Бизнес идея доставка для интернет магазинов
Формирование стратегии доставки для интернет-магазина — важная часть планирования бизнеса. Ведь курьер или сотрудник пункта выдачи — это тот, кто непосредственно общается с покупателем и влияет на впечатление от сервиса интернет-магазина.
О чем вы узнаете:
- о том, какую роль играет доставка в интернет-магазине;
- о типах курьерских служб;
- о том, как выбрать правильный вариант доставки для своего магазина
- о самых популярных службах доставки
Роль доставки: интернет-магазин и прочая торговля через сайт
Пять лет назад два предпринимателя открыли ресторан китайской кухни в центре крупного города. Дела быстро пошли в гору, и бизнесмены сразу обратили внимание на высокий спрос на доставку коробочек с лапшой-вок в обеденный перерыв в офис и в квартиры жителей центра города к ужину. Решено было переключиться на торговлю через сайт (по типу интернет-магазина) с доставкой.
Бизнес приносил прибыль, но через полтора года был закрыт. Причина — проблема с доставкой еды. Предприниматели сначала наняли своего курьера, но позже для экономии заключили договор с местной службой доставки, но у тех были проблемы с курьерами — они опаздывали и были необязательными. Клиенты начали жаловаться, причем все недостатки сервиса доставки списывались на сам ресторан китайской кухни.
Откройте интернет-магазин вместо закрытой торговой точки с антикризисным тарифом для малого бизнеса НАВСЕГДА от “Бизнес.Ру”. В стоимость тарифа входит интернет-магазин и возможности товароучетной программы, которые даются в бессрочное пользование — навсегда! Узнать подробнее о быстром открытии интернет магазина с Бизнес.Ру прямо сейчас >>
Репутация была испорчена, а финансов не хватило на проведение масштабной пиар-кампании для восстановления имиджа.
Это история доказывает, как важно выбрать правильный сервис доставки для интернет-магазина. Ведь он влияет на общее впечатление от сервиса.
Чтобы не попасть в подобную ситуацию, при выборе службы доставки заказов интернет-магазина следует ответить на следующие вопросы:
сколько заказов вы планируете доставлять в день;
планируете ли отправлять товары в вашем городе (регионе) или по всей России;
должна ли стратегия доставки выполнять маркетинговые и другие цели (например, увеличение среднего чека, увеличение конверсии, повышение эффективности работы).
Быстро обрабатывать заказы без потери заявок и в несколько кликов составлять список заказов на доставку можно в программе Бизнес.Ру. В ней все заказы попадают в единую базу и легко группируются, а интеграция со службами доставки и встроенная работа с Почтой России позволяет автоматически получать статус отправленных заказов. При этом все клиенты автоматически информируются об актуальном статусе заказов. Оценить функционал программы Бизнес.Ру можно бесплатно >>
Роли доставки для интернет-магазина можно посмотреть в таблице ниже.
Как управление доставкой влияет на интернет-магазин
Задача | Описание |
Увеличение среднего чека | Если вы делаете сервис бесплатной доставки интернет-магазина по городу от определенной суммы (например, от 1,5 тысяч рублей), то покупатели будут стараться набрать в корзину дополнительных товаров, чтобы сэкономить. Подходит для интернет-магазинов еды, зоотоваров, одежды, канцелярских товаров и т.д. |
Увеличение конверсии | Некоторые покупатели отказываются от покупки, если не видят полной информации о доставке, либо если доставка стоит дорого. Для кого-то нужны пункты выдачи заказов. В каждой нише ответы индивидуальны. Попробуйте провести опрос среди клиентов, чтобы определить, как с помощью улучшения сервиса доставки можно повлиять на количество сделанных заказов. |
Расширение аудитории | Используйте доставку в другие города Почтой России или транспортными компаниями. Например, как это делают клиенты программы “Бизнес.Ру” из интернет-магазина fan-tic.ru. Их магазин работает в Иркутске, но отправляет заказы и в другие города, в том числе в Москву, Сочи, Петропавловск-Камчатский. |
Сэкономить на хранении товара | Можно воспользоваться услугой фулфилмента, которая подразумевает договор с фирмой, хранящей товар и организующей доставку. Благодаря высокой конкуренции подобным компаниям приходится снижать цены, и можно выбрать достаточно недорогой вариант. |
Поделиться мнением и обсудить статью в
В некоторых нишах, таких как зоотовары, продукты питания и т.д, большое значение имеет скорость доставки. Согласно прошлогоднему исследованию Data Insight, 48% покупателей при невозможности срочной доставки обратятся в другой интернет-магазин. Все ниши и варианты решений показаны в таблице ниже.
После определения целей для бизнеса можно приступить к выбору стратегии доставки для интернет-магазина, которая поможет достичь поставленных задач. Ниже определим варианты доступных стратегий с плюсами для каждой из них.
Какие бывают типы служб доставки для интернет-магазина?
1. Курьерская доставка
Суть курьерской доставки в перевозке товара в короткий срок, от “двери” интернет-магазина в руки к покупателю.
Плюсы курьерской доставки товаров для интернет-магазинов:
скорость;
практически исключены варианты, что товар потеряется.
Минусы:
стоимость;
ограничение по габаритам товара (однако в некоторых городах есть крупногабаритная курьерская доставка).
Организовать курьерскую доставку можно, наняв штатного курьера, либо обратившись в стороннюю службу организацию.
2. Пункт выдачи заказов
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — способ получения товаров, к который выбирают все больше покупателей. До ПВЗ приходится добираться самостоятельно, однако клиенту не надо быть привязанным ко времени прибытия курьера.
Организовать собственный ПВЗ легко, если у вас есть традиционная торговая точка.
С помощью сервиса “Бизнес.Ру” для интернет-магазинов можно вести учет заказов в интернете из офиса пункта выдачи заказов, использовать единые программы лояльности и одну онлайн-кассу. Попробуйте программу “Бизнес.Ру” прямо сейчас >>
3. Постаматы
Постаматы работают по принципу пунктов выдачи заказов, только все налажено автоматически. Клиент получает код на телефон, который набирает в постамате, и соответствующий ящик открывается.
Использование постаматов дешевле, чем работа с курьерами, однако они подходят для доставки не всех видов товаров. Есть ограничения по размеру и типу продукции. Например, постаматы не стоит использовать при доставке скоропортящейся продукции, бьющихся товаров и косметики (из-за возможного нарушения температурного режима хранения).
4. Почта России
“Почта России” — удобный и экономный инструмент доставки из интернет-магазинов по России. Несмотря на медлительность и нередкие проблемы с кражей содержимого посылок, этот вариант доставки используют большинство средних и мелких интернет-магазинов.
Все потому, что почтовые отделения есть практически во всех уголках нашей большой страны. Даже там, куда не доезжают обычные курьеры.
Например, в труднодоступные северные и восточные регионы России можно отправить товар лишь “Почтой”, так как доставка будет стоить сравнительно недорого.
5. Транспортные компании
К услугам транспортных компаний обращаются, если клиент живет в другом городе. Транспортные компании необходимы в случае:
доставки крупногабаритного товара;
необходимости быстрой отправки покупателю.
Минусы услуг транспортных компаний в их ценах — средняя междугородняя стоимость доставки со страхованием груза выйдет в 600-800 рублей.
Кроме того, точную стоимость доставки можно назвать только после расчетов специалистами транспортной компании, и для каждого вида груза цена разная.
Как выбрать правильный вариант доставки для интернет-магазина
Выбор оптимального варианта доставки зависит от следующих характеристик:
Размер и вес товара. Это влияет на цену доставки.
Место отправления товара. Внутри города или же междугородние перевозки?
Варианты доставки — изменится ли поведение покупателей, если вы предложите им доставку в тот же день или самовывоз из магазина.
Размер товара и его вес
Если вы продаете достаточно однородные по весу и размеру товары, то можно предложить стратегию расчета доставки, когда цена зависит от местоположения клиента, а не от веса и размера товара.
Например, если вы открыли магазин зоотоваров с интернет-магазином в спальном районе города, то можно сделать бесплатную доставку внутри спального района по вечерам (когда люди пришли с работы). Платно доставлять товары по другим районам города.
При однородных по весу товарах удобно проводить акции при организации доставки интернет-магазина:
доставка 50 рублей за заказ любого товара;
доставка 10 рублей за единицу товара;
бесплатная доставка при покупке товаров на 1000 рублей.
Места доставки
В более простой стратегии, включающей внутреннюю доставку, хорошо работает сценарий фиксированной цены или бесплатной доставки от определенной суммы покупки.
Однако если вы хотите продавать в другие города, важно регулярно узнавать тарифы у перевозчиков, чтобы сообщать их клиентам.
При отправке в города, которые находятся в 1,5-3 тысячах километров от магазина, лучше пользоваться услугами “Почты России”. Тарифы более надежных перевозчиков могут быть высокими (например, DHL при отправке из Краснодара во Владивосток за небольшую посылку запросит около 4 тысяч рублей). Если вы хотите пользоваться их услугами, надо выяснить тарифы именно вашего города.
Варианты доставки
Управляя вариантами доставки, можно радовать клиентов и контролировать собственные расходы. Например, постоянным клиентам интернет-магазина при наличии товара на складе можно предложить доставку в тот же день. Так вы превратите вашего клиента в постоянного. В крупных городах можно найти местные курьерские службы, которые готовы предложить подобный сервис.
Важно! Обратите внимание, что местные предприниматели могут экономить на персонале — обязательно узнайте отзывы о службе доставки перед заключением контракта.
ТОП-5 служб доставки для интернет-магазина
Название службы доставки | География | Есть ли интеграция с сайтом интернет-магазина | На что стоит обратить внимание при сотрудничестве |
СДЭК | 450 ПВЗ в России и более 500 в странах СНГ, Германии, Китае и Таиланде | Да, практически со всеми движками | Есть нарекания к курьерской доставке, при этом доставка в ПВЗ СДЭК проходит без задержек. Возможна услуга фулфилмента. Курьер СДЭК может забрать товар прямо из интернет-магазина (за 250 рублей). |
DPD | 2000 пунктов выдачи в 500 городах России и стран СНГ | Обещают простую интеграцию с движком | Проблемы с переносом срока доставки — в пункте выдачи обещают 4 дня, по факту получается 5. Есть дополнительные услуги, страховка, возможность отдать товар курьеру без обращения в офис. |
Boxberry | Есть 650 ПВЗ по всей России, доставляют до двери в 375 городах | Модули для интеграции можно скачать прямо на сайте | Отправлять можно только небольшие посылки. Максимальный вес одного отправления — 15 кг, а суммарный размер — 250 см. Длина одной стороны не должна превышать 120 см. |
IML | Более 500 ПВЗ. | Есть интеграция с 1С Битрикс и другими движками. | Конкурентное преимущество — доставка за один день (доступно в большинстве крупных городах). Подходит для небольших посылок, до 25 кг и размером до 200 см по сумме трех сторон. Одна сторона — не больше 150 см. |
Pickpoint | Более 3500 постаматов в 540 городах России. | Интеграция с сайтом присутствует. | Доставка небольших посылок (максимальный размер одной стороны — 60 см). Вес груза — не более 15 кг. В постамате товар хранится максимум три дня. Дополнительный день хранения стоит 15 рублей. |
Поделиться мнением и обсудить статью в
Во время карантина смогут выжить только те бизнесы, которые реорганизуют свои рабочие процессы в сторону онлайн-продаж. В статье расскажем, как организовать торговлю с доставкой за 1-2 дня, и что лучше — открытие собственного отдела доставки или работа через агрегаторы?
О чем вы узнаете:
- Что выгоднее: собственная доставка или работа через агрегатор
- Собственная доставка: плюсы и минусы
- Работа через агрегатор доставки: плюсы и минусы
- Выбор зоны доставки
- Организация сайта или заказ через социальные сети
- Нюансы организации собственной доставки
Собственная доставка или работа через агрегатор?
Если вы не собирались работать как интернет-магазин, закрытие традиционного бизнеса из-за пандемии коронавируса заставит задуматься об организации доставки. Ведь мы не знаем, сколько продлится всеобщая изоляция и запрет на традиционную торговлю большинством товаров: до 6, 12 апреля или до середины мая?
Существуют два способа организации доставки:
с помощью собственных курьеров;
благодаря аутсорсингу.
Откройте интернет-магазин вместо закрытой торговой точки с антикризисным тарифом для малого бизнеса НАВСЕГДА от “Бизнес.Ру”. В стоимость тарифа входит интернет-магазин и возможности товароучетной программы, которые даются в бессрочное пользование — навсегда! Узнать подробнее о быстром открытии интернет магазина с Бизнес.Ру прямо сейчас >>
Собственная доставка: плюсы и минусы
На организацию полноценной доставки потребуется около двух недель. Однако можно это сделать быстрее, если переквалифицировать часть персонала в курьеров, а часть — в менеджеров по приему заказов.
Как организовать свою службы доставки товаров
1. Организовать прием звонков и заказов через мессенджер. Если у вас есть сайт и социальные сети, необходимо сделать и там возможность оставлять заявки.
Обеспечить прием заказов с разных площадок и держать базу контактов в одном месте поможет CRM — система работы с клиентами. Например, в CRM Бизнес.Ру есть функция сбора лидов >>
2. Выбрать способ оплаты. Деньги могут принимать курьеры, но тогда они обязаны отправить клиенту чек. Второй вариант — подключить онлайн-оплату на сайте, но придется выдавать электронные чеки после онлайн-расчета.
Бизнес.Ру Онлайн Чеки помогает присоединить к сайту кассу, которая стоит в традиционном магазине и настроить автоматическую выдачу чеков.
3. Придумать, как упаковать товар, чтобы он оставался в целости. Например, можно использовать коробки или пластиковую упаковку. Необходимо закупить все это в достаточном количестве.
4. Найти курьеров. Если вы собираетесь доставлять товар по всему городу, необходим курьер на автомобиле. Если доставка предполагается только внутри вашего района, можно обойтись пешими курьерами.
Нанимать ли самозанятых курьеров или обойтись своими сотрудниками? Все зависит от факторов:
маршрут;
наличие персонала, освободившегося из-за закрытия магазина;
возможностей сотрудников — не каждый продавец физически готов таскать сумки с товарами.
5. Прописать регламенты — время доставки, нормы общения с покупателем, правила поведения при внештатных ситуациях, способы связи, штрафы.
6. Объявить об организации доставки — запустить рекламу в социальных сетях, организовать рассылку по базе клиентов.
Поделиться мнением и обсудить статью в
Плюсы собственной доставки:
не нужно платить комиссию сторонним сервисам;
за качество обслуживания покупателей вы отвечаете самостоятельно.
Недостатки:
требуется время для организации процесса;
нужно организовывать курьеров;
при небольшом количестве покупателей (до трех в день) держать отдельного курьера невыгодно.
Работа через агрегаторы доставки: плюсы и минусы
Если вы понимаете, что организацию собственной доставки не осилите, то стоит подключиться к агрегатору.
Для кафе и ресторанов — к “Яндекс.Еда” и Delivery Club. Эти агрегаторы забирают себе до 30% стоимости заказа, но когда речь о выживании бизнеса, выбирать не приходится.
Если вы — организация розничной торговли, поищите, какие агрегаторы действуют в вашем городе. Обратите внимание на службы найма срочных курьеров типа Gett Delivery, Dostavista или YouDo.
Поищите независимые компании по доставке в вашем городе. Например, в некоторых городах-миллионниках организована недорогая служба доставки по типу велотакси.
С тарифом “Навсегда” от “Бизнес.Ру” можно открыть интернет-магазин за один день и получить товароучетную программу для эффективных продаж. Продается даже не подписка на сервис — вам дается магазин и товароучетная программа в пользование НАВСЕГДА! Подробности >>
Что надо сделать при подключении к агрегатору:
Выбрать товары, которые будут пользоваться спросом в ближайшие дни. Эти товары разместить на сайте или в соцсетях в первую очередь.
Заказать упаковку (если бьющееся, то необходима дополнительная пупырчатая пленка).
Сделать анонс запуска доставки в своих соцсетях и через рассылку лояльным клиентам.
Плюсы доставки через агрегаторы:
Организация процесса лежит на профессиональных доставщиках. Специальное приложение позволяет принимать заказ курьеру, который едет и забирает товар. За вас продумывается логистика. Вам надо только передать товар курьеру. Покупка гарантированно дойдет до покупателя (за это отвечает уже служба доставки).
Если будет конфликтная ситуация, ее будет решать служба поддержки сервиса доставки.
Минус доставки через агрегаторы:
Это дорогое удовольствие. Например, при доставке по Москве Dostavista возьмет около 300-400 рублей за заказ. Таким образом, заказ отдельных курьеров не может быть постоянным. Если вы предполагаете, что количество ежедневных заказов будет больше 5 в день, то выгоднее нанять собственного курьера.
На сайте служб доставки указана минимально возможная цена. Надо рассчитывать стоимость через калькулятор доставки, который выдаст цену в 1,5-2 раза больше минимальной.
Подробнее о ведущих компаниях по доставке из интернет-магазинов >>
Выбор зоны доставки
Расстояние, на которое вы будете возить товар, зависит от того:
какой курьер у вас — пеший или на собственном автомобиле;
сколько заказов у вас в день.
Если, например, у вас детский магазин, можно организовать пешую доставку по вашему району, которую вы будете делать в конце дня. Например, так поступила Анна Липовецкая, владелица детского магазина в Подмосковье. Интервью с Анной читайте по ссылке >>
Если вы продаете уникальные товары, которые не будут пользоваться большим спросом, расширяйте зону доставки до целого города или региона.
Организация сайта или заказ через социальные сети
Для удаленной продажи товаров необходимо организовать площадку для продажи. Оптимальный вариант — собственный сайт, созданный на движке-конструкторе, или витрина в социальных сетях.
Можно также сделать несколько объявлений на Авито о продаже новых товаров, чтобы сориентироваться в спросе в принципе.
Как сделать сайт за 4 часа без навыков программирования: обзор движков
Существует более 10 русифицированных движков, которые помогают создать интернет-магазин без навыков программирования. Необходимо просто:
выбрать тариф (стоимость начинается от 700 рублей в месяц);
загрузить карточки товара (фотографии, описание);
подключить платежный агрегатор (обзор сервисов читайте здесь);
подключить онлайн-кассу к платежному агрегатору (как это сделать — читайте здесь).
Создать сайт с нуля на подобном облачном движке, залив около 50 товаров на стандартный шаблон, можно за 4-5 часов.
Витрины товаров в социальных сетях
Самый популярный вариант продаж через социальные сети — использование витрин на страницах вашего магазина. Например, соцсеть “ВКонтакте” предполагает функцию “Товары”. В Instagram с помощью хайлайтов (“вечных историй”) также легко создать витрину товаров.
Как продавать товары через Инстаграм, читайте в этой статье >>
Можно продавать товары через свой аккаунт, выкладывая на стене изображения продукции, расценки, разъясняя способы доставки. Но он будет эффективен, если ваша страничка в соцсети популярна — от 5000 подписчиков.
При продаже в социальных сетях важно:
Публиковать информацию о товаре максимально подробно. У пользователей не должно оставаться каких-либо вопросов о размерах и расцветке, доставки;
Текст должен быть разбит на смысловые блоки, необходимо делать отступы между абзацами, использовать смайлы.
Можно использовать хештеги, чтобы объединить несколько товаров в одну рубрику.
Другие инструменты продвижения продаж товаров с доставкой
Чаты и собственные друзья
Используйте сарафанное радио — напишите о продаже товаров в несколько чатов, в которых вы состоите. Сообщите об организации доставке друзьям, пусть они порекомендуют ваш магазин своим друзьям через соцсети.
Расклейка объявлений
Если у вас бесплатная или очень дешевая доставка, а вы живете в густонаселенном районе, сделайте обычные бумажные объявления и расклейте их на досках с объявлениями возле подъездов.
Подобное информирование поможет захватить сегмент пожилой аудитории, которая практически не пользуется интернет-магазинами.
Нюансы организации собственной доставки
Если вы твердо решили организовать собственную доставку товаров, необходимо будет решить такие проблемы:
найти и нанять курьера;
заключить с ним договор;
продумать чек-лист для проверки качества работы, схему оплаты.
Рассмотрим нюансы организации собственной доставки подробнее.
Выбор курьеров
Курьера можно нанять из числа собственных сотрудников (например, возложить функции курьера на одного из продавцов), но можно найти курьеров:
используя сарафанное радио (по рекомендациям друзей и родственников);
на сайтах с вакансиями и бесплатных объявлениях.
Обращайте при собеседовании на внешний вид курьера, на его доброжелательность и общительность. Помните, что курьер — это “визитная карточка” магазина, поэтому не стоит брать на работу человека с перегаром, татуировками, “бомжеватого” вида.
Пол курьера будет иметь решающее значение только в случае продажи крупногабаритного товара. Для развоза мелочей, детских товаров, одежды подойдут как женщины, так и мужчины.
Расспросите у потенциального работника о предыдущем месте занятости. Эта информация позволит сформировать психологический портрет соискателя.
Как заключить договор с курьером
Надо ли нанимать курьера в штат? Если это новый сотрудник, для экономии средств лучше заключить договор с ним как с самозанятым.
Обязательно проведите с курьером инструктаж и заставьте его подписать договор, в котором будет прописаны правила:
курьер должен идти навстречу клиенту, исключение делается только в случае вреда для остальных покупателей;
время и место определяет менеджер магазина, а не курьер;
надо брать деньги за заказ до того передачи товара клиенту, пересчитывать всегда при клиенте;
приготовить сдачу для клиента;
звонить клиенту до выезда;
не садиться в машину к клиенту, не передавать товар до получения денежных средств.
Можно также прописать простые скрипты для общения курьера и клиента.
Сколько брать за доставку с покупателей
Сейчас интернет-магазины придерживаются трех стратегий:
Бесплатная доставка от определенной суммы покупок. Например, для зоомагазина это может быть 1000 рублей, для магазина продуктов питания — от 2000 рублей, так как маржа меньше.
Фиксированная цена по городу. Этот вариант подходит магазинам, продающих товар по самой низкой цене на рынке. Таким образом, вы можете не закладывать стоимость доставки в цену товара.
Цена на доставку варьируется от размера и веса товара. Вариант подходит интернет-магазинам строительных товаров, бытовой техники. В случаях, когда один товар можно привести легковым транспортом, другой — газелью с наймом грузчиков.
Надо ли штрафовать курьеров?
Существуют противоположные мнения по штрафам для курьеров.
Можно не штрафовать доставщиков, ограничиваясь предупреждениями и снижением бонусов, которые назначаются за долгую и качественную работу.
Назначить четкую систему штрафов за опоздания, порчу товара.
Первый подход к штрафам снижает текучку кадров. Если курьеров штрафовать, они будут увольняться, придется чаще искать новых. Однако если вы продаете товар, который легко можно разбить, штрафы за порчу товара должны быть прописаны в договоре с курьером.
Выводы:
Можно организовать собственную службу доставки или работать с независимыми курьерами.
Создать интернет-магазин можно за 4-5 часов, используя движки “из коробки”.
Выбирайте зону доставки, исходя из свойств вашего товара.
Не нанимайте первого встречного на должность курьера, подписывайте договор, проверяйте качество работы по чек-листу.
Поделиться мнением и обсудить статью в