Бизнес идея как залог успеха
Купить криптовалюту за рубли без посредников без комиссии на бирже №1
Чтобы значительно увеличить прибыль и продажи в вашем бизнесе, следует несколько изменить стратегию ведения бизнеса, формируя при этом простые, но довольно эффективные привычки. Необходимо постоянно думать о способах достижения возможности продавать лучше, больше, дешевле, быстрее, и намного прибыльнее, чем есть в данный момент – это залог успеха в бизнесе.
Первая привычка успешного ведения бизнеса это постоянные размышления о своих потенциальных клиентах. Посвящайте этому не меньше восьмидесяти процентов всего вашего времени. С самого утра и до ночи находитесь в постоянном поиске решений, идей, способов наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов. Вам не следует расслабляться до того времени пока у вас не будет насчитываться столько клиентов, число которых не будет возможно обслужить на протяжении всего дня.
Вторая привычка для получения успеха подразумевает создание доброжелательных отношений. Вам следует с самой же первой встречи пытаться завоевать доверие и симпатию потенциального клиента.
Третья привычка связана с постоянным определением реальных нужд клиентов и составлением их с тем, что продается.
Следующей, четвертой привычкой успешных экспертов по продажам является проведение логичных и тщательно продуманных презентаций продукции. Узнав потребности и желания клиента, такие методы дадут понять ему, что именно этот презентуемый товар может удовлетворить его самым выгодным образом, причем по наилучшей цене.
Пятая привычка – это привычка уметь компетентно и уверенно отвечать на какие-либо протесты и развеивать сомнения. Перед этим следует выработать привычку подробно обдумывать все те возражения клиента, которые могут быть направлены против вашего предложения.
Также важной является шестая привычка просить у клиентов принимать решение о покупках. Не важно, насколько высоко доверие потенциальных клиентов к вашей организации или насколько хорошо проведена ваша презентация того или иного продукта. Когда настает момент принятия окончательного решения что-то купить, то всегда появляется некое напряжение. Вашей задачей должно быть снятие возникшего напряжения путем умелых и быстрых действий.
Наконец, эксперты по продажам привыкли просить любого клиента рекомендовать свои услуги и товары близким и знакомых, а также просить приходить к ним еще. Эксперты знают, что все эти клиенты, так или иначе могут советовать своим знакомым обращаться в их компанию или нет. Поэтому они и стараются обслуживать своих клиентов лучше и качественнее, чем делают это конкуренты.
Самым главным условием совершения повторных сделок, высоких доходов и низких расходов является привычка стремиться на отменное обслуживание своих клиентов. Залог успеха в бизнесе строится на следующих четырех привычках.
Привычка первая. Возьмите за правило всегда удовлетворять запросы и желания клиентов. Для этого стремитесь учиться понимать, что именно ждут от вас ваши клиенты. Если вы стремитесь удержать свои позиции на рынке и получить успех, то вам просто необходимо удовлетворять нужды клиента в полной мере.
Привычка вторая. Хоть удовлетворения запросов и ожиданий клиента будет достаточно чтобы удерживать определенную позицию на рынке, но для получения успеха этого будет недостаточно. Для благополучного развития вашей компании пытайтесь выработать привычку превосходить все ожидания клиентов во много раз.
Привычка третья. Следующим условием отменного обслуживания ваших клиентов считается привычка любым способом проявлять внимание к ним. Например, это может быть такой ход, как звонок менеджера вашей компании новых клиентам, чтобы убедиться в выполнении заказов. Можно также спросить, что понравилось, а что нет, какие будут предложения или замечания и тому подобное.
Привычка четвертая. Старайтесь удивлять ваших клиентов. Когда вы будете для них делать что-то удивительное, то им захочется сразу же брать в руки телефон и сообщать об это всех своих знакомым и друзьям. Постоянно придумывайте что-то новое. Пытайтесь удивить клиента.
Однако наиболее важным условием является привычка любить всех своих клиентов. Если вы стремитесь добиться успехов в бизнесе, то вам следует обращаться с вашими клиентами так, чтобы подобным образом они обращались и с вами. Формируя привычку всегда думать о продажах, маркетинге и о хорошем обслуживании клиентов, вам будет проще и лучше совершать действия в любой из этих областей. И со временем вы сможете достичь всех своих личных, деловых и финансовых целей, а все привычки станут залогом успеха в бизнесе в будущем.
Copyright © 2013 Виктор Смирнов
ОПУБЛИКОВАНО 23/05/2016 — 18:29
Среди людей, которые никогда не занимались бизнесом, да и среди некоторых бизнесменов распространено мнение, в рамках которого считается, что для открытия бизнеса обязательно нужен стартовый капитал. Многие говорят, что не открывают бизнес именно потому, что у них нет стартового капитала. Однако это не совсем правильное начало бизнеса. Действительно, деньги для начала бизнеса важны, особенно тогда, когда не хочешь возиться с открытием сам.,
В этом случае можно дать денег людям, которые умеют открывать бизнес и они все сделают. Но когда есть желание заниматься всем самому, когда есть желание построить хороший бизнес, тогда деньги отходят на второе место. На первое место становиться хорошая идея. Хорошая идея и есть правильное начало бизнеса. Это подтверждается тем фактом, что есть люди, у которых есть деньги, но нет бизнеса.
Многие из таких людей даже спрашивают других, какой бизнес можно открыть на конкретную сумму, которой они располагают. Получается, что деньги они имеют, но у них нет идеи, а значит, нет, и не может быть бизнеса. Более того, в мире нет ни одного успешного бизнеса, который был открыт за счет денег. Все, абсолютно все успешные бизнесы начинались с хорошей идеи для распространения которой применялся маркетинг вообще и правила маркетинга в частности.
Все берет начало от идеи, и если хочешь, чтобы у тебя получился бизнес, то его надо начинать с идеи
Почему идея – это правильное начало бизнеса? Все просто. Наш мир устроен так, что именно идея – это его первичная единица. Все берет начало от идеи, и если хочешь, чтобы у тебя получился бизнес, то его надо начинать с идеи. В принципе бизнес – это и есть развитие идеи. Деньги, которые делает бизнесмен – это всего лишь следствие успешного бизнеса, успешного продвижения идеи.
Соответственно основной навык, который должен быть у бизнесмена – это навык продвигать идею в массы. Можно даже сказать, что бизнесмен – это человек, который умеет продвигать идею в массы. Чем лучше он это делает, тем большего успеха он достигает. Бизнесмен – это человек, который развивает идею, а человек, который вкладывает деньги – это просто инвестор.
Для инвестора действительно важно иметь стартовый капитал. Он для него как солдаты, которых инвестор отправляет в бой. Когда эти солдаты побеждают, они берут пленников. Пленники – это заработанные деньги. Бизнесмен работает по-другому, бизнесмен внедряет в людей идею какого-то товара или услуги, после чего они становятся потребителями этого товара и услуги.
После внедрения идеи бизнесмен дает потребителям товар или услуги, а взамен получает от них деньги. Чем лучше бизнесмен продвинул идею, тем больше потребителей своего товара он получит, а значит и больше денег заработал. При этом в друзьях у бизнесменов числится сама невидимая рука рынка. Она им здорово помогает.
Если бизнесмен будет предлагать потребителям деньги взамен на их деньги, то это уже не бизнес, а абсурд какой-то. Идею и только идею должен предлагать потребителям бизнесмен, потому что только развитие идеи создает базу для того, чтобы были возможны продажи. Именно поэтому идея – это правильное начало бизнеса и основа успешного бизнеса. Продажи достигаются посредством того, что идеей «заражаются» некоторые люди, которые затем становятся потребителями определенной продукции.
В другом случае продажи просто невозможны, ибо у этих самых людей не будет ни малейшего повода покупать какие-либо товары или услуги и тратить на это свое деньги, а когда нет повода, то нет, и мотивации это делать. Идея важна не только для бизнесмена, но и для производителя. Она для него – это способ получить новых покупателей своей продукции. Однако и потребитель не в накладе, он тоже выигрывает от того, что позволяет внедрить в себя идее.
Без внедренных идей он сидел бы дома, а так потребитель ходит в кино, бары, рестораны, боулинг, на дискотеку, покупает товары и услуги, которые тоже когда-то были идеями, а теперь стали местом, где люди общаются, где делают свои жизнь краше, а некоторые и вовсе находят там своих вторых половинок. Получается такой вот интересный симбиоз бизнеса и потребителей вокруг общей идеи. Этот симбиоз фактически является фундаментом для построения бизнеса нового поколения.
Некоторые потенциальные бизнесмены как раз и прокалываются на том, что путают себя с инвесторами. Таких историй полно, ведь каждый год происходит много тысяч банкротств. Потенциальные бизнесмены собираются заниматься бизнесом, но реально занимаются инвестициями. Они изначально начинают бизнес неправильно и итог их бизнеса закономерен.
Почему так? Потому что некоторые думают, что бизнес – это легко и просто и начинают его без всякого образования. В результате они не знают, что правильное начало бизнеса – это когда начинаешь с идеи. Начинать с идеи – это значит, прежде всего, пропустить идею через себя. Пропуск идеи через себя позволяет понять ее, понять, как идея действует на тебя, получить от нее обратную связь.
Правильное начало бизнеса предполагает некоторую подготовку
Если ты не являешься носителем идеи, то не сможешь передать ее другому человеку, и не сможет превратить его в потребителя, а значит, не сможешь заниматься бизнесом. Конечно, бизнес более трудное занятие, чем инвестиции, тут надо думать. Инвестициями могут заниматься многие, а вот бизнесом – только избранные, специально заточенные под бизнес люди. Таким людям характерен кроме того и маркетинг личности. Они очень хорошо могут продвигать не только бизнес, но и себя.
Правильное начало бизнеса предполагает некоторую подготовку. Если для инвестора важно взять дешевле, т.е. вложить меньше денег и продать дороже, т.е. получить больше денег, то для бизнесмена важно оценить рынок. Это означает, что для инвестиций и бизнеса нужны совершенно разные навыки.
Если хочешь заниматься бизнесом, то надо прикинуть, сколько можно создать потребителей, надо прикинуть, как это сделать, сколько это будет стоить и что вообще важно потребителям. Инвестор вкладывает деньги и не думает о потребителе, он думает только о деньгах, соответственно и стратегия у него другая – навязать потребителю то, что ему выгодно, а не предложить то, что действительно нужно потребителю.
Бизнесмен же работает с рынком, он изучает его, а в основе рынка как раз таки и лежит идея. Соответственно опять же к ней возвращаемся, потому что идея – это начало бизнеса, единственное правильное начало бизнеса. Для того чтобы правильно проработать рынок, нужно владеть маркетингом хотя бы на минимальном уровне. Маркетинг наука несложная, так что бояться нечего. Тем более что овладеть им можно совершенно бесплатно.
Сейчас очень много полезных статей по маркетингу и бизнесу. Соответственно получить достаточный уровень компетенции в бизнесе и маркетинге можно, если читать статьи о бизнесе и по маркетингу. Можно, конечно же, сосредоточиться на бизнесе, а маркетинг передать специально обученному специалисту – маркетологу, ну или по крайней мере получить у него консультации по маркетингу и уже потом делать все самостоятельно.
ПОДЕЛИТЬСЯ:
Елена Васильева — профессиональный бухгалтер, аудитор, генеральный директор и партнер аудиторской компании «Форос Аудит», автор бестселлера «50 секретов проверяющего налоги. Как обезопасить себя, свой бизнес и получить миллион из бюджета», написала колонку.
Как достичь успеха в бизнесе
В 2005 году, уже 12 лет назад, когда я решилась открыть бизнес, я просто не предполагала, во что вообще ввязываюсь… Как и многие люди, решившие работать на себя. Тогда мне казалась, что достаточно знать бухучет, в принципе, и мое дело будет успешным! Но я очень жестоко ошибалась…
Как показал мой опыт и практика, в любом бизнесе должно быть организовано и отработано как минимум 12 блоков. Итак, какие эти основные блоки?
Мы их рассмотрим в этой статье.
Если все блоки вашего бизнеса продуманы, организованы и правильно функционируют, то и бизнес будет эффективен, и вы никогда его не потеряете. Как минимум, ваш бизнес будет на плаву!
Блоки организации вашего бизнеса
1. Система повседневных офисных операций
Все рутинные операции вашего бизнеса должны быть описаны, оптимизированы, и, главное, они должны быть подконтрольны.
- Ведение истории взаимодействия с клиентом. Если вы пренебрегаете этим пунктом в работе, то вы сотрудничаете с клиентом разово. Клиент ушел, даже если на короткое время — и вы забыли его. Если клиент вернется с претензией или с желанием продолжить работу или вернуться к старым вопросам, очень важно владеть информацией об уже проделанной с ним работе. Не допускайте ошибки — храните все данные о любом, даже самом незначительном контакте с клиентом в архиве. Где хранить архивы решать вам. Но все мы знаем, что техника не так надежна, компьютер или ноутбук могут попросту сломаться. Мое решение — это хранение данных в Облаке, это и Гугл-архивы, и Яндекс.Диск, и Bitrix24. Сколько угодно систем!
- Работа со входящей и исходящей корреспонденцией. Назначьте лицо, отвечающего за вашей почтой. Здесь важна полная доставляемость писем и их оперативная обработка. Например, мой сотрудник в скайпе моментально передает мне вопросы, заданные клиентами по электронной почте, в режиме реального времени.
- Закупка канцелярии, ремонт и покупка офисного оборудования. Естественно до определенного времени вы и сами можете заниматься этими не каждодневными операциями. Но с ростом вашего бизнеса, с усложнением задач, которые будут ложиться на ваши плечи, эту не слишком ответственную задачу, вы должны делегировать ответственному лицу. Этот человек сможет контролировать закупку, видя актуальную ситуацию и потребности.
- Прием входящих телефонных звонков. Это одна из самых важных операций в любом бизнесе. Голос в трубке для вашего клиента должен быть приятным и уверенным. Человек, отвечающий на звонок, не обязательно профессионал именно в вашем бизнесе — это, прежде всего, хороший координатор и «громоотвод» в некотором роде для позвонивших клиентов. Ни один звонок не должен остаться без ответа! Есть специальные программы по учету входящих звонков и ответов на них. И вы, наверняка, знаете, что вы можете перевести входящий звонок на любой удобный вам номер, чтобы ни один звонок не остался без ответа!
Рутинные операции, несмотря на кажущуюся простоту, должны быть вами описаны, учтены и делегированы ответственным лицам.
2. Система развития продукции — это ваша линейка продуктов
В любом бизнесе необходимо продумать четыре типа товара или услуги, которые должны присутствовать в вашем портфеле обязательно. Это деление может быть не формальное, но ощутимое для клиента. Это залог успеха при выборе клиентом непосредственно товара или услуги из вашего ассортимента. Итак, 4 типа товаров/услуг:
Первый тип — это free, бесплатно. То есть у вас должна быть представлена бесплатная, демонстрационная услуга или товар или, возможно, комплекс товар+услуга. К примеру, в моем бизнесе — это бесплатные материалы в социальных сетях. Наличие бесплатного товара/услуги — это первый этап продаж, благодаря этому люди знакомятся с вами, узнают нас, появляется доверие.
Второй тип товаров/услуг рассчитан на людей, которые всегда ищут «чтобы дешево». Самое дешевое в вашей линейке должно быть что-то, что будет отличать вас от всех конкурентов. Как пример, в моем бизнесе, это могут быть какие-то формы справок.
Третий тип — это оптимальное сочетание «цена и качество». Этот товар/услугу люди должны захотеть приобрести еще раз или вернуться к вам за другим, но вернуться, полностью удовлетворенными своей первой работой с вами. В моем случае, это такие клиенты, которые спокойно выберут необходимые им услуги, получив качество по достойной цене, они будут возвращаться снова и снова.
И четвертый тип — это VIP. У вас всегда должен быть VIP-товар или услуга. Дело в том, что существует определенный тип людей, которые всегда ищут VIP. Этих людей не много, при этом цена на такие товары/услуги должна быть в разы больше, начиная кратно 3.
Понимая, что вы должны удовлетворить запросы всей целевой аудитории, необходимо выстроить линейку таких товаров/услуг, чтобы в ней были представлены все четыре типа. Если вы линейку такую выстроите, то считайте, что вы попадаете на все целевые аудитории свои.
3. Защита
Выстроенную систему продукции необходимо защищать, то есть регистрировать марку, фирменный стиль, упаковка и т. д. Особенно актуально эта тема встает, когда ваш бизнес вырастает и вы уже задумываетесь о франшизе.
К развитию продукции относится и система производства: выбор исполнителей, субподрядчиков. Выбирая исполнителей, вы должны четко понимать, какие ваши требования и условия. Если вы даете гарантийные сроки, необходимо обрисовать условия и сроки гарантии. И далее донести эту информацию своим клиентам во всех доступных формах — это будет вашим конкурентным преимуществом. На моем примере, если мы перестаем работать с клиентом, тот должен понимать, сколько времени он сможет к нам обращаться. Клиент должен знать, на что именно он имеет право в рамках гарантийного обслуживания, будь то проверка или просто рабочие моменты.
4. Обработка заказа
Важна грамотно выстроенная система обработки заказов.
- Прием заказа. Каждый бизнесмен должен иметь четкий алгоритм действий по приему заказа от клиента. Элементарно, вы должны иметь этот план, зафиксированный на обычном листе бумаги. Каждый ваш сотрудник должен быть ознакомлен с этим алгоритмом, каждый должен знать свои конкретные действия. Можно превратить этот план в чек-лист или в должностную инструкцию. Зафиксируйте последовательность приема заказа, например, в виде: прием звонка-передача ответственному сотруднику-определение цены-составление договора-обмен документами. Необходимо исключить потерю заказа на любом участке этой цепочки.
- Выполнение заказа. Непосредственное выполнение вашей работы должно быть всегда качественным и предельно четким. Если вы продаете услуги, то идеальным будет следование видео инструкциям по каждой услуге, в процессе их выполнения. Как мы уже обсудили, информацию по клиентам, по взаимодействию с ними, по предоставленным услугам и результатам необходимо фиксировать, лучше всего в Облаке. По моему опыту и видео инструкции необходимо сохранять, так же в Облаке. Это пригодится и вам и вашим сотрудникам.
5. Система расчета с клиентами
Помимо непосредственной самой процедуры выставления счета клиенту, вам необходимо задуматься о системе кредитования и/или рассрочки. То есть предоставляете ли вы товары/услуги только после осуществления оплаты или возможна оплата частями. Из моей практики, целесообразно предоставить срок, в течение которого вы ожидаете оплату, не выставляя претензий. К примеру, в нашем бизнесе этот срок не более двух месяцев, в течение первого месяца мы просто ждем оплату, далее, еще через 2 недели — мы уведомляем клиента о необходимости произвести оплату. В последние две недели мы еще более настойчиво напоминаем об оплате и пишем официальное письмо. Потому что если клиент не платит по счету, то мы не несем ответственности за выполнение работы, бухгалтера не могут бесплатно работать. Поэтому срок оплаты, взятый из моей практики — только 2 месяца. Больше двух месяцев задержки с оплатой говорит о том, что клиент, скорее всего, вообще не будет платить, и тогда мы уже разрываем договор.
6. Система работы с поставщиками
Этот блок работы также очень важен. Рекомендуем составить таблицу со списком поставщиков и их основными качествами. Такой список поможет вам аргументировать для себя выбор того или иного поставщика. Важно иметь понимание основных атрибутов компаний: наличие задолженностей, в том числе налоговых платежей, дисквалификация директора и т. д. К примеру, у меня в Битрикс есть описание каждого поставщика, как и каждого клиента. Благодаря чему, я могу увидеть основные данные по каждой компании: договора, письма, первичные документы, приказы, учредительные документы и т. п. — примерно 5-6 папок на каждого клиента/поставщика.
7. Система маркетинга
Система маркетинга — это система продаж. Схема продаж, рассчитанна на массового клиента — это и есть маркетинговый план. Он может включать в себя разработку и выпуск рекламного материала, хотя бы визиток. Но сейчас наиболее актуальный рекламный материал — это посты в соцсетях, публикация в СМИ и т. п. План по маркетингу включает и план по пиару и по связям с общественностью — это все маркетинговые мероприятия. Здесь создание и обновление базы данных — у меня это, в основном, работа с рассылкой (уведомление о предложениях, изменениях, линиях продуктов). Сюда же относим и работу с сайтом, его разработка и обновление. Разработанная система маркетинга — это как стратегия развития вашей организации.
У меня в этом году сделан особый упор на развитие системы маркетинговых мероприятий, начиная с проведения вебинаров, то есть массовых привлечений, это совсем иное нежели индивидуальная продажа, когда ты видишь клиента, понимаешь его потребности, предлагаешь нечто конкретное. Массовое привлечение тоже должно иметь определенный сценарий, иначе говоря, у вас должен быть маркетинговый план.
8. Система человеческих ресурсов
Вы, как владелец бизнеса, не можете и не должны делать все самостоятельно, иначе это уже просто работа, а не бизнес. Понимая это, вы приходите к найму людей, к работе с людьми, с вашими сотрудниками. Работа с людьми — это очень сложно, это целое искусство.
Хочу порекомендовать удивительную книгу «Эксплуатация человека человеком» автора Тимура Гагена. Для меня эта книга была открытием! И самая главная суть ее, что люди с точки зрения подбора кадров, делятся на четыре основных категории. Первая — это умно-бедные; вторая — это хитрый проныра; третья — фермер и четвертая — это беспредельщик.
В моей практике был «беспредельщик» — если в вашей организации появится такой человек, то вы их уже не забудете! Это люди, которые через все перешагнут! Когда они приходят — они лебезят, улыбаются тебе навстречу, прямо удивительно душевные люди. Они под тобой, пока ты силен, но, если ты чуть-чуть дал слабину, то все в момент меняется. Тут могут быть и правоохранительные органы и т. п., по полной программе.
Вторая категория — это «хитрый проныра». Такие люди будут молчать, но при этом аккуратно стараться влезть в бизнес. В моей работе был такой сотрудник, который делал все, чтобы попасть в бизнес — и собственник просто не замечает этого, будучи увлечен свои бизнесом. Может так случится, что вы просто не заметите, как этот человек заберет у вас бизнес.
Третья категория — это «фермер». Это человек, который является прекрасным работником, помимо одного НО — он постоянно думает о собственном бизнесе. Это такой человек, который работает у вас потому, что набирается опыта до поры. И скорее всего, этот сотрудник у вас ненадолго.
Самое лучшее для нас — это четвертая категория — умно-бедные. Это большинство людей в России — их 80-90%, поэтому их найти будет не так сложно. Но тут важно понимать, что они совершенно по-другому ведут себя на собеседовании: они стесняются, они спрашивают у тебя обо всем, они никогда не будут перечить, они очень любят уважительные отношения — по имени-отчеству, на Вы. У них есть свои границы, они честны, они ответственны, они никогда не уйдут, никогда не обманут. Нужно стараться выбирать именно таких людей и уходить от остальных типов — даже «фермеров» не берите на работу. Именно такой, последний типаж нужно брать — людей, которые работают за похвалу, они не работают за деньги, они даже стесняются спросить свою зарплату. Наилучший типаж сотрудников — берите их! Тех же, которые знают себе цену — не берите: вы будете постоянно работать на них. То есть не он работает на вас, а вы на него.
9. Система управления физическим пространством
Эта система включает в себя делегирование работ по уборке за офисом, бесперебойная работа интернета, курьера. А также оформление офиса, мелкий ремонт (хоть замена лампочки), полив цветов, поздравление сотрудников и клиентов и т. д. Эта система будто не видна, незначительна, но без нее встанет работа, упадут комфорт и продуктивность.
10. Система бухгалтерской отчетности
Здесь я подразумеваю подготовку своего бюджета. Эта система тоже прописана у Тимура Гагена — система контроля за финансами: ее надо распределить между разными людьми. Это должно быть произведено в целях безопасности, не должно быть все в одних руках. Нужно максимально разделять обязанности: кто ведет расчетный счет, кто занимается кассой, кто ведет бюджет. То есть, если в одних руках все финансы, значит система внутреннего контроля не построена и ее сразу считаем низкоэффективной. Важно понимать, что как только ты доверяешь одному человеку настолько, ты становишься лишним и от тебя будут стараться избавиться. Даже если есть такие люди, в которых вы уверены, которые никогда так не будут делать, тем не менее, целесообразно разделить обязанности.
11. Общие корпоративные системы
Здесь, к примеру, страхование. Я, например, страховала несколько лет договор, но сейчас не стала больше этого делать, как показала практика, это не дает никаких гарантий.
12. Поддержка отношений с инвесторами
Если вы создадите внятную, четко выстроенную систему своего бизнеса, то есть смысл эту систему выложить на бумагу. Создать документ понятный и интересный инвесторам, сделать франшизу. И тогда в вас захотят вкладываться, появятся инвесторы, для которых ваш бизнес будет привлекательным.
Мы рассмотрели двенадцать блоков, составляющих любого бизнеса. Без их правильного построения не обойтись, если вы занимаетесь бизнесом серьезно. Важен каждый блок, на мой взгляд, в особенности кадры. Есть еще, конечно, переговоры по контрактам, составление и выполнение контракта, лицензирование деятельности, прокладка электрических и интернет-сетей и т. п. — это уже более профессиональные вопросы.
Вопрос из практики
Здесь хочу затронуть одну из самых животрепещущих вопросов любого руководителя, который стремится сделать свой бизнес успешным, высокоэффективным — это работа с собственными кадрами.
Стоит ли брать неопытных сотрудников и обучать их? Что будет впоследствии? Не уйдут ли такие сотрудники, имея необходимые новые знания?
Мой ответ: Конечно, стоит! Я постоянно обучаю своих сотрудников, вот уже 20 лет. Но есть правила, которые мне помогают выбирать качественные кадры, прежде всего, хороших людей для своей организации
При этом, первое, обязательно нужно применять типологию людей. Потому что есть люди благодарные. Это те, кто приходят к тебе не за деньгами, у них совершенно другие принципы в жизни, и они реже подставляют своего работодателя, реже его бросают, просто преданные люди по натуре. Такие есть и просто нужно их выбирать.
Второе — это система тестирования. Система тестирования при подборе персонала это в том числе работа на сравнении кандидатов. Я уже давно принимаю трех человек на одно место, и ставлю соискателей в известность, что претендентов несколько и в дальнейшем работа достанется только одному из них. Все мои кандидаты соглашаются, даже с учетом деления заработной платы на испытательный месяц на всех троих. Тестирование начинается с сравнения рабочего процесса, далее результативность и качество этой работы, и, наконец, стиль общения человека — так вы можете многое узнать о соискателях. Сравниваем оперативность ответов, профессионализм и, главное — честность!
И еще один важный момент — психологический барьер для входа в организацию. Нельзя брать всех подряд, людям нужно хотя бы искусственно создать препятствие для преодоления. Например, один из элементов барьера — это анкета. Заполнить анкету или сделать тестовое задание сделать. Это помогает отсеять очень много «не ваших» людей. Все безответственные уже на этом этапе уходят, и в результате останется тот, кто готов и будет работать дальше.
И третий этап — это обязательное наличие испытательного срока, как правило, один месяц. Такая мера также поможет избежать лишних проблем с людьми, не настроенными на работу. Человек, без заключенного с вами трудового договора, только с Договором подряда не пойдет в Суд, это обезопасит вас от лишних проблем.
© Елена Васильева, BBF.RU