекламы. Кроме того, следует позаботиться об изготовлении акционных флаеров, а также о дисконтных и бонусных картах для постоянных покупателей.
Оформление демонстрационного зала, мерчандайзинг
Тем людям, которые задаются вопросом «как открыть магазин компьютерной техники», специалисты рекомендуют обратить внимание на следующий факт: помимо правильно составленного бизнес-плана, львиная доля успеха предприятия зависит от работы консультантов и продавцов, а также от выкладки товара. Предлагаем подробнее остановиться на втором пункте. Итак, основные правила мерчандайзинга для магазина компьютерной техники:
— В демонстрационном зале следует разместить весь ассортимент имеющейся в наличии продукции.
— Товар рекомендуется размещать по следующему принципу: мелкогабаритная продукция размещается на нижних полках в больших объемах, так же как и крупногабаритная. Объемные, но достаточно легкие товары (сумки и рюкзаки для ноутбуков и т.п.) следует располагать на верхних ярусах. Продукцию же средних габаритов необходимо размещать на средних и верхних полках.
— Акционный товар следует располагать на самом видном месте демонстрационного зала.
— Каждая единица товара должна быть в обязательном порядке снабжена табличкой с указанием основной информации и цены.
— Продукция, подпадающая под какую-либо проводимую акцию, должна иметь яркую табличку с указанием как новой, так и старой цены.
— Неотъемлемым правилом мерчандайзинга для компьютерного магазина является группировка товаров по видам (ноутбуки с ноутбуками, принтеры с принтерами и т. д.) или же по назначению в соответствии с покупательскими мотивами.
— Обратите внимание на то, как освещен ваш товар. Ведь покупатель должен иметь возможность рассмотреть его во всех деталях.
— Данное правило вытекает из предыдущего. Ведь на хорошо освещенных полках будет очень заметна и пыль. Поэтому уделите особое внимание поддержанию чистоты в вашем магазине.
Персонал
Если вы планируете открыть компьютерный салон, бизнес-план в обязательном порядке должен предусматривать найм квалифицированных и опытных сотрудников. Ведь от их работы во многом будет зависеть успех вашего дела. Предлагаем вашему вниманию основные правила для персонала вашего компьютерного салона:
— Клиент всегда прав. Данное правило является незыблемым и не обсуждается. К покупателю всегда нужно относиться с уважением, даже если он умудряется сделать пять ошибок в слове «винчестер».
— Если продавец видит, что клиент не является специалистом в компьютерах, то в разговоре с ним не следует использовать специфические и малопонятные обывателям термины, чтобы не смущать его.
— Каждый продавец вашего салона должен отлично разбираться в основных видах, торговых марках, специфике и комплектующих для всей имеющейся в продаже продукции.
— Кроме того, все сотрудники должны точно знать, где размещается тот или иной товар, какова его цена. Также продавец всегда должен быть в курсе, почему снижена цена на акционную продукцию.
Что касается заработной платы сотрудников вашего магазина, то, помимо основного оклада, она должна включать и процент от объема продаж. Такая система будет служить дополнительной мотивацией для продавцов.
Ассортимент
Составляя бизнес-план компьютерного магазина, очень важно тщательно продумать то, что именно вы будете продавать. Если ваш салон ориентирован на широкий круг потребителей, то стоит позаботиться об ассортименте, отвечающем нуждам каждой группы потенциальных клиентов.
Поставщики компьютерного магазина
Если вы только начинаете работать в данном направлении бизнеса, то имеет смысл подыскать поставщиков в своем городе или регионе. Вполне вероятно, что в данном случае цена на товар будет выше, чем, к примеру, у самих производителей, но благодаря близкому расположению вы будете иметь возможность быстро обновлять ассортимент своего магазина. По мере развития бизнеса можно начинать сотрудничать либо напрямую с заводами-изготовителями, либо с их дилерскими сетями.
Финансовый план компьютерного магазина
Если вы планируете открытие небольшой торговой точки, то вам потребуется стартовый капитал в размере 50-60 тысяч долларов. Полноценный же магазин с широким ассортиментом потребует вложений в размере от 100 до 200 тысяч долларов. Что касается рентабельности данного бизнеса, то она находится на уровне от 10 до 25%. Окупить же первоначальные вложения при правильном подходе к делу вы сможете через полтора-два года.
Приветствую Хабро-сообщество.
Прошу не судить строго за пост, во-первых это проба пера на этом сайте, во-вторых — это всего лишь собственный опыт, который вполне возможно не является идеалом для копирования, но возможно станет для вас базой для того чтобы делать лучше.
Итак начну сначала.
Осенью 2008, меня сократили из теперь уже приснопамятной компании «Цифроград» (банкроты если кому не известно, все операторы отказались покупать третью по размеру розничную сотовую сетку страны). Поныкавшись по рынку труда и не найдя достойных вакансий (сами понимаете, что падать в зп тогда не хотелось, представлялось, что все таки еще будет людям счастье) решил реализовать свой опыт в ноутбучной сфере и вместе с партнером начали готовить к открытию интернет-магазин по продаже ноутбуков. Проанализировав конкуренцию и поставщиков, было принято решение открыться в Санкт-Петербурге, благо конкурентов там меньше, большинство поставщиков имеют свои подразделения там, наценка по рынку выше. Поскольку я москвич, а партнер — живет в Питере, у нас была возможность открываться в любом из этих городов, но ввиду вышеуказанных критериев была выбрана северная столица, а Москва оставлена на потом.
Бизнес-модель
Поскольку денег у нас особо не было, то была выбрана схема работы без собственного склада. То есть оперируя прайсами поставщиков, выкладывать на сайте их ассортимент и по факту заказа ехать к дистрибьютору и брать у него товар. Эта схема помимо плюса в отсутствии необходимости вкладываться в товар и возможности выложить максимально доступный на рынке ассортимент, также несет неудобства и риски. Они заключаются в следующем:
— вы никогда не можете на 100% быть уверены, что товар заказанный у вас есть у поставщика (даже если он утром вам скинул прайс где позиция есть, то уже через полчаса мог найтись крупный клиент, который выкупил все количество на складе).
— чаще всего вы не можете доставить товар в день заказа
— у вас будут трудности с желанием клиента приехать и выбрать из нескольких моделей (в конечном счете возможно, но зависит от договоренности по условиям с поставщиком. Об этом чуть ниже).
Клиентов мы хотели находить через прайсовые площадки: Яндекс.Маркет, Price.ru, NBPrice.ru, Torg.Mail.ru. О контексте изначально не думали, он представлялся нам дорогим для этапа открытия.
Помимо ноутбуков мы хотели предлагать аксессуары к ним и естественно сервисные услуги (установка полезного ПО, пакеты поддержки).
Доставка была сделана платной, 300р по городу (средняя цена по больнице).
Поставщики
Поставщиков на рынке ноутбуков не так уж и много. Назову крупейших: Merlion, Elko, Пирит, Lanck, Marvel, OCS, Oldi, Nexus, Pronet, Mics, Роско. При этом надо понимать, что каждый из них специализируется только на нескольких (2-3) брендах. Большинство из них готовы работать с интернет-магазинами под заказ. Условия в среднем следующие:
— 4-5 заказов в предоплату, затем предоставляется технический кредит на срок от 2 до 7 дней.
— возможность возврата товара, в случае если не вскрыта коробка (некоторые готовы принимать и вскрытые коробки, но это скорее исключение из правил).
Что касается цен — надо понимать, что большими объемами вы брать не будете, поэтому особо сладких цен ждать не приходится. В дальнейшем все зависит от вашей способности торговаться. Если вы знаете, что ваш конкурент берет у вашего поставщика — не забудьте попенять на его розничные цены вашему сейлзу.
Еще одним каналом поставок может быть розничная сеть. Ее заработок состоит из наценки и денег получаемых от вендоров — рибейтов и маркетинговых фондов. Потому такому партнеру можно предложить увеличить их доход получаемый от вендоров за счет того количества товара, которое он будет продавать через вас. Каждые переговоры индивидуальны, но нам удалось договориться с двумя. Надо также понимать, что пока у вас не будет своего физического магазина или вы не разовьете свой бренд до уровня скажем notik.ru, uti-note.ru или notebook812.ru — мечты о деньгах от вендоров вы можете отбросить. Вендорам не интересно платить вам деньги, за то, что вы заодно с остальными мелкими игроками на интернет-рынке «убиваете» цены. Платить деньги они готовы, только при соблюдении минимальных рекомендованных цен, которые как вы понимаете почти никогда не соблюдаются в интернете. Кризис, конечно на всех оказывает влияние, но в первую очередь это касается дистрибьюторов, которые готовы дать цену пониже уже кому угодно, лишь бы купили, а вендора менять правила не спешат. Потому если вам удастся со временем раскрутиться и открыть свой физический магазин — то в нем можно продавать товар по «белым» ценам, а оборот интернет-магазина «показывать» вендорам на него — и будет вам дано от них.
Отдельной темой стоят аксессуары. их понятное дело под заказ у дистрибьюторов брать не получается (получается только у розничных сетей) и если с розницей не сложилось то придется вложится в самые ликвидные вещи — сумки, мыши, антивирусы. Тысяч на 50-60 потянет.
Необходимый начальный капитал
— фирма (покупное ООО, с «левым» директором и им же главбухом) — 35 т.р. (понимаю все вздохи и критику которая возможно будет, но надо понимать — рентабельность этого бизнеса очень невелика и уход от налогов пока является мерой вынужденной, а потому на себя фирму вешать естественно нельзя.)
— расчетный счет — 5.5 т.р.
— касса и постановка ее на учет — 15 т.р.
— офис (15 кв.м. с мебелью, интернетом и 2 телефонными линиями) — 20 т.р в депозит и 20 т.р. за первый месяц = 40т.р.
— МФУ (лазерное с факсом) — 7.5 т.р.
— DECT на 2 тел. линии с автоответчиком — 4.5 т.р.
— деньги на первоначальное размещение в прайсовых площадках — 30 т.р.
— хостинг на год — 2.6 т.р.
Итого — 140.1 т.р. (из них инвестиции — 90.1 т.р. (операционные расходы — аренда и реклама — в них не входят).
Что касается софта для интернет-магазина, то я доработал собственную самописную CMS. Не исключаю, что использовать для этого можно было и существующие бесплатные пакеты, да и лицензии Webasyst (6 т.р.) и PHPShop Enterprise (12 т.р.) не так дороги. Времени я потратил на доводку много, но и заточка «под себя» понятное дело намного удобнее. Дизайн был создан почти «на коленке» — но на наш замыленный взгляд получился сносным для нового проекта, а мнения со стороны пока удерживают нас от его смены. Несмотря на кажущуюся «колхозность» итог получился приличным — во многом благодаря тому что мы точно знали, что хотим увидеть мы, поисковики и что более важно, что хочет увидеть клиент.
Персонал
Первый месяц я отработал «в поле» вместе с еще одним менеджером по продажам и экспедитором. Сейчас у нас работает трое продажников (по 30 т.р.) с графиком с 11 до 20 часов 2 через 2 и все тот же экспедитор (25 т.р.) с графиком с 11 до 20 6 дней в неделю. Бухгалтерию ведет приходящий бух (20 т.р.).
Промежуточные результаты проекта
Спустя три месяца после открытия (от середины декабря до середины марта):
— мы продаем около 100-130 ноутбуков в месяц (общий оборот магазина составляет в среднем 4.5-5 млн. р.)
— рентабельность продаж держится около 8% благодаря аксессам и услугам.
— посещаемость довольно низкая — 250-300 уникальных посетителей в день, но неуклонно растет.
— проект стал самоокупаемым уже по итогам первого месяца работы.
— инвестиции были «отбиты» через 2 месяца.
— нам с партнером даже без наших основных работ сейчас было бы на что жить. (доход равен как минимум второй з.п.).
Из того, что не сделано до сих пор:
— нет вложений в раскрутку (то есть она ведется собственными усилиями, с помощью AllSubmitter и прочими прогами). Чувствуем, что пора вкладываться.
— в ближайший месяц начнем пробовать Яндекс.Директ для своего низкорентабельного бизнеса.
— не открыт проект для Москвы (собираемся с духом и жирком — уж больно ценовая конкуренция жестока).
Послесловие
Описанная мною схема должна работать и для других деньгоемких компьютерных товаров — мониторов, проекторов, принтеров, настольных ПК. Все те же поставщики, те же условия, та же схема.
Готов ответить на дополнительные вопросы или выслушать умные советы/критику.