Бизнес идеи в авторемонте
Содержание
Существует два глобальных способа увеличения дохода — это или увеличить количество клиентов, или поднять цены. Я думаю все со мной согласятся, что второй способ никого не устраивает. Поэтому будем исходить из первого.
Основными критериями остаются качество предоставляемых услуг, цены и ассортимент услуг (предложить больше, чем конкуренты или предложить нечто специфическое, редкое на рынке или нужное лишь узкой аудитории).
Мнение: для небольшого автосервиса хорошим конкурентным преимуществом может стать специализация. Например быстрое и недорогое устранение царапин. Немного сарафанного радио и даже в небольшом городе у вас постоянный поток клиентов. Можно такую специализированную услугу продавать даже себе в убыток, покрывая его другими работами. Главное показать специализацию и цены ниже конкурентов.
Ещё вариант СТО для женщин: уютная обстановка в светлых тонах, игровая комната для детей, услуги массажа, маникюра, парикмахера для ожидающих дам.
Можно специализироваться по маркам автомобилей, но тут будет сильнее конкуренция авторизованных сервисов.
Хорошая идея — специализации на независимой предпродажной проверки автомобиля.
Оптимизируйте расходы: в идеале иметь своё помещение и не платить за аренду, присмотритесь к отоплению (во многих регионах страны — это существенная статья расходов), быть может стоит сделать энергоаудит и снизить расходы на энергию?
Работайте с персоналом, особенно теми людьми, что общаются по телефону или напрямую с клиентами: вежливость, улыбка. Учите делать дополнительные продажи.
Пользуйтесь бесплатными способами рекламы: Авито, местные форумы и сообщества в социальных сетях.
Комплексный подход
Мнение: прибыль СТО делают профессиональные работники, чтобы найти таких нужно самому разбираться, в технике.
Многие приезжают на автосервис с несколькими проблемами. Это может быть ремонт ходовой части, электрика, диагностика, кому-то нужны кузовные или покрасочные работы. Очень хорошо, если клиент получит весь комплекс требуемых работ в одном месте.
- После ремонта ходовой обычно нужно сделать развал-схождение. Поэтому будет совсем нелишним наличие стенда и специалиста по этой работе. Кузовные работы затрагивают сразу две области: рихтовка и покраска. И очень часто маляры предпочитают подготавливать и красить машины после рихтовки каким-то определенным мастером. Поэтому эти две работы тоже надо проводить согласованно.
- Непочатый край работы у электрика. Часто с этой должностью совмещена и компьютерная диагностика автомобиля. Для этого нужен хороший диагностический стенд.
- Значительно увеличит прибыль и установка по чистке форсунок.
Как повысить прибыль автосервиса
Вводим дополнительные опции и способы заработка
- Свою долю в прибыль внесет и торговля запчастями. Очень удобно, если клиенту не придется самому наматывать километры по городу в поиске нужных запчастей.
- Такая работа, как шиномонтаж, в основном сезонная. На прибыль можно рассчитывать в весенний или осенний период массовой переобувки машин. Однако, можно предложить услугу хранения шин.
- Введите карточки скидок — привязывайте клиентов.
- Предложите клиентам бесплатно чашечку кофе или чая.
- Сделайте помещение для ожидания приятным (а не прокуренной тёмной конурой, как у большинства небольших автосервисов).
Идеи по работе с клиентами автосервиса
- Дорожите клиентами, делайте их постоянными: заведите систему дисконтных карт и персонифицированного учёта клиентов.
- Сделайте для клиентов сервисные книжки — сами ведите учёт в базе данных, а сервисные книжки будут полезны клиентам, так как постоянно под рукой будет полная информация об авто, плюс это ваша постоянная реклама.
- Напоминайте о себе в сезон смены шин или когда у клиента подойдёт срок очередного т.о.
- Предлагайте скидки на обслуживание в то время, когда у вас меньше всего клиентов.
- Сделайте ароматизаторы со свое символикой и адресом — дарите их клиентам (стят недорого и ваша реклама всегда будет перед глазами).
- Втирайтесь в доверие: много баек ходит о том, что на СТО могут поменять хорошие детали на старые и т.п. Предложите клиентам поприсутствовать при некоторых видах работ или поставьте на постах камеры и в комнате ожидания -мониторы, чтобы клиент мог наблюдать за работой.
Автор поста: Редакция
Специалисты по инвестициям.
Сегодня мы подготовили для Вас 100 крутых бизнес-идей для продвижения Вашего СТО или Автомасервиса + 4 совета для мгновенного увеличения клиентуры. Надеемся наши советы помогут в реализации Ваших бизнес планов в интернет пространстве.
100 бизнес-идей для продвижения СТО и Автосервиса+4 маркетинговые идеи для мгновенного увеличения клиентуры
- Рассылайте письма на эл. почту со специальными предложениями-акциями, действие которых ограниченно во времени. Сделайте так, чтобы люди буквально «бежали» за покупками новых товаров!
- Поскольку только 30% отосланных писем будет прочитано, распространите напечатанную форму акции по всей базе данных.
- Альтернативный вариант – просто сделайте рассылку «подарочного сертификата» или же «проверки почты» неактивному списку Ваших клиентов.
- Разошлите напечатанный вариант писем по Вашему району, пользуясь любым сервисом обслуживания прямой доставки почты.
Мобильный подход
- Обзвоните каждого клиента перед куплей-продажей, напомнив о договоренной встрече.
- Обучите свою команду буквально «продавать встречу» по телефону, а не по месту.
- После продажи товара/услуги, обзвоните клиентуру, расспросите как им товар, все ли понравилось, есть ли недостатки. (Это впечатлит клиентов, ведь практически никто этого не делает!)
Новые подходы в обслуживании клиентов
- Шокируйте своих клиентов и навсегда завоюйте их симпатии, предоставив им «приветствующий пакет». Один мой знакомый, владелец магазина, отправляет свежеиспеченные пироги каждому новому клиенту, другой — вручает «подарочную корзину» с разными вкусняшками, шапками и футболками с логотипом магазина, а также дарит накопительный купон.
- Открытки благодарности: Отправляйте персональные открытки благодарности после покупки товара.
- Подарки в благодарность: За покупки товаров в больших объемах присылайте щедрые подарки в благодарность за покупку.
Подходы в обслуживании постоянных клиентов
- Создадите VIP-обслуживание для постоянной клиентуры.
- Вознаграждайте постоянных клиентов эксклюзивными дисконтами или подарками.
- Поддерживайте обратную связь с регулярными покупателями через электронную или реальную почту.
- Высылайте поздравительные иили юбилейные открытки.
- Предоставляйте постоянным клиентам первоочерёдное обслуживание.
Автоматизированный маркетинг
- Автоматизируйте работу: Используйте маркетинговую систему для автомастерской как на сайтах Demandforce.com или MechanicNet, которая автоматически рассылает письма приветствия, напоминания и благодарности.
- Пишите на эл. почту: Делайте ежемесячную рассылку со специальными «электронными» предложениями.
- Напоминайте клиентам о себе: Подобно Demandforce.com или MechanicNet, рассылайте «напоминалки» или открытки.
- Если Ваш сайт не рассчитан для мобильной или планшетной версии, пришло время для перемен!
- Расписание встреч онлайн: Могут ли Ваши клиенты с легкостью назначить встречу через сайт? Существует целое множество доступных ресурсов, подключив которые – это будет возможно.
- SEO: наймите компанию по оптимизации сайта в поисковых системах, чтобы увеличить поисковую способность Вашего сайта.
Реклама-онлайн
- RepairPal.com: Получайте звонки и помогайте людям, нуждающимся в авто-ремонте и буксировке машины в Вашей области ($199 – в месяц)
- Реклама на Angie’sList.com: Услуги компании Angie’s list помогут с продвижением Вашего бизнеса на первые станицы интернета за месячную плату.
- Реклама на Yelp.com: На сайте Yelp люди обращаются за помощью в ремонте машин в режиме реального времени.
- Реклама на Google: Займите первые позиции в поисковике Google за любой временной отрезок.
- Реклама на Facebook
- Реклама на Groupon или Dealsaver
- AutoMd.com (получайте больше звонков от клиентов)
- BBB.org (получив аккредитацию, Вам предоставят потенциальных клиентов)
Отзывы
Без онлайн-отзывов – никуда! Вот несколько советов, как их получить:
- Запрашивайте всех Ваших клиентов оставлять онлайн-отзывы на сайте подобно Google.
- Просите оставлять онлайн-отзывы после покупки товара. При этом, обучите свою команду выдавать визитные карточки, на которых будет четко указано место, где оставлять рецензии.
- Запрашивайте оставить онлайн-отзыв в благодарственном письме за совершенную покупку.
- Запрашивайте оставить онлайн-рецензию в Facebook или Twitter.
- Отвечайте на оставленные онлайн-отзывы, написав сообщение благодарности. При этом, за онлайн-рецензии не нужно давать дисконтов или подарков, т.к. это противоречит политике большинства компаний.
- Создайте страничку на сайте для онлайн-отзывов. Убедитесь, что на Вашем вебсайте есть страница «Отзывы», т.к. это ключевое слово при поиске в Google.
Программы работы с постоянными клиентами
- Перфокарта на смену бензина: Бесплатная заправка после определенного количества предоставленных услуг.
- Наклейки на окна: Напоминалки о смене бензина в виде наклеек на окнах с купоном.
- Брелок со встроенной аутентификацией для заправки (тоже самое что и перфокарты).
- Специальные предложения:Покупая 3 услуги заправки бензином, получайте 1-ну – бесплатно (или любые другие подходящие Вам предложения).
- «Чек благодарности»: высылайте «чеки» постоянным клиентов в знак благодарности за их выбор Вашего предприятия.
- Бонусные программы: Внедряйте вознаграждения в виде бонусов, которые будут накапливаться с каждой оказанной услугой. Клиенты могут использовать их для дисконта, будущих услуг или же для получения «призов от компании».
- Подарочные сертификаты: Продавайте дисконтные подарочные сертификаты для будущих покупок.
- Бонусные баксы: Дайте возможность заработать $5, $10, $20 клиенту с рекламы магазина и распространения информации о нем. Клиенты могут использовать эти деньги для оплаты последующих услуг или отдать бонусы членам семьи или друзьям.
Общественная реклама
- Вывески: Поставьте рекламные сэндвич-борды на улице, рядом с Вашим магазином, на которых будет написано что-то в духе: «Вы обслуживаем Honda, Acura, Toyota» и т.п.
- Специальные дисконты или скидочные дни: Внедряйте систему спец услуг и скидок в Международный женский день, День Вооруженных сил Украины и т.п.
- Конкурсы: Устройте конкурс на звание самого ужасного автомобиля, или любой другой за Вашим желанием. Уведомляйте о конкурсах по эл. почте или соц. сетям.
- Благотворительные акции: К примеру, «На рождество возьмите с собой в машину сладости для детей из детдома» или «Сделайте взнос в 100 грн для утилизации машин».
- Визитки-магниты: Сделайте из обычных визитных карточек – магниты. Будьте уверены – их точно не выкинут. (Примечание: Вы можете заказать их в форме гаечного ключа, машины и т.п. Выдавайте при каждой покупке.)
- Бесплатное «угощение»: При покупке товара или услуги предоставляйте клиенту маленький подарок. Это не должно быть что-то дорогое, ведь главное – внимание.
- Автостайлинг: Для рекламы своей компании оклейте свою или машину предприятия самоклеящейся пленкой.
- Если Вы не можете обернуть всю машину, сделайте автостайлинг задней двери или окна машины.
- Витрины магазинов отлично подходят в качестве билбордов. Рекламная компания может сделать специальные виниловые наклейки на окна.
- Вставки рекламы в газетах: Ваша местная газета также может стать отличным способом привлечения клиентов.
- Сервис прямой доставки почты. Доступный способ рассылки почты по вашей области.
- Фильмы: Преобразите пустующую наружную стену в натяжной экран, и показывайте на нем что-то интересное.
- План мероприятий: Установите табличку с расписанием мероприятий внутри или снаружи магазина.
- Флаги и воздушные шары: Используйте флажки, шарики или любой другой предмет декора для привлечения внимания к магазину.
- День открытых дверей: Празднуйте юбилеи предприятия, организовывая открытые мероприятия для посетителей.
- Совместное продвижение товаров и услуг: Сотрудничайте с другими местными компаниями для продвижения Вашей продукции на их локациях, и наоборот.
- Вокршопы по обслуживанию автомобилей.
- Экскурсии для повышения квалификации сотрудников.
- Предоставление бесплатного сервиса осмотра машин в турне.
- Празднуйте Национальные месяцы обслуживания автомобилей в апреле и октябре
- Пользуйтесь совместными финансовыми сбережениями «Co—op Dollars»: Согласовывайте с Вашим поставщиком автомобильной техники размещение совместной рекламы.
- Промо-ролики автомобильных компаний: Вы можете взять пример с рекламных акций NAPA, Castrol, Bosch и многих других.
- Будьте спонсором местный команд и мероприятий.
- Будьте принимающей стороной для бизнес-групп.
- Соблюдайте грамотность при создании названия для магазина.
Маркетинг магазина
- Делайте больше, чем обещаете.
- Чистота: Соблюдайте чистоту в магазине таким образом, чтобы даже Ваша мама осталась довольна.
- Отвечайте на телефонные звонки: Отвечайте на каждый телефонный звонок в течении 2-х гудков.
- Опросы на удовлетворенность клиентов: Рассылайте опросы на удовлетворенность клиентов и предоставляйте им что-то бесплатное в качестве поощрения прохождения опроса.
- Не давайте обещаний, которые Вы не в силах сдержать. Не обещайте клиентам перезвонить в час, если у Вас не будет такой возможности.
- Превосходите ожидания: Говорите людям, что их машина будет готова к 16:00, но потом позвоните им в 14:00 и оповестите о выполненной работе.
- Соревнования внутри магазина: Устраивайте внутреннее соревнования между сотрудниками, например, кто сможет привлечь как можно больше новых клиентов.
- Фотографии: Наймите студента-фотографа или стажера, которых сделает фотосъемку Вашего магазина, продукции и самой работы предприятия.
- Конечно же, будет лучше, если Вы наймете профессионального фотографа.
- Меню услуг: Расположите меню услуг возле пункта обслуживания клиентов. Лучше всего предоставьте меню в печатной читабельной форме.
- Вывески: Убедитесь о наличии в Вашем магазине вывесок-табличек с перечислением услуг и тарифов.
- Упаковка: Предоставьте клиентам выбор в упаковках (дешевые, подороже, дорогие).
Становитесь популярными
- Выигрывайте награды: Берите участие и выигрывайте награды в «званиях лучшего» в различных автоконкурсах и других местных конкурсов предприятий.
- Пригласите журналиста, который возьмет у Вас интервью для местных СМИ.
- Пригласите знаменитость, которая станет лицом Вашей компании.
- Или же станьте сами «знаменитостью», используя собственную фотографию для рекламы.
- Создайте талисман Вашей компании. Устройте визит в детский дом. Сделайте из этого праздник.
- Сделайте рекламу на радио или по телевиденью, используя свой голос и образ.
- Рекламируйте Ваши мероприятия: Скорее всего, в Вашей местной газете или на телестанции есть место для размещения бесплатного списка предстоящих мероприятий. Также, Вы можете создавать события на платформах Google, Facebook и т.п.
Клиенты по рекомендациям
- Просите клиентов,ненавязчиво, приводить своих друзей, знакомых к себе в СТО/Автосервис.
- Всегда присылайте письма благодарности за приведенных клиентов.
- Предоставляйте поощрения или «бонусные балы» за приведенных клиентов.
- Организовывайте лотерею. Собирайте имена людей, которые предоставили Вам новых клиентов и организовывайте розыгрыш приза каждые три месяца. Например, ужин на двоих или бонус на обслуживания авто.
- Сделайте соревнование по предоставлению новых клиентов внутри вашего магазина. Сотрудник, который привлечет больше новых клиентов, получит вознаграждение.
- Приглашайте новых клиентов через эл. почту. Рассылайте письма благодарности за покупку и запрашивайте рекомендации для новых клиентов.
- Промо-сувениры и подарки: Предоставляйте подарочные корзины новым клиентам, таким образом их друзья тоже захотят купить у Вас товар.
- Присоединяйтесь к автомобильным порталам, обязательно присутствуйте там!
- Размещайте свои СТО/Автомастерские в каталогах, таких как Все СТО, Mapioza.com и других.
- Приглашайте клиентов и их друзей на мероприятия в честь признательности и благодарности выбора Вашей компании.
- Прикрепляйте стикеры «Мы любим новичков» на всех счетах новых клиентов.
- занавески для окон в машинах.
- Предоставьте промо-сувениры Вашего производства и оставляйте их в машине в качестве подарка.
