Бизнес идея бережливое производство
Êîíöåïöèÿ Lean production, êîòîðàÿ ñåãîäíÿ ïðèçíàåòñÿ îäíèì èç ïðîðûâíûõ ïîäõîäîâ ê ìåíåäæìåíòó è óïðàâëåíèþ êà÷åñòâîì, áûëà ðàçðàáîòàíà êîíöåðíîì Toyota äâà äåñÿòèëåòèÿ íàçàä. Êàê ïîêàçàëî âðåìÿ, ôèðìû, âñòàâøèå íà ïóòü áåðåæëèâîãî ïðîèçâîäñòâà, ñïîñîáíû ïðèìåðíî âäâîå óâåëè÷èòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, âî ñòîëüêî æå ðàç ñîêðàòèòü ïðîèçâîäñòâåííûå ïëîùàäè è óìåíüøèòü çàïàñû.
Èäåè è ìåòîäû áåðåæëèâîãî ïðîèçâîäñòâà ïîìîãàþò ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü îðãàíèçàöèè. Çà÷àñòóþ íå íàäî çàêóïàòü äîðîãîñòîÿùåå îáîðóäîâàíèå, ïåðåõîäèòü íà íîâûå ìàòåðèàëû è òåõíîëîãèè, íå ñòîèò ïîëíîñòüþ êîìïüþòåðèçèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî, âíåäðÿòü äîðîãîñòîÿùèå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è ò. ä. Äîñòàòî÷íî ëèøü èçìåíèòü êóëüòóðó óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì, ñõåìó âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó ðàçëè÷íûìè åãî óðîâíÿìè è ïîäðàçäåëåíèÿìè, ñèñòåìó öåííîñòíîé îðèåíòàöèè ñîòðóäíèêîâ. Ñëåäóÿ ïðèíöèïàì áåðåæëèâîãî ïðîèçâîäñòâà, ìîæíî ïëàíîìåðíî ïîâûøàòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, ñíèæàòü ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêöèè, ñèñòåìàòè÷åñêè ñîêðàùàòü âñå âèäû ïîòåðü. Èíîãäà äîñòàòî÷íî ïðîàíàëèçèðîâàòü ãðàôèê ñâîåãî ðàáî÷åãî äíÿ è óñëîâèÿ, ñîçäàííûå íà ðàáî÷åì ìåñòå, ÷òîáû óáåäèòüñÿ, ÷òî ïðèøëî âðåìÿ çàäóìàòüñÿ î êà÷åñòâå òðóäà.
Ýôôåêòèâíûé ëè ÿ ðàáîòíèê?
Íå èñêëþ÷åíî, ÷òî, çàäàâøèñü òàêèì âîïðîñîì, âû ïðèäåòå ê îøåëîìëÿþùå íåóòåøèòåëüíûì âûâîäàì (â èòîãå ìîæåò âîçíèêíóòü è âîïðîñ, à íóæåí ëè êîìïàíèè òàêîé ðàáîòíèê, êàê ÿ). Çà ïðèìåðàìè äàëåêî õîäèòü íå íóæíî.
Íà÷íåì ñ ìàëîãî
Êòî èç íàñ ñ÷èòàåò, ñêîëüêî ìèíóò (à õóæå — ÷àñîâ) óõîäèò íà ëè÷íûå ðàçãîâîðû ïî òåëåôîíó, ïîèñêè ïîäàðêîâ â Èíòåðíåòå, ïåðåêóðû è îáñóæäåíèå ñåðèàëîâ èëè ôóòáîëüíûõ ìàò÷åé.
Íèêòî íå çàäóìûâàåòñÿ, âî ñêîëüêî îáõîäèòñÿ êîìïàíèè ïëàòà çà âõîäÿùèé òðàôèê ïðè ñêà÷èâàíèè ðåñóðñîâ èç ñåòè Èíòåðíåò. Òî, ÷òî êàæåòñÿ íåäîïóñòèìûì ñ òî÷êè çðåíèÿ ýêîíîìèè ñåìåéíîãî áþäæåòà, «áåç çàçðåíèÿ ñîâåñòè» ïðàêòèêóåòñÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå. Êòî õîòÿ áû ðàç íå ïðîèçíîñèë ôðàçó: «Äà ÿ òåáå çàâòðà «9 ðîòó»/íîâóþ êîìïüþòåðíóþ èãðó íà ðàáîòå ñêà÷àþ, äàâàé äèñê».
Ïðèìåðû ëè÷íîé «íåáåðåæëèâîñòè» èíîãî ïîðÿäêà
Ñîòðóäíèê ïðîñòî çàáûë îïîâåñòèòü êîëëåã î çàñåäàíèè ðàáî÷åé ãðóïïû ïî «ãîðÿùåìó ìåðîïðèÿòèþ».  ðåçóëüòàòå íà îáçâîí êàæäîãî èç ÷ëåíîâ ýòîé ãðóïïû, ââåäåíèå â êóðñ äåëà, ïåðåñûëêó ïàêåòà èíôîðìàöèè è îæèäàíèå îòâåòà óøëè ÷àñû ðàáî÷åãî âðåìåíè. Äàëåå ïî âòîðîìó êðóãó — îêîí÷àòåëüíîå ñîãëàñîâàíèå è ñòûêîâêà äàííûõ èç ðàçíûõ îòäåëîâ. À âåäü ñâîåâðåìåííî òàêóþ ïðîáëåìó ìîæíî áûëî áû ðåøèòü â õîäå ÷àñîâîãî ñîâåùàíèÿ.
 êëèåíòñêèé îòäåë íà÷àëè ïîñòóïàòü çâîíêè — îòêëèêè íà íîâóþ ðåêëàìíóþ êàìïàíèþ, ðàçðàáîòàííóþ ìàðêåòîëîãàìè è óòâåðæäåííóþ ãåíåðàëüíûì äèðåêòîðîì. Âñå áû õîðîøî, íî òîëüêî îïåðàòîðû call-öåíòðà áûëè íå â êóðñå, ÷òî êàìïàíèÿ ñòàðòîâàëà, è, ðàçóìååòñÿ, íå ðàñïîëàãàëè èíôîðìàöèåé äëÿ îòâåòà ïîçâîíèâøèì. Èõ íåîñâåäîìëåííîñòü, ìîæíî ïðåäïîëîæèòü, îòïóãíóëà íå îäíîãî ïîòåíöèàëüíîãî êëèåíòà.
Íå îêàçàëîñü ïîä ðóêîé íåîáõîäèìûõ äîêóìåíòîâ, ïîòîìó íåîïðàâäàííî äîëãî ðåøàëàñü ïðîáëåìà êîðïîðàòèâíîãî êëèåíòà, ÷òî âûçâàëî åãî íåóäîâîëüñòâèå. Ïðîäîëæèò ëè îí îòíîøåíèÿ ñ êîìïàíèåé ïîñëå èñòå÷åíèÿ ñðîêà äåéñòâóþùåãî äîãîâîðà? Âîïðîñ. Ïðèçíàéòåñü, è â âàøåé ïðàêòèêå áûâàëè ñëó÷àè, êîãäà ñîáåñåäíèê íà òîì êîíöå ïðîâîäà, òàê è íå äîæäàâøèñü íóæíîé èíôîðìàöèè, âåøàë òðóáêó. Âû ïðîñòî íå ìîãëè íàéòè íóæíûé ôàéë â ïàïêå «Ìîè äîêóìåíòû», äîëãî ïåðåòðÿõèâàëè ñîäåðæèìîå àðõèâíûõ ïàïîê èëè ïûòàëèñü âûÿñíèòü, ó êîãî èç êîëëåã ìîæåò áûòü íåîáõîäèìàÿ ñîáåñåäíèêó èíôîðìàöèÿ. Íåñëîæíî ïðåäñòàâèòü, ÷òî ñëåäóþùèé çâîíîê íåñîñòîÿâøèéñÿ êëèåíò ñäåëàë â êîíêóðèðóþùóþ êîìïàíèþ.
À ñêîëüêî ëèøíèõ è íåðàçóìíûõ îïåðàöèé ïðèõîäèòñÿ âûïîëíèòü, ÷òîáû ïîäïèñàòü äîãîâîð: çàâèçèðîâàòü ó íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüíèêà, îòíåñòè â ôèíàíñîâûé îòäåë (à îí íàõîäèòñÿ, ìåæäó ïðî÷èì, íà äðóãîé òåððèòîðèè), âåðíóòüñÿ, ïîëó÷èòü ïîäïèñè þðèñòà (åãî, êîíå÷íî, íà ìåñòå íå îêàçàëîñü) è êîììåð÷åñêîãî äèðåêòîðà (à îí â êîìàíäèðîâêå, âìåñòî íåãî — çàì, íî ñåé÷àñ íà âñòðå÷å) è, íàêîíåö, îòïðàâèòü îôîðìëåííûé äîêóìåíò ñíîâà ê ôèíàíñèñòàì äëÿ îïëàòû. Êîãäà ñîòðóäíèöà, îááåæàâ âñå «òî÷êè âèçèðîâàíèÿ», âåðíóëàñü íà ðàáî÷åå ìåñòî, îáíàðóæèëà âíóøèòåëüíûé ñïèñîê íå äîçâîíèâøèõñÿ äî íåå â åå îòñóòñòâèå è… åùå îäèí ïðîåêò äîãîâîðà. Ïðîöåäóðà ðàáîòû ñ ïîñëåäíèì îïèñàíà âûøå.
Íîâûå êîðïîðàòèâíûå áóêëåòû ïðèøëè èç òèïîãðàôèè â òîò äåíü, êîãäà óêàçàííûå â íèõ òåëåôîííûå íîìåðà êîìïàíèè áûëè çàìåíåíû íà íîâûå… Âîçìîæíî, åñëè áû ìàêåò ñîãëàñîâûâàëè â ðàñøèðåííîì ñîñòàâå, ðóêîâîäèòåëü îòäåëà IT èëè äèðåêòîð ïî ðàçâèòèþ è îáðàòèëè áû âíèìàíèå íà òî, ÷òî êîíòàêòíàÿ èíôîðìàöèÿ ñêîðî îêàæåòñÿ íåäåéñòâèòåëüíîé. Íî íà èõ ýëåêòðîííûå àäðåñà ïîäãîòîâëåííûé ê ïå÷àòè áóêëåò íèêòî íå îòïðàâëÿë. Òèðàæ ïðèøëîñü ïåðåïå÷àòûâàòü.
Âîçìîæíî, êòî-òî ñêàæåò, ÷òî ýòî äîñòàòî÷íî áàíàëüíûå ïðèìåðû íåðà÷èòåëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðåñóðñîâ — âðåìåííûõ è ìàòåðèàëüíûõ. Êòî-òî çàìåòèò, ÷òî ãîâîðèì ñåé÷àñ î ñóùèõ ìåëî÷àõ. Âîçðàçèì — â óñëîâèÿõ âñå âîçðàñòàþùåé êîíêóðåíöèè íà ðûíêå íå áûâàåò ìåëî÷åé. Èç ãëóïûõ íåñóðàçíîñòåé è íåñòûêîâîê, à òàêæå ïîïóñòèòåëüñòâà îíûì âûðàñòàåò áîëüøàÿ áåñõîçÿéñòâåííîñòü è ðàñòî÷èòåëüíîñòü.
Êàê ñäåëàòü êîìïàíèþ áåðåæëèâîé? Ñ ÷åãî íà÷àòü?
Êàê äëÿ îôèñà, òàê è äëÿ ïðîèçâîäñòâà õàðàêòåðíû ñòàíäàðòíûå âèäû è èñòî÷íèêè ïîòåðü: ïåðåïðîèçâîäñòâî, äåôåêòû è ïåðåäåëêà, ïåðåäâèæåíèÿ ïåðñîíàëà, ïåðåìåùåíèÿ ìàòåðèàëîâ, çàïàñû, èçëèøíÿÿ îáðàáîòêà, îæèäàíèå, íåèñïîëüçîâàííûé ïîòåíöèàë ñîòðóäíèêîâ.
À ïîñêîëüêó ýòè ïîòåðè íå ñîçäàþò öåííîñòè, òî ñîãëàñíî ÿïîíñêîìó ïîäõîäó ê ïðîáëåìå ðàöèîíàëüíîñòè îò íèõ íóæíî èçáàâëÿòüñÿ.
Òèïîâûå èíñòðóêöèè, øàáëîíû è àëãîðèòìû äëÿ ñòàðòà ïðîåêòà LEAN âû ìîæåòå íàéòè â ïðàêòè÷åñêîì ðóêîâîäñòâå ïî âíåäðåíèþ áåðåæëèâîãî ïðîèçâîäñòâà.
Ïðèíöèï áåðåæëèâîãî ïðîèçâîäñòâà òðåáóåò íå áîëüøèõ çàòðàò, à ïëàíîìåðíîñòè è ïîñëåäîâàòåëüíîñòè. Ðóêîâîäèòåëè äîëæíû áûòü ãîòîâû ñëîìàòü ñòåðåîòèïû «ïðàâèëüíîñòè» ìíîãèõ ïðîöåññîâ è äåéñòâèé (ñì. ïðèìåðû ñ âèçèðîâàíèåì äîãîâîðîâ è áóêëåòîì), ïîñìîòðåòü íà ñâîþ îðãàíèçàöèþ êàê áû ñî ñòîðîíû è íà÷àòü âíåäðåíèå áåðåæëèâîãî ïðîèçâîäñòâà ñ ñàìèõ ñåáÿ. Äëÿ íà÷àëà íå ïîìåøàåò ñäåëàòü òàéìèíã ðàáî÷åãî âðåìåíè è ðàáî÷åãî ìåñòà. Ïî ðàçíûì äàííûì, äî 40 ïðîöåíòîâ ðàáî÷åãî âðåìåíè ðóêîâîäèòåëÿ óõîäèò íà ðåøåíèå âîïðîñîâ, êîòîðûå ìîæíî äåëåãèðîâàòü ïîä÷èíåííûì.  èòîãå íå óäåëÿåòñÿ âíèìàíèå èëè óäåëÿåòñÿ, íî íå ñâîåâðåìåííî, 30 ïðîöåíòàì âàæíûõ äåë è ìåðîïðèÿòèé.
Âíåäðåíèå ìåòîäèêè áåðåæëèâîãî ïðîèçâîäñòâà íà÷èíàåòñÿ ñ îçíàêîìëåíèÿ ñ ëèòåðàòóðîé è ïðîõîæäåíèÿ òðåíèíãà.  êîíöå ìàòåðèàëà ÷èòàòåëè íàéäóò ñïèñîê ëèòåðàòóðû, êîòîðàÿ ïîìîæåò ñôîðìèðîâàòü áîëåå ãëóáîêîå ïðåäñòàâëåíèå î êîìïëåêñíîì ïåðåâîäå êîìïàíèè íà «ðåëüñû» áåðåæëèâîñòè.
Çàòåì (ïî îïûòó ïðåäïðèÿòèé, ñëåäóþùèõ ïðèíöèïàì áåðåæëèâîãî ïðîèçâîäñòâà) îäèí èç ñîòðóäíèêîâ ïîëó÷àåò îò ðóêîâîäñòâà êàðò-áëàíø íà àóäèò êîìïàíèè ñ òî÷êè çðåíèÿ ðàöèîíàëüíîñòè åå áèçíåñ-ïðîöåññîâ.  èäåàëå ýòî ñïåöèàëèñò, êîòîðûé ðàáîòàåò â êîìïàíèè íå ñëèøêîì äàâíî (åãî âçãëÿä åùå ñâåæèé). Ïðè ýòîì óðîâåíü çíàíèÿ ïîëîæåíèÿ äåë â îðãàíèçàöèè äàåò åìó øàíñ äåòàëüíî èçó÷èòü ôóíêöèîíèðîâàíèå ñèñòåìû. Ê ðàáîòå ïðèâëåêàþòñÿ êîëëåãè, ìîæíî ñîçäàòü ðàáî÷óþ ãðóïïó èç ïðåäñòàâèòåëåé ðàçíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Êàê ïðàâèëî, ñëàáûå ìåñòà è êðîññ-ôóíêöèîíàëüíûå ïðîáëåìû èçâåñòíû âñåì: òðåáóåòñÿ îáîáùèòü è ïðîàíàëèçèðîâàòü îïûò êîëëåã, îïðåäåëèòü ñïîñîáû óñòðàíåíèÿ íåîïðàâäàííûõ çàòðàò. Ìåòîä ìîçãîâîãî øòóðìà â äàííîì ñëó÷àå — âåùü íåçàìåíèìàÿ.
Òî, ÷òî íà ïîâåðõíîñòè
Íå áóäåì ðàññìàòðèâàòü ãëîáàëüíûå âîïðîñû, êàñàþùèåñÿ ïðåâåíòèâíîãî óïðàâëåíèÿ çàòðàòàìè, ïîâûøåíèÿ ôèíàíñîâîé äèñöèïëèíû, ó÷åòà è êîíòðîëÿ, îïòèìèçàöèè èíâåñòèöèîííûõ ïðîöåññîâ. Óëó÷øåíèÿ íà êàæäîì èç ýòèõ íàïðàâëåíèé, áåçóñëîâíî, îáðå÷åíû íà óñïåõ, íî âñå æå ýòî âîïðîñû ñëèøêîì ãëîáàëüíûå äëÿ íàøåãî îçíàêîìèòåëüíîãî ïî ñóòè ìàòåðèàëà. Îñòàíîâèìñÿ íà îáùèõ, âîçìîæíî, áàíàëüíûõ ñïîñîáàõ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà è áîðüáå ñ çàòðàòàìè.
Ñ áîëüøîé äîëåé âåðîÿòíîñòè ìîæíî óòâåðæäàòü, ÷òî èñòî÷íèêè «ëèøíèõ» çàòðàò íóæíî èñêàòü íà ñëåäóþùèõ íàïðàâëåíèÿõ:
- 1. Íåîïðàâäàííî áîëüøîé àâòîïàðê/âûñîêèå çàòðàòû íà ðåìîíò ñòàðûõ àâòî
Âàðèàíòû ðåøåíèÿ ïðîáëåìû: îãðàíè÷åíèå êðóãà ïåðñîí, ïîëüçóþùèõñÿ ñëóæåáíûì àâòîòðàíñïîðòîì; çàìåíà ñòàðûõ ìàøèí íà íîâûå; ñîêðàùåíèå øòàòà ñëåñàðåé è ìåõàíèêîâ; çàêëþ÷åíèå äîãîâîðà íà êîðïîðàòèâíîå îáñëóæèâàíèå â îäíîì èç àâòîöåíòðîâ.
- 2. Ñëèøêîì áîëüøèå ðàñõîäû íà ýëåêòðîýíåðãèþ
Âàðèàíòû ðåøåíèÿ: ââåñòè ïðîãðàììû ýêîíîìèè; îãðàíè÷èòü îñâåùåíèå ïîìåùåíèé è òåððèòîðèè â íî÷íîå âðåìÿ; âîñïîëüçîâàòüñÿ ýêîíîìè÷íûì îñâåùåíèåì (ñïåöèàëüíûìè ëàìïî÷êàìè) è îáîðóäîâàíèåì (ê ïðèìåðó, àâòîíîìíûìè êîìïðåññîðàìè).
- 3. Áîëüøèå ðàñõîäû íà ñâÿçü
Âàðèàíòû ðåøåíèÿ: ëèìèò ïî ðàñõîäàì íà ìîáèëüíóþ ñâÿçü; îãðàíè÷åíèå ÷èñëà àïïàðàòîâ, èìåþùèõ âûõîä íà ìåæãîðîä; îãðàíè÷åíèÿ íà äîñòóï ê èíòåðíåò-ðåñóðñàì ñîòðóäíèêàì, ÷üÿ ðàáîòà íå ñâÿçàíà ñ ïîèñêîì èíôîðìàöèè â ñåòè; áëîêèðîâàíèå ðàçâëåêàòåëüíûõ ñàéòîâ.
- 4. Âûñîêèå çàòðàòû íà èíôîðìàöèîííîå îáåñïå÷åíèå
Èçâåñòåí ñëó÷àé, êîãäà â ìîñêîâñêîé êîìïàíèè ìîáèëüíîé ñâÿçè íà îäíè è òå æå èçäàíèÿ îäíîâðåìåííî ïîäïèñàëèñü ïðàêòè÷åñêè âñå îòäåëû è ïîäðàçäåëåíèÿ, èòîãîâàÿ ñóììà ïîäïèñêè îáîçíà÷àëàñü öèôðîé ñî ìíîãèìè íóëÿìè.
Âàðèàíòû ðåøåíèÿ ïðîáëåìû: öåíòðàëèçàöèÿ ïîäïèñêè íà ãàçåòû è æóðíàëû; èíâåíòàðèçàöèÿ áàç äàííûõ è èñòî÷íèêîâ äåëîâîé èíôîðìàöèè.
Êñòàòè, î áàçàõ äàííûõ. Ñîòðóäíèêè ðàçíûõ îòäåëîâ îäíîé êîìïàíèè èñïîëüçóþò â ñâîåé ðàáîòå íåñêîëüêî êëèåíòñêèõ áàç (ïî îäíîé äëÿ îòäåëîâ, îáñëóæèâàþùèõ ôèçè÷åñêèõ ëèö, êîðïîðàòèâíûõ è VIP-êëèåíòîâ, ñâîÿ áàçà ó ñåðâèñíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ è ò. ä.). Äàííûå ýòèõ áàç íå ñîãëàñóþòñÿ, à çà÷àñòóþ è ïðîòèâîðå÷àò äðóã äðóãó.  ðåçóëüòàòå îäíè êëèåíòû íàõîäÿò â ïî÷òîâîì ÿùèêå ñðàçó òðè ïðåäëîæåíèÿ î ñïåöàêöèè èëè ñìåíå òàðèôîâ, à äðóãèå — íè îäíîãî. Âûõîä, êàçàëîñü áû, åñòü — ñâåðèòü äàííûå è â êàæäîì îòäåëå íàçíà÷èòü îòâåòñòâåííûõ çà ñâîåâðåìåííîå îáíîâëåíèå áàç, êîîðäèíèðîâàòü è àëãîðèòìèçèðîâàòü èõ äåÿòåëüíîñòü.
Ýòî òîëüêî ÷åòûðå îáùèõ íàïðàâëåíèÿ, íàâåäÿ ïîðÿäîê â êîòîðûõ êîìïàíèÿ ñìîæåò ñóùåñòâåííî ñýêîíîìèòü. Ïðè ýòîì âàðèàíòîâ ðåøåíèÿ êàæäîé èç îáîçíà÷åííûõ ïðîáëåì — äåñÿòêè.
Áûòü èëè íå áûòü àóòñîðñèíãó?
 êîìïàíèÿõ, ñëåäóþùèõ ïðèíöèïó áåðåæëèâîãî ïðîèçâîäñòâà, íåò è íå ìîæåò áûòü ëèøíèõ ëþäåé. Âåäü ýòî íå òîëüêî çàðïëàòà, ðàáî÷èå ìåñòà, ñîöèàëüíûå îò÷èñëåíèÿ. Ýòî åùå è îòâëåêàþùèé ôàêòîð äëÿ íóæíûõ ðàáîòíèêîâ, ïåðåãðóæåííûå òåëåôîííûå ëèíèè (÷åì åùå çàíÿòüñÿ ÷åëîâåêó, êîòîðîìó íå÷åãî äåëàòü íà ðàáî÷åì ìåñòå, êàê íè ðàçãîâàðèâàòü ïî òåëåôîíó?!), äîïîëíèòåëüíûé èíòåðíåò-òðàôèê (â òîì ÷èñëå â ëè÷íûõ èíòåðåñàõ).
 öåëÿõ ñîêðàùåíèÿ ðàçìåðà ôèðìû, óìåíüøåíèÿ øòàòà è ñîñðåäîòî÷åíèÿ âíèìàíèÿ íà îñíîâíûõ âèäàõ äåÿòåëüíîñòè áåðåæëèâûå êîìïàíèè ïðèìåíÿþò ïðèíöèï «ñíàáæåíèÿ èçâíå» êî ìíîãèì ôóíêöèÿì è âèäàì óñëóã, êîòîðûå ðàíüøå âûïîëíÿëè ñâîèìè ñèëàìè. Òàêèå ðàáîòû, êàê óáîðêà ïîìåùåíèé, ïðèãîòîâëåíèå ïèùè, óñëóãè äèçàéíåðîâ, îðãàíèçàöèÿ ìåðîïðèÿòèé è îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè, ñòàíîâÿòñÿ ïðåäìåòîì àóòñîðñèíãà.
Âîïðîñ î âîçìîæíîñòè ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà ðàíî èëè ïîçäíî çàòðàãèâàåò ëþáàÿ îðãàíèçàöèÿ. Ëîãè÷íî, ÷òî ïåðåõîä íà ôèëîñîôèþ áåðåæëèâîãî ïðîèçâîäñòâà ñòàíåò ñâîåîáðàçíîé îòïðàâíîé òî÷êîé, è ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè íà÷íåò îöåíèâàòü âûãîäó îò ïðèâëå÷åíèÿ âíåøíèõ èñòî÷íèêîâ.
Äëÿ àíàëèçà ïîòåíöèàëüíîãî ðåøåíèÿ îòíîñèòåëüíî àóòñîðñèíãà ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ èíôîðìàöèÿ î ñîîòíîøåíèè ïîäðàçäåëåíèé îðãàíèçàöèé è êîíêðåòíûõ âèäîâ àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã. Ýòè äàííûå îòðàæåíû â òàáëèöå.
Ê êàêèì åùå âûâîäàì ìîæåò ïðèéòè ðàáî÷àÿ ãðóïïà ïî âíåäðåíèþ ìåòîäîâ áåðåæëèâîãî ïðîèçâîäñòâà? Íå èñêëþ÷åíî, ðàñ÷åòû ïîêàæóò, ÷òî êîìïàíèè íåâûãîäíî äåðæàòü â øòàòå íèçêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñîòðóäíèêîâ, çàíÿòûõ îò ñëó÷àÿ ê ñëó÷àþ. Äåéñòâèòåëüíî, ïðè íåîáõîäèìîñòè ðåêðóòèíãîâûå àãåíòñòâà âñåãäà ïðåäëîæàò ïåðñîíàë äëÿ âûïîëíåíèÿ âðåìåííûõ èëè ñåçîííûõ ðàáîò.
Ìîæåò îêàçàòüñÿ, ÷òî êîìïàíèÿ òðàòèò íåìàëî ñðåäñòâ íà îðãàíèçàöèþ êîìàíäèðîâîê ñîòðóäíèêîâ. Çàêëþ÷èâ äîãîâîð ñ îäíîé èç îðãàíèçàöèé, ñïåöèàëèçèðóþùèõñÿ íà áèçíåñ-òóðèçìå, âû óäèâèòåñü, íàñêîëüêî ãðàìîòíî è ýôôåêòèâíî ñòàëè îðãàíèçîâûâàòü äåëîâûå ïîåçäêè. Ñïåöèàëèñòû â ýòîé îáëàñòè íå òîëüêî ïîäáåðóò îïòèìàëüíûå óñëîâèÿ ïðîæèâàíèÿ â îòåëå è àâèàïåðåëåò (ñîãëàñèòåñü, îáû÷íî âûáèðàåòñÿ òî, ÷òî ïîäâåðíóëîñü âàì èëè ñåêðåòàðþ â Èíòåðíåòå), ñâîåâðåìåííî ïðîèíôîðìèðóþò îá èçìåíåíèÿõ, ñóìåþò îïåðàòèâíî «ïåðåèãðàòü» çàäàííûå óñëîâèÿ. Êðîìå òîãî, çà ñ÷åò àãåíòñêèõ ñêèäîê ïîìîãóò áåðåæëèâîé êîìïàíèè ñýêîíîìèòü íà óñëóãàõ àâèàïåðåâîç÷èêîâ è îòåëåé.
Àíàëîãè÷íûé ïîäõîä èç ñåðèè «Ïîðó÷è ñïåöèàëèñòàì è ñýêîíîìü» âîçìîæåí è ê îðãàíèçàöèè õðàíåíèÿ äîêóìåíòîâ è àðõèâîâ (äåôèöèò ìåñòà äëÿ ñêëàäèðîâàíèÿ áóìàã — ñåðüåçíàÿ ïðîáëåìà äëÿ ìíîãèõ êîìïàíèé). À îñâîáîäèâøèåñÿ «îò õëàìà» ïëîùàäè ìîæíî ðàçóìíî èñïîëüçîâàòü ñ âûãîäîé äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ.
Êàê âèäèì, ïðîáëåì ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè áèçíåñà êîìïàíèè — ìàññà. Ìíîãèå èç íèõ ðåøàþòñÿ ïðîñòî è íå òðåáóþò îñîáûõ èíâåñòèöèé. Ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî áåðåæëèâîå ïðîèçâîäñòâî — ýòî íà 80 ïðîöåíòîâ îðãàíèçàöèîííûå ìåðû è òîëüêî íà 20 ïðîöåíòîâ— ïðîöåññû è èííîâàöèè, ñâÿçàííûå ñ èíâåñòèöèÿìè.
 ëþáîì ñëó÷àå ïðèîáðåòåíèå äàæå ñàìîé ñîâðåìåííîé ERP-ñèñòåìû íå ñòàíåò ïàíàöååé îò ðàçãèëüäÿéñòâà îòäåëüíûõ ñîòðóäíèêîâ, íå ñìîæåò ðåøèòü ïðîáëåìó «íåâûñòðîåííûõ» îòíîøåíèé ìåæäó ñìåæíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè, íå ñäåëàåò ðàöèîíàëüíûì ïðîöåññ ðàáîòû ñ äîêóìåíòàìè, à â êîíöå êîíöîâ íå íàó÷èò ïåðñîíàë âûêëþ÷àòü ñâåò, ïîêèäàÿ ïîìåùåíèå.
Áåðåæëèâîå ïðîèçâîäñòâî íà÷èíàåòñÿ ñ áåðåæëèâûõ ñîòðóäíèêîâ, ãðàìîòíûõ è ëîãè÷íûõ âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó íèìè, ýôôåêòèâíûõ ìåòîäîâ ðåøåíèÿ êðîññ-ôóíêöèîíàëüíûõ âîïðîñîâ, íàêîíåö ñ æåëàíèÿ ñäåëàòü ñâîþ êîìïàíèþ óñïåøíîé è ïðîöâåòàþùåé. Îïûò âíåäðèâøèõ ïðèíöèïû áåðåæëèâîñòè êîìïàíèé ïîêàçûâàåò, ÷òî ñàìîå òðóäíîå è â òî æå âðåìÿ ãëàâíîå — äîáèòüñÿ ïåðåëîìà â ñîçíàíèè ñîòðóäíèêîâ. Êàæäûé äîëæåí áóêâàëüíî çàðàçèòüñÿ èäååé ðà÷èòåëüíîñòè. È òîãäà ñïóñòÿ âðåìÿ êàæäûé ñîòðóäíèê è êîìïàíèÿ íå ñìîãóò æèòü è ðàáîòàòü èíà÷å, êàê ðàöèîíàëüíî è ýôôåêòèâíî.
Бережли́вое произво́дство (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») — концепция управления производственным предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь. Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя. Возникла как интерпретация идей производственной системы компании Toyota американскими исследователями её феномена.
Основные аспекты[править | править код]
Отправная точка концепции — оценка ценности продукта для конечного потребителя, на каждом этапе его создания. В качестве основной задачи предполагается создание процесса непрерывного устранения потерь, то есть устранение любых действий, которые потребляют ресурсы, но не создают ценности (не являются важными) для конечного потребителя. В качестве синонима для понятия потерь иногда используется термин из производственной системы Toyota — muda (яп. 無駄 муда), означающий всевозможные затраты, потери, отходы, мусор. Например, потребителю совершенно не нужно, чтобы готовый продукт или его детали лежали на складе. Тем не менее, при традиционной системе управления складские издержки, а также все расходы, связанные с переделкой, браком, и другие косвенные издержки перекладываются на потребителя.
В соответствии с концепцией бережливого производства, вся деятельность предприятия делится на операции и процессы, добавляющие ценность для потребителя, и операции и процессы, не добавляющие ценности для потребителя. Задачей «бережливого производства» является планомерное сокращение процессов и операций, не добавляющих ценности. Реализация концепции предусматривает применение таких подходов, как «точно вовремя» и вытягивающего производства.
Виды потерь[править | править код]
Тайити Оно (1912—1990), один из главных создателей производственной системы компании Toyota, выделил 7 видов потерь:
- потери из-за перепроизводства;
- потери времени из-за ожидания;
- потери при ненужной транспортировке;
- потери из-за лишних этапов обработки;
- потери из-за лишних запасов;
- потери из-за ненужных перемещений;
- потери из-за выпуска дефектной продукции.
Тайити Оно считал перепроизводство основным видом потерь, в результате которых возникают остальные. Джеффри Лайкер, исследователь производственной системы Toyota (наряду с Джеймсом Вумеком и Дэниелом Джонсом), в книге «Дао Тойота» добавил ещё один вид потерь:
- нереализованный творческий потенциал сотрудников.
Также принято выделять ещё два источника потерь — muri (яп. 無理 му́ри), — перегрузка рабочих, сотрудников или мощностей при работе с повышенной интенсивностью и mura (яп. 斑 му́ра) — неравномерность выполнения операции, например, прерывистый график работ из-за колебаний спроса.
Основные принципы[править | править код]
Джеймс Вумек и Дэниел Джонс в книге «Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании» излагают суть бережливого производства как процесс, который включает пять этапов:
- Определить ценность конкретного продукта.
- Определить поток создания ценности для этого продукта.
- Обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта.
- Позволить потребителю вытягивать продукт.
- Стремиться к совершенству.
Среди других принципов выделяются: достижение превосходного качества (сдача с первого предъявления, система «ноль дефектов», обнаружение и решение проблем у истоков их возникновения), гибкость, установление долговременных отношений с потребителями (путём деления рисков, затрат и информации).
Производственная система Toyota основывается на двух базовых принципах: «точно вовремя» и автономизации[en] (дзидока, яп. 自働化). Первый принцип требует, чтобы необходимые для сборки детали поступали на производственную линию строго в тот момент, когда это нужно, и строго в необходимом количестве с целью сокращения складских запасов. Дзидока — это принцип работы производственного оборудования, которое способно самостоятельно обнаружить проблемы, например, самодиагностировать и исправлять собственные неисправности, выявлять дефекты в качестве продукции или задержки в выполнении работы, сразу останавливаться и сигнализировать о необходимости оказания помощи.
Впоследствии в рамках концепции бережливого производства было выделено множество элементов, каждый из которых представляет собой определённый метод, а некоторые (например, кайдзен) сами претендуют на статус самостоятельной производственной концепции:
- поток единичных изделий
- канбан
- всеобщий уход за оборудованием (англ. total productive maintenance, TPM)
- Система 5S
- быстрая переналадка (SMED)
- кайдзен
- пока-ёкэ («защита от ошибок» и бака-ёкэ — «защита от дурака») — метод предотвращения ошибок.
История[править | править код]
Основателем концепции «бережливого производства» считается Тайити Оно, создававший производственную систему в Toyota в 1950-е годы. Значительный вклад в развитие теории и практики бережливого производства внёс коллега и помощник Тайити Оно — Сигео Синго, создавший в числе прочего метод быстрой переналадки (SMED)[1]. И если Тайити Оно знал, что нужно для устранения потерь, Сигео Синго знал, как это осуществить.
Американские специалисты изучили систему и концептуализировали под наименованием lean production (lean manufacturing), термин «lean» был впервые предложен Джоном Крафчиком[2]. Сначала концепцию бережливого производства применяли в отраслях с дискретным производством, прежде всего в автомобилестроении. Затем концепцию адаптировали к условиям процессного производства. Позднее идеи «бережливого производства» стали применяться в торговле, сфере услуг, коммунальном хозяйстве, здравоохранении, системе образования, вооружённых силах, секторе государственного управления и во многих других видах деятельности.
В 2000-е годы популярность обрели идеи совместного применения концепций бережливого производства и «шести сигм» (предусматривающей непрерывное повышение качества каждого из процессов).
Отраслевые варианты[править | править код]
Бережливая логистика (лин-логистика) — вытягивающая система логистики, объединяющая всю цепь поставщиков, задействованных в потоке создания ценности, в которой происходит частичное пополнение запасов небольшими партиями, основной показатель такой системы — совокупная логистическая стоимость (англ. total logistics cost, TLC).
Бережливое здравоохранение — концепция сокращения затрат времени медицинского персонала, не связанных непосредственно с помощью пациентам.
Lean-почта — в почтовом ведомстве Дании в рамках осмысления концепции бережливого производства проведена масштабная стандартизация всех предлагаемых услуг для повышения производительности труда, ускорения почтовых пересылок, для идентификации и контроля почтовых услуг введены «карты поточного создания их ценности», разработана и внедрена система мотивации почтовых служащих.
Бережливое строительство — управленческая стратегия в духе концепции «бережливого производства» в строительной отрасли, направленная на повышение эффективности всех этапов строительства.
Бережливая разработка программного обеспечения — адаптация принципов «бережливого производства» для разработки программного обеспечения.
Бережливое правительство[en], бережливый город — серия разнообразных концепций по применению принципов бережливого производства в государственном и муниципальном управлении, городском хозяйстве.
Примечания[править | править код]
Литература[править | править код]
- Вумек Джеймс П., Джонс Даниел Т. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. — М.,: «Альпина Паблишер», 2011. ISBN 978-5-9614-1654-1
- Вумек Джеймс П., Джонс Даниел Т., Рус Дэниел. Машина, которая изменила мир. — М.: Попурри, 2007. ISBN 978-985-483-889-2
- Голоктеев К., Матвеев И. Управление производством: инструменты, которые работают., — СПб.: Питер, 2008. ISBN 978-5-91180-599-9
- Тайити Оно. Производственная система Тойоты: уходя от массового производства. — М: Издательство ИКСИ, 2012. ISBN 978-5-903148-39-4
- Сигео Синго. Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства. — М: ИКСИ, 2010. ISBN 978-5-903148-35-6
- Паскаль Деннис. Сиртаки по-японски: о производственной системе Тойоты и не только. — М. Издательство ИКСИ, 2007, ISBN 978-5-903148-04-2
- Ясухиро Монден. Система менеджмента Тойоты. — М. Издательство ИКСИ, 2007, ISBN 978-5-903148-19-6
- Лайкер Джеффри. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира — М.,: «Альпина Паблишер», 2011. ISBN 978-5-9614-1590-2
- Шук Джон, Ротер Майкл. Учитесь видеть бизнес-процессы: Практика построения карт потоков создания ценности (2-е издание). — М.,: «Альпина Паблишер», 2008. ISBN 978-5-9614-0621-4
- Джордж Л. Майкл. Бережливое производство + шесть сигм. Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства. — М: «Альпина Паблишер», 2007 ISBN 978-5-9614-0636-8
- Мэри Поппендик, Toм Поппендик. Бережливое производство программного обеспечения: от идеи до прибыли. — М.: Вильямс, 2010. ISBN 978-5-8459-1538-2
- Mark Graban. Lean Hospitals: Improving Quality, Patient Safety, and Employee Satisfaction (англ.) ISBN 978-1-4200-8380-4
- Майкл Вейдер. Как оценить бережливость вашей компании. Практическое руководство. ДЕАН, 2011
- Майкл Вэйдер. Инструменты бережливого производства. Мини-руководство по внедрению методик бережливого производства. Альпина Бизнес Букс, 2007 г.
- Царенко А. С. «Бережливое государство»: перспективы применения бережливых технологий в государственном управлении в России и за рубежом. Государственное управление. Электронный вестник Выпуск № 45. Август 2014 г.
Ссылки[править | править код]
- ГОСТ Р 56020—2014 Бережливое производство в Викитеке (стандарт действует в России с 1 марта 2015 года)