Бизнес идеи для открытия салона красоты
Первый вопрос – островок в ТЦ, или полноценный отдельный салон красоты с претензиями на вип-сегмент? Начинающий предприниматель, скорее всего, сразу представит себе собственный отдельный салон, с множеством посадочных мест, клиентами в очереди, уютным интерьером и телевизором. Но подождите, не с того нужно начинать. Начинать нужно с просчёта выгод и затрат. Мы собираемся открывать салон красоты для того, чтобы можно было на этом заработать, а не только вложить.
Тогда ещё вопрос – можно ли на этом заработать вообще? Определённо. Потому что есть большой спрос.
Спрос и предложение. Конкуренция
На услуги красоты спрос есть всегда и везде. Стрижки, причёски, укладки, маникюр, педикюр, наращивание ресниц, макияж, брови, пилинг кожи … повседневных услуг очень много и среди женской аудитории они все пользуются популярностью. Просто потому что современное общество диктует востребованность женской красоты, транслирует эти идеи по всем возможным каналам и проецирует идеалы – в кино, в интернете, в рекламе, в популярных книгах. Каждый день салоны красоты, студии маникюра, парикмахерские принимают тысячи клиентов.
Но раз спрос такой большой, значит и предложение от него не отстаёт. И действительно, индустрия красоты может «похвалиться» очень плотной насыщенностью. Причём на рынке действуют три вида конкурирующих «организаций». С одной стороны – вип-салоны. С другой – небольшие и профильные салоны эконом-класса. С третьей – мастера-на-дому.
И если салоны премиум уровня нацелены на отдельную аудиторию тех, кто может себе позволить дорогие услуги, то вторые и третьи – борются фактически за одну аудиторию, которая составляет большую часть всей потенциальной аудитории.
Поэтому, при оценке идеи открыть свой салон красоты, в первую очередь нужно ориентироваться на несколько моментов, диктующих развитие:
Платёжеспособность
Платёжеспособность населения города, в котором вы планируете стартовать. В городах с низким средним уровнем доходов, нецелесообразно предлагать дорогие услуги премиум-класса, просто потому что ваша потенциальная аудитория будет малочисленной. А основная часть потребителей не сможет позволить себе посещение вашего салона.
Инвестиции
Ваши инвестиционные возможности. На открытие дорогого салона потребуется гораздо больше финансовых вложений по всем пунктам – начиная с аренды, заканчивая заказом дорогой косметики для продажи и использования в работе. Всё это увеличивает срок выхода на окупаемость. При длительном выходе на точку чистой прибыли, потребуются деньги не только на старт, но и на тот период времени, когда вы будете работать на покрытие расходов. То есть нужен будет и запас средств.
Конкуренция
Конкуренция в вашем городе. Одно дело, когда вы выбираете старт в эконом-сегменте потому что не можете себе позволить вип из-за уровня инвествложений. Другое дело – когда таких же, как вы в ближайшем окружении ещё сотня предпринимателей. Безболезненно войти на рынок в таком случае не выйдет, потому что предложение будет выше спроса, и аудиторию придётся заманивать чем-то особенным, что не предлагают ваши конкуренты. Это могут быть редкие услуги, низкая цена, интересные акции. Ну и постоянная эффективная реклама. А всё вместе – это новые вложения.
Оценив эти три пункта, вы сможете принять решение о целесообразности открытия салона в конкретном месте, сможете понять, на какую аудиторию вам нужно ориентироваться и начать разрабатывать бизнес-план исходя из конкретных данных, основанных на анализе настоящей ситуации, а не на предположениях.
Мы не будем рассматривать сейчас вариант с организацией услуг на дому, потому что он не относится напрямую к открытию именно салона. Заметим только, что салон может стать логичным продолжением развития карьеры мастера. Потому что опыт, который мастер получит во время оказания услуг на дому пригодится и в большом бизнесе. Такой человек не будет новичком, он уже будет знать предпочтения клиентов, некоторые особенности работы, будет знать рынок востребованных косметических средств, которые необходимо использовать в работе.
Предположим, что ситуация вам стала ясна. Далее мы рассмотрим базовые пункты бизнес-плана, которые необходимо будет реализовать в своём предпринимательском старте. В зависимости от выбранной вами направленности они будут различаться.
Услуги
Прежде чем что-то начинать, нужно определиться, какие виды услуг будут оказываться в вашем будущем салоне. Сделать это нужно сразу, потому что потом на этом выборе будут завязаны другие пункты. Такие, как – размер помещения, оснащение оборудованием и коммуникациями, наём специалистов, получение лицензий и количество необходимых инвестиций в старт.
Часто салоны открываются в моно-формате, предлагая своим клиентам одну услугу или набор схожих услуг. Такая узкая направленность с одной стороны ограничивает возможность получения прибыли и охвата аудитории, с другой стороны – позволяет сосредоточиться на развитии в одном направлении, вливать больше сил и средств в их продвижение и усиление. Ну, и потом, если добиться успеха в этом деле, можно постепенно расширять набор услуг. Хотя такую возможность лучше закладывать и просчитывать ещё на этапе формирования бизнес-плана.
Определиться с набором услуг вам также поможет анализ окружающего рынка и собственных возможностей. Во-первых, можно поставить точкой отсчёта ваши личные возможности. Если вы разбираетесь в конкретном направлении, то с него и стоит начинать. Если вы выступаете в роли предпринимателя, готового создать бизнес с наёмными специалистами своего дела, то отталкиваться нужно будет от ситуации на рынке в вашем городе.
Во-вторых, потребуется оценить варианты услуг, которые предлагают другие салоны вокруг вас. Например, большая часть из них сосредоточена на услугах маникюра. В таком случае, открывать ещё одну маникюрную точку – нецелесообразно. Потому что за аудиторию будет бороться сложнее. Полезнее будет сделать маникюр дополнительной услугой.
Возможных вариантов услуг, которые может предложить салон красоты своим клиентам, очень много. Логично, что не существует таких салонов, где бы предлагались абсолютно все. Так, например, парикмахерские услуги логично оказывать совместно с услугами по лечению кожи головы, оздоровлению волос, консультацией трихолога и прочими схожими.
Виды услуг салона красоты
- Стрижки
- Укладки
- Лечение волос и кожи головы
- Визаж
- Макияж
- Наращивание ресниц
- Наращивание ногтей
- Маникюр
- Уколы для поддержания красоты
- Врачебная косметология
- Аппаратные методики
- Услуги солярия
- Уход за телом
- Массажи
- Татуаж
- Лазерная коррекция проблемной кожи
- Эпиляция женская и мужская
Это только часть из возможных услуг, которые пользуются спросом. Как можно понять, чтобы оказывать все в одном месте, придётся открывать целый медицинский косметологический центр. А такой вид бизнеса потребует огромных вложений, будет тяжеловесным и срок окупаемости отложится на несколько лет. С другой стороны, после окупаемости, прибыль тоже будет существенная, но мы рассматриваем простой вариант.
Правовая форма и лицензии
Выбор правой формы ведения бизнеса будет также зависеть от услуг, которые вы оказываете в своём салоне. Так, например, для парикмахерской с услугами визажа, или маникюрно-педикюрного салона вполне хватит индивидуального предпринимателя. Если же планируется ориентация на услуги, связанные с медицинским образованием, всевозможные лечения, аппаратные вмешательства, то без организации общества с ограниченной ответственностью не обойтись, потому что только так можно будет получить необходимые лицензии.
Таким образом, помимо получения обычных разрешений на работу салона от администрации города или района, СЭС, Водоканала, Пожарного надзора, Энергоконтроля, в зависимости от оказываемых услуг, необходимо будет обзавестись медицинскими лицензиями.
Расположение салона
Как и в любой индустрии услуг, чем более проходимое место вы подберёте, тем больше потенциальных клиентов сможете привлекать. Рассматриваются в таком случае в первую очередь три варианта:
- Место в ТЦ
- Место в центре города
- Место в новом жилом комплексе
Островки в ТЦ
Первый вариант – идеальное место, для старта небольшого бизнеса с минимальным набором услуг. Здесь есть смысл открывать либо островки, либо узконаправленные салоны. Посещаемость в ТЦ постоянная (если мы говорим о крупных торговых центрах), но и аренда недешёвая. Поэтому арендуемая площадь будет небольшой. Услуги должны быть ориентированы в первую очередь на клиентов ТЦ. И открывать, например, массажный салон не имеет смысла.
В торговых комплексах самыми популярными сейчас видами услуг индустрии красоты являются маникюрные точки в виде островков. Их нельзя назвать полноценными салонами красоты. Но как старт бизнеса – такие точки подходят идеально. С другой стороны, из-за засилья именно маникюрных островков, многим кажется, что открывать островки красоты с другими услугами в торговых комплексах – плохая идея. Однако это не так. И есть примеры, когда в точно таком же формате открываются студии макияжа, визажа и других услуг. А за счёт того, что они выделяются среди остальных именно услугами, которые в ТЦ редко оказывают, то приобретают преимущество. Но о таких вариантах – позже.
Место в центре города
Центральные улицы города привлекают все виды бизнеса своей проходимостью. Но порою, количество минусов перевешивает все возможности. Так, например, аренда там в несколько раз выше. В крупных городах центр – это место, где невозможно припарковать автомобиль, что создаёт дополнительные неудобства клиентам. Большинство клиентов предпочитает находить себе студии вблизи от дома. Конкуренция в центре выше, так как в большинстве случаев там расположено множество салонов разной направленности.
Площадь в новом жилом комплексе
Арендовать помещение в новом жилом комплексе, даже том, который ещё только достраивается и заселяется для салона красоты – отличный вариант. Есть несколько плюсов:
Новые жители, покупающие квартиры будут вашей аудиторией. Сейчас жилые комплексы строятся так, что в них изначально проектируется место под все необходимые услуги по принципу город в городе.
С другой стороны, можно не сильно бояться конкуренции. Стандартно управление жилыми комплексами предусматривает только ограниченное число бизнеса одного направления на его территории. Если вам повезло занять место первым, то вы получите шанс привлечь большую часть аудитории к себе, а потом удерживать её разными инструментами. Если нет – сможете войти в мини-нишу не так болезненно, как на рынке с множеством конкурентов.
Оборудование, материалы, товары
Количество необходимого к закупке оборудования будет зависеть опять же от услуг, которые вы планируете оказывать в своём салоне и от количества работающих мастеров. Если вы оказываете разные услуги, то принципиально, чтобы делалось это в разных залах помещения. Соответственно оборудовать нужно будет каждый по-своему.
Найти поставщиков оборудования не так сложно. Главное выбрать оптимальный по цене и качеству вариант. Дешёвые низкого качества не подойдут, потому что на качестве можно потерять клиентов. Слишком дорогие не имеет смысла брать для салона сегмента среднего класса. Лучше к переоборудованию возвращаться постепенно, после выхода на чистую прибыль.
Материалы, в зависимости от того, для каких они услуг предназначены, нужно использовать только от проверенных фирм. Впрочем, как только вы откроете салон, наверняка вам поступит множество предложений от дилеров известных сетей, потому что вы станете их целевой аудиторией. Выбирайте с умом и ориентируясь на отзывы конечных потребителей, а не только на КП от технологов.
Товары в салонах продавать крайне желательно, так как клиенты заинтересованы в покупке средств ухода для себя. И будет лучше, если вы сами сможете им подсказать, что им больше подойдёт. Из этого будет строиться качественный сервис.
Персонал
Экономить на штате специалистов не стоит. Лучше нанять меньше людей за большую зарплату, чем получать негативные отзывы о работе и терять клиентов вместе с репутацией салона, которую ещё нужно суметь заработать. Причём важны не только мастера, но и администраторы, которые будут лицом салона, будут разбираться во всём и качественно вести диалоги с клиентами при записи. Сервис будет в большей степени на них.
Маркетинг
Реклама в конкурентном бизнесе – главный инструмент продвижения. Если вы не знаете сами как что работает, рекомендуем обратиться в специализированное агентство, которое сможет грамотно рассчитать для вас пути продвижения. Из основного и необходимого ещё до старта – просматриваемая качественная вывеска, желательно панорамные окна, если это не точка в ТЦ.
Франчайзинг в сфере красоты
Мы уже говорили о том, что начинать нужно с анализа окружающей обстановки и собственных возможностей. Но есть ещё один вариант, который анализ возможностей не отменяет, но даёт шанс минимизировать расходы на успешный старт в сфере красоты. Это – франчайзинг. Покупка франшизы может стать хорошим инструментом в покорении рынка, так как обладает несколькими важными особенностями. Главный из них заключается в том, что франчайзер в сфере красоты – это фирма, которая имеет опыт открытия салонов и этим опытом может поделиться. Для начинающих предпринимателей это весомый аргумент, особенно для тех, кто вообще никакого опыта в этой индустрии не имеет.
Франчайзинг развит во всех сферах. Предложений много. Можно найти франшизы, которые предлагают запустить свой узконаправленный бизнес, например, только студию по маникюру, или бровям. Но так как мы рассматриваем идею «открыть салон красоты», то нам интересны франшизы, которые работают именно в этой сфере, то есть охватывают сразу несколько услуг сферы.
Какой должна быть франшиза и что предлагать, чтобы на неё стоило обратить внимание:
- Предлагать конкретную схему развития бизнеса
- Предоставлять право пользования собственным брендом
- Обеспечивать минимальное обучение
- Обеспечивать схемой маркетингового развития сети и консультировать по эффективным способам продвижения
- Предлагать конкурентные преимущества, которые позволят обеспечить быстрый старт
Для того, чтобы вам было легче сориентироваться, мы подобрали интересный показательный вариант, на который точно стоит обратить внимание, если вы планируете запускать бизнес в индустрии красоты.
Франшиза Model’e beauty bar
Франшиза салона красоты, которая предоставляет на выбор несколько форматов старта бизнеса:
- Студия-красоты
- Бьюти-остров в ТЦ
- Салон красоты полного цикла
Инвестиции от 500 000 рублей
Паушальный взнос от 200 000 рублей
Роялти – 15 000 рублей
Фирма действует на рынке красоты с 2010 года, развивая одновременно и салон красоты и учебный центр. Мастера центра Моделье участвовали в различных конкурсах, показах в Милане и Париже, работали со звёздами.
Как итог – сложилась сеть компаний, которая предлагает интересную схему развития для новых предпринимателей, которые готовы основать свой салон красоты. Франчайзер оказывает полную поддержку и вдобавок обучает ваших мастеров, предлагая бесплатный онлайн-формат.
Model’e предлагает и другие преимущества, которые смогут стать хорошим подспорьем в предпринимательском деле:
- Маркетинговая поддержка франчайзи – продвижение в вк и инстаграмм.
- Скидки на товары и косметику для реализации в салоне.
- Обучение с нуля на этапе открытия салона.
И если все эти три преимущества можно найти в некоторых других франшизах, то возможность выбора формата – от островка до полноценного салона – отличный способ подобрать то, что подойдёт именно вам.
Также интересен расчёт чистой прибыли. По заверениям франчайзера, в среднем, у действующего салона он составляет 124 000 рублей в месяц. Как проводился такой расчёт, вы можете посмотреть сами на странице франшизы в нашем каталоге. И там же связаться с представителем фирмы для уточнения интересующих вас вопросов.
Автор — Юлиана Бондаренко (@bondarenko.yuliana), основатель сети студий CHERNIKA nails, главный тренер Центра развития бьюти-бизнеса.
Бизнес в индустрии красоты — такой же бизнес, как и любой другой. Принято считать, что им занимаются женщины, а значит, это что-то легкое, приятное и радостное. Но на самом деле это не так. Многими крутыми сетями салонов красоты сейчас руководят мужчины, потому что там такие же бизнес-процессы, такие же проблемы с сотрудниками и другие «приколы». Очаровываться «красивым» бизнесом не стоит.
Если вы все же решили открыть свою студию или салон, наверняка у вас возникло много вопросов. С чего начать? Сколько денег нужно? Какое помещение выбрать? Где взять сотрудников? Со всеми этими вопросами давайте разбираться по порядку.
Юлиана Бондаренко в своей студии маникюра CHERNIKA nails
Сколько стоит
Вам, наверное, интересно, сколько стоит удовольствие открыть салон. Могу сказать, это — «бездонная бочка». Вы можете потратить 1,5 миллиона рублей, а можете 5-7 миллионов. Зависит от города, площади помещения, сегмента. В регионах, например, открываться в разы дешевле. В одну студию в Москве мы вложили столько же, сколько в 4 студии в регионе. Надо учитывать, что первые несколько месяцев студия может терпеть убытки и вам нужно будет их покрывать.
Давайте пойдем дальше и разберемся в видах предприятий индустрии красоты.
Классификация салонов
Существует нехитрая классификация салонов: по ценам, по локации, по формату (услугам).
По ценам салоны и студии красоты делятся на три основных типа:
• эконом-класса
• бизнес-класса
• премиум-класса (или люкс).
Эконом-класс — это оказание малозатратных и традиционных услуг. Например, окрашивание и стрижка. Кроме того, в таких салонах могут быть и дополнительные услуги — маникюр и педикюр. Цены в салонах эконом-класса соответствующие — среди всех категорий салонов данная остается самой дешевой.
В салонах и студиях бизнес-класса более широкий перечень услуг с преобладанием профессиональной косметики, более дорогих материалов. В таких салонах оказываются дополнительные услуги в сфере ногтевого сервиса: например, наращивание ногтей и нанесение художественного рисунка. А также услуги косметического кабинета и солярия, возможно, оформление бровей, наращивание ресниц, депиляция.
Премиум-класс или люкс — это эксклюзивные услуги по уходу за волосами, кожей тела и лица, а также SPA-процедуры, ароматерапия, массаж всех видов (антицеллюлитный, расслабляющий, корректирующий и так далее). Стоимость услуг в таких салонах соответствующая. Уровень сервиса и стоимость материалов — топ.
Для салона премиум-класса одним из ключевых параметров является уровень сервиса. Но для эконом и бизнес-класса качество обслуживания не менее важно
По локации салоны делятся на:
• салоны в спальном районе, во дворе
• салон в центре города
• салон на первой линии
• салон при тренажерном зале или при отеле
• салон в торговом центре, бизнес-центре
Можно много говорить о том, где именно лучше открывать салон красоты. Вы, возможно, подумаете, что в проходном месте, на первой линии — самое лакомое место. Но это иллюзия. В наше информационное время у руля тот, кто умеет работать в соцсетях, делает крутой контент, дружит с современными инструментами маркетинга. Мы в нашу сеть студий привлекаем клиентов исключительно через соцсети, с улицы заходит несколько клиентов в месяц. И наблюдается тенденция, что салоны, которые ждут клиентов с улицы, терпят убытки и очень быстро закрываются.
Поэтому при поиске локации обращайте внимание на следующие параметры:
• близость остановки, метро;
• заселенные дома вокруг или просто заселенный район города;
• уровень людей, которые живут вокруг или в этом районе;
• уровень ТЦ, в котором вы собираетесь открываться.
По большому счету должна соблюдаться логика соответствия своей ЦА. Если вы открываете парикмахерскую эконом, то нет смысла это делать в элитном районе города. И наоборот, на рынке открывать люкс тоже не стоит.
Правильный выбор конкретного помещения для будущего салона невозможен без проведения предварительных маркетинговых исследований окружающей территории и конкурентов.
По форматам различают:
• салоны полного цикла
• студии красоты
В салонах полного цикла оказывается полный спектр услуг: парикмахерские, ногтевого сервиса, солярий, косметология, брови, ресницы, депиляция и тд. В таких салонах большой выбор услуг, чтобы человек мог прийти на стрижку и тут же сесть к мастеру маникюра и так далее.
До недавнего времени такой формат салонов преобладал, но в последние 5-7 лет появились так называемые студии красоты.
Студии красоты — это:
• ногтевая студия (студия маникюра);
• студия колористики;
• студия наращивания волос;
• студия наращивания ресниц;
• студия шугаринга или депиляции;
• броу-бары и так далее.
В таких студиях 1-2 услуги. Раскручивать их проще, за качеством следить тоже, набирать мастеров одного направления тоже не сложно. Плюс клиенты стали доверять таким студиям, так как идет узкая специализация только на некоторых услугах, а не распыление на все подряд.
По мнению клиентов, в студиях красоты гарантировано более высокое качество услуг
Итак, мы выбрали помещение, оценили близлежащий район, конкурентов, если такие есть рядом. Что дальше? Дизайн интерьера и внешний вид. И это важно. Это лицо студии красоты или салона.
Дизайн интерьера
Нужен ли вам дизайнер? Определенно! Дизайнеры следуют определенным правилам планировки, стараясь использовать оригинальные идеи. Если вы сами не имеете художественного образования и представления, как будет выглядеть ваша студия, лучше найти толковых дизайнеров. Эти ребята даже помогут вам с мебелью и оборудованием, скажут, где что заказать. Но ищите тех, кто уже оборудовал не один салон красоты. Рисков будет меньше. В идеале это совместный труд владельца и дизайнера. Но если у вас нет представления, то отдайтесь в руки профессионалов.
Хороший дизайнер попросит у вас 1500-3000 тысячи рублей за 1 квадратный метр студии. Но оно того стоит. Ведь если вы будете привлекать клиентов через соцсети, то вам нужна красивая картинка. Люди просто будут хотеть к вам прийти хотя бы раз ради интерьера. А дальше уже ваша задача их удержать качеством услуг, сервисом. Когда интерьер скучный, клиентов привлекать в разы сложнее.
При этом нужно помнить о том, что это в первую очередь помещение, которое должно соответствовать определенным требованиям. Материалы отделки, степень освещения процедурных комнат, нормы размерных показателей, наполнение в целом — все это непременно должно учитываться.
Интерьер салона красоты должен быть одновременно уютным и оригинальным
Разделите пространство на зоны с помощью разных цветовых решений
Поделитесь с дизайнером своими идеями, чтобы он создал концепцию, отражающую ваше видение
Что еще нужно, чтобы начать работу?
• Мебель
• Оборудование
• Материалы
• CRM
• Сотрудники
• Клиенты
Тема мебели, оборудования, материалов тянет на отдельную большую статью. Кроме того, в разных студиях и салонах нужны разные мебель и оборудование. А вот CRM-система должна быть у всех!
CRM-система
Мы для своей сети студий используем платформу YCLIENTS, которая интегрирована с amoCRM, чтобы администраторы эффективнее и качественнее работали с базой клиентов.
Есть альтернативные системы для салонов красоты. Вы можете подобрать подходящую, протестировав 7 или 14 дней бесплатно. Такая возможность есть практически во всех системах. Но CRM у вас должна быть с первого дня работы, чтобы вы не теряли клиентов и приучали администраторов вести клиентскую запись. Журналы записи — это уже прошлый век.
Платформа YCLIENTS позволяет использовать онлайн-запись, вести журнал записи, клиентскую базу и складской учет, автоматически рассчитывать зарплату сотрудников, просматривать аналитику по филиалам и не только
Сотрудники
Что делать с сотрудниками? Отработайте воронку найма:
— напишите портрет идеального сотрудника;
— составьте вакансию (лучше несколько вариантов);
— распространите вакансию всеми возможными способами;
— получите отклики от кандидатов;
— сделайте звонок с презентацией студии и вводными вопросами.
Далее работа с потенциальными админами и с мастерами немного отличается.
Когда вы ищите админов, мы рекомендуем дать им тестовое задание и приглашать на живое собеседование только тех, кто задание выполнил. Так вы экономите свое время и сможете лично пообщаться только с теми людьми, которые или очень хотят работать именно у вас, или очень нуждаются в работе и деньгах, что тоже неплохо.
Когда вы ищете мастеров, их лучше пригласить на тестовую работу. Пусть приходят со своими инструментами, материалами и моделью к вам в студию и показывают, что умеют. Если работа вам понравилась, то можно пригласить мастера на собеседование. Кто-то из руководителей делает наоборот: сначала проводит собеседование, а потом уже зовет на тестовую работу, если человек подошел по характеру и личным качествам. Можно делать и так, и так. Главное, взять на работу достойных кандидатов.
Команда CHERNIKA nails
Сразу скажу, если вы плохо написали вакансию или слабенько ее распространяли, то откликов будет мало, а значит, выбор будет невелик. Чтобы заполучить действительно крутых мастеров и админов, надо проделать серьезную работу с их отсевом на каждом этапе. Для этого в воронку должно зайти от 100 кандидатов и более. На должность админа мы получаем 200-400 откликов, на должность мастеров — 150-200. То же самое у наших учеников.
Подготовка сотрудников
После того, как вы отобрали достойных людей, их нужно обучить.
Обязательно до открытия подготовьте:
✓ Миссию вашего салона — зачем вы работаете?
✓ Правила и принципы работы администратора
✓ Правила и принципы работы мастера
✓ Правила общения в коллективе
✓ Как себя должен вести админ с клиентом?
✓ Как себя должен вести мастер с клиентом?
✓ Правила общения с негативным клиентом
✓ Правила общения с руководителем
Каждый сотрудник должен знать правила наизусть и принимать их.
Когда есть правила, в салоне остаются и долго работают те, кто вообще в состоянии работать по правилам и кто считает, что это действительно необходимо. Вы отсеиваете «не ваших» людей, а салон работает так, как вы себе и представляли в мечтах. Многие руководители совершают большую ошибку, не прописывая никакие правила и принципы работы. В итоге салон оказывается запущенным до состояния, когда уже можно всех уволить и строить команду заново.
Клиенты
Что касается клиентов, как я уже писала, в наше время у руля тот, что умеет их привлекать с помощью соцсетей и интернета. Поэтому готовить соцсети желательно за несколько месяцев до открытия.
✓ Начинайте общаться и знакомиться со всеми блогерами города
✓ Подружитесь с организаторами разных мероприятий города (ярмарки, конкурсы красоты, премии и тд)
✓ Начните ходить по бизнесовым тусовскам города и практикуйте нетворкинг, вам это пригодится
✓ Ведите соцсети салона и рассказывайте про стройку, открытие, интригуйте
✓ Займитесь упаковкой аккаунтов (красивый дизайн, разработка логотипа)
✓ Как только появятся первые сотрудники, начинайте активно собирать портфолио, для этого можно приглашать моделей бесплатно или за деньги — ради классных фото и видео
В сфере услуг клиенты часто приходят к конкретному мастеру, поэтому в социальных сетях важно рассказывать о своих сотрудниках
✓ Ведите соцсети каждый день, выкладывайте Stories и посты в ленту
✓ Разработайте сайт салона заранее, чтобы потом не тратить на это время
✓ Можете поучаствовать в нескольких Giveaway, чтобы набрать себе подписчиков в аккаунт. От количества подписчиков, как ни странно, зависит, будут ли потенциальные клиенты вам доверять
✓ Сделайте собственную фотосессию в салоне, снимите отдельно интерьер салона, сфотографируйте сотрудников салона — все должно быть красиво
✓ Ну и подготовьте деньги для расходов: обеспечить клиентами новых мастеров в новом салоне — серьезная задача, требующая не только специальных знаний, но и финансовых вложений. В зависимости от города, направления и количества мастеров может понадобиться разная сумма. В Москве это 100-200 тысяч рублей, в регионах — 50-100 тысяч.
Опубликуйте фотографию интерьера — высока вероятность, что именно она привлечет к вам новых клиентов
Надеюсь, мои рекомендации были вам полезны. Недавно мы открыли 5-ю студию красоты в 3-м по счету городе и за 4 года обучили более 3500 мастеров и руководителей. Вся информация практическая, а не вычитанная из книжек.